métricas para el social media
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Métricas para Humanos y Robots. Presentación para el Digital Day 2013 - IAB Chile.TRANSCRIPT
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Métricas Social MediaMétricas para Humanos y Robots
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Francisco KemenyDirector Estratégico
@Kemeny_x#KMNY
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¿Qué es la regla del 1%?
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50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
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Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos
1-9-90
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"una actualización de estado en Facebook sólo es vista
en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan Page, sólo
alcanzan el 16% de sus fans."http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
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¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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•La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”
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@Peter
@Peter
@Peter
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6996
ManifestacionesUSACH
ManifestacionesUSACH + Rector
2495
1002 821 8641554
2819
50675014
3773
54255003
3902
Incendio UDP ManifestacionesUSACH +
Los Bunkers
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¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?
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Fans/Followers: ¿Cuanta gente muestra interés en mi?
Retweets/Likes: ¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?
Orientadas a la “vanidad”
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Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles?Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media?
Orientadas al Negocio
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• Followers/fans• Cantidad de menciones• Alcance• Viralización• Crecimiento de la cuenta
• Retweets• Enviar a un amigo• Social media sharing• Comentarios• Me gusta• Talking about this• Visitantes únicos• Tiempo de respuesta• Temas/problemas resueltos y ratio de resolución
• Share de las conversaciones en comparación con la competencia• Sentimientos positivos, negativos o neutrales• Cantidad de embajadores de la marca
Distribución Interacción Influencia
Métricas clave:
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#Eso! #KMNYSigamos la conversación en:
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Métricas Social MediaMétricas para Humanos y Robots
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http://www.tinyletter.com/kemeny
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