meu vivo app: quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo
TRANSCRIPT
![Page 1: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/1.jpg)
Divisão de Inteligência e UX @ DCD 20.02.2016
Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplica@vo
![Page 2: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/33.jpg)
Revitalização app
![Page 34: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/34.jpg)
Revitalização app
Aceleração app vigente
![Page 35: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/35.jpg)
Revitalização app
Aceleração app vigente
Aceleração msite
![Page 36: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/36.jpg)
Revitalização app
Aceleração app vigente
Aceleração msite
![Page 37: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/38.jpg)
E-CARE
DEV UX
IT
![Page 39: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/39.jpg)
E-CARE
DEV UX
IT
![Page 40: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/40.jpg)
E-CARE
DEV UX
IT
![Page 41: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/41.jpg)
E-CARE
DEV UX
IT
![Page 42: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/42.jpg)
E-CARE
DEV UX
IT
![Page 43: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/45.jpg)
Yeah!
![Page 46: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/46.jpg)
Kick-‐off Definição de papéis, fluxos, cronograma, apresentação de requisitos e learnings.
Planning War room para validação de jornadas, app map, padrões de comportamento e interação.
Sprint 1 Linha cria@va e padrões de UI.
Sprint 2 UX + UI
Sprint 3 UX + UI + DEV + QA
Sprint 4 UX + UI + DEV + QA
Sprint 5 UX + UI + DEV + QA
Sprint 6 DEV + QA
Sprint 7 Homologação
Sprint 8 Trata@vas finais (TM, ASO, etc.)
Deploy Envio da build do app revitalizado para a store
![Page 47: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/55.jpg)
51,6% 48,4%
![Page 56: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/56.jpg)
1. Com o menu triplo, bastaria um toque para escolher a opção, dentre as possíveis.
2. Mais opções disponíveis na tela inicial, facilitando a visualização.
3. Parece mais vivo...mais colorido.
4. Você já fica ciente imediatamente sem qualquer ação quais as opções de login disponíveis.
5. As opções disponíveis são apresentadas claramente.
6. As vezes por ser número novo ou por não lembrar na hora, eh legal poder usar algo alternativo pra logar.
7. A facilidade de já clicar em uma das opções logo de cara, sem ter que perder tempo selecionando a opção desejada.
8. Mais opções.
9. Prática, rapidamente visualizo as opções.
10. Gostei da opção A por ser mais objetiva, prática e fácil.
11. Facilidade de já clicar no escolhido, e a aparência me agradou mais.
12. Gostei pois tem várias opções de acesso.
13. Mais informações, menor probabilidade de erro e mais segurança.
14. Todas informações rápidas na tela.
15. Praticidade.
16. É mais intuitiva e objetiva.
1. Mais simples e fácil.
2. Ela é mais simples e visualmente menos carregada, consigo entender mais rápido o que e necessário fazer.
3. A tela fica mais clean e não sinto que a usabilidade tenha sido muito prejudicada.
4. O visual fica mais clean e menos carregado. Ao ver a imagem A, pensei que era necessário completar todos os campos citados, como celular, email e CPF para acessar. Não parece ser muito óbvio para quem não analisa com calma. A imagem B é mais direta, oferecendo a opção nítida da pessoa fazer um scroll e escolher a opção que mais agrada.
5. É mais objetiva, nem sempre muitas opções explícitas são o melhor.
6. Simplicidade.
7. A visualização é melhor.
8. Layout clean, clareza nas informações.
9. Simplicidade.
10. Simplicidade na hora da escolha.
11. Facilidade e praticidade. Estou usando um aplicativo de celular então prefiro digitar o número do celular.
12. Tela mais limpa e bem objetiva.
13. Adoro drop down!
14. Se já estou no celular, prefiro ver a opção de entrar no celular diretamente, mais fácil.
15. Estou mais acostumado com menus.
Defesas
![Page 57: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/57.jpg)
Crí@cas
1. Muitas informações.
2. As cores são muito carregadas e parece ter excesso de informação.
3. Achei que a tela ficou muito "cheia“.
4. Parece meio carregado e confuso. Pensei que era para complementar os três campos para realizar o acesso.
5. Entrar com o celular Vivo. Que tal algo como: Entrar com seu número de celular da Vivo?
6. Muitas opções.
7. Muito texto pra ler (3 opções ).
8. Repetição dos botões.
9. Visualmente um pouco mais carregado.
10. Achei a tela muito poluída , pela quantidade de opções (botões) em um espaço pequeno.
11. Muitas informações para acessar um aplicativo do meu celular.
12. Muitas opções na tela. Isso pode confundir o usuário.
13. Muito poluída!
14. Muitas opções.
15. Muito botão.
1. A necessidade de não ter um clique direto com a opção escolhida.
2. Palavras maiores.
3. Não que não tenha gostado.
4. Necessidade de um segundo clique ou uso do menu.
5. Ter que clicar no combo para ver as opções disponíveis.
6. Ter apenas uma opção de login, restringindo a entrada se não souber o próprio número.
7. Ter que gastar mais tempo ao selecionar a opção desejada.
8. Celular pode não ser tão privado.
9. Ao meu ver a opção B levará mais tempo para selecionar a opção, no modelo A tudo está mais claro.
10. A maneira de escolher o tipo de login é mais demorada.
11. Ter que clicar para abrir a opção é mais demorado.
12. Só tem uma opção de acesso.
13. Muito simples, menor segurança.
14. Teclar para ver as outras opções.
15. Não vejo necessário tantas opções.
16. Parece ser mais complexa a escolha de opções de acesso.
![Page 58: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/58.jpg)
Consolidação de atributos POSITIVOS
• Simples (5x)
• Clean (4x)
• Fácil (3x)
• Objetivo (2x)
• Rápido (1x)
• Prático (1x)
• Intuitivo (1x)
POSITIVOS
• Facilidade (5x)
• Prática (3x)
• Rápido (3x)
• Entendimento (opções disponíveis) (2x)
• Objetivo (1x)
• Alternativo (1x)
• Intuitivo (1x)
NEGATIVOS
• Excesso de informação ou opções (7x)
• Layout carregado (4x)
• Poluído (2x)
• Confuso (1x)
• Repetitivo (1x)
• Muitos botões (1x)
NEGATIVOS
• Eventual duplo-clique (4x)
• Demorado (4x)
• Entendimento (opção única) (2x)
• Complexo (1x)
• Inseguro (1x)
• Menu desnecessário (1x)
![Page 59: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/63.jpg)
Instalações Diárias Android
Atualizações - Android
![Page 64: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 68: Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030212/589f09a91a28ab226b8b50f7/html5/thumbnails/68.jpg)