M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N V O O R D E Z O R G P R O F E S S I O N A L VA N M O R G E N

Job van ‘t Veer

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N : E E N N I E U W E R O L V O O R Z O R G -P R O F E S S I O N A L S ?

O N T W I K K E L I N G E N I N D E Z O R G : N I E U W E V O R M E N VA N O N D E R W I J S N O D I G

I N H O U D

O P L E I D E N V O O R M E N S G E R I C H T I N N O V E R E N : C A S U S M AD I Z W

• Vele websites, apps, gadgets

• Informatie en communicatie via verschillende vormen

• Weinig onderzoek naar effectiviteit

• ‘Maturation’ van eHealth is nodig

O N T W I K K E L I N G E N I N D E Z O R G : N I E U W E V O R M E N VA N O N D E R W I J S N O D I G

• Nieuwe ‘design gaps’ worden zichtbaar

• Sluit te weinig aan bij gebruikers clienten, professionals

• Te weinig gebaseerd op evidence based interventies

weten we wel dat het werkt?

O N T W I K K E L I N G E N I N D E Z O R G : N I E U W E V O R M E N VA N O N D E R W I J S N O D I G

• Hoe maken we de zorg toekomstbestendig gezien deze ontwikkelingen?

• Welke rol heeft de zorgprofessional hierbij?

• Wat is nodig aan scholing/onderwijs?

O N T W I K K E L I N G E N I N D E Z O R G : N I E U W E V O R M E N VA N O N D E R W I J S N O D I G

V O O R W I E ?

• Professionals uit de zorg en welzijnssector

• Minimaal HBO geschoold

• Interesse in (technologische) vernieuwingen in werkveld

• Positief-kritische, ondernemende houding

• Diverse vernieuwingen in mbo/hbo curricula

• Specifiek voorbeeld: MaDIZW

O N T W I K K E L I N G E N I N D E Z O R G : N I E U W E V O R M E N VA N O N D E R W I J S N O D I G

W A A R T O E ?

• Bovenal een Z&W (e)professional

• Mee-acterend regisseur

• Verbinder / Vertaler

• Change Agent

• Human centered designer

• Praktijkgericht onderzoeker

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N : E E N N I E U W E R O L V O O R Z O R G -P R O F E S S I O N A L S ?

O P L E I D E N V O O R M E N S G E R I C H T I N N O V E R E N

M A S T E R D I G I TA L E I N N O VAT I E I N Z O R G & W E L Z I J N

M C I : S I G N A L E R E N & A N A LY S E R E N

M A S T E R C L A S S 1S I G N A L E R E N & A N A LY S E R E N

Hoe kritisch te kijken naar digitale toepassingen in Z&W

Belangrijk aspect: beinvloedt het de doelgroep op beoogde wijze?

Sluit het aan bij kenmerken, behoeften & motivaties van de doelgroep?

S I G N A L E R E N E N A N A LY S E R E N P E R S U A S I V E T E C H N O L O G Y

Persuasive technology als onderbouwing voor digitale interventies

psychologie, vakinhoudelijke kaders, implementatieaspecten, ethiek

Reduction / Tunneling

The application breaks down a big complex goal to smaller tasks to increase (chance of) succes

Tailoring / Personalization The application offers personalized content, tailored to (potential) needs, interests, use context & level, etc.

Self-monitoring

Providing feedback to track and improve one’s performances / progression

Primary Task support

S I G N A L E R E N E N A N A LY S E R E N P E R S U A S I V E T E C H N O L O G Y

Similarity / Liking

A application are more readiliy persuaded when its content reminds them of themselves in some way

Dialogue support Praise / Rewards

Praising feedback stimulates self-esteem Rewarding (with points, ‘level-up’, throphies, etc) reinforces the targeted behavior

Reminders

Giving reminders a person needs to perform a certain behavior (on time)

S I G N A L E R E N E N A N A LY S E R E N P E R S U A S I V E T E C H N O L O G Y

Social support

Cooperation & Competition

Performing behavior is more motivation when working together and/or to compete with others

Social Learning Person is more motivated if (s)he can observe others performing target behavior

Motivating a person using peer pressure / culture values for conform to behave the same way

Normative Influence

S I G N A L E R E N E N A N A LY S E R E N P E R S U A S I V E T E C H N O L O G Y

• Welke doelen / ambities op langere termijn?

• Hoe lang moet het (veranderde) gedrag volgehouden worden • Dots, Spans, Paths?

• B-change, C-change or A-change? • Behavior (veranderen van gedrag) • Compliance (medewerking) • Attitude (veranderen van onderliggende

overtuigingen)

S I G N A L E R E N E N A N A LY S E R E N P E R S U A S I V E T E C H N O L O G Y

M A S T E R C L A S S 2O N T W E R P E N & C O - C R E Ë R E N

M C I I : M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N & C O - C R E E R E N

• Medical model = vooral ‘analytische’ wetenschap

• Onderzoek voor het verzamelen van gegevens ….maar ook ter ondersteuning van het design- en implementatieproces

• Maar werkt dat als er innovatieve oplossingen nodig zijn?

D E S I G N S C I E N C E V S . R E G U L A R S C I E N C E

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

• Design research: iteratief en (co)-creatief

• Medical model = vooral ‘analytische’ wetenschap

• Onderzoek voor het verzamelen van gegevens ….maar ook ter ondersteuning van het design- en implementatieproces

• Usability & feasability > objectivity+reliability

• Maar werkt dat als er innovatieve oplossingen nodig zijn?

D E S I G N S C I E N C E V S . R E G U L A R S C I E N C E

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

We cannot think about solutions until we understand the problem

We cannot understand a problem until we think about solutions

&

Designer’s paradox

D E S I G N S C I E N C E V S . R E G U L A R S C I E N C E

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

Meanwhile, in a perfect world:

“We have a good sense of our problem, we’re not tied to any particular solution, and we’re looking forward to working together to come up with one using our collective expertise.’

— Mike Monteiro

S E L L I N G F E A R A N D U N C E R TA I N T Y

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

And then we take off on our unicorns.”

• Iteratief en (co)-creatief

• Andere vormen van onderzoek

• Onderzoek als implementatietactiek

D E S I G N R E S E A R C H M E T H O D SM E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

• Know thy user

• A designer’s mindset

D E S I G N S C I E N C E F R A M E W O R K : M A P P I N G Y O U R M E T H O D S

M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N

H O E B E R E I D T D I T Z O R G P R O F E S S I O N A L S V O O R O P E E N R O L I N M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N ?

M A S T E R C L A S S 3T R A N S F O R M E R E N E N I N T E G R E R E N

M C I I I : T R A N S F O R M E R E N & I N T E G R E R E N

KLABBERS (2003B)

design-in-the-large

intervention

social systemdevelopment

design-in-the-small artefact

theory development& testing

T H E P H I L O S O P H Y B E H I N D D E S I G N S C I E N C E

AUTHENTICITEIT

øfidelitysimøfidelitysim

GETROUWHEID

DRIE KEER FIDELITY

• Physical

• Functional

• Psychological

PRAKTIJKSCENARIO’SINHOUD VANUIT AUTHENTIEKE

O N T W E R P K E U Z E S

• Monitoring aantal stappen, met wie contact gelegd,etc effectiviteit en stijl van correspondentie

• Scaffolding enkele vaste punten in scenario tbv. voortgang bewaking

• Debriefing feedback & feedforward op wijze van handelen in spel

T O E L I C H T I N G O P B O U W G A M E

H O E B E R E I D T D I T Z O R G P R O F E S S I O N A L S V O O R O P E E N R O L I N M E N S G E R I C H T O N T W E R P E N ?

W AT Z I J N J U L L I E V R A G E N ?