Upload File

mkataba wa utoaji huduma

1
KENYA ELECTRICITY TRANSMISSION COMPANY LIMITED “Kujenga Mtandao wa Kimataifa” MKATABA WA UTOAJI HUDUMA KETRACO pamoja na wafanyikazi wake imejitolea kutoa huduma bora kwa wateja na washika dau kwa njia ya heshima, utaalamu/ujuzi, na kwa muda mfupi iwezekanavyo. TAMKO LA DIRA “Kuwa shirika la kimataifa la kusafirisha umeme na kuunganisha mataifa ya Afrika kupitia huduma hii “. TAMKO LA DHAMIRA “Kujenga na kuendeleza mtandao wa usafirishaji umeme, ulio wa kuaminika, ufanisi, usalama na kuzingatia mazingira kupitia ubunifu na njia bora; na ukuzaji wa biashara ya nguvu za umeme barani ili kuinua hali ya maisha.” HUDUMA JINSI YA KUTOA HUDUMA MATAKWA YA WATEJA/WASHIKA DAU MUDA WA MAJIBU MALIPO Huduma kwa wateja na malalamiko Huduma kwa wateja Kupiga Simu Milio mitatu Hakuna Malipo Huduma kwa wateja Barua Pepe Kwa muda usiozidi masaa ishirini na manne Hakuna Malipo Usimamizi wa malalamiko/pongezi Malalamiko/pongezi Hapo kwa Hapo au Siku zisizo zidi Kumi na nne Hakuna Malipo Ununuzi Mchakato wa zabuni Uchunguzi, kununua zabuni, muhuri zabuni, mauzo ya bidhaa na huduma Siku thelathini Kiwango kisichozidi Shillingi za Kenya elfu tano Malipo Stakabadhi halali Siku thelathini au kulingana na mkataba uliowekwa Hakuna malipo Ununuzi wa ardhi na kutafuta njia ya kupitisha nyaya. Ardhi/Ununuzi Stakabadhi halali za umiliki Siku tisini Hakuna Malipo Fidia ya mazao Dhibitisho la umiliki/barua kutoka utawala wa ndani Siku tisini Hakuna Malipo Kutoa makazi mapya Umiliki na makubaliano Miezi kumi na mbili Hakuna Malipo Hasara ya fidia ya kutumia ardhi Umiliki na makubaliano Siku tisini Hakuna Malipo Fidia ya miundo Umiliki na makubaliano Siku tisini. Hakuna malipo SOTE TUMEJITOLEA KUTOA HUDUMA KWA HESHIMA NA UBORA Huduma yoyote ambayo hailingani na viwango vilivyowekwa hapo juu ama afisa ambaye haudumu kwa heshima na ubora, apaswa kuripotiwa kwa mkurugenzi mkuu ama kwa afisa mwingine wa cheo cha juu katika kampuni kwa anwani ifwatayo: P. O. Box 34942-00100, Nairobi; Telefoni: (+254) 020 4956000; Simu ya mkononi: (+254) 719 018000/ (+254) 732 12800 Tovuti: www.ketraco.co.ke; Barua pepe: [email protected] AU Kwa mkurugenzi mkuu ofisi ya malalamishi ya umma kwa anwani ifwatayo: P.O. Box 20414 – 00200, Nairobi; Telefoni: (+254) 020 2303000; Simu ya mkononi: (+254) 710 936000 au (+254) 735 530888.

Upload: hamien

Post on 02-Feb-2017

475 views

Category:

Documents


7 download

Report

TRANSCRIPT

Page 1: MKATABA WA UTOAJI HUDUMA

KENYA ELECTRICITY TRANSMISSION COMPANY LIMITED

“Kujenga Mtandao wa Kimataifa”

MKATABA WA UTOAJI HUDUMA KETRACO pamoja na wafanyikazi wake imejitolea kutoa huduma bora kwa wateja na washika dau kwa njia ya heshima, utaalamu/ujuzi, na kwa muda mfupi iwezekanavyo.

TAMKO LA DIRA

“Kuwa shirika la kimataifa la kusafirisha umeme na kuunganisha mataifa ya Afrika kupitia huduma hii “.

TAMKO LA DHAMIRA “Kujenga na kuendeleza mtandao wa usafirishaji umeme, ulio wa kuaminika, ufanisi, usalama na

kuzingatia mazingira kupitia ubunifu na njia bora; na ukuzaji wa biashara ya nguvu za umeme barani ili kuinua hali ya maisha.”

HUDUMA JINSI YA KUTOA HUDUMA

MATAKWA YA WATEJA/WASHIKA DAU

MUDA WA MAJIBU MALIPO

Huduma kwa wateja na

malalamiko

Huduma kwa wateja

Kupiga Simu Milio mitatu Hakuna Malipo

Huduma kwa wateja Barua Pepe Kwa muda usiozidi masaa ishirini na manne

Hakuna Malipo

Usimamizi wa malalamiko/pongezi

Malalamiko/pongezi Hapo kwa Hapo au Siku zisizo zidi Kumi na nne

Hakuna Malipo

Ununuzi Mchakato wa zabuni Uchunguzi, kununua zabuni, muhuri zabuni, mauzo ya bidhaa na huduma

Siku thelathini Kiwango kisichozidi Shillingi za Kenya elfu tano

Malipo Stakabadhi halali Siku thelathini au kulingana na mkataba uliowekwa

Hakuna malipo

Ununuzi wa ardhi na kutafuta njia ya

kupitisha nyaya.

Ardhi/Ununuzi Stakabadhi halali za umiliki Siku tisini Hakuna Malipo

Fidia ya mazao Dhibitisho la umiliki/barua kutoka utawala wa ndani

Siku tisini Hakuna Malipo

Kutoa makazi mapya Umiliki na makubaliano Miezi kumi na mbili Hakuna Malipo

Hasara ya fidia ya kutumia ardhi

Umiliki na makubaliano Siku tisini Hakuna Malipo

Fidia ya miundo Umiliki na makubaliano Siku tisini. Hakuna malipo

SOTE TUMEJITOLEA KUTOA HUDUMA KWA HESHIMA NA UBORA

Huduma yoyote ambayo hailingani na viwango vilivyowekwa hapo juu ama afisa ambaye haudumu kwa heshima na ubora, apaswa kuripotiwa kwa mkurugenzi mkuu ama kwa afisa mwingine wa cheo cha juu

katika kampuni kwa anwani ifwatayo:

P. O. Box 34942-00100, Nairobi; Telefoni: (+254) 020 4956000; Simu ya mkononi: (+254) 719 018000/ (+254) 732 12800 Tovuti: www.ketraco.co.ke; Barua pepe: [email protected]

AU

Kwa mkurugenzi mkuu ofisi ya malalamishi ya umma kwa anwani ifwatayo: P.O. Box 20414 – 00200, Nairobi; Telefoni: (+254) 020 2303000; Simu ya mkononi: (+254) 710 936000 au (+254) 735 530888.

http://www.ketraco.co.ke/
mailto:[email protected]

TAARIFA KWA DHAMIRA YA WAZAZI WAHAMIAJI · yako (wa mfano: bili ya umeme, bili ya huduma ya simu, barua ya serikali, mkataba wa kupangisha nyumba, n.k.).

Fomu za Usajili Zinazofanana Zilizochanganywa 2016-2017 · mkataba uliowekwa kati ya ushirika wa elimu na mashirika mengine ya kitaifa ama watoaji huduma kutekeleza yafwatayo: •

Mkataba Wa Utoaji Huduma Kwa Raia - kfcb.co.kekfcb.co.ke/wp-content/uploads/2016/07/KFCB-Service-Charter-swahili-revised.pdf · Bodi ya uaninishaji filamu nchini Kenya ni taasisi

MAMLAKA YA KILIMO, UVUVI NA CHAKULA€¦ · MKATABA WA HUDUMA Tuma pongezi, malalamishi na maoni yoyote ya kuboresha utoaji wa huduma kwa Mkurugenzi Mkuu; MAMLAKA YA KILIMO, UVUVI

Uwajibikaji wa Kidemokrasia katika Utoaji wa Huduma...Uwajibikaji wa Kidemokrasia katika Utoaji wa Huduma huu shirikishi, hakika, una umuhimu mkubwa kama ilivyo kwa mchakato wenyewe

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA: 1. UTANGULIZImkurangadc.go.tz/storage/app/uploads/public/5cb/819/f5c/...hususan kilimo cha Korosho, nazi na aina mbalimbali za matunda kama mazao ya biashara

Dondoo Viashiria vya Utoaji Huduma katika …...Wakati Dira ya Maendeleo ya Tanzania ya mwaka 2025 ikitoa mwongozo wa maendeleo ya kufanikisha nchi kuwa na hadhi ya kipato cha kati,

USIMAMIZI WA UNUNUZI NA MIKATABA - Mwanza …...ununuzi wa bidhaa,huduma na ujenzi.Bodi za Zabuni za Halmashauri zina mamlaka ya kutoa mkataba kwa ajili ya ununuzi wa bidhaa,huduma

MKATABA WA HUDUMA NA MLIPAKODI - tra.go.tz · Mkataba huu unaelezea viwango vya huduma, wajibu na haki za mlipakodi kama zilivyoainishwa kwenye sheria za kodi. Ni wazi kuwa mkataba

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA...Ofisi ya Rais, MenejiMenti ya UtUMishi wa UMMa Mkataba wa HuduMa kwa Mteja v Lengo la Mkataba huu ni lile lile la kuweka kwa uwazi huduma zetu na viwango

TANZANIA OSAKA ALUMNI - JICA · Sura ya Nne:Ushirikishwaji wa Jamii katika Utoaji wa Huduma 93 Halmashauri ya Wilaya ya Ileje: Ujenzi wa Madaraja ya Mawe 9yenye Gharama nafuu 5 Halmashauri

HALI YA UTOAJI WA HUDUMA ZA TIBA ASILI NCHINIhssrc.tamisemi.go.tz/storage/app/uploads/public/5b8/7d5/...KUKUBALIWA KWA HUDUMA ZA TIBA ASILI Tanzania ni nchi ya ukubwa wa eneo la kilometa

MKATABA WA HUDUMA KWA WATEJA - korogwetc.go.tz · tukitarajia kwamba ahadi tulizoziweka ndani ya Mkataba huu zitaleta maelewano mazuri ya kikazi baina yetu na kufikia lengo letu la

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA...6.0 Maadili ya Wizara 7.0 Viwango vya huduma zetu 8.0 Muda wa kutekeleza shughuli za msingi kwa kila Idara 8.1 Idara ya Utawala Menejimenti ya Rasilimali

limu | Aya Viashiria vya Utoaji Huduma katika Mnyororo wa …pubdocs.worldbank.org/pubdocs/publicdoc/2016/5/... · Viwango vya kumaliza shule za msingi viliongezeka kutoka 55% mwaka

PARE MKATABA WA UTOAJI HUDUMA KWA RAIA · 2017-06-12 · 1 Utangulizi Mamlaka Bodi ya Uainishaji Filamu Nchini Kenya (KFCB) ni Shirika la Umma chini ya wizara Michezo Tamaduni na

MKATABA WA HUDUMA - KRA · Ushahidi wa stakabadhi za uwekezaji. Kibali cha uwekezaji na ukurasa ulioidhinishwa wa pasipoti halisi na nakala yake. Risiti ya KRA iliyokubalika. Usajili

0728450425 kwa zahanati tu. Wanaathiri vibaya utoaji wa huduma za afya. Viongozi wanatumia pesa zilizokusudiwa udhamini wa elimu ya watoto maskini kuwapeleka watoto wa familia tajiri

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA - mpwapwadc.go.tz · Utumishi wa Umma. 2. Kupanga mipango ya rasilimali watu katika Utumishi wa Umma. 3. Kutunga na kusimamia utekelezaji wa sera za utawala

RASIMU YA KAZI ZA WIZARA - Mwanzo | Wizara ya …...JAMHURI YA MUUNGANO WA TANZANIA WIZARA YA MAJI NA UMWAGILIAJI MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA RASIMU YA KAZI ZA WIZARA Februari, 2018

Mkataba wa huduma kwa mteja - mtwaradc.go.tzmtwaradc.go.tz/storage/app/uploads/public/5ab/352/96e/5ab35296eac... · 2.0 Madhumuni ya Mkataba Madhumuni ya Mkataba huu wa Huduma kwa

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA - egatest.go.tzegatest.go.tz/mlf/uploads/files/MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA.pdf11.0 Utunzaji wa Kumbukumbu 12.0 Kushughulikia Migogoro na Rufaa 13.0 Mapitio

Mkataba wa Huduma kwa Wateja Manispaa ya Songeasongeamc.go.tz/storage/app/uploads/public/5b0/128/f57/5b0128f5746c4481453520.pdfjinsia na mifumo ya utawala ya watumishi wa Umma. 5.0

WIZARA YA LEBA NA MASLAHI YA JAMII …...WIZARA YA LEBA NA MASLAHI YA JAMII MKATABA WA UTOAJI HUDUMA KWA WANANCHI RUWAZA Wafanyikazi Bora Na Walioimarika Katika Jamii Jumuishi LENGO

WIZARA YA MALIASILI NA UTALII - TFS...Mkakati, Mpango wa Biashara wa kila mwaka, Mfumo wa Wazi wa Mapitio na Tathmini ya Utendaji Kazi (OPRAS), Uperembaji na Tathmini, Mkataba wa Huduma

HOTUBA YA WAZIRI WA AFYA, MAENDELEO YA JAMII, JINSIA ...€¦ · Sera, Mpango Mkakati pamoja na makubaliano ya Kitaifa na Kimataifa yenye lengo la kuimarisha utoaji wa huduma za afya,

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA - iringadc.go.tz · Miili kutolewa katika chumba cha maiti ndani ya muda wa saa 3.00 asubuhi hadi 12.00 jioni. Kuhakikisha Usafi wa mazingira ya ndani

HATI YA UTOAJI HUDUMA KWA WANANCHI (UMMA ......iii) Nakala ya mkataba wa mauzo au ununuzi iliyotiwa sahihi; iv) Uamuzi wa bodi ya wakurugenzi ya kuidhinisha mauzo au ununuzi; v) Fomu

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA WA DUWASAduwasa.go.tz/uploads/publications/en-1566376453-DUWASA...2 Mkataba wa Huduma kwa Mteja 1.0 DUWASA Mamlaka ya Majisafi na Usafi wa Mazingira Mjini

· PDF filemajukumu makuu ya halmashauri male-ngo makiju ya halmashauri lengo la mkataba misingi ya utoaji huduma kwa wateja ... fasiri ya maneno diwani:

Mkataba wa Huduma kwa Wateja Manispaa ya Songeasongeamc.go.tz/storage/app/uploads/public/5b0/12c/dfb/5b012cdfba564750726222.pdf6 Kuidhinisha likizo na madai ya malipo ya likizo ya

Sadaka Na Dhana Ya Utoaji

KENYA Shirika la Huduma ya Misitu Mkataba wa … service chart.pdfShirika la Huduma ya Misitu Mkataba wa Huduma 2011 Forest Service KENYA Mawasiriano kupita Mkurugenzi Mkuu KFS barabara

PARE MKATABA WA UTOAJI HUDUMA KWA RAIAkfcb.co.ke/wp-content/uploads/2017/06/SWAHILI-CHARTER.pdf · 2017-06-12 · 5 Umma na pia wadau wetu wanahimizwa kutoa mapendekezo ya kweli,

MKATABA WA HUDUMA KWA MTEJA...1 Mkataba wa Huduma kwa Mteja 1. Dira Kuwa kitovu cha takwimu rasmi Tanzania. 2. Dhamira Kutoa takwimu rasmi zilizo bora na huduma zinazokidhi mahitaji