CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOSTURISTICOS

SENA: MAS TRABAJO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASENA: DE CLASE MUNDIAL

¿QUÉ ES EL MERCADEO?¿QUÉ ES EL MERCADEO?Es el conjunto de actividades destinadas a

acercar los clientes al producto, permitiéndoles satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas como consumidores, algunas son . . .

Identificar claramente las necesidades y

deseos del consumidor. Identificar el tipo de cliente para quien el

producto o servicio será atractivo. Diseñar el tipo de producto o servicio que el

consumidor desea. Ofrecerlos a un precio justo que el consumidor

acepte plenamente. Ofrecer el producto en el lugar en donde el

Cliente pueda adquirirlos fácilmente. Anunciarlos y promocionarlos de manera que

invite o provoque su compra. Garantizar al cliente su derecho a hacer

reclamos cuando haya quedado insatisfecho.

En conclusión, el Mercadeo enseña a conservar y a aumentar la clientela, también a promover las ventas del negocio.

DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS

Las Ventas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si se acertó al definir el producto o servicio, si se fijó el precio correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizó una publicidad efectiva . . .. . . Se darán las VENTAS.

Las Estrategias de Mercadeo se fundamentan en . . . Llevar el producto o servicio indicado por el cliente al punto de venta preciso, con el precio apropiado y la promoción

acertada.

La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o país . . . por eso las cosas que sucedan allí pueden afectar positiva o negativamente el negocio . . .

. . . Entonces, las cosas que suceden afuera, constituyen el entorno, se debe saber como aprovecharlas para progresar sin ningún tropiezo.

EL ENTORNO DE MI EMPRESA

DECISIONES DEL GOBIERNO:

Hay que estar atento a las nuevas tarifas de los Servicios Públicos, el IVA para algunos productos de la canasta familiar, el Incremento al valor de la gasolina.

EL CLIMA:

También hay que prepararse para las épocas de muchas lluvias o de intenso calor, porque los clientes cambian sus hábitos de consumo, con productos frescos, suaves, ligeros o abrigados, calientes, impermeables, según el clima en que nos encontremos

LA COMPETENCIA:Empezar a averiguar que negocios del barrio, pueblo o

ciudad venden lo mismo que en mi empresa y me comparo con ellos.

TEMPORADAS ESPECIALES:Estar atento para surtir, organizar,exhibir y elaborar afiches, anunciando losproductos que requieren los clientes enel negocio según la temporada, ya seala iniciación de clases, la semana santa,el día de la madre, la navidad, etc.

COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES:

Los clientes pueden ser de diversas regiones del país, por lo tanto es bueno saber sus hábitos de consumo.

Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir, conocer por anticipado los posibles cambios que se van a presentar en él.

LAS TENDENCIAS DEL MERCADO

Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes cambian por lo tanto hay que ofrecer lo que la gente quiere comprar.

LA MEZCLA DE MERCADEO

Las decisiones que se toman en cada uno de estos Factores, forman en conjunto el PLAN DE MERCADEO

EL PRODUCTO:Es el Bien o Servicio que ofrecemos para satisfacer las

necesidades de los Clientes. Debemos analizar sus Características Complementarias como:

La Línea: Es la variedad de productos que ofrecemos relacionados entre sí, bien porque se venden al mismo grupo de clientes o su funcionamiento es similar.

Ejem: líneas que trabaja un ebanista.

La Marca: Nombre comercial que le damos a nuestro producto para diferenciarlo de sus similares. Debe tener logotipo, ser corta, fácil de leer y pronunciar, así se reconoce y recuerda más. ALGO QUE DEBEMOS PERSEGUIR CON LA MARCA ES LA SUPERVIVENCIA EN EL TIEMPO, CREANDO UNA IMAGEN DE FÁCIL RECORDACIÓN.

El Empaque: Es el vestido del producto, lo protege, identifica e impulsa la compra; se distinguen tres tipos:

El envoltorio: Recubre el artículo que

llegará al Cliente, requiere un diseño acorde

con el objetivo de la empresa: distinción,

funcionalidad y sencillez. El envase: Contiene varias unidades del

producto con su correspondiente envoltorio;

en las promociones, el envase sustituye el

envoltorio unitario. El embalaje: Agrupa varios envases.

La Calidad: Es el conjunto decualidades y características que

debe tener el producto o serviciopara satisfacer e incluso superar

las expectativas del cliente.