microsoft power point canales e commerce

Developing e-commerce business models

©Dr Marianna [email protected] 5/10/01 1

Dr. Eduardo Dr. Eduardo ParraParra LópezLó[email protected]@ull.esMarzoMarzo, 2008, 2008

E-COMMERCE APLICADO AL TURISMO

MODELOS DE EMODELOS DE E--DISTRIBUCIÓN EN DISTRIBUCIÓN EN TURISMO:TURISMO:

ACTORES Y ANÁLISIS ACTORES Y ANÁLISIS COMPETITIVOCOMPETITIVO

ÍNDICE DE CONTENIDOSÍNDICE DE CONTENIDOSAnálisis y exploración de los diversos modelos de E-CommerceIdentificar los principales actores y su poder en la relaciones dentro de la distribución electrónicaIntroducción y análisis del impactodel E-Commerce en la distribuciónturística

LAS DIMENSIONES DE LA LAS DIMENSIONES DE LA DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICADISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA



ModeloModelo EE-- businessbusiness

¿¿QuéQué eses un un modelomodelo ee--business ?business ?ModelosModelos EE--businessbusiness

ExisteExiste unauna grangranvariedadvariedad de de

definicionesdefiniciones paraparacatalogarcatalogar loslos

modelosmodelosEE--BusinessBusiness

ModeloModelo EE--BusinessBusiness: : TipoTipo vendedorvendedor/comprador/comprador

��

��

��

��

��

��

��

��

UN MODELO DE UN MODELO DE EE--BUSINESSBUSINESS DEBERÍA DEBERÍA INCLUIR:INCLUIR:

� Una arquitectura del producto, servicios y flujosde información

� Los actores del negocio y sus roles� Los beneficios potenciales de los distintos

actores� Los beneficios del modelo

– Cuotas de inclusión en la web– Cuotas de publicidad– Gestión de las transacciones– Beneficios del “Web services”

� Modelos de precios



TIPOLOGÍA DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS ONTIPOLOGÍA DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS ON--LINELINE

� Subastas tradicionales� Subastas invertidas: internautas somos los

que solicitamos el producto que deseamos comprar y el dinero que queremos pagar por el mismo

� Precios dinámicos� Catálogos de precios estáticos� Pedidos de ofertas� Volumen de compra

MODELOS MÁS COMPLEJOS DE MODELOS MÁS COMPLEJOS DE EE--BUSINESSBUSINESS

MODELO DE “KILLER” MODELO DE “KILLER” EE--BUSINESSBUSINESS::innovaciones con potencial de “romper” el mercadoinnovaciones con potencial de “romper” el mercado

ComunidadesComunidades VirtualesVirtualesGrandes centrales de ordenadores que se basan en una

continua interacción entre grupos

Cuatro Características�Interacción comunicativa

�Una gran variedad de comunicadores

�Espacio público común

�Nivel mínimo sostenido de la calidad de los miembros

USO COMERCIAL DE COMUNIDADES VIRTUALES USO COMERCIAL DE COMUNIDADES VIRTUALES

� Clientes potenciales– Identificar las audiencias potenciales– Alcance de un gran número de clientes potenciales con

un solo mensaje � Comuníquese con los clientes existentes

Investigación de mercado– Encontrar las últimas tendencias– Necesidades de clientes– “What people talk about and look for”

� Construyendo reputación con la ayuda de la gente: “Reputation building by helping people”

� Incrementar el flujo de visitas dirigiendo a la gente hacia nuestro “website”



GUÍAS DE VALOR EN LOS MODELOS GUÍAS DE VALOR EN LOS MODELOS EE--COMMERCE COMMERCE

E-ValorE-Valor

�� !�!�� !�!

�"�� "��

�� !�!�� !�!�

##�� "�� "�� ##� �� ##��

��!��$�%�!��!��$�%�!��&��' ��&��' (��!�!(��!�!&�� !�!&�� !�!) "�� ' �) "�� ' �

*�!��!�!�*�!��!�!�+�� +��

,!��,!�� !�!�� !�!�

+��!�� +��!��

Resumen

ModeloModelo de de laslas 5 5 fuerzasfuerzas de Porter de Porter parapara investigarinvestigar el el impactoimpacto del edel e--commerce en el sector commerce en el sector turísticoturístico

Potencialesentrantes

(AmenazasDe movilidad)

Potencialesentrantes

(AmenazasDe movilidad)

Compradores(Poder)

Ameneza de Sustitutivos

Proveedores(Poder)

Proveedores(Poder)

CompetidoresDe la industria

(Rivalidad)

Cambios estructurales en turismo fomentado por ICT Cambios estructurales en turismo fomentado por ICT

! Nuevos competidores !! Nuevos competidores !

Nuevos productosNuevos productos

Diferenciación producto y personalizaciónDiferenciación producto y personalización

Nuevos modelos de negocioNuevos modelos de negocio

Competición feroz, global y diagonalCompetición feroz, global y diagonal



IMPACTO DE LAS ICT EN LA DEMANDA DEL TURISMO

Quieren mejor servicioTienen acceso a más información y pueden fácilmente conectarse a variosproveedoresQuieren mejor informaciónEstán siendo más móviles, críticos y menos lealesSon más sensibles al precioTienden a fragmentar más sus vacacionesDeciden en el último momento

Buyers from product and price takersto product and price makers!

BuyersBuyers from product and price from product and price takerstakersto product and price to product and price makers!makers!

Cliente Martini

Cliente Beatles

Cliente Spice Girl

Cualquier momento, cualquierlugar, donde quieras…(any moment, any place, any where..)

Ayuda, Necesito a alguien (Help, I need somebody!)

Sé lo que deseo, y realmente deseo… (I know what I want, what I really, really want)

El El nuevonuevo turistaturista

INTERNET Y MODELOS DE DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR

DE LAS AEROLÍNEAS

GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS (GDS)

GDS derivan de las fusiones de varios CRS de Líneas Aéreas

CRSCRSSon sistemas de reserva electrónica que

usaban las Líneas Aéreas, para gestionarvuelos, asientos, ventas y operacionesdiarias



LA EVOLUCIÓN DE LOS GDSS

Sistema Amadeus

Galileo

Apollo Galileo Int

Datas II

Pars Worldspan

SABRE SABRE

1950 1955 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000

ARQUITECTURA DE UN GDS

CRS

GGDDSS

CRS CRS…….

…….

LL.AA.Otros

Proveedores

AA.VV.…….

DESARROLLO DE UN GDSDESARROLLO DE UN GDS

1950 1955 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000

AccesoAcceso SS.

Inventario

Único

Sistema

acceso

SS. Co-Participados

ÚnicoSistemaacceso

MúltipleSistemaacceso

MúltipleSistema

Acceso Co-Partcípes

Sistema

IntraOrganización

SS. Interorganiz

ación

SS. ElectrónicoMcdo para factoresespecíficos turismo

SS. ElectrónicoMcdo para una

gran variedad de factores turismo

FormaForma

De De GobiernoGobierno

Sistema

Reserva

LL.AA.

Sistema

Computerizado

Reserva

GDS

Recorrido e Información turística y

Sistemas reserva

EtiquetaEtiqueta

Del Del SistemaSistema

FUNCIONALIDADES DE UN FUNCIONALIDADES DE UN GDSGDS

Mantenimiento y búsqueda de vuelos, horarios, tarifas y disponibilidadesInventario y reserva de otros servicioscomplementarios, p.e. hoteles, rent a car, visas etc

Reserva y ventaPromoción de MarcaAlmacenaje de la información del usuario, PNRFunciones de gestión (para Agencias de viaje y aerolíneas)



PRINCIPALES GDS

Terminales

Galileo Int No. %

SABRE No. %

Amadeus/ System one

No. %

Worldspan

No. % América del Norte

15,494 30 18,783 36 7,575 14 9,760 19

Europa

12,372 25 5,783 11 25,777 51 6,700 13

Resto del Mundo

8,838 32 8,887 32 8,976 32 955 4

DESINTERMEDIACIÓN…DESINTERMEDIACIÓN…

LL.AA.

GDS

AA.VV.AA.VV.

ViajeroViajero

� Call Centres� Internet� Sistemas

internos

REACCIÓN DE LAS LÍNEAS REACCIÓN DE LAS LÍNEAS AÉREASAÉREAS

� Recorte de comisiones a las AA.VV.� E-ticket� Soluciones Online ticket en las Web de las

líneas aéreas� Líneas Aéreas de bajo costeModelos de Co-opetición� www.Orbitz.com� www.Opodo.com

ACTUALES RETOS Y ESTRATEGIAS DE LOS GDS

� Distribución eficiente en las Líneas de Bajo Coste

� Los horarios de las líneas aéreas no se pueden gestionar sin un GDS

� Las líneas aéreas y GDS han iniciado un modelo de co-opetición para recuperar competitividad y reducir el impacto de los intermediarios.

� Los clientes consiguen el acceso directo a los fabricantes turísticos y no necesitan las agencias de viajes y otros intermediarios

� GDS esta disponible en Internet para el cliente finalGDS disponible en tiempo real -dispositivos móviles

� Incrementan sus servicios de valor añadido, www.checkmytrip.net, www.getthere.com

� Esfuerzos de incluir líneas aéreas de bajo coste en sus sistemas

� Esfuerzos para desarrollar mercados personalizados

� Venta de “web services” para alcanzar una estandarización y generar mayores beneficios



GDS: PLATAFORMAS “OUTSOURCING” PARA

EMPRESAS Y SISTEMAS DE VACACCIONES� www.expedia.com – Worldspan� www.travelocity.com – sabre� www.amadeus.net – Amadeus � www.e-travel.com – Amadeus

Todos los modelos son “Agencias Bypass”, queofertan servicios y productos similares a los de

una agencia de viajes

INCLUSO, A VECES, ACTÚAN COMO TOUR-OPERADORES

¿CÓMO ES EL MODELO DE NEGOCIO DE AMADEUS?

¿CÓMO ES EL MODELO DE NEGOCIO DE AMADEUS?

$1.2 billones en inversión tecnológica2004-07

Porcentaje de la inversión

• IT Servicios 27%

• E-commerce 14%

• Distribución tradicional 59%

$1.2 billones en inversión tecnológica2004-07

PorcentajePorcentaje de la de la inversióninversión

•• IT IT ServiciosServicios 27%27%

•• EE--commercecommerce 14%14%

• Distribución tradicional 59%

��

��

��

ARQUITECTURA DE LOS LÍDERES DE LA DISTRIBUCIÓN DE VIAJE A LA HORA DE NEGOCIAR CON PROVEEDORES Y CON

AGENCIAS

� ��

� ! � � �� ! � � �� ! � � �� ! � � �� ! � " � �� ! � " � �� ! � " � �� ! � " � �

�� # � �� # � �� # � �� # �

� � " � � � �� " � � � �� " � � � �� " � � � ��

$ ��% � � ! �$ ��% � � ! �$ ��% � � ! �$ ��% � � ! �

�� & �� & �� & �� & ��

' �� ' �� ' �� ' ��

( ! � ( ! � ( ! � ( ! �

� � � ��

� � � � � � ! �� ! �� ! �� ! �

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

)! ! )! ! )! ! )! !

)��) )��) )��) )��)

� � � � � ! �� ! �� ! �� ! �

' � � � *' � � � *' � � � *' � � � *� ��

" � � ! � �$ � � �" � � ! � �$ � � �" � � ! � �$ � � �" � � ! � �$ � � �

�+� �+� �+� �+�, �, �, �, � ! +� ! +� ! +� ! +�

��

! ' �� ! ' �� ! ' �� ! ' �� )��) )��) )��) )��)



��

��

��

��

�� )�

��- �

! & ��

� � ��

� � �� ( � �� ( � �� ( � �� ( � ��

��

CONVIRTIENDO PASAJEROS EN CLIENTES

� Amadeus Altéa es una lista de soluciones integradas que cubren los factores más críticos de la gestión del cliente de líneas aéreas

! �� ! �� ! �� ! ��

��- ��- ��- ��- �

�� .�� .�� .�� . � ��

� �� " �� " �� " �� " ��

� � ��

! �/ ��

! �/ ��

! �/ �� ! �/ ��

�& �� & �� & �� & ��

' �.' �.' �.' �.

* ��* ��* ��* �� 0 �� 0 �� 0 �� 0 ��

� �0 �� 0 �� 0 �� 0 �

� �1� �1� �1� �1� �� 0 �� 0 �� 0 �� 0 ��

�� . �� . �� . �� . ��

�� 0�� 0�� 0�� 0

© copyright 2004 -AMADEUS G

lobal Travel Distribution S.A. / all rights reserved /unauthorized use and disclosure strictly forbidden

CLIENTE ALTEA

� 143 Líneas Aéreas usan Amadeus Altéa incluyendo:– 53% de Star Alliance carriers– 62% de oneworld carriers– 33% de SkyTeam carriers

� Altéa Plan y Altéa Fly – Primer Cliente:– British Airways– Qantas– Finnair



��

�� )�

��- �

! & ��

��

��

( � �� ( � �� ( � �� ( � ��

OPTIMS Y AMADEUS “UNIÓN DE FUERZAS” PARA OFERTAR SOLUCIONES

IT PARA HOTELES

� Optims es líder en proveer soluciones IT para el sector Hotelero con– Sistemas propios de gestión– Sistema centrales de reserva– Soluciones de gestión impagados

� Complementan soluciones de distribución en las agencias de viajes y los canales E-COMMERCE– Conectividad directa a cientos de a hoteles y

cadenas de forma adicional� Amadeus adquiere 30% de Optims en 2003

OPTIMS – PROVEEDOR LÍDER DE IT Y SOLUCIONES DE DISTRIBUCIÓN PARA EL

SECTOR HOTELERO

� �� 2 � �� 2 � �� 2 � �� 2 �

� ��

$ �� $ �� $ �� $ �� 0 �0 ��0 �0 ��0 �0 ��0 �0 ��

��)$ $ )��)$ $ )��)$ $ )��)$ $ )

� �� & � & ��& � & ��& � & ��& � & ��

��

��

��



Amadeus ToursAmadeus Tours

travelocity.com travelocity.com Modelo de negocioModelo de negocio / / beneficiosbeneficios

48

22 1911

0

10

20

30

40

50

3Q 2001 in %

airnon-air

advertisingother

� Réditos del servicio de transacciones

– air

– non-air

� Réditos de anuncios

– banners/buttons

– sponsorships

– promociones

– mensajes a miembros e-mail

� Otros réditos (p.e. Cargos de servicios)

� Ningún cargo por el acceso al sitio Web

TRAVELOCITY.COMTRAVELOCITY.COMMODELO DE COOPERACIÓNMODELO DE COOPERACIÓN

� Suministrador en exclusiva en los servicios de reserva online de productos turísticos para AOL Inc. (AOL, Compuserve, Netscape), Yahoo, Excite y otros

�� Beneficio:60% Directo Travelocity40% portal

� MasterCard “Travelocity.com World MasterCard”

� Revista Travelocity co-elaborada con “AA Publishing”

� Proveedor M-Commerce (mobile-commerce)

� Sociedad con Líneas Aéreas

TRAVELOCITY.COMTRAVELOCITY.COM ––SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE

� Directo:– “FAQ” (frequently ask question)– e-mail– call center para el cliente en USA,

CAN, UK, D� Cliente esta basado:

– Portal de mensajes– Actualización de las preferencias de

los clientes

� Sabre bookingsystem� Mejor buscador de precios: “lowest fare

located 80% of the time” (Estudio Topaz International)

� M-Commerce:– Teléfono Móviles– PDAs

– Notificaciones de soluciones

Base de datos de clientes � 30.4 millones de clientes

registrados (3Q 2001):– Direcciones– Edades– Hábitos de compra– Preferencias de viajes

� Suelen personalizar base datos:– Mail directo – Cartas– Anuncios objetivos– Actualización venta



LÍNEAS AÉREAS COMO LÍNEAS AÉREAS COMO SUMINISTRADORES DE SUMINISTRADORES DE

SERVICIOS Y ACTORES DEL SERVICIOS Y ACTORES DEL VIAJEVIAJE

ALIANZAS GDS versus LÍNEAS ALIANZAS GDS versus LÍNEAS AÉREAS COMO MODELOS DE AÉREAS COMO MODELOS DE

COOPERACIÓN PARA COOPERACIÓN PARA SOBREVIVIRSOBREVIVIR

PAPEL DE LOS GDS EN LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y EN LA

INDUSTRIA AÉREA

DesarrolloPlanificación

producto

DesarrolloPlanificación

producto

ProducciónDay – to –day operations

ProducciónProducciónDay Day –– to to ––day operationsday operations

Marketing Marketing Marketing

LogisticaLogisticaLogistica

SoportePost-venta

SoporteSoportePostPost--ventaventa

Rutas, frecuenciastarifas, clases, YMTipos aviónServicios a bordo

GDSGobiernosPolíticas

Tripulación + planes vueloCarga combustibleCheck in, etc

Líneas AéreasGDSServicios AeroportuariosSuppliers

ProductoPrecioLugarPromoción, Relación cliente

GDSAgencia ViajeConsolidatorsEtc

GDS E-tix + corporate travel systems Opodo.comE-travel.com / ASP web services

Proveedor de Tickets !

Checkyourtrip.comAirline websites, FFP & CRM Servicios de Móviles

“¡Cuando el contenido es el rey, Quien lo controla es King Kong !”



Las redes inteligentes y los usos deLas redes inteligentes y los usos deICT han supuesto niveles de competitividadICT han supuesto niveles de competitividad

que superan a la empresa en sí mismaque superan a la empresa en sí mismaY nos lleva hacia estrategias superiores de redesY nos lleva hacia estrategias superiores de redes

APLICACIONES DE INTERNET E IMPACTOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJE

Y TOUR-OPERADORES

CIBERCIBER--INTERMEDIARIOS:INTERMEDIARIOS:¿DESINTERMEDIACIÓN VERSUS REINTERMEDIACIÓN ?¿DESINTERMEDIACIÓN VERSUS REINTERMEDIACIÓN ?

� Representan a compañías de variossectores– www.lastminute.com– www.ebookers.com– www.hoteldiscounts.com– www.eBay.com– etc

CASOS DE CIBER-INTERMEDIARIOS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA



��

�

�� !�"�##$%�

�� &�'(�� )�� &�� (� � �"� �� *�+�� $,,,�

�� -##��&�� &��"�� $.#�� /��0��1�� '��

2�� &�� 2�� 2�� 3 ��4 �� 15%"� 67387�� 195%� *� �� :��+�� 6��;�� :��+�� <%%�

7�� ##.%=> .##�###&��> 3��?�� +�� @�� >A@#�###��

��

B

�� *��C;�3"�� &��

�� + �� D�� E�-AF�� '�&��%�

�� G�� +��= ��*��&�� 083�

6�� G�� +��= 2��(�� +�� &��)�� &��)�� 1�� 7� �� &�� 4 �� &� �� )�� &�� "�)��+�� B#><@F�&��&�� &��

�� +�� $�#22�77��C�$.�###� ��"��/�� *� �&�'(��

�8H68��3IJ�7�IK72;�6I��1LL9�53�

.

�� + �� &��

�� &�� +(�� $$�&�(��= �� *�� > �� *��

�� &��&�� =

M ��L5��KN�3L27;�6I��K5L�7�

�2�3O3I�;7��1

<

��13OI��6I572OP787��2��

L:O�O67�2L�72

O8OL;7�2L�72��6��13OI�

5�3�5Q7

IO�9�I3

��1I�2N:L6L�>;7O2�7�IQ�8O0OI72:7R3;3

�L6I�6O8L3��13OI��2L�72

???�� =�$��?�� 8O:�5�6I�3��757�$$O8OL;73�8O3IO6IL3�



1�6�:O�OL3�

$�

Ebookers obtiene entre un 8-10% sobre otras productos. La compañía reinvierte parte de sus beneficios en su continua mejora.

OTROS PRODUCTOS

Ebookers es libre para fijar réditos en cada ticket. Usualmente 8% .

BENEFICIOS EN LANEGOCIACIÓN

Ebookers gana una comisión por cada ticket vendido de apróximadamente 5-10%. Además obtiene incentivos en bonos y gestión complementaria.

BENEFICIOS TARIFASPUBLICADAS

EBOOKERS GENERA MUCHOS BENEFICIOS PARA SUS CLIENTES :

$<

M 7�� M 7�&�� &�� M 3��&�� "�.��(�"-��(��S��M O�&� �� T��M 3�� M �� +(�� &�(��M �� &��&�� M :/ ��M ;�� > ��M 3�� M 0�� G�� &��4&��

¿QUÉ VENDE?

PRODUCTOS BÁSICOS PRODUCTOS PERIFÉRICOS

LASTMINUTESOLUCIONES

VACACIONALES

BANNERS

BENEFICIOS

75% RÉDITO INDIRECTO

25% RÉDITO DIRECTO

COMISIONESBANNERS



RESPUESTA DEL TOURESPUESTA DEL TOU--OPERADOR OPERADOR TRADICIONALTRADICIONAL

CASOS DE CIBERINTERMEDIARIOS EN EL

MERCADO DEL VIAJE

SOLUCIONES Y ACTORES EN EL “BUSINESS TRAVEL MARKET” (BTM)

El reto en el BTM para las agencias es la explosión de lassoluciones “e-procurement” y las llamadas “self-booking tools” (SBT) como por ejemplo:

GetThere en USA ó KDS en Europa que handesarrollado un software libreCompañías GDS han desarrollados sus propiossistemas de reserva, p.e. Highwire (Galileo), Corporate.Res (Sabre) and Trip Manager (Worldspan), Aergo (e-travel.com y Amadeus).Soluciones Ciberintermediarios p.e. expedia.com, travelocity.com, orbitz.comSoluciones Low cost, e.g. easyjet.com/b2b, Southwest Airlines (Swabiz), America West Airlines (AWAcorplink.com)Y hoteles (www.easyhotel.com)

Base de datos accesible-integrada:24/5/365Base de datos accesible-integrada:24/5/365

Proceso dinámico en la reserva,procedimiento de facturación simplificado

Proceso dinámico en la reserva,procedimiento de facturación simplificado

Conformidad con las políticas del viaje Conformidad con las políticas del viaje

Recorrido en Tiempo Real: MISRecorrido en Tiempo Real: MIS

BENEFICIOS DE LAS HERRAMIENTAS “SELF BOOKINGS”



AGENCIAS DE VIAJE ESPECIALIZADAS Y E-COMMERCE:

EVENTOS DEPORTIVOSCONFERENCIA,… etc

DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA ENDISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA ENEL SECTOR HOTELEROEL SECTOR HOTELERO

CONECCIONES DE HOTELES CONECCIONES DE HOTELES A GDSA GDS

Hotel

Hotel

Hotel

Hotel

Hotel

Hotel

Radisson SAS

SRS Steigeinberger

Best Western

Inter-Continental

Utell

Manual Connectivity

WizCom

THISCO

SABRE

Galileo Int

Amadeus

System one

Worldspan

*�,)��-�+./��)��,��0)��10&COMERCIALIZACIÓN DE UN HOTEL A

TRAVÉS DE GDS

VENTAJASVENTAJAS

DESVENTAJASDESVENTAJAS

�Canal eficiente

� Puntos de venta adicionales� Accesibilidad al mercado global turístico

Presentación a través de interfazProblemas con las soluciones interfazPYMES excluidas

Distribución de los costes



CosteCoste de de unauna transaccióntransacción (en $) (en $) paraparaunauna reservareserva

Tarifa Franquiciado: $5

Comisión Agencia Viaje: 10% del total beneficio habitación

Comisión LL.AA. GDS: $3 a $4Universal Switch: $0.25 to $0.75Hotel CRS: $8 to $12H

O

T

E

L

Utell THISCO GDS AA.VV.

T

U

R

I

S

T

A

EL COSTE ACUMULADO PUEDE

SUPONER COMO MUCHO

40% DE LA TARIFA DIARIA DE UN HOTEL

IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA COMERCIALIZACIÓN DE UN HOTEL

� GDS� CRS websites� Switch company� WEB de Representantes� DMS websites� Web “info-mediarios”� Propietarios de los sitios WEB� WEB de subastas/ofertas

IMPACTO DE INTERNET IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA DISTRIBUCIÓN DE SOBRE LA DISTRIBUCIÓN DE

UN HOTELUN HOTEL

Pérdida en precios e inventarios de habitacionesProblemas de integración de los sistemasEstandarización del producto hoteleroPérdida de propiedad del cliente Necesidad de gestionar la personalización y los requisitos particulares del cliente Necesidad de control de costes



GESTIÓN TURÍSTICA Y DE MARKETING Y E-COMMERCE EN

LOS DESTINOS TURÍSTICOS

WEB”

SegmentosDemanda

NEGOCIOINDIVIDUAL

GRUPOSDE NEGOCIO

GRUPOSDE OCIO

OCIO INDIVIDUAL

ProveedoresServicios

GRUPOSHOTELES/

EXTRA-HOTEL

HOTELESINDEPENDIENTES

CRUCEROS

ATRACCIONES;MUSEOS

ETC.

FRANQUICIAS

PROPIEDADESINDEPENDIENTES

Canales Comercialización GDS Intermediarios Hotel CRS

AA.VV. /TT.OO.125.000

Sabre

FERIAS, CONGRESOSCONVENCIONES

DMS

WorldSpan

System One/Amadeus

Apollo/Galileo

Call Centres

THISCO

Wizcom

CADENAS CRS

REPRESENTANTECOMPAÑÍA

VAMOS A ORGANIZAR UN VAMOS A ORGANIZAR UN CANAL!CANAL!

INTERNET GENERA MEGA INTERNET GENERA MEGA GRUPOS A TRAVÉS DE LA GRUPOS A TRAVÉS DE LA

INTEGRACIÓN:INTEGRACIÓN:HORIZONTAL HORIZONTAL

VERTICAL VERTICAL DIAGONAL DIAGONAL

INTERNET PERMITE QUE LA INTERNET PERMITE QUE LA INDUSTRIA TURÍSTICA CONVERJAINDUSTRIA TURÍSTICA CONVERJA

Trip Manager

Supplier/ OtherServices

CorporateConsumerGDS/ TravelAgency



“¡Cuando el contenido es el rey, Quien lo controla es King Kong !”

INTERNET INTERNET HA TRANSFERIDO LA COMPETENCIA HA TRANSFERIDO LA COMPETENCIA DESDE LAS EMPRESAS HACIA REDESDESDE LAS EMPRESAS HACIA REDES

DE CANALES DE COMERCIALIZACIÓNDE CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Dr Eduardo Dr Eduardo ParraParra LópezLó[email protected]@ull.es

Universidad de La Laguna Universidad de La Laguna