Istorijski razvoj kvaliteta? Ako posmatramo razvoj društva uopšte do danas možemo reći da se bavilo većom ili manjom merom kvaliteta što je zavisilo od nivoa društvenog razvoja . Razvojem društva menjaju se i shvatanja o kontroli kvaliteta i kvalitet postaje jedan od ključnih ciljeva proizvodnje.

Kvalitet koji se bavi unapređenjem kvaliteta i donet je zakon o standardizaciji koji je utvrđivao osnovne propise u oblasti ostvarivanja kvaliteta proizvoda i usluga. 1982 godina je proglašena za godinu kvaliteta.

Može zaključiti da je upravljanje kvalitetom sastojni deo poslovanja ubrzanim razvojem upravljanja kvalitetom a pre svega u razvijenim zemljama dostiže stepen nauke. Kvalitet je stalan proces. Kvalitet postaje ključni poslovni fenomen s kraja 20 veka.

Kvalitet I konkurentska prednost? Sa dinamičkim razvojem i sa pojavom mnogo novih proizvoda kupac je postao probirljiviji.Kompanije se suočavaju sa ogromnim pritiscima konkurencije i to ih primorava da vode računa o konkurentnosti,o smanjenju troškova i podizanje kvaliteta proizvoda. To primorava kompanije da pojedine poslovne delove smanjuje i gase, da redukuju broj zaposlenih što vodi ka organizacionom zaokretu u kompanijama. Kompanija i njeni zaposleni postavljaju pitanja kojim putem dalje ,kako biti profitabilniji na tom putu i dali taj put obezbeđuje opstanak na tržištu. Faktori od kojih zavisi uspešnost kompanije su: cene, kvalitet, fleksibilnost, brzina nastanka proizvoda. Kompanija sa velikim kvalitetom ostvaruju pet puta veću stopu dobiti od kompanija sa niskim nivoom kvaliteta. Svetska klasa kvaliteta je jedina propusnica za izlaz na svetsko tržište.

Kupac I kvalitet? Ako pođemo od kupca koji prednost daju kvalitetu u odnosu na druge elemente imaćemo sledećo odnos:kvalitet 31%pouzdan proizvođač 18%cena 16 %procena i ocena proizvođača 14%reklama 11%rezultati testa 10 % Da bismo dostigli konkurentnu prednost kod kupca značajni su sledeći faktori:cena proizvoda , rok isporuke , nivo kvaliteta proizvoda. Poboljšanje nivoa kvaliteta proizvoda zahteva dodatne troškove, ima marketinšku prednost koja nadmašuje više troškove proizvodnje i proširuje potreznju proizvoda na tržištu , doprinosi večoj proizvodnji i nižoj ceni po jedinici proizvoda. Odstranjenjem nepotrebnih aktivnosti , smanjenjem vremena čekanja kao i nepotreba transporta utiče se na skraćenje roka isporuke, time se dobija na kvalitetu i na konkurentnosti. Što je kvalitet na višem nivou veći to je potražnja za njim veća.

Definicija pojma kvaliteta? Kvalitet predstavlja jedan od bitnih komponenata razvoja svake zemlje bez obzira dali se radi o razvijenim ili nerazvijenim zemljama. Po američkom društvu za kvalitet definicija je sledeća: Kvalitet se definiše kao ukupnost osobenosti i karakteristika proizvoda ili usluga koji ima sposobnost da zadovolji eksplicitne i implicitne proizvode kupca. Osnovna definicija kvaliteta data je u standardu ISO 8402 i glasi: Kvalitet je skup svih karakteristika nekog entiteta koji se odnosi na njegovu mogućnost da zadovolje iskazane potrebe i potrebe koje se podrazumevaju. Evropska agencija za kontrolu kvaliteta : Kvalitet je stepen u kome proizvod zadovoljava potrošača odnosno korisnika.

Gavrinov model kvaliteta proizvoda? Poznat je Garvinov pojam kvaliteta proizvoda 1987 godine o osam dimenzija kvaliteta proizvoda i to:Performanse predstavljaju merljivo obeležje proizvoda prema kojima se jedan proizvod objektivno rangira u odnosu na druge proizvode konkurencije.Karakteristike koje se uključuju na zahtev kupca ili službe u kompaniji da bi se dobio jedinstven imidž proizvoda.Pouzdanost se definiše kao kvalitet u funkciji vremena. Daje odgovore na pitanje koliko dugo proizvod zadržava svoju funkciju.Komfor - dali proizvod zadovoljava očekivanja kupca u pogledu udobnosti, upotrebe, standrada itd. Kupac od proizvoda očekuje visoku bezbednost upotrebe,zaštitu životne sredine i druge pogodnosti.Trajnost daje odgovor na stanje koliki je životni vek proizvoda a on je povezan sa povezanošću.Mogućnost servisiranja daje odgovor na pitanje dali je proizvod održiv. Bitni su jednostavnost održavanja,brzina i kvalitet servisiranja i nivo potrebnog održavanjaEstetika - koliko je proizvod atraktivan a to se prevashodno odnosi na izgled proizvoda , kakav utisak ostavlja je njen osnovni princip estetskog izgleda.Prepoznatljivost kvaliteta daje odgovor na pitanje dali kupac veruje u kvalitet proizvoda tj. kakva je reputacija proizvođača.

Kanov model kvaliteta? Po modelu Norijiku Kana postoje tri kategorije sa aspekta kupca koji opredeljuju proizvod.Osnovne tj. obavezne karakteristikeKarakteristike vezane za performanseKarakteristike izvrsnosti koji utiču na potpuno zadovoljenje kupca. Osnovne obaveze karaktristike proizvoda vezane su za nedostatak osnovnih karakteristika proizvoda. Ako ih proizvod nema kupac je nezadovoljan. Karakteristike vezane za perfomanse koje poboljšavaju i olakšavaju upotrebu proizvoda – što ih je više ,što su bolji kupac je zadovoljniji. Karakteristike izvrsnosti utiču na potpuno zadovoljstvo kupca gde je kupac u potpunosti zadovoljan.

Kategorije kvaliteta proizvoda? Kvalitet je merilo zadovoljenja potreba pojedinca i društva u celini. U preduzećima su kvalitet proizvoda i usluga opšte kategorije kvaliteta proizvoda a deli se na:Tehnički kvalitet - podrazumeva skladno povezivanje uspostavljenih i stvarnih karakteristika i svojstava proizvoda u toku njegove eksploatacije sa tehničkog aspekta nivoa kvaliteta proizvoda uz upotrebu najsavremenijih materijala, I uz upotrebu najsavremenijih mašina i uređaja .Tržišni kvalitet proizvoda - je merilo njegove upotrebne vrednosti , sposobnost da ispuni zahteve kupaca kako u pogledu kvaliteta i cena, tako i namene proizvoda. Tržišni kvalitet se smatra ekonomskom kategorijom.Projektovani kvalitet proizvoda - kvalitet proizvoda utvrđen je tehničkom dokumentacijom. Zadatak procesa proizvodnje je ostvarenje projektovanog kvaliteta.Ostvareni kvalitet kvaliteta izrade - je kvalitet izrade proizvoda a on je utvrđen kontrolom kvaliteta na izlazu procesa proizvodnje.Atestirani kvalitet proizvoda - je kvalitet utvrđen u procesu korišćenja ili eksploatacije ili kod usluga pri obavljanju istih.

Kontrola kvaliteta? Kontrola kvaliteta je skup povezanih aktivnosti radi postizanja kvaliteta uz korišćenje naučnih metoda : organizacija rada, istraživanje,razvoj,planiranje , programiranje,naučno-tehnološka dostignuća,metode tehnoloških analiza i vrednosne analize sa ciljem da zadovolje kupca. Po Juranu kontrola kvaliteta mora da ostvari sledeće ciljeve:-smanjenje grešaka i podizanje nivoa kvaliteta-motivacija za uspešan timski rad-unapređenje složenih aktivnosti-kreiranje na rešavanju problema-poboljšanje komunikacije u kompaniji-razvoj veze-rukovodilac-zaposleni-razvoj viših nivoa svesti o kvalitetu-smanjenje troškova proizvodnjeStruktura kvaliteta? Kvalitet proizvoda jedan od naučnih ciljeva svake proizvodnje pa je kvalitet izlazna karakteristika proizvoda. Pored kvaliteta proizvoda ovim se može obuhvatiti i kvalitet materijala, alata, usluga itd. Kvalitet određuje brojne tehničke, ekonomske, socijalne, pravne i druge karakteristike, tj. sve faze poslovanja i proizvodnje su međusobno povezane i utiču na nivo kvaliteta proizvoda.

Standardi I standardizacija? Osnovna filozofija standarda sastoji se iz četri zahteva:Nadležnost, odgovornost, dokumentovanost, Kontrolisanost Standardizacija je proces utvrđivanja i pripreme pravila sa ciljem sređivanja aktivnosti u datoj oblasti uz učešće svih zainteresovanih strana radi ostvarivanja radi ostvariivanja uštede uzimajući u obzir funkcionalnu stranu. Zasniva se na objedinjavanju nauke, tehnike i praktičnog iskustva. Standardizacija je produkt konkretnog rada na standardizaciji koji je donet od konkretne organizacije. Standard je precizna i zvanično definisanje kriterijuma neophodnih da obezbede da meterijal, proizvod ili usluga odgovaraju predviđenoj nameni. Definišu se i primenjuju na međunarodnom, nacionalnom nivou i na nižim nivoima, ali svi sa nižih nivoa moraju biti usaglašeni sa višim nivoima. Svi nivoi standarda i standardizacuje imaju pet osnovnih funkcija a to su:Upravljanje, organizovanje, rukovođenje, izvršavanje, kontrolianje.

Tipizacija, simplifikacija i unifikacija? Tipizacija predstavlja racionalno smanjenje preterane raznolikosti asortimana ,dizajna materijala poluproizvoda i proizvoda, racionalizacija se svodi do minimuma koji odgovara kvalitetu zadovoljenja kupca. Simplifikacija je postupak smanjenja broja tipova ili suvuše raznovrsnih proizvoda. Unifikacija je postupak reduciranja različitosti,različitih delova iste ili slične namene u skladu sa dostignućima nauke i tehnike.Standardi serije ISO-9000? Nastajanjem pojedinih institucija i udruženja za standardizaciju usmerene su u pravcu utvtđivanja globalnih normi koje obuhvataju najveći broj zahteva u oblasti kvaliteta. Od 1982 godine sve manje se javljaju nacionalni standardi a sve više se pojavljuju međunarodne organizacije ISO standarda i njihovih kvaliteta zaduženih za pojedine oblasti. Priprema i periodična revizija međunarodnih standarda serije ISO 9000 je u nadležnosti ISO tehničkog kvaliteta 176 i bavi se upravljanjem kvalitetom i obezbeđivanjem kvaliteta.

ISO 9000/2005 sistema menadžmenta kvaliteta daje osnov i rečnik sistema kvaliteta i predstavlja polazište za razumevanje standarda daje definicije i osnovne temelje ISO 9001/2000 sistem menadžment kvaliteta sa zahtevom šta se traži od kog standarda. ISO 1911/2002 – sistem daje upustvo za ISO 1911/2002- sistem daje upustvo za proveravanje metoda upravljanja (menadžment kvaliteta)zaštita životne sredine. ISO 10005/2005 – sistem menadžment kvaliteta daje smernice za planove kvaliteta.

Arhitektura standarda serije ISO:9000:2000? Standard serije ISO 9000 po svojoj sadržini dopunjuje važeće zahteve za proizvodnu uslugu i dati su u zajedničkim specifikacijama. Svaki od standarda pridaje pažnju na dokumentovanje operativnih tehnika i upravljačkih (menadžerskih) aktivnosti u cilju ispunjenja očekivanja i zahteva kupaca. Standardi serije ISO 9001/2000 sadrži četri kategorije procesa:-Odgovornost rukovođenja-Upravljanje resursima-Upravljanje procesom-Merenje, analiza i poboljšanje.

Dokumenta sistema kvaliteta? Dokumenta sistema kvaliteta dele se na pet nivoa:Politika kvaliteta (ko?) primarna preokupacija svake kompanije mora da bude kvalitet njihovih proizvoda i usluga.Poslovnik o kvalitetu (sta se radi, gde i kad?) to je dokument koji iskazuje politiku kvaliteta i opisuje sistem kvaliteta kompanije.Planovi kvaliteta (ko je odgovoran, kakve se aktivnosti obavljaju?). Plan kvaliteta je dokument kojim se utvrđuje spesifična praksa, resursi i redosled aktivnosti bitnih za određeni proizvod, projekat i ugovor.Postupci i uputstva (koje dodatne informacije treba da imaju zaposleni na radnom mestu koji mogu posredno ili neposredno uticati na kvalitet)Zapisnik o kvalitetu - predstavlja zapise na papiru ili u bazama podataka i nastaju kao rezultat sistema sprovođenja kvaliteta, kontrolisanje i inspekcije i čuvaju se u određenomperiodu od oštećenja i gubitaka.Dokumenta sistema kvaliteta kompanijama izrađuju saradnici i postavlja se pitanje ko unutar kompanije radi koji dokument i ko je za to odgovoran.

Za POLITIKU KVALITETA u kompaniji odgovoran je rukovodilac kompanije ili rukovodstvo kompanije (najviše top-menadžer). Rukovodstvo kompanije definiše i dokumentuje politiku kvaliteta,ciljeva kvaliteta, kao i odgovornost na kvalitet. Dobar dokument za standardizaciju je: jasan i određen - da precizno popisuje aktivnosti koje treba ostvariti, kako se to radi, ko to radi,šta se prati i kako se reaguje na probleme. namenjen i neupućenima - razumljiv i onima koji nemaju i nikakvog iskustva realističan i realan - tako koncipiran da je moguće ostvariti potrebne zadatke.

Uloga menadzmenta na upravljane kvalitetom (menadz. Kvaliteta)? Najodgovorniji za realizaciju projekta uvođenja i upravljanja sistemom kvaliteta je Top menadžment kompanije. Upravljanje kvalitetom zahteva:znanje i željuodgovornostljudske, materijalne i vremenske resurseinterne proverepreispitivanjekorektivne mereoperativni rad Savremeni menadžeri dobijaju novu ulogu u kompaniji i šest novih nadležnosti:-sposobnost da razmišljaju o sistemu i posedovanje znanja da se sistem predvidi-sposobnost da se razumeju varijacije u radu, tokom planiranja i rešavanja problema.-razumevanje koje se uči, razvija i unapređuje kako se stvarno poboljšava proces.-razumevanje ljudi za njihovo ponašanje-razumevanje međuzavisnosti sistema učenja i ponašanja ljudi tj. razumevanje kako jedan utiče na drugog.-definisanje vizije, značaja, smernica i fokusa kompanije.

Obuka za kvalitet ili mendzment znanje? Se bazira na 3 oslonca:-Informacione tehnologije-Total Qvalitet menadzer (TQM)-Reinzenjering proces Istovremeno korišćenje sva tri oslonca obezbeđuje kompanijama novi pristup poznat kao usmerena kreativnost. Korišćenje novih pristupa nije moguće bez novih znanja. Svetom vladaju znanje i kvalitet. Obrazovanje počinje sa upoznavanjem i informisanjem za informacione tehnologije. Zajedno za sve stručnjake u kompanijama koji koriste olovku kao alat za rad je opšti deo obrazovanja iz informacionih tehnologija. Obrazovanje za TQM je šire i sveobuhvatnije od obrazovanja za sistem kvaliteta prema zahtevima ISO 9001 + 14000 i ISO 9000 a može se reći da su zahtevi US 9000 dosta približni zahtevima za obrazovanje TQM. Obrazovanje za reižinjering obuhvata :-reinžinjering inžinjerskih procesa (modeliranje,simulacije,konkretno inžinjerstvo...)-reinžinjering osnovnih proces, informacioni reinžinjering-reinžinjering procesa (ISO 9000+14000,US 9000,TQM)

TQM – filozofijja?je filozofija čiji se ciljevi mogu sažeti u rečenicu ,,Uradi to dobro prvi put’’.TQM - kultura, timski rad, tehnika upravljanja kvalitetom su osnovni činioci te filozofije.Sastoji se iz:-fokus na kupca (interni i eksterni),-definisanje i implementiranje poslovnih procesa,-implementacija procesa preko organizacionih jedinica,-dokumenta politike kvaliteta uz definisanje ,,Misije’’ i ,,Vizije,, i biznis plana procesa,-preventivna akcija i sihronizovana akcija. Kritični faktori TQM su:-odlučna podrška TOP menadžmenta,-obuka timova na svim nivoima,-prava obuka u pravo vreme,-timski rad na svim nivoima,-mogućnosti za rad timova,-motivacija zaposlenih.

Osnovni elementi TQM-a -jasno definisati i dokumentovati politiku kvaliteta,-dokumentovani planovi kvaliteta ko sastavni deo biznis plana,-fokus organizacije je satisfakcija kupca (internog i eksternog),-organizaciona kultura je timski orjentisana na svim nivoima,-top menadžeri treba da su privrženi politici kvaliteta,-rukovodstvo treba da razume i uvede nove tehnike poboljšanja kvaliteta,-svako treba da razume uputstva koja se tiču njegovog posla,-inovacije i kreativnost treba da postanu element svakodnevnog rada,-postojanje uspešnog menadžment sistema za kvalitet,-praćenje,analiza i smanjenje troškova kvaliteta,-sve organizacione funkcije su sjedinjene u sistem međuzavisnih procesa,-stvaranje strateškog plana za razumevanje grešaka , za otklanjanje i eliminisanje nepotrebnih procesa,-stvaranje strateškog plana za preventivne akcije na smanjenju grešaka,-edukovanje, planiranje u svakodnevnom radu,-kvalitet je ono što kupci kažu da je kvalitet,-Izlaz iz TQM je totalni kvalitet kao cilj koji se stvara u trouglu:kupac, vlasnik kapitala,(ili vlasnik sistema ) i zaposleni.

Timovi za TQM? Timski rad je rad dvoje ili više zaposlenih na postavljenim zadatcima uz individualne interese i mišljenja udružena u zajednički rad. Za uspešan timski rad su četri kritična elementa. komunikacija, realnost uslova, operacija, poverenje. Prva karakteristika u primeni TQM –a je stvaranje timova a to su sledeći timovi:Tim za unapređenje kvaliteta je funkcionalan tim koji fokusira proces na 1 segment biznisa ili procesa.ESC tim za unapređenje kvaliteta na nivou vlasnika sistema. Ima zadatak da rukovodi aktivnostima menadžment procesa , učestvuje u unapređenju procesa, identifikuje i obezbeđuje resurse, rukovodi transformacijom, definiše strateški menadžment i lidere, vrši kontinualno proučavanje najznačajnijih kupaca i procesa u kompaniji.QMB tim je funkcionalan tim sastavljen od srednjeg menadžmenta vlasnika procesa i nalazi se ispod organizacionog nivoa ESC-a.PAT tim – radnici u procesu je tim imenovan pisanom odlukom od strane QMB tima.QIT- Širenje sistema kvaliteta u firmi.

Proces organizovanja kompanije i organizovanje menadzmenta kvaliteta? Proces organizacije kompanije znači da se celokupno poslovanje menadžmenta postavlja kao proces ili deo procesa. Proces se odnosi na povezivanje odgovornosti u cilju stvaranja proizvoda ili usluga korisniku unutar ili izvan kompanij,Procesi obuhvataju kombinacije ljudi, mašina i alata, tehnika i materijala u sistemskom nizu koraka ili akcija. Pod praksom se podrazumeva skup međusobno povezanih resursa i aktivnosti koji predstavlja ulazne elemente u izlazne element.Kupac pred proces postavlja zadatak za proizvod koji dobija. Proces predstavlja zahtev isporučiocu koji isporučuje proizvode.

Integralni sistem kvaliteta ili petlja kvaliteta? Integralni sistem kvaliteta obuhvata sve postupke obezbeđivanje potrebnog nivoa kvaliteta materijalnih i nematerijalnih proizvoda ,to je povezivanje aktivnosti od nivoa radnih procesa od nivoa radnih planiranja i upravljanja. Sistem kvaliteta je sastavljen od više podsistema međusobno povezanih a vezanih za stvaranje proizvoda , to se izražava poznatom petljom kvaliteta. Petlja kvaliteta predstavlja koncepcijski model međusobnih zavisnosti aktivnosti koje utiču na kvalitet rangirani u različitim fazama , počev od indentifikacije potrebno da ocene da li su ove procene na zadovoljavajućem nivou i načinu ispraćene.

Tehnike upravljanja kvalitetom? QFD - karte predstavljaju matričnu tehniku za sistemsko prenošenje želja kupca u odgovarajuće zahteve za proizvodnju i proces parametrima kvaliteta. simulativno inženjerstvo je računarska integracija na bazi modela, procesa projektovanja, pripreme i upravljanja proizvodnjom u tehnološkom sistemu. projektovanje za proizvodnju i montažu DFM i DFA je inžinjerski proces projektovanja tehnologije proizvodnje i montaže sa aspekta kvaliteta.projektovanje za inspekciju DFI je prikaz definisanja paramertara kvaliteta u procesu projektovanja vodeći računa o metodama metrološke identifikacije. FMEA, FMECA, FTA predstavlja sistemsku analizu potencijalnih otkaza i odnosi se na proizvod ili proces . projektovanje na bazi eksperimenata je statička tehnika ocene uticaja različitih projektovanja. tehnički rešavan problem predstavljaju te sistemske, grafičke i analitičke tehnike indentifikacije rešavanja i otklanjanja problema u oblasti kvalitetaevolucija optimalizacije je eksperimentalna tehnika za optimalizaciju parametara kvaliteta sistemski malim promenama ROKA-JOKA je princip za sprečavanje grešaka u proizvodnji principom malih koraka.statističko upravljanje procesom SPC metoda je nadgledanje i praćenje parametara procesa.

Osnovni alati inzenjerstva? Granstoring je jedinstvena metoda prikupljanja ideja koja se tek na kraju kritički ocenjuju.Granstoring tim čini 3-7 članova.Grandstoring metoda omogućava potpuno novi način razmišljanja ili reinžinjering razmišljanja. Ideja jednog plana ekipe menadžera se dopunjava i dograđuje od svih članova tima. Pareto metoda je grafička metoda analize i izdvajanje glavnih faktora kvaliteta kao što su greške ,uzroci i problemi analiza i izdvajanja izvodi se u cilju: -rangiranja pojava koje se analiziraju prema stepenu značajnosti na osnovu tvrđenih kriterijuma, -utvrđivanje kritičnih područja sa stanovištva učestalosti pojava, -usmeravanje napora na konkretna i kritična područja radi efikasnog rešavanja problema da bi sostvario efekat. Pareto dijagram je niz vertikalnih linija čije visine pokazuju posmatranog problem.

Isikava metod? Išikava metod je alat za obezbeđuje indentifikovanje, sortiranje,prikazivanje mogućih uzoraka problema ili posledica.Grafički prikazuje vezu posledice i svih uticajnih uzroka. Drugačije se naziva metod uzroci-posledice ili riblja kost. Koristi se kad treba označiti sve moguće uticaje na neki problem kada treba sortirati i uspostaviti osnovne interakcije u nekom procesu kao i kada treba analizirati postojeće probleme u cilju preduzimanja konkretnih mera i akcija. Išikava metod je sačinjen od sedam koraka: -utvrđivanje cilja analize tj. posledica koja se analizira, -izdvajanje glavnih uzroka koji imaju primarnu ulogu na posledicu, -izdvajanje sekundarnih uzroka ,faktora koji imaju uticaj na faktore višeg nivoa, -izdvajanje faktora trećeg nivoa i nižeg koji imaju uticaj na filtere višeg nivoa, -oblikovanje dijagrama, -dodeljivanje koeficijenata značajnosti od 1-9., -analiza dijagrama grane na istom nivou posmatramo njihove koeficijente.

Dijagram afiniteta i portfolio?Dijagram afiniteta je alat koji se koristi u timskom radu. Koristi se za prikupljanje i grupisanje velikog broja ideja ili mišljenja i spada u alate za poboljšanje kvaliteta bazirajući se na numeričkim podacima. Kreiranje dijagrama afiniteta izvodi se u pet koraka : generisanje ideja, prikazivanje ideja , grupisanje ideja sa srodnim grupama, kreiranje kartice, primena ideje.U portfoliju se kvalititativno i uporeda pokazuju više objekata. Objekti se procenjuju prema dva kriterijuma i unose se u koordinatni sistem. Portfolio se primenjuje kod poređenja sa konkurencijom i omogućava timu da prikupi masu podataka i da ih prikaže što omogućava kvalitetnu diskusiju i analizu tima. Iz svega se mogu opisati dve dimenzije kao i odnosu između objekata.