Nasıl Yeni Sikayet Kaydı

Oluşturabilirim?

Mi4biz’de

‘‘’’

Sadece 3 adımda şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

1Şikayeti kimin adına

kaydedeceğinizi belirleyin!

Mi4biz anasayfası üzerinde «Yeni Bildirim» butonuna tıklanır.

Mi4biz anasayfası üzerinde «Yeni Bildirim» butonuna tıklanır.

Öncelikle şikayetin kime ait olduğunu belirliyoruz.

Şikayet sahibini ekrandaki alanlardan herhangi birine göre arıyoruz.

Ekranda gördüğünüz müşteri adı, soyadı ve eposta adresine ek yeni alanlar ekleyebilirsiniz.

Müşterinin adını yazarak «Müşteri Ara» butonuna basıyoruz.

Ekranda gördüğünüz müşteri adı, soyadı ve eposta adresine ek yeni alanlar ekleyebilirsiniz.

Müşterinin adını yazarak «Müşteri Ara» butonuna basıyoruz.

Mi4biz’i yeni kullanmaya başladıysanız ve daha önce hiç müşteri kaydetmediyseniz «Yeni Müşteri» butonuna basarak yeni bir müşteri

kaydı oluşturabilirsiniz.

Artık müşteriniz Mi4biz’de kayıtlı ve o müşteriye ait şikayetleri Mi4biz’de takip edebilirsiniz.

«Seçiniz» butonuna basarak şikayet kaydına devam ediyoruz.

Artık müşteriniz Mi4biz’de kayıtlı ve o müşteriye ait şikayetleri Mi4biz’de takip edebilirsiniz.

«Seçiniz» butonuna basarak şikayet kaydına devam ediyoruz.

Mi4biz, açılan pop-up ekranıyla o müşteriye ait açık olan ve devam eden şikayetleri ekrana getirir. Böylece mükerrer kayıt oluşturmanız

engellenir. «Tamam» butonuna basarak ilerlediğinizde...

Mi4biz, açılan pop-up ekranıyla o müşteriye ait açık olan ve devam eden şikayetleri ekrana getirir. Böylece mükerrer kayıt oluşturmanız

engellenir. «Tamam» butonuna basarak ilerlediğinizde...

Müşteriye ait geçmiş tüm şikayetler ekranda listelenir. Yeni kayıt oluşturma için «Bildirim Girişi» butonuna basarak bildirim giriş bölümüne geçilir.

Müşteriye ait geçmiş tüm şikayetler ekranda listelenir. Yeni kayıt oluşturma için «Bildirim Girişi» butonuna basarak bildirim giriş bölümüne geçilir.

2Şikayetin çözümü için gerekli bilgileri

toplayın!

Bildirim giriş ekranında müşterinin şikayetine ait bilgileri kayıt altına alabilirsiniz. Öncelikle soldaki

kategori ağacından şikayetin hangi konuda olduğu seçilir.

Bildirim giriş ekranında müşterinin şikayetine ait bilgileri kayıt altına alabilirsiniz. Öncelikle soldaki

kategori ağacından şikayetin hangi konuda olduğu seçilir.

Bildirim kategorileri önceden sisteme tanımlanır. Seçilen konu başlığına göre sağdaki form

değişecektir. Toplamak istediğiniz bilgiler için forma yeni alanlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin «Fatura Bildirimleri» kategorisini seçtiğimizde

Örneğin «Fatura Bildirimleri» kategorisini seçtiğimizde sağdaki formda «Fatura No» alanı

ekrana gelirken...

«Ürün Bildirimleri» kategorisini seçtiğimizde

«Ürün Bildirimleri» kategorisini seçtiğimizde «Ürün Tipi» alanını görüntüleyebilir ve bu bilgiyi

kayıt altına alabilirsiniz.

’’‘‘Eklediğiniz özel alanları raporlayabilirsiniz.

Ekrandaki alanları zorunlu kılabilir, varsayılan değerler atayabilirsiniz.

3İlgili Kişilere Otomatik

Yönlendirin!

Formdaki ilgili alanlar doldurulur. Mi4biz’de şikayetlerin nasıl çözümleneceği, konu

başlıklarına göre önceden belirlenir ve iş akışları ile Mi4biz’de tasarlanır.

«Ürün Bildirimleri» ile ilgili şikayetler önceden «Finans» grubuna atanacak şekilde tasarlanmıştır.

Şikayet, önceden tanımlanmış iş akışı dışında «Çözüm Aksiyonları» kullanılarak manuel olarak

bir kişiye/gruba yönlendirilebilir veya bekletilebilir.

«Kaydet» butonuna basarak şikayet kaydedilir.

’’‘‘Şikayetler ile kimin ilgileneceği sisteme önceden tanımlanır. Şikayet, ilgili kişiye ya da kişilere otomatik olarak atanır.

’’‘‘

Bu nedenle şikayeti, email atmanıza gerek yoktur!

Bildirim üzerinde kimlerin işlem

yaptığını Mi4biz üzerinden takip

edebilirsiniz.

Şikayet kaydedildiğinde, takip amacıyla otomatik bir bildirim numarası tanımlanır.

Şikayet kaydedildiğinde, takip amacıyla otomatik bir bildirim numarası tanımlanır.

Aynı müşteri için farklı bir şikayet daha oluşturmak isterseniz, «Müşteri için Yeni Giriş»

butonunu kullanarak yeni bir şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

’’‘‘Bildirimi ileten müşteriye eposta veya sms ile uyarı mesajı gönderilir.