mercado, demanda de mercado y entorno de marketing
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Conceptos de mercado,demanda de mercado y entorno de marketing
Asignatura: Gestión Comercial
Profesor: Roberto Halabí
Integrantes: Raúl Aravena Sanhueza
Vivian Arias Niemann
Ana Bravo Hernández
Carlos Contreras Cofre
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Empresa Gerentes de Marketing
Análisis Planeación Implementación Control
Información
Empresas Competitivas
Gerentes de Marketing
Necesidades de
información SIM
Satisfacer
Diseñan
Esta información se desarrolla a través de los registros internos, las actividades de inteligencia de marketing, la investigación demercados y el análisis de apoyo a las decisiones de marketing.
Apoyo las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación
Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
Sistema de información de marketing
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Gerentes de
Marketing
Pedidos ventas Precio CostosNiveles de inventario
Cuentas por
cobrar
Cuentas por
pagar
Ciclo de pedido de
facturación
Representantes de ventas, distribuidores y clientes envían pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara facturas y envía copias a diversos departamentos.
Los artículos generan órdenes de producción. Los artículos enviados llevan
Documentos de facturación que se Entregan a diversos departamentos
Sistema de información
de ventas
Los gerentes de marketing necesitaninformes de ventas de último minuto. Los
Representantes de ventas pueden accedera información acerca de los clientes y
generar retroalimentación e informes deventas inmediatos.
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Sistema de registros internos
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Sistema de inteligencia de marketing
Seis pasos para mejorar la calidad de la inteligencia de marketing
1) Capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que detecte nuevos acontecimientos y los informe.
2) Motivar a distribuidores, detallistas y otros intermediarios para que comuniquen inteligencia importante.
3) Se puede adquirir información de los competidores.
4) Crear un panel asesor de clientes.
5) Comprar información a proveedores externos.
6) Establecer un centro de información de marketing.
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Empresas grandes tienen su propio departamento de investigación de mercados.
Empresas pequeñas pueden contratar los servicios de una empresa de investigación de mercados o realizar investigaciones de formas creativas y económicas.
Las empresas normalmente presupuestan la investigación de mercados en 1 o 2% de sus ventas.
Investigación de mercados
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Una investigación de mercados eficaz abarca cinco pasos.
Presentar los
resultados
Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Definir el problema y los objetivos de investigación Desarrollar el plan de investigación Recabar información Analizar la información Presentación de resultados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
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Definir el problemaY los objetivos de
investigación
Desarrollar el planDe investigación
Recabar la información
Analizar lainformación
Investigación de mercados
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Definir el problema y los objetivos de investigación Desarrollar el plan de investigación Recabar información Analizar la información Presentación de resultados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
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Investigación de mercados
No todos los proyectos de investigación pueden ser específicos. Algunas investigaciones son:
- Exploratorias
- Descriptivas
- Causales
El gerente de marketing y el investigador de mercados definieron el problema:
¿Ofrecer un servicio telefónico durante el vuelo creará suficiente preferencia y utilidades incrementales para la empresa, como para justificar su costo, considerando otras inversiones que se podrían efectuar?
Objetivos:
¿Por qué los pasajeros de líneas aéreas efectúan llamadas durante el vuelo? ¿Qué tipos de pasajeros es más probable que realice llamadas?¿Cuántos pasajeros es probable que efectúen llamadas, dados los diferentes niveles de precios? ¿Cuántos pasajeros extra podría escoger a la empresa a causa de este nuevo servicio? ¿Qué aportaría esto a la imagen?
Paso 1: Definir el problema y los objetivos de investigación
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Este paso requiere decisiones en cuanto a:
− Fuente de datos.
− Métodos de investigación.
− Instrumentos de Inventario.
− Plan de Muestreo.
− Métodos de Contacto.
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Fuente de Datos
El Investigador para el desarrollo de el plan, puede reunir datos a partir de información primaria, información secundaria o ambas cosas.
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Información secundaria:
Base de datos de clientes o de prospectos
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
El Investigador pueden recabar información primaria para investigación de mercado de cinco formas:
Métodos de Investigación
− Observación
− Sesiones de grupo
− Encuestas
− Datos de comportamiento
− Experimentos
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de Investigación
Investigación por observación
Se puede obtener datos nuevos al observar a los actores y las situaciones pertinentes.
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de Investigación
La sesión de grupo es una reunión de entre 6 y 10 personas que son invitadas a pasar unas cuantas horas con un moderador capacitado, con el fin de hablar de un producto, servicio, organización u otra entidad de marketing
Investigación por sesiones de grupo
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de Investigación
Las encuestas son idóneas para investigaciones descriptivas, como las que buscan determinar los conocimientos, las creencia y las satisfacciones de las personas.
Investigación por encuestas
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de Investigación
Datos de comportamiento
Las compras de los clientes reflejan sus preferencias y a menudo son más confiables que lo que dicen a los investigadores de mercado.
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de Investigación
El propósito de una investigación experimental es capturar relaciones de causa efecto, al eliminar otras posibles explicaciones de los resultados observados
Investigación experimental
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Instrumentos para obtener información primaria:
• Cuestionarios
• Dispositivos Mecánicos
Instrumentos de investigación
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
• Unidad de muestreo ¿a quién se encuestará?
• Tamaño de la muestra¿A cuánta gente se debe encuestar?
• Procedimientos de muestreo¿Cómo se debe escoger a los encuestados?
Diseño del plan de muestreo con base en tres decisiones:
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Investigación de mercados
Paso 2 : Desarrollar el plan de investigación
Métodos de contacto
Cuestionario por correo
Entrevista telefónica
Entrevista personal
Entrevista en línea
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Paso 3 : Recabar informaciónApoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Definir el problema y los objetivos de investigación Desarrollar el plan de investigación Recabar información Analizar la información Presentación de resultados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
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Investigación de mercados
Paso 4 : Analizar la Información
Consiste en extraer resultados de los datos recabados.
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Investigación de mercados
El investigador presenta los principales resultados que sean pertinentes para las decisiones clave de marketing que la gerencia enfrenta.
Paso 5 : Presentación de los resultadosApoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Definir el problema y los objetivos de investigación Desarrollar el plan de investigación Recabar información Analizar la información Presentación de resultados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketingPanorama de la preparaciónde pronósticos y la mediciónde la demanda.
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Sistema de apoyo a decisiones de marketing
(SADM)
El SADM es un conjunto coordinado de datos, sistemas, herramientas y técnicas, apoyado por software y hardware, por el cual una organización reúne e interpreta información pertinente del negocio y del entorno y las convierte en una base parea diseñar y ejecutar acciones de marketing.
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación
Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
o Identificar las oportunidades de mercado.
o Medir y pronosticar el tamaño, crecimiento y potencial de utilidades de cada oportunidad de mercado.
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Mercado meta
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición dela demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Ventas insatisfechas
Reducir RequisitosAtraer
Expandir mercadopotencial
Expandir mercado disponible
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación
Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual
Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
La demanda de mercado no es una cifra fija, sino mas bien una función del grupo de clientes, el área geográfica, del periodo definido y bajo un programa de marketing definido.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual
Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual
Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
La demanda de la empresa depende de la forma en que su mezcla de marketing se perciba en relación con la de sus competidores.
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Presupuesto de ventas
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual
Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Potencial total mercado
Potencial total mercado
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas
Estimación demanda actual
Estimación demanda futura
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación
Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas
Estimación demanda actual
Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Apoyo a las decisiones demarketing con información,inteligencia e investigación
Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
En la mayor parte de los mercados, la demanda total y la demanda de la empresa no son estables. La preparación de buenos pronósticos se convierte, entonces, en un factor clave para el éxito de la empresa.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura
Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno
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Al detectar tendencias en el macroentorno es inevitable distinguir diversas oportunidades de mercado, sin embargo estas oportunidades no aseguran el éxito.
Tendencia Moda
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Las tendencias y fuerzas del macroentorno presentan oportunidades y riesgos.
Los cambios generan micro mercados, los cuales tienen día a día canales de distribución y
comunicación más dirigidos.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Fuerzas globales:
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Entorno Demográfico
Población creciente Mercados en crecimiento
Sin embargo las empresas que analizan cuidadosamente el mercado, pueden encontrar importantes oportunidades
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población
Distribución por edad Mercados étnicos
Niveles de Educación Conformación de los hogares Desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Distribución por edad
El mercado se moldea en torno del grupo de edad
más numeroso
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población
Distribución por edad Mercados étnicos
Niveles de Educación Conformación de los hogares Desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Mercados étnicos
Cada grupo étnico tiene ciertos deseos y hábitos de compra específicos, es por esto que las empresas no deben generalizar a los consumidores
Niveles de Educación
1. Analfabetas2. Educación media incompleta3. Graduados de educación media4. Graduados de Licenciatura5. Graduados de posgrado
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población
Distribución por edad Mercados étnicos
Niveles de Educación Conformación de los hogares desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Conformación de los hogares
Desplazamientos geográficos
Generación de nuevas oportunidades de marketing, gracias al traslado de gente desde áreas urbanas a rurales
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población
Distribución por edad Mercados étnicos
Niveles de Educación Conformación de hogares desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Un ejemplo de este cambio es Kinko´s Copy Center, la cual diseña sus productos al micro mercado de la oficina casera, ofrece máquinas de fax, impresoras a color ultrarrápidas, computadoras equipadas con programas de software populares y conexiones de alta velocidad con Internet.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población
Distribución por edad Mercados étnicos
Niveles de Educación Conformación de hogares desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Entorno EconómicoPoder de compra
Ingresos actuales
Precios
Ahorros
Deuda
Disponibilidad de crédito
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Distribución del ingreso Ahorros, deuda y créditos Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
Distribución del ingreso
Se distinguen 5 tipos de países
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Ahorros, deudas y disponibilidad de crédito
Los mercadólogos deben tener en cuenta los cambios en los ahorros, deudas y disponibilidad de crédito de las personas, porque estos cambios pueden tener un impacto considerable sobre las ventas.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Distribución del ingreso Ahorros, deuda y créditos Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
Distribución del ingreso
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Ritmo de cambio Oportunidades de innovación Variación presupuestos I+D Creciente regulación Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
Entre una innovación y otra, la economía puede estancarse, por esto que los mercadólogos deben vigilar las siguientes tendencias.
Entorno Tecnológico
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Ritmo de cambio Oportunidades de innovación Variación presupuestos I+D Creciente regulación Entorno Político - Legal Entorno Sociocultural
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En las decisiones de marketing influyen considerablemente los acontecimientos de losentornos político y legal, que consisten en leyes,dependencias de gobierno y grupos de presión que influyen en las organizaciones e individuos y los limitan.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés
Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés
Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés
Entorno Sociocultural
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El poder de los grupos de interés han aumentado muchodurante las últimas décadas. Los consumidores han conquistado muchos derechos, y la presión generada por los comités de acción pública han generado nuevas leyes que siguen poniendo restricciones, con lo que muchas transacciones de marketing privadas han pasado a dominio público.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras
Aumento grupos de interés
Entorno Sociocultural
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultural Persistencia valor cultural Subculturas
Cambios de valores
La sociedad influye en la forma de percibir la realidaddebido a que moldea nuestras creencias, valores y normas.La gente absorbe, de forma casi inconsciente, una visión del mundo que define sus relaciones consigo mismos, con otros, con las organizaciones, naturaleza y universo.
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Perspectivas
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultural Persistencia valor cultural Subculturas
Cambios de valores
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultural Persistencia valor cultural Subculturas
Cambios de valores
La gente en una sociedad posee creencias y valores centrales, así como, creencias y valores secundarios.Los valores centrales tienden a persistir, en cambio los valores secundarios están mas abiertos al cambio.
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultural Persistencia valor cultural Subculturas
Cambios de valores
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Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultural Persistencia valor cultural Subculturas
Cambios de valores
A medida que transcurre el tiempo, los valores centrales son más o menos persistentes, es decir, que sí ocurren oscilaciones culturales que traen nuevas oportunidades o riesgos de marketing.
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Glosario
Sistema de información de marketing: Consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta, a quienes toman decisiones de marketing.
Sistema de inteligencia de marketing: Es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno del marketing.
Investigación de marcados: es el diseño, obtención, análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.
Investigaciones exploratorias: Su meta es obtener información para aclarar la verdadera naturaleza del problema y sugerir posibles soluciones o ideas nuevas.
Investigaciones descriptivas: Se busca precisar ciertas magnitudes.
Investigaciones causales: Su propósito es probar una relación de causa efecto.
Información primaria: Es aquella que se reúne con un propósito específico, o para un proyecto de investigación específico.
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Mercado potencial: Es el conjunto de consumidores que manifiestan un nivel de interés suficiente por una oferta de mercado.
Glosario
Mercado disponible: Es el conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a una oferta dada.
Mercado meta o mercado servido: Son los consumidores que tienen el interés, los ingresos, el acceso y los requisitos necesarios para responder a una oferta de producto.
Mercado penetrado: Es el conjunto de consumidores que está comprando el producto de la empresa.
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Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de una oferta de mercado.
Información secundaria: Es aquella que se recabó para otro fin y ya existe en algún lugar.
Base de datos de clientes o de prospectos: es un conjunto organizado de datos exhaustivos acerca de clientes individuales, prospectos o sospechosos que está actualizado, es accesible y sirve para realizar actividades de marketing.
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Cuota de ventas: Es la meta de ventas que se establece para una línea de productos, división de la empresa o representante de ventas . Es un mecanismo gerencial para definir y estimular el esfuerzo de ventas.
Presupuesto de ventas: Es una estimación conservadora del volumen de ventas esperado y sirve principalmente para tomar decisiones actuales de compras, producción y flujo de efectivo. Considera pronostico de ventas y evita el riesgo excesivo.
Potencial total del mercado: Es la cantidad máxima de ventas que podrían tener todas las empresas de una industria durante un periodo dado, bajo un determinado nivel de esfuerzo de marketing de la industria, y en ciertas condiciones de entorno.
Potencial del área de mercado: Se utiliza para seleccionar los mejores territorios y repartir su presupuesto de marketing de forma óptima entre esos territorios
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Glosario
Pronostico de ventas de la empresa: Es el nivel esperado de ventas de la compañía, basado en el plan de marketing seleccionado y un entorno de marketing supuesto.
Demanda de mercado: Volumen total que compraría un grupo de clientes, en un área geográfica, periodo, dentro de un entorno y programa de marketing definido.
Demanda de la empresa: Es la participación estimada en la demanda del mercado, en diferentes niveles de esfuerzo de marketing de la empresa, en un periodo dado.
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Fuerzas del macroentorno: Factores no controlables que la empresa debe vigilar y a los que debe responder. Por ejemplo, la explosión del aumento de la población.
Poder de compra: Refleja el valor del dinero en términos de los bienes y servicios que pueden adquirirse con él.
Economías de subsistencia: Pocas oportunidades de marketing. Sistema en el cual las actividades, los procedimientos, la organización y la tecnología, son empleados por los grupos humanos para extraer materia prima y energía de su medio
Economías que se están industrializando: clase media en crecimiento, que exige nuevos tipos de bienes.
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Moda: Tiene un patrón de cambio a corto plazo. Impredecible, efímera.
Macroentorno: Es el análisis del entorno, generalmente se refiere a los datos macroeconómicos pero también puede incluir industria y análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones de producto y el entorno interno de la compañía
Tendencia: Rumbo o sucesión de acontecimientos que tiene cierto ímpetu y durabilidad.
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Economías industrializadas: Importantes exportadores, clase media numerosa que compra todo tipo de productos.
Subculturas: Grupos con valores compartidos que surgen de sus experiencias o circunstanciasde vida especiales.