México

Subprocuraduría de Verificación Dirección General de Verificación y Vigilancia

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1.- Fundamento y Acciones2.- Objetivos3.- Campo de acción4.- Comportamiento Comercial5.- Normas Oficiales Mexicanas6.- Metrología7.- Recolección de muestras8.- Medidas precautorias9.- Sanciones

Contenido

México

1. Fundamento y Acciones

FUNDAMENTO

Lineamientos normativos que facultan a PROFECO para realizar acciones de verificación

Ley Federal de Protección al Consumidor

Ley Federal de Procedimiento Administrativo

Ley Federal sobre Metrología y Normalización

Comportamiento comercial Normas Oficiales Mexicanas

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1. Fundamento y Acciones

ACCIONES DE VERIFICACIÓN

Verificación en atención de denuncias de consumidores

Verificación de oficio:

Programas Nacionales, Programas Especiales Programa Especial de

Contingencia y Reacción Inmediata

Verificación de bienes, productos,

servicios e instrumentos de

medición

MuestreoProcedimiento administrativo

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2. Objetivos

1.- Evitar que se vulneren los derechos e intereses de los consumidores.

2.- Promover e impulsar una nueva cultura de los consumidores respecto a su papel en el cumplimiento de los principios básicos en las relaciones de consumo.

3.- Fortalecer y ampliar las acciones de verificación y vigilancia relativas a las prácticas comerciales, calidad, garantía, eficiencia, seguridad, peso y medidas de los productos y servicios.

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2. Objetivos

4. Promover e impulsar una nueva cultura empresarial que contribuya a la modernización del sistema comercial

5.- Evitar la presencia de la competencia desleal, fomentando el crecimiento de la planta productiva.

6.- Lograr que las acciones de verificación y vigilancia se lleven a cabo de manera transparente, legal y objetiva.

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2. Objetivos

7.- Profesionalizar las acciones de verificación y vigilancia.

8.- Promover y llevar a cabo la coordinación de acciones con toda clase de dependencias cuyas facultades o competencia se relacionen con la verificación y vigilancia.

9.- Ampliar la cobertura de la verificación y vigilancia al mercado informal.

10.- Recibir y atender las denuncias y reclamos de los consumidores.

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3. Campo de acción

En materia de verificación y

vigilancia

Comportamiento Comercial

Normalización. Verificación de Normas Oficiales Mexicanas

Metrología

Servicios empresariales

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Comportamiento Comercial

México

4. Comportamiento comercial

Verificación y vigilancia

de:

Exhibición y respecto de precios y tarifas

Entrega de recibo, comprobante o facturas

Prácticas abusivas

Prácticas discriminatorias

Promociones y ofertas

Información engañosa

Precios comparativos

Condicionamiento o negativa de venta o prestación de servicios

México

Normalización. Verificación de Normas Oficiales

Mexicanas

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5. Normas Oficiales Mexicanas

NOM´s competencia

de la Profeco,

clasificación por tipo de

norma

Normas de seguridad . . . . . . . . . .

Normas de eficiencia35

Energética . . . . . . . 11

Térmica . . . . . . . . . 2

Ahorro del agua . . . 1

14

Normas de información comercial 36

Normas de prácticas de comercio 14 Normas metrológicas . . . . . . . . . . 19

118118

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Verificación de Instrumentos de medición

México

6. Instrumentos de medición

Masa

Básculas de bajo alcance

Básculas de mediano alcance

Básculas de alto alcance

Balanzas

Dosificadoras de tipo gravimétrico

México

6. Instrumentos de medición

Volumen

Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos

Medidas volumétricas de 25 ml y hasta 1 l

Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p. y natural

Autotanques

Medidores de alto flujo de combustibles líquidos

Dosificadoras de tipo volumétrico

Llenadoras

Tanques de almacenamiento fijo verticales

México

6. Instrumentos de medición

Longitud óDimensional

Longímetros

Cuenta metros

Tiempo y Frecuencia

Relojes registradores de tiempo

Cronómetros

México

Medidas Precautorias, Muestras y Sanciones

México

7. Recolección de muestras

Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Muestras por triplicado

Ley Federal sobre Metrología y Normalización:

• Muestras por duplicado

México

Proceso de análisis de muestra por el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor

RECEPCIÓN DE LA MUESTRA Y REVISIÓN INICIAL DE:

•Empaque;

•No. de Lote;

•Fecha de caducidad, y

•Sello de seguridad.

REVISIÓN DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:

•Requisitos de etiquetado;

•Veracidad de la información;

•Contenido neto, y

•Leyendas prohibidas de propiedades.

PRUEBAS FÍSICO-QUÍMICAS:

•Caseína;

•Grasa;

•Perfil de ácidos grasos, y

•Proteína.

PRUEBAS MICROBIOLÓGICAS:

• Coliformes totales.

ANÁLISIS ESPECIAL:

•Acidez;

•E-coli;

•Humedad;

•Lactosa;

•Materia extraña

•Punto crioscópico;

•Salmonella;

•Sólidos no grasos, y

•Sólidos totales.

DICTAMEN:

•Informe de resultados, y

•Recomendación de acción conforme a riesgo de hallazgo.

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9. Medidas precautorias

Aplicación de Medidas

Precautorias dentro del Procedimiento

Administrativo

Inmovilización de envases, bienes y

productos y transportes

En el establecimiento visitado

Suspensión de la comercialización de bienes, productos o

servicios

A nivel nacional

Prohibición de la comercialización

mediante inmovilización

A nivel nacional

Aseguramiento En vía pública

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10. Sanciones Económicas

Clausuras

Prohibición definitiva de la comercialización de bienes productos o servicios

Sanciones

Providencias necesarias

Destrucción de productos

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Servicios empresariales

Centro Integral de Servicios

México

Servicios empresariales

Calibración

Básculas de alto, mediano y bajo alcance

Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos

Autotanques

Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p.

Medidores de alto flujo

Reloj checador

Medida para líquidos

Tanque Vertical

Dosificadoras, encapsuladoras, llenadoras, tableteadoras

Longímetros y cuentametros

México

Servicios empresariales

Análisis de información comercial

Etiquetas

Instructivos, garantías y manuales

Otros Asesoría en información comercial

Capacitación en información comercial

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Organización de la verificación

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Programas de verificación y vigilancia

Nacionales

Productos Básicos 2008 Casas de Empeño 2008 Comercialización y/o Consignación de Vehículos

Usados 2008 Vacacional y Turístico 2008 Prestadores de Servicios 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes 2008-

2009

México

Programas de verificación y vigilancia

Especiales

Día del niño 2008 Día de las Madres 2008 Regreso a Clases y Escuelas Particulares 2008 Fiestas Patrias 2008 Día de muertos 2008 12 de diciembre 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes

México

Programas de verificación y vigilancia

Especiales de contingencia

Programa de Contingencia y Reacción Inmediata