mellomoss nr.3 2011

MellomOss juni 2011 1

ET

MA

GA

SIN

FO

R A

NS

ATT

E I

SP

AR

EB

AN

K 1

-ALL

IAN

SE

N

06

/ 2

01

1 •

NR

. 3

Alliansenytt

Mellom

Fokus på systematisk salg s17

Sterke bånd til transportbedrift • s10 Like effektiv i «öppna landskap» • s12 Blogging – fra pikerom til styrerom • s18 Forsterkede LO-relasjoner • s20

Nå skal vi «melke kua»! s8

2 MellomOss juni 2011

AnsvArlig redAktør: Thoralf Granerød • mob. 918 30 369redAktør: Mayka Brevik • mob. 970 30 853lAyout: Kirell Design • mob. 97 67 66 65trykk: Merkur Trykk AS • tlf. 23 33 92 00

UTGIVER: SpareBank 1 Gruppen ASADM. DIR.: Kirsten IdebøenBESØKSADRESSE: Hammersborggata 2, OsloPOSTADRESSE: Postboks 778 Sentrum, 0106 OsloTELEFON: 21 02 50 50 – FAX: 21 02 50 51HJEMMESIDE: www.sparebank1.noE-MAIL REDAKTØREN: [email protected]

Forsidefoto: Thorgeir RøerRedaksjonen avsluttet: 15.06.2011

Utgivelsesplan MellomOss 2011:Nr.1/2011 - Uke 8Nr.2/2011 - Uke 18Nr.3/2011 - Uke 26NR.4/2011 - UKE 39NR.5/2011 - UKE 49

MellomOss utgis med 5 utgaver per år. Opplaget er i gjennosnitt 7500. Bladet distribueres fritt til alle ansatte i SpareBank 1-bankene, SpareBank 1 Gruppen og SpareBank 1s produktselskaper samt eksterne forbindelser. SpareBank 1 Gruppen er ikke ansvarlig for – eller nødvendigvis enig i – uttalelser eller meninger uttrykt av eksterne bidragsytere eller intervjuobjekter. MellomOss lar seg gjerne sitere, men det skal da ledsages av en henvisning til bladets navn.

Leder Thoralf Granerød Konserndirektør kommunikasjon, SpareBank 1 Gruppen

Leder Kirsten Idebøen, administrerende direktør i SpareBank 1 GruppenLeder Mayka brevik Informasjonssjef i SpareBank 1 Gruppen

Vi er stolte av navnet vårt. Vi er også stolte av merke-varen. Vi deler et superbrand som på mange måter er fundamentet i den suksessformelen som ble utformet for 15 år siden. I løpet av de siste ukene har alliansen arbeidet fram to viktige saker som klargjør retningen ytterligere – en oppfrisking av merkevarestrategien og rammer for felles innsats på sponsorområdet. Vi skal i andre sammenhenger komme tilbake til innholdet, men her slå fast at tiltroen til superbrandet SpareBank 1 står sterkt. Jobben fremover blir å bruke navn og merke med

Superbrandets innholdenda større kraft, på vegne av hver bank og av felles-skapet.

I markedskampen står vi overfor både nye og gamle konkurrenter som opplever SpareBank 1 som en sterk og lokalt fundamentert aktør. Flere forsøker «å gå oss i næringen». Vi tror både markedet, og de som allerede er kunder, ser forskjell på original og kopi. Samtidig skal vi ta konkurransen på alvor, ved å fylle superbrandet SpareBank 1 med nær og dyktig innhold. Hver dag.

– Flere forsøker «å gå oss i næringen». Vi tror både markedet, og de som allerede er kunder ser forskjell på original og kopi.


4 Gi deG selv deT du vil i presanG Det er helt opp til deg! sier «salgsminister»

Lars Sørbo i ODin Forvaltning 5 fra en superselGers daGbok Plasseringsrådgiver i Søre Sunnmøre, Mounir El’Mourabit

6 odins nye reklaMeuTTrykk

7 – vi Må koMMe Mer på offensiven

8 nå skal sparebank 1 «Melke kua» Satsingen på salg av forsikringer til landbruket er allerede en suksess. Potensialet fremover er stort

10 – «i believe in This business» når store bedriftstransakjoner utføres, er SpareBank 1 god å ha på lag

12 like effekTiv i «öppna landskap» 14 privaTe bankinG – «up and coming»

16 klaTreT seG Til island

17 Tidenes besTe resulTaT SpareBank 1 Skadeforsikring opplever toppresultat i årets utgave av norsk Kundebarometer

18 bloGGinG – fra pikeroM Til sTyreroM

20 forsTerkede lo-relasjoner

21 alliansenyTT – Disponering av konto i nettbank – Elektronisk helseerklæring – Spareavtale fond i nettbanken 25 kåseri

innhoLd

22

FOtOkOnkurranse side 26

plott inn dine helseopplysninger på nettProsjektet «Elektronisk helseerklæring», eller «e-helse» som det også kalles, er nå ferdig levert

18 10

64

Hugin og Munin – ODins nye

reklameuttrykk

Bestem hvem som skal disponere kontoene dine i nettbanken

Gi deg selv det du vil i presang

21 – fra pikerom til styrerom

18

blo

GG

inG

tidenes beste resultat – Vi er svært takknemlige for tilliten kundene viser oss, sier Tore Tenold, administrerende direktør i SpareBank 1 Skadeforsikring 17


Sørbo begynte å jobbe i ODIN i 2010, og mener noe av det beste med selskapet er den unike investeringsfilosofien. – Produktene fungerer, de er «down to earth». Porteføljen er spredt og kundene kan velge om de vil ha lite eller mye risiko. Det er rett og slett et godt stykke håndarbeid vi gjør!

Finne verdien

– Det er ofte slik at kunden ikke selv ser behovet for å spare i fond. Da gjelder det for rådgiveren å få kunden til å se verdien av dette. Dette krever proaktivitet fra rådgiver- ens side. Både for å gi kunden gode råd for sparing og fortelle om risiko, mulige avkast-ningsscenario og kostnadene ved produktene, sier Sørbo.

– Jeg er jo selv kunde i ODIN og SpareBank 1, og opplever at rådgiverne i banken er både kunnskapsrike og profesjo-nelle. Samtidig synes jeg at vi fokuserer for mye på hva produktene koster og for lite på verdien de har for kunden. Det er viktigere å fokusere på behovsavdekking enn hva ting koster i starten av en kundedialog, sier direktøren for distribusjon.

Sørbos råd til SpareBank 1s kunderåd- givere er å stille gode spørsmål og lytte. – Hva vil kunden ha? Hva er det kunden trenger? Oppfølging og ivaretakelse av kunden står sentralt, mener Sørbo som til daglig leder ODINs salgsorganisasjon i Norge, Sverige, Finland og internasjonalt.

gi deg selv det du vil i presang– Dersom du sparer i fond, får du etterhvert en stor pakke som er mye større enn om du hadde satt pengene i banken. På denne måten kan du gi deg selv og dine nærmeste en gave. Du kan sette til side penger til dine små barn. Du kan spare til leilighet og hus. Det er helt opp til deg! sier «salgsminister» Lars Sørbo i ODin Forvaltning.

nyhet tekst Mayka Brevik Foto Lasse Lerdal


eT håreTe Mål

Og mannen har store ambisjoner på vegne av ODIN. – Målet er en forvaltningskapital på 100 milliarder i 2015. Dette er et veldig hårete mål, men det er en ambisjon og noe å styre etter. Og det frigjør god energi hos både forvaltere og selgere. For å få dette til, er SpareBank 1 en meget viktig kanal. Det er viktig for oss å støtte rådgivnings- arbeidet i SpareBank 1-bankene på en enda bedre måte i tiden som kommer. Filosofien vår er å lage helter, å bygge kompetanse rundt spareproduktene hos rådgiverne i SpareBank 1.

Sørbo er også klar på at hvis det hårete målet skal nås, så krever det trening på salgspro-sessen og produktkompetansen. – Vi må noen ganger tørre å gå ut av komfortsonen vår og ta markedsandeler fra nye områder eller områder vi ikke er så sterke på i dag.

Rådgiveren har en omfattende portefølje som skal brukes på kundegrupper med forskjel-lige behov, og det krever mye trening å ha oversikten og kunne gi de beste rådene.

superselGernes kjenneTeGn

– Jeg mener en superselger kjennetegnes ved at vedkommende er flinkere enn de fleste til å avdekke behov, foreslå løsninger og drive tett oppfølging av kunden. I forhold til en masete råselger som overkjører kunden vil jeg kanskje si at en superselger kan virke lat i den sammenheng at de er gode til å kvalifi-sere kunden. Superselgere blir nok også moti-vert av konkurranse og det å vinne. Men det er ikke ensbetydende med at selgere ønsker å prakke dårlige produkter på intetanende kunder. Superselgere forstår at gode kunder kjøper mer og at tillitsforholdet mellom kjøper og selger krever mye oppfølging og er avgjørende, avslutter Sørbo.

TETT PåBakgrunn: Utdannet innen språk og kommunikasjon i England og Danmark. Startet i ODIN i oktober 2010 etter nesten 10 år i telecom-selskapet Orange, som administrerende direktør for den nordiske forretningensivil status: Gift. To barnsysler helst med: Familien og seiling. Har vært konkurranseseiler, men nå blir det mest turer. Seiling er en altoppslukende hobby Misliker sterkt: LikegyldighetHvilken bok bør alle lese: «Kildens utspring» av Ayn RandHva rister vi på hodet av om 10 år: At vi forelsket oss i iPAD’en?

Fra en «superselgers dagbok» Lars Sørbo trekker frem Mounir El’Mourabit, plasseringsrådgiver i Søre Sunnmøre, som en av «superselgerne» i SpareBank 1-alliansen. Vi har spurt Mounir om hva som gjør ham til en superselger.

Hvorfor er du en «superselger», Mounir?– Ser ikke på meg som en «superselger», men jeg prøver å levere både for banken og for kundene.

Hva slags salgsteknikk benytter du deg av?– Salg handler om personligheter som skal gå godt sammen. Jeg er meg selv og liker å snakke med kunder. Å avdekke kundens behov er veldig viktig. Når kunden ser sammenhengen mellom egne investerings-valg og fremtidige planer, ja... «That’s when magic happens!» De fleste av oss har fått en sunn skepsis inn med morsmelken, og det er derfor ikke uvanlig at kunder har innven-dinger. Å håndtere innvendinger ved hjelp av kundens egne uttalte ønsker og målsetninger er en viktig del av å være en god rådgiver.

Hva er det som motiverer deg/gir deg «drive»? – Jeg blir motivert av å levere. Selv om vi har nådd årsbudsjettet i august er det fort-satt mange måneder igjen av året. Fornøyde kunder er også en god motivasjonsfaktor. Det er også veldig motiverende når man greier å snu en negativ sak til noe positivt. I utgangspunktet er en misfornøyd kunde det beste utgangspunktet – det kan jo bare bli bedre!

Når det gjelder produkter, spiller det noen rolle hva du selger?– Det er viktig at vi har et godt utvalg av gode produkter innenfor flere aktivaklasser. Histo-rien har vist oss gang på gang viktigheten av å ikke legge alle eggene i en kurv.Vi har fokus på å skape verdier over tid og å gi rasjonelle råd til våre kunder.


www.odinfond.no

Om Hugin, Munin og andre moderne økonomiske begreper

Hugin og Munin er selve symbolet på årvåkenhet og overblikk, de er tanken og minnet. I sin søken etter total oversikt, � yr de ut i verden for å se hva som skjer og høre hva som blir sagt. Slik jobber vi også i ODIN – vi søker kunnskap og forståelse. Både for et langsiktig perspektiv på investeringer, og for resultater. Langsomt skynder vi oss, fylt med lidenskap, og med kun ett mål for øyet, din avkastning. Slik at du kan investere i din fremtid. Tenk ODIN når du planlegger økonomien.

– Meet the Future

Vi har tatt en prat med Petter Nordeng, direktør marked og kommunikasjon i ODIN.

Hva er historien bak det nye uttrykket? – ODIN har helt siden starten i 1990 vært en nordisk forvalter med en aktiv og verdibasert investeringsfilosofi. Den handler om grundig analyse og langsiktighet, og siden både navnet og logoen har sin opprinnelse i det norrøne, tok vi også med oss dette inn i samtalene med vårt rekla-mebyrå TBWA (nå FRANK). Som område kjennetegnes Norden blant annet av sunne økonomiske forhold og flott natur. For å øke nysgjerrigheten på ODIN som forvalter, valgte vi å bygge uttrykket på nettopp vakre naturbilder, med tekster som gjenspeiler vår historie og vår filosofi. Vi har benyttet klassiske sort-hvitt fotografier fra kjente nordiske fotografer, blant annet norske Asle Svarverud.

Hvordan kom ravnene inn i bildet?– I all markedsføring handler det om å få noen sekunders sendetid i målgruppen. I arbeidet med løsningsforslaget

Du har sikkert fått med deg ODins nye markedsføringsuttrykk i aviser og på nett. uttrykket beskriver Odins ravner, Hugin og Munin, som flyr ut i verden for å skaffe Odin kunnskap.


I sin søken etter total oversikt, flyr Hugin og Munin ut i verden for å se hva som skjer og høre hva som blir sagt. Slik jobber vi også i ODIN - vi søker kunnskap og forståelse. Både for et langsiktig perspektiv på investeringer, og for resultater. Vi har kun ett mål for øyet - din avkastning.

– Meet the Future

www.odinfond.no

fant vi en ønsket stoppeffekt i et visuelt element, som både var relevant og iøynefallende, nemlig Hugin og Munin. Som kjent flyr disse ut i verden om morgenen, får med seg alt som skjer, høyt og lavt, og om kvelden setter de seg på Odins skuldre og forteller ham alt de har sett og hørt. Denne historien kan overføres til ODINs forvaltere og deres søken etter ny kunnskap.

Hvordan har mottakelsen vært?– Mottakelsen har vært meget god, både i form av direkte tilbakemeldinger, og i form av tester. I en RAM-test utført av Dagens Næringsliv, fikk annonsen en meget høy total-vurdering, faktisk en av de høyeste som er målt i bransjen av RAM. Uttrykket er også blitt anerkjent i det profesjo-nelle miljøet. I Visueltkonkurransen 2011, som nylig gikk av stabelen, vant vi gull i åpen klasse i kategorien Grafisk Design. Det er vi stolte av, og vi gleder oss til å jobbe videre med vårt nye uttrykk.

OD

INs

nyhet tekst ODIN

nye reklameuttrykk


www.odinfond.no


Hugin og Munin er selve symbolet på årvåkenhet og overblikk, de er tanken og minnet. I sin søken etter total oversikt, � yr de ut i verden for å se hva som skjer og høre hva som blir sagt. Slik jobber vi også i ODIN – vi søker kunnskap og forståelse. Både for et langsiktig perspektiv på investeringer, og for resultater. Langsomt skynder vi oss, fylt med lidenskap, og med kun ett mål for øyet, din avkastning. Slik at du kan investere i din fremtid. Tenk ODIN når du planlegger økonomien.

– Meet the Future

nye reklameuttrykkHun mener SpareBank 1 Gruppen er en offensiv salgsorganisasjon, men at vi samtidig har mye å lære av andre bransjer når det gjelder profesjonelt salg og oppføl-ging av kunder.

«salgssuksessgruppen»

– Den store trenden er at konkurrentene våre jobber med totalkundekonsepter og bredde-salg. For å møte denne utfordringen må vi gjøre en ekstra innsats. Produktselskapene og bankene skal nå samarbeide tettere, der målet er at kundene skal få presentert og levert et bredere og mer relevant produktspekter innpakket på riktig måte, sier Idebøen. Ett av tiltakene er å opprette «salgssuksess- Gruppen», som består av salgsledere i SpareBank 1 Livsforsikring, SpareBank 1 Skadeforsikring, ODIN og SpareBank 1 Gruppen Finans. – Vi har hatt vårt første møte for å bli kjent med salgsarbeidet i de ulike selskapene, og ikke minst danne oss en oppfatning av hvem vi er som ledere av dette arbeidet. Det er et stort spenn i Gruppen. Vi har rent salg bedrift til bedrift, kundesentersalg til privatkunder, indirekte salg til bedrifts- og privatkunder via bankene, og relasjons- salg med LO, sier Turid Grotmoll, vise- administrerende direktør i skadeselskapet. Hun leder «salgssuksessGruppen». – Det er ingen tvil om at vi har mye å lære av hverandre, og at vi kan bygge en sterkere salgskultur i Gruppen, sier Grotmoll. Hun

understreker at selskapenes viktigste og største distribusjon på kort og lang sikt skjer gjennom bankenes salgsapparat. – Vår aller viktigste rolle er å gjøre bankene gode til å selge våre produkter, sier hun.

finne løsninGer

Markedssjef alliansesalg i SpareBank 1 Gruppen Finans, Vidar Åsebø, er en av dem som er opptatt av å fremme en enda mer profesjonell salgskultur i SpareBank 1.

– I SpareBank 1 kan man bankfag og råd- givning, men det er viktig hele tiden å huske at en rådgiver også skal selge, i ordets positive forstand. Dette handler om å jobbe proaktivt mot de kundene man ønsker å få, avdekke disse kundenes utfordringer og muligheter, samt presentere våre løsninger på kundens utfordringer og muligheter, sier Åsebø.

tekst Mayka Brevik Foto Lasse Lerdahl nyhet

– Vi må komme mer på OFFENSIVEN– Dagens konkurransesituasjon krever at vi fokuserer på kundens behov. Det er viktig at vi fremover i økende grad konsentrerer oss om systematisk salg i hele organisas-jonen, sier Kirsten idebøen, administrerende direktør i SpareBank 1 Gruppen.

en salGsMaskin å lære av

SpareBank 1 Factoring har hatt strålende resultater den siste tiden og er nå Norges tredje største factoringselskap. – I selskapet vårt er vi opptatt av å måle salgsaktivitet. Hver gang vi går i salgs-møter har vi alltid noen gode huskeregler i bakhodet. I tillegg hjelper vi hverandre med å simulerere kundesamtalen 10 minutter før vi faktisk møter kunden. Vi gjør også evalue-ringer i etterkant av hvert enkelt kundemøte; «Hva gikk bra og hva kan vi gjøre for å gjenta suksessen? Og dersom møtet ikke gikk så bra; hva kan vi gjøre på en bedre måte?»

Åsebø forteller at de ansatte i SpareBank 1 Factoring er nøye på å loggføre alle aktivi-teter og hvor mye tid de bruker på hver enkelt kunde. – I tillegg er det viktig å bygge gode relasjoner, skape tillit samt følge opp tips fra kunder, avslutter Åsebø.


Nå skal SpareBank 1 «melke kua»!

nyhet tekst Mayka Brevik Foto Thorgeir Røer



Den filosofiske landbruksspesialisten – han har nemlig studert filosofi i New York – forteller at det er god sirkulasjon i kunde- porteføljen. – Jeg får inn to landbruk i uka. Det blir 80 landbruk i året, det, sier han fornøyd. Og skal vi tro Helge, møter han mange filosofiske bønder.

aMbisiøs

Helge er opptatt av å ivareta kundene. – Får man fornøyde kunder går jo jungeltelegrafen, og da dukker det opp enda flere kundemøter. Og kundene er det rift om. – I Hallingdal sitter Gjensidige på 70 prosent av markedsandelen innen landbruk. De er dermed vår største konkurrent, forteller han. Imidlertid lar ikke Helge seg skremme av dette. Lokalbanken har sjudoblet porteføljen etter at han startet i SpareBank 1 Hallingdal for to år siden.

– Vi i SpareBank 1 Hallingdal har som mål å ta en markedsandel på 15 prosent i løpet av kort tid, mot fem prosent i dag. Vilkårene i landbruksforsikringene våre er unike. Vi produserer et produkt som er minst like bra som Gjensidige sitt. I tillegg har vi et bra rykte som bank, sier han. Og SpareBank 1 Hallingdal, som er en liten bank, ligger til nå i 2011 på tredje plass i SpareBank 1-alliansen når det gjelder salg av landbruksforsikringer.

Helge oppfordrer også de andre alliansebankene til å satse på landbruk fremover.

selekTiv uTvelGelse

Og banken må opp i volum for å takle de skadene som oppstår. Imidlertid har det vært få skader i landbruket i Hallingdal de siste årene. For Helge er nøye på hvem han tar inn i den lille porteføljen sin. – Jeg gjør en selektiv utvelgelse av kundene basert på om de er flinke til å ta vare på gården sin.

I hverdagen får han tips om potensielle kunder fra bredderådgiverne i banken. Da hiver han seg på, tar kontakt og drar på gårdsbesøk. – Alle kunder får besøk av meg, både for at jeg skal yte service og fordi jeg må forhåndstak-sere og vurdere forsikringsriskoen, forteller Helge før vi setter oss i hybriden og vender snuta mot en gård på Torpo. Med seg i bilen har han «goodiebags» med røykvarslere, isskraper og brannslokkere som han gir til bøndene han besøker på sin vei.

Nå skal SpareBank 1 «melke kua»! Helge Wetlesen er bedriftsrådgiver landbruk i SpareBank 1 Hallingdal. Han er stadig å se langs lande- veien i Hallingdal og Valdres, med en bluetooth på øret. Hybriden utgjør Helges kontor – herfra går det mang en kundesamtale.

FaKTa• SpareBank1-alliansenerblantdestørsteleverandøreneav finansielle tjenester til landbruket. • I2006nedsatteskadeselskapetenarbeidsgruppeforåvurdereen satsning på landbruksforsikring. Det ble avdekket et betydelig økonomisk potensial, og satsning på salg av forsikring til landbruket ble igangsatt i januar 2008. •Basertpåkryssalgspotensialetmellombankogforsikringhar satsningen i enkelte banker vært en suksess.

Bonde Ola O. Svendsgård tar i mot oss på gården sin, mens slaktekuene beiter i idyl-liske omgivelser. Han forteller om sitt rela-tivt enkle husdyrhold, som han og kona kombinerer med fulltidsjobber. Og om ljå, korn og brødbakst.

den nære banken

Helge fikser frem skoposene, noe han er pålagt fra Mattilsynet for å unngå smitte- overføring fra fjøs til fjøs, før han rusler inn i kubingen sammen med bonden.

– Pris og innhold var de viktigste faktorene da jeg valgte landbruksforsikring fra SpareBank 1. I tillegg spiller det en stor rolle at jeg har stor tillit til, og forankring i, banken. Jeg har jo brukt Hallingbanken i alle år. Dere er nære og har stor lokalkunnskap – jeg kjenner dere som jobber der, sier Svendsgård før han legger til at han syns Helge er en trivelig kar.

Bonde Ola O. Svendsgård, til venstre, viser landbruksspesialist Helge Wetlesen hvordan ljåen skal brukes.


Førsvoll skuer utover havet fra Flor og Fjære, en «middelhavsøy» midt i Boknafjorden i Rogaland, som bugner av palmer og blomster. Denne regnfulle kvelden i mai er en hel gjeng samlet der, for å feire salgstransaksjonen. Praten går livlig på engelsk på grunn av de internationale samarbeidspartnerne.

beskyTTelsesTranG

– Vi kjøper Veolia (nå Boreal) fordi vi er glad i arbeidsplassen vår. Da noen plutselig ville kjøpe oss, kom beskyttelsestrangen. Veolia var jo babyen vår, som vi måtte beskytte. SpareBank 1 SR-Bank har vært vår bank-forbindelse siden 2006, mens SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) har vært bindeleddet til Boreal Transport Nord, siden midten av åttitallet. Det er viktig for oss å ha en bank vi stoler på, og som er i stand til å serve oss langs hele norskekysten, sier konsernsjefen i det nye selskapet.

suksessfakTorer

Atle Øvestad, ass. banksjef bedriftsmarked i SR-Bank smiler. – Samarbeidet med det som nå blir Boreal, har vært en suksess siden oppstarten. Vi snakker samme språk – vi i banken har erfaring med infrastruktur, sier Atle. Han har selv jobbet som bussjåfør, mens han studerte på distriktshøyskolen på

80-tallet. Dermed ble han kjent med mange i transportsystemet samtidig som han lærte seg sjargongen.

Ulf Mathisen nikker bekreftende. Senior-rådgiveren i SNN er ansvarlig for kunde-forholdet til Boreal Transport Nord. – Her i nord har vi en genuin interesse for transport og samferdsel, det er jo naturlig i vår del av landet hvor avstandene kan være lange.

I tillegg er kjemien mellom SpareBank 1 og Boreal uvurderlig. – Kjemien mellom oss er en innertier. Det er også en fordel at SpareBank 1 har lokal forankring og er så «nær kunden», sier Førsvoll.

– Vi har fulgt Boreal tett opp gjennom årene og knyttet sterke bånd. Det har vært viktig for oss å se deres behov og bygge en team- følelse, sier Øvestad før han legger til at Boreal er en av alliansens største kunder på landsbasis.

eT alliansesaMarbeid

– De som nå har kjøpt opp Veolia, er mennesker som vil, sier Thomas Lidsheim, direktør corporate finance i SpareBank 1 SR-Markets.

Han legger til at kundeforholdet til Boreal er basert på et samarbeid mellom SR-Bank og SNN, men også mellom divisjoner og produktselskaper – SR-Markets, SR-Finans og SNN Finans. Dette er altså et eksempel på hva vi i alliansen kan få til sammen, sier Lidsheim.

Dette sier Kjetil Førsvoll, konsernsjef i tidligere Veolia Transport Norge AS, som nå skifter navn til Boreal Transport Norge AS. Førsvoll har sammen med tre kolleger og Cube Infrastructure SCA, nylig kjøpt opp sin egen arbeidsplass. Da var det helt essensielt å ha SpareBank 1 med på laget.

– «I believe in this business»

nyhet tekst og foto Mayka Brevik

«SpareBank 1 har noe å by på som ingen andre banker har.»


– inGen kan MaTche

– Oppkjøpet hadde ikke vært mulig uten SpareBank 1-bankene, sier Jèrome Jeauffroy. Han representerer det Luxembourgbaserte infrastrukturfondet Cube Infrastructure SCA sammen med Caroline Kragerud.

– Jeg tror ingen andre banker kan matche SpareBank 1 i denne sammenheng. lngen av de større bankene har den samme nærheten og lokale tilhørigheten, sier Kragerud.

en fanTasTisk reise

– «I believe in this business». Det har vært en fantastisk reise, og nå fortsetter den, med hele det norske teamet intakt, avslutter Førsvoll.

Jèrome Jeauffroy og Caroline Kragerud

«Kjemien mellom oss er en innertier».

Fra venstre Thomas Lidsheim, direktør corporate finance i SpareBank 1 Sr-Markets, Ulf Mathisen, seniorrådgiver SNN, kjetil Førsvoll, konsernsjef i Boreal Transport Norge AS og Atle Øvestad, ass. banksjef bedriftsmarked i Sr-Bank gleder seg til å fortsette det vellykkede samarbeidet.


nyhet tekst Mayka Brevik Foto Heidi Hendrickson

Like effektiv i

«öppna landskap»

«Fremtidens arbeidsplass»

i spareBank 1 gruppen:

•Synliglederskap

•Effektivkompetans

edeling

•Fleksibeltarbeidsm

iljøarkitekturpsykologi:

Arkitekturpsykologi handler om vårt

forhold til de fysiske omgivelser i jobb,

bolig og by. Hvordan påvirkes vi av

arkitekturen og hvordan påvirkes

arkitekturen av oss?



Like effektiv i

«öppna landskap»– Det har gått smertefritt å gå over til åpent landskap, og det er få

som henger med hodet fordi de savner cellekontorene sine, sier

arkitekturpsykolog Oddvar Skjæveland i ROM arkitektur. Han bidrar

med råd for å skape flyt og samhandling, og dermed effektivitet og

produksjon i forbindelse med omleggingen til «Fremtidens arbeids-

plass» i SpareBank 1 Gruppen.

det er mest effektivt å veksle mellom hard-kjør og pause. sier Skjæveland.

bidrar Til økT saMhandlinG

– Åpne løsninger gir følelsen av sosial til- hørighet samtidig som de fysiske forut- setninger for samhandling forbedres, sier Skjæveland. Edvartsen er enig. – Jeg opplever at det er mer naturlig samarbeid og spontan idèutveksling etter at vi flyttet inn i åpne lokaler.

Men selv om Skjæveland mener at åpne kontorlandskap er det mest gunstige for SpareBank 1, eksisterer det også enkelte utfordringer med åpne arealer. – Hoved- problemet ligger i såkalt opplevd mestring, sier Skjæveland. Med dette mener han at de ansatte kan oppleve at de har en redusert følelse av mestring på grunn av forstyrrelser i

maykabSkriver artikkel om åpent kontorlandskap. Hvilke fordeler tilfører DU din bedrift ved å sitte i åpent landskap? Innspill?

christopherea @maykab raskere kunnskapsoverføring, mer sparring på problemer, lettere å involvere flere i diskusjoner.. Men fordelene er også utfordr.

Ronnie_Ostgaard @maykab Åpent landskap er jo veldig sosialt da. Hjelper definitivt til med å skape et godt miljø.

mettedosvik @maykab Det er enklere å fange opp nyheter og dele kunnskap i åpne kontorlandskap. Hvis du ikke har musikk på ørene. ;-)

arbeidsmiljøet. – Mange sier at de blir mindre effektive av å sitte i åpent landskap. Imidler- tid er det slik at individuelle prosjekter ofte blir enda bedre dersom personene som jobber med dem får input fra kolleger.

Et annet aspekt, som kan skape frustrasjon hos enkelte, er at man ikke blir belønnet for å hjelpe andre med ulike oppgaver i kontorfellesskapet. – Alle snakker om samhandling, men ingen måler den, avslutter Skjæveland.

I juni står samtlige fargerike etasjer i SpareBank 1 Gruppens lokaler i Oslo ferdige. De ansatte har nå kommet godt i gang med en ny arbeidshverdag. – I det store og det hele er et åpent landskap fordelaktig for bedriften, sier Skjæveland. Han forteller at Norge er et høyproduktivt land, og at SpareBank 1 passer godt inn i dette bildet. Fellestrekket for SpareBank 1-alliansen er den sterke oppgave- og løsningsorienteringen, sier han. presTasjonskulTur

– SpareBank 1 som helhet er en kunnskaps- intensiv bedrift med en utpreget prestasjonskultur. De ansatte bruker mye ressurser på å sitte i møter, noe som viser at prestasjon krever kommunikasjon.

De store friområdene (allmenningene), med farger og navn fra alle landsdeler som SpareBank 1 representerer, innbyr til møtevirksomhet. Skjæveland sitter i en knallblå sofa i Midt-Norge-etasjen, og snakker med markedskonsulent Grethe Edvartsen. Hun bruker hovedsaklig allmenningen til små kaffepauser med kolleger, og setter seg sjelden her alene uten å ha noe å jobbe med. Dersom hun trenger arbeidsro benytter hun heller et av de mange stillerommene.

– Dette er vanlig i prestasjonskulturen til SpareBank 1 Gruppen. Det skal synes at dere jobber, sier han henvendt til Edvartsen. – Dersom du setter deg i allmenningen uten PC eller smart phone, ser du uvirksom ut. Du må ha et «visuelt argument» for å sitte der.

eT lederansvar

– Det er ledernes ansvar å skape en kultur for å bruke de store friområdene. Dette må gjøres med presisjon, kroppsspråk og forret-ningsforståelse. Noen ledere har imidlertid begynt å gjøre noe med dette ved at de sitter i allmenningene og snakker uformelt på morgenkvistene. Det er som med trening –

Markedskonsulent Grethe edvartsen i SpareBank 1 Gruppen og arkitektpsykolog Oddvar Skjæveland i «öppna landskap».


Private Banking (PB) er i dag et etablert og voksende marked. Og SpareBank 1 har et spennende konsept å tilby. Et totalkonsept i tråd med hvordan våre banker ønsker å drive sine virksomheter. Profesjonelt, proaktivt og i tett dialog med kunden.

offensive i eT sTorT Marked

– Det fins mange, og stadig flere, formuende kunder der ute, forteller Terje Lofsberg, leder av PB-teamet i SpareBank 1 Oslo-Akershus. Han forteller at banken i innkjøringsfasen har konsentrert seg om egne kunder, men at de alle-rede fra høsten vil gå ut til et bredere marked. – Jeg ser ingen grunn til at noen av våre 50 000 kunder skal ha lån, lønnskonto og forsikringer i banken, men plassere formuen sin andre steder, sier Lofsberg. – Og når vi i neste fase så å si møter potensielle kunder rett utenfor døren, er det ingen grunn for ikke å være offensive også utenfor eget hus. Vi kommer til å invitere oss til kundene, og ikke minst, invitere kundene til aktuelle seminarer hos oss eller hos våre samarbeids-partnere. Kunden skal få vår fulle oppmerk-somhet, sier han.

Også seniorrådgiver i SpareBank 1 Nøtterøy-Tønsberg, Lasse Rougthvedt forteller om et stort og voksende marked i Vestfold. De tilbyr også konseptet til bankens egne kunder, men er ifølge Roughtvedt svært mye ute og promoterer PB fra SpareBank 1 Nøtterøy-Tønsberg i markedet.

– Det er ikke tvil om at det er mange andre som går samme ærend – alle storbankene og mange frittstående er der ute. Men vi går grundig til verks og er aktivt til stede i nærmiljøet vårt, forteller Rougthvedt. – Og vi henvender oss til flere segmenter: til bedrifter og holdingselskaper med overskuddslikviditet, til legater og stiftelser og til formuende privatpersoner, sier han.

Private Banking (PB): - «up and coming»

profesjonaliserT verdikjede

Begge forvalterne, fra Oslo og Tønsberg, er enige om at PB-segmentene vet hva de vil, og hva de kan forvente å få i markedet. Og det er liten tvil om at det stilles krav om spisskom-petanse, høy grad av aktivitet og tett oppføl-ging fra bankens side. Og det er nettopp det som er kjernen i PB-konseptet de to bankene nå går offensivt ut med. – Å forvalte penger er ikke noe nytt for oss. Det har vi holdt på med i årevis. Det er måten vi forvalter på som er ny, sier Lofsberg. Han mener at Oslo-Akershus-banken ikke hadde lyktes uten den profesjonaliseringen som den nå gjør. – Og de IT- investeringer som er gjort på rådgivningsverktøy og porteføljesty-ring og rapporteringsverktøy har vært avgjør- ende for satsingen, sier han. Videre påpeker han viktigheten av samarbeidet med Argo, og da spesielt markedssynet som de leverer.

Lofsberg understreker også verdien av å jobbe helhetlig overfor kunden, og forteller at avdelingen har bygd opp et solid faglig nett-verk for å kunne gi alt fra et makroøkonomisk bilde – til råd om juridiske og skattemessige

SpareBank 1 nøtterøy-Tønsberg og SpareBank 1 Oslo-

akershus er to banker som dette året har tatt skrittet ut og profesjonalisert sine

PB-satsinger. Og flere alliansebanker står i startgropen. Her kan du lese om hvorfor de satser,

hva de gjør, hvordan det går og hva de tenker fremover.

«Vi er trygge på at vi selger inn et solid og helhetlig kon-sept, og har som mål – om kort tid – å være på utvalg-slisten når kunden skal velge sin samarbeidsparter.»

nyhet tekst Sissel Grieg Viig Foto Finn P. Myhren og Svein Øvregård


spørsmål rundt formuesforvaltningen eller formuesoppbyggingen.

Rougthvedt i Tønsberg understreker også samarbeidet med Argo Securities i tillegg til strømlinjeformet opplegg internt. – Gjennom Argos verktøy kan vi nå avdekke risikoprofil og komme med anbefalinger og taktiske plasseringer, sier han. Dette gir alliansebankene et svært godt og, ikke minst, et produktnøytralt og godt grunnlag for porte- føljene vi forvalter, sier han.

Begge PB-forvalterne trekker frem samar-beidet med egne rådgivere innenfor PM og BM-sidene som viktige partnere for suksess. I SpareBank 1 Oslo – Akershus har avdelingen også knyttet eiendomssiden med Eiendoms-Megler 1 til seg som en naturlig del av teamet.

nye kunder på anbefalinG fra andre

Begge bankene har fått mange kunder de få månedene de har satset. Og det går stadig

oppover, skal vi tro de to. De forteller også om positiv vareprat og kundeanbefalinger de sjelden har opplevd før.

– Vi får utrolig mange positive tilbakemeldinger på konseptet, sier Rougthvedt. Kundene forteller at de føler seg ivaretatt, og at vi lever opp til forventningene de hadde. Og mange av kundene som nå kommer, henvises til oss av fornøyde PB-kunder, forteller han.

I Oslo forteller Lofsberg om tilsvarende siden oppstarten i april. – Nå opplever vi at vi blir sett på som en høyt kvalifisert samarbeids-partner. Og, avslører han, så mye som 50 prosent av nye kunder kommer etter anbefa-ling fra fornøyde kunder. Det tolker vi som et bevis på at vi leverer varen, sier han. Han sjekker «prosentandelen» for sikkerhets skyld med sin kollega, som bekrefter at det er riktig. Halvparten av kundene kommer fordi andre er fornøyd.

– Vi får utrolig mange positive tilbakemeldinger på konseptet, sier Lasse Rougthvedt og Harald Hautakoski, begge senior formuesforvaltere i SpareBank 1 Nøtterøy – Tønsberg.

–Vår ambisjon er å bli den foretrukne samarbeidspartneren, sier Terje Lofsberg (til venstre), her sammen med leder av PB-teamet i SpareBank 1 Oslo-Akershus, kent Staahle, lokalbanksjef og Jon Theodorsen, leder for eiendomsMegler 1, Oslo

PRIVATE BANKING I KORTE TREKK:•Grundiggjennomgangavkundens finansielle situasjon • Kartleggebehov,risikovillighetog fremtidsplaner, mål og forventinger•Presentereenfinansplan–etstyrings- verktøy for oss – med forslag til hvordan vi kunne tenke oss å ivareta kundens interesser (modellportefølje) både på kort og lang sikt•Månedligrapportering,ellersåofte kunden har behov – direkteanalyser fra Argo Securities• Fortløpenderådommuligeom- disponeringer – allokeringer basert på aktuelt markedssyn fra Argo Securities• Etegetteam,kundenkanringenår han/hun vil• Stortfagnettverkrundtkunden• Førsterettentilaktuelleseminarer og foredrag

saTsinGen oG forvenTninGer

Begge ser et stort potensial på både PM, men også på BM-siden, og begge skal utover høsten jobbe intenst overfor bedriftsmar-kedet. De skal inn i bedriftene, gjerne få til bedriftsavtaler og være en kompetent formuesforvalter for bedriftseierne. Og de vil tilby sine kunder det ypperste av kunnskap om markedene ved å invitere til seminarer og foredrag – for å gjøre kundene gode.– Vår ambisjon er å bli den foretrukne samar-beidspartneren for våre egne kunder og rela-sjoner, og ikke minst bli en sterk konkurrent til de etablerte miljøene i Oslo og Akershus, sier Lofsberg i Oslo.

– Og vi skal bli best og ta konkurrentene, sier Rougthvedt fra Tønsberg. Og vi er trygge på at det vi selger i markedet er konkurranse-dyktig. Det er et utrolig godt konsept vi nå har å tilby, avslutter han.

Lofsberg sier avslutningsvis: Det er verdt å merke seg at vi ikke bare vil drive formues-forvaltning av allerede bestående formuer, men også bygge opp formuer for våre kunder på lang sikt.


nyhet tekst Mayka Brevik Foto Walter Dragland

Høsten 2010 gikk SpareBank 1 Livsforsikring og SpareBank 1 Skade-

forsikring sammen for å motivere til økt aktivitet og full måloppnåelse

over en viss periode. Bankene ble invitert til å være med på «ToppTur

2010», en salgsaktivitet der de beste «klatrerne» ble premiert med en

studietur til Island.

Både bredderådgivere, kundesentermedarbeidere og forsikringsspesia-

lister la seg i selen for å klatre høyest mulig. Hver enkelt ble målt ut i

fra egen prestasjon; antall salg ga utslag i meter. Målet var å nå toppen

av «fjellet». Deltagerne kunne følge sine egne prestasjoner på ukentlige

rapporter.

De 20 beste allianseklatrerne, samt de fem beste fra hver bank, fikk

oppleve vulkanøya i midten av april.

Klatret seg til Island



SpareBank 1 Skadeforsikring opplever tidenes beste resultat på årets utgave av Norsk Kundebarometer. Skadeselskapet er nå inne på topp 12 blant alle landets bedrifter – uansett bransje. Selskapet oppnår en tilfreds-hetsscore på 80,6 av maksimalt 100 oppnåelige og er dermed også det beste skadeforsikringsselskapet. Tenold mener at mye av suksessen skyldes servicekon-septet «Forsikring i bank», samt gode og tette relasjoner med distributørene. – Både SpareBank 1-bankene og LO kjenner kundene godt, og er opptatt av å tilby riktige og relevante forsikringer. I tillegg holder rådgiverne et svært høyt kompetanse- og servicenivå. Dermed er kundene godt skodd hvis uhellet først skulle skje, sier han.

skaper Gode kundeopplevelser

– De gode relasjonene vi har med våre kunder, er helt essensiell. Vi har fokus på langsiktige kundeforhold, der

Tidenes Beste resultat– Vi er kjempefornøyde med resultatet, og er svært takknemlige for den tilliten kundene våre viser oss. Den vil vi ta vare på, sier Tore Tenold, administrerende direktør i SpareBank 1 Skadeforsikring. Han lover at selskapet skal gjøre sitt ytterste for å levere enda bedre opplevelser i tiden som kommer.

FaKTaNorsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI, som studerer tilfredshet og lojalitet på forbruker og bedriftsmarkedet i Norge. 194 bedrifter er målt – på tvers av 40 forskjellige bransjer.

vi legger vekt på kundenes forsikringsbehov, god rådgiv-ning og forutsigbare priser. Det at kundene faktisk blir enda mer fornøyde med oss etter en skade, viser at vi har lyktes. Dette får vi til fordi rådgiverne sørger for at kundene har riktige forsikringer tilpasset deres behov, avslutter en fornøyd direktør.

Tekst Mayka Brevik og Margrete Jæger Foto Finn Ståle Felberg nyheT


I begynnelsen av juni inviterte SpareBank 1 og Creuna til et felles seminar om blogging. Over 150 personer var til stede og fikk høre om hvordan blogging kan være et strategisk kommunikasjonsverktøy for bedrifter og orga-nisasjoner.

Første BankBlOgg i nOrden

SpareBank 1 var et av de første større selskapene i Norden til å bruke blogging som kommunikasjonsverktøy. I mars feiret SpareBank 1-bloggen Penger og livet femårsjubi-leum. Nå har SpareBank 1-alliansen syv ulike blogger – og flere er visstnok på vei.

De siste årene har blogging gått fra å være et medium for tenåringsjenter som ønsker å dele sine tanker om dagligliv, klær og kjendiser til også å bli et viktig strategisk kommunikasjonsverktøy for virksomheter og ledere – også i SpareBank 1.

kunsten å Få FOlk til å lytte

Et høydepunkt for mange seminardeltakere var nok Nordens beste retoriker og kommentator Elaine Bergqvist. Hun tok oss med på en spennende reise fra den antikke retorikerkunst og inn i dagens bloggverden – gjennom å by på personlige erfaringer og ved å gi deltakerne prak-tiske øvelser i salen, noe som vakte både latter og inspira-sjon. Vel blåst! Du kan se alle presentasjonene, filmklipp og bilder fra arrangementet på www.pengeroglivet.no

BLO

GG

ING

fra pikerom til styrerom

1

2

nyhet tekst Christian Brosstad Foto Mona Norøy


BLOGGER i SPaREBanK 1-aLLianSEn

SpareBank 1 Buskerud-Vestfold: http://blogg1.no

SpareBank 1 Vestfold: http://www.brabank.no

SpareBank1SMN: http://blogg.smn.no

SpareBank 1 SR-Bank: http://blogg.sr-bank.no

SpareBank 1 Gruppens sosiale pressesenter: https://pressesenter.sparebank1.no

SpareBank 1 Gruppens investorblogg: http://investor.sparebank1.no

Penger og livet bloggen: http://www.pengeroglivet.no

HVORFOR BLOGGER VI?

•Kanalforkrisekommunikasjon–dialogogåpenhet

•Slippeforbrukernetilutviklingogtestingav

produkter og tjenester

•Visevårkunnskapogkompetanse–ekspertrollen

•Byggeomdømmeogprofilsomnærogdyktig

•Byggetillitgjennomåpenhetogdialog

•Fortelleomdenæreogvarmehistorienesom

kunder og ansatte opplever

•Gjøransattetilgodebloggere

fra pikerom til styrerom

1 3

4 5

1. Over 150 personer deltok og ble inspirert. 2. Arne Hjeltnes, leder av Creuna, åpnet «ballet» med sin lune humor. 3. Theodor Marinius Tollefsen, Creuna, snakket om trender innenfor blogging. 4. elaine Bergqvist, Nordens mest anerkjente retorikkekspert, tok oss med på en spennende reise fra den antikke retorikerkunst og inn i dagens bloggverden. 5. en fornøyd deltaker.


Helt siden SpareBank 1 kjøpte LO-eide Vår Bank og forsikring i 1999 har LO og SpareBank 1 hatt et nært samarbeid. Produkt-bredden for LO-relaterte produkter er stadig utvidet, samtidig som SpareBank 1 har for- sterket sitt apparat for å støtte oppunder LOs tilbud og fordelsprogram overfor egne medlemmer.

I SpareBank 1 Gruppens portefølje av selskaper finner vi SpareBank 1 Medlems-kort, som ivaretar mange av støttefunksjonene omkring LOfavør og medlemsservice for fordelsprogrammet LO-medlemmene nyter godt av. I tillegg har vi i alliansesamarbeidet i SpareBank 1 et eget KAM-/kunderelasjons-apparat, som utvikler og styrker relasjonene på bred front i LO – på vegne av både banker og produktselskaper.

Inntil nylig var hele det LO-relaterte apparatet i SpareBank 1 knyttet til Gruppen. Dette er nå endret, slik at man får en bredere base i alliansesamarbeidet. Dette for å legge forholdene bedre til rette for et nærmere samarbeid også mellom LO og SpareBank 1 -bankene.

Konserndirektør Øyvind Aass leder alliansesamarbeidet i SpareBank 1, og vil fremover ha et overordnet ansvar for LO-relasjonen. Han er klar på hva som nå skal prioriteres.

– Vi ønsker oss nå et godt bankprodukt i LO-kanalen. Dette vil komplettere en solid grunnpakke av produkter til LO-medlem-

mene, og legger slik grunn-laget for nye og spennende samarbeidsprosjekter.

– Et annet område som vi også ser på, og som vi opplever andre kunder har stor nytte av, er å etablere en god og skred-dersydd foreningspakke. I praksis vil det si at vi tilbyr

lokal- og fylkesforeninger i hele lo- og forbundssystemet en pakke som inneholder organisasjons- og økonomistyring i en gjen-nomtenkt og god pakke. Vi bygger rett og slett en LO-favør-basert SMB-pakke til bruk for lokale lag og foreninger.

Øyvind Aass ser optimistisk på det fram- tidige samarbeidet med LO. – For oss er gode relasjoner til LO og forbundene, på alle nivåer, svært viktig. Derfor vil vi arbeide tett sammen med LO for å avklare nye muligheter og sam- arbeidsområder også fremover.

Forsterkede LO-relasjonerSpareBank 1 og LO er enige om sterke og tettere relasjoner. SpareBank 1 legger nå forholdene enda bedre til rette for de 860 000 medlemmene i norges største medlemsorganisasjon.

«For oss er gode relasjoner til LO og forbundene, på alle nivåer, svært viktig.»


nyhet tekst Thoralf Granerød Foto Finn Ståle Felberg


alliansenyTT

Christina Straub er spesialrådgiver i direktebanken i SpareBank 1 SMN, og sitter tett på prosjektet «dispo-nenter og andre roller», som blir lansert i nettbanken 21.juni. Hennes oppgave er å sikre at kunderådgiverne vet hva prosjektet handler om. Hun forteller at prosjektet er en konsekvens av et endringsønske blant kundene.

flere fordeler

Straub forteller at prosjektet «disponenter og andre roller» gjør at kundene kan legge til de disponentene de måtte ønske på sine kontoer. – Tidligere har kundene vært nødt til å ta kontakt med banken og få papirer tilsendt hjem for utfylling og signering. Nå blir dette mye enklere, forteller Straub. Hun legger til at dette vil føre til mindre

papirmengde, kostnadsbesparelser og frigjøring av tid for kunderådgiverne. Færre kunder vil komme innom konto-rene som konsekvens av dette, sier hun.

Hun opplyser at det kun er eiere av kontoene som kan velge disponenter, og at disponentene må være kunder i samme bank. – I tillegg gjelder løsningen kun for frem-tidige kunder og ikke for allerede eksisterende kunder. Med andre ord er det slik at de disponentene som tidli-gere har blitt lagt til på papir, kun kan slettes gjennom å kontakte en kunderådgiver, forteller spesialrådgiveren. Piloten i SpareBank 1 Telemark gikk bra, og prosjektet er altså klart for utrulling i bankene i slutten av juni.

Bestem hvem som skal disponere kontoene dine i nettbanken Nå kan du, ved hjelp av enkle tastetrykk i nettbanken, bestemme hvem som skal disponere dine kontoer.


all

ian

se

ny

TT

PLOTT INN dine helseopplysninger på nett Prosjektet «Elektronisk helseerklæring», eller «e-helse» som det også kalles, er nå ferdig levert. SMn og flere av Samspar-bankene er klare for å ta dette i bruk. i tillegg forventes det at de øvrige bankene vil starte opp med dette innen kort tid. Pilotbankene var Sparebank 1 nord-norge og SpareBank 1 Oslo-akershus.

eTTerlenGTeT løsninG

Gøril Seljevoll, avdelingsleder risikovurdering i SpareBank 1 Livsforsikring, forteller at helseerklæringene som kundene må fylle ut når de kjøper personforsikring, tidligere kun var papirbasert. – Mange kunder har imidlertid etterspurt en elektronisk versjon av dette skjemaet, noe som nå altså er lansert, sier hun. Avdelingslederen forteller at kundene får tilsendt lenke til skjemaet av sin kunderådgiver og at de signerer med Bank-ID.

Mer effekTiv prosess

– Skjemaet er enkelt å benytte, og gjør prosessen med å få en personforsikring på plass mye mer effektiv, både for kunde og kunderådgiver. På denne måten er det heller ikke mulig for kunden å hoppe over noen spørsmål, da man ikke kan komme videre i utfyllingen av skjemaet dersom noe står ubesvart. I tillegg sparer vi postgang, sier Trude Klyve, fag og prosessansvarlig risikovurdering i SpareBank 1 Livsforsikring. Hun tilføyer at «e-helse» er et skritt på veien mot en automatisering av kjøp av personforsikringer. «Mange kunder har etterspurt en

elektronisk versjon av dette skjemaet.»


PLOTT INN dine helseopplysninger på nett all

ian

se

ny

TT


all

ian

se

ny

TT

Nå kan du opprette spareavtale for fond i nettbanken

– For ett år siden startet alliansen opp prosjektet som har ledet frem til «spareavtale fond», forteller banksjef i SpareBank 1 SMN, Jørgen Nordahl. Banksjefen har vært faglig referanse og har bistått teknikerne frem mot den endelige løsningen. – Det har vært et spennende prosjekt, der samarbeidet med andre faglige refe-ranser og kontaktpersoner i alliansen har fungert meget bra, sier han.

Prosjektet har nylig gjen-nomført en vellykket pilot i SpareBank 1 Telemark og løsningen lanseres i nett-banken 23.juni.

raskT oG enkelT

– Kundene kan nå via nettbanken raskt og enkelt selv opprette spareavtale i fond. Det er bra at kundene nå kan gjøre dette direkte på nettet hvis de ikke ønsker å gå veien om en kunderådgiver, sier han før han legger til at det nå er flere og flere kunder som velger å spare i fond. – Nylig passerte vi 50 000 ODIN spareavtaler i SMN. Salget av spareavtaler går veldig bra, vi hadde 35 prosent økning i årets 1. kvartal i forhold til 2010. Først og

fremst skyldes dette at flere og flere råd- givere har blitt kjempegode på rådgivning innen temaene sparing og pensjon, forteller han. Den nye løsningen i nettbanken vi bidra til at salget øker ytterligere, mener han.

friGir Tid

– En annen fordel er jo at denne løsningen frigir tid til kunderådgiverne slik at de får mer tid til andre oppgaver, sier Nordahl.

Nordahl er opptatt av sparing. Hoved- geskjeften hans for tiden dreier seg om pensjon som sparemål samt kompetanse- heving blant kunderådgiverne.

«Det har vært et spennende prosjekt, der samarbeidet med andre faglige referanser og kontaktpersoner i alliansen har fungert meget bra.»jørgen nordahl

«En annen fordel er jo at denne løsningen frigir tid til kunderådgiverne som får mer tid til andre oppgaver.»



Når venner vokser fra hverandre

Ole André Sivertsen er oppvokst i bygda Åfjord i Sør-Trøndelag. Han er utdannet sivilingeniør i miljøfysikk og har de siste ti årene jobbet med formidling av natur-vitenskap gjennom TV-ruta, som foredragsholder, forfatter og forlagsredaktør. IdagjobberOlesomprodusentiFiliokusMedia.

Beklager, men vi har ingen mulighet til å gjøre dette til i morgen.

Jeg hadde ringt banken om et ukomplisert billån, men stivnet i telefonen. «Ligningsat-tester» og «vente på kontrakt i posten» var ikke det jeg hadde sett for meg. Jeg mente bestemt jeg kunne høre skadefryd i stemmen hans og det overrasket meg ikke. Jeg kjenner ham og hans likesinnede. Det er vanskelig å forklare – du må nesten være utflytter fra bygda for å forstå det. Vi visste begge at frem-gangsmåten hans var den formelt riktige. Det var bare ikke slik jeg og banken pleide å gjøre det. Men han hadde makten. Han bestemte for én gangs skyld. Jeg skulle til å spørre om å få snakke med en annen, men la i stedet på. Jeg var opprørt! Forrådt av mine egne.

I barndommen var banken et sted med aftershave-luktende, slipskledde menn som holdt seg med sekretærer. På skolebesøk fikk vi ballonger, boller og brus mens vi ble vist telefakser, pengetellemaskiner og tegnefilm. Som godt oppdratt sosialistbarn kjente jeg bismaken av forræderi mens jeg svelget i meg kapitalismens søte boller som en sulten måkeunge. Jeg lot meg fascinere av at her kommuniserte videomaskin og TV på første forsøk. Pengemakten demonstrerte hvor enkelt alt var – hvis du bare hadde penger.

Det var som 14-åring at jeg ble ordentlig venn med banken. En måned før konfirmasjonen ble hele klassen sendt over til banken for å opprette lønnskonto hvor gavedryss kunne settes inn. Svært mange av oss har fortsatt

den kontoen i lokalbanken. Her har jeg satt inn sommerjobblønn, studielån og senere også vanlig lønn. At jeg flyttet til Østlandet som 19-åring hadde ingen betydning. Min telefon til banken hver gang studielånet var brukt opp var et sikkert vårtegn. Og banken ga kreditt fram til bedre tider.

Slik holdt vi sammen banken og jeg. Banken ordnet både billån og leilighetslån på minutter, selv om banken nok syntes det var dyrt å betale prisen av et hus for å bo på 70 m2 i Oslo. Kontrakt ble sendt i etterkant med kryss der jeg skulle signere og vedlagt frankert konvolutt til å sende kontrakten tilbake i. Jeg kan fortsatt telefonnummeret til banken utenat, men jeg bruker det ikke lenger. Ikke etter at det skar seg.

Jeg har alltid tenkt at dagens teknologi gir småbankene i Bygde-Norge unike mulig-

heter. Byene består tross alt av utflyttere i etableringsfasen. Vi har alle flyttet fra bygda med en relasjon til lokalbanken som ingen andre banker kan konkurrere med. Jeg er ikke dum. Jeg vet at hjembanken min ikke er Norges billigste. Men jeg har alltid tenkt at renter og gebyrer er én ting, tilhø-righet og kundepleie en annen. Jeg har hatt en viss glede av å snakke med gamle kjente hver gang jeg ringer banken, og har følt meg godt behandlet. Skulle forresten bare mangle – det er jo nå jeg er milliongjeldsslave og banken kan tjene litt penger på meg etter 30 år med ballonger, boller og økonomisk nødhjelp.

Jeg fikk aldri kjøpt den bilen. Jeg måtte i så fall hatt pengene på konto neste dag. Min nye kundebehandler benyttet i stedet anled-ningen til å hevde seg selv. Han ville jeg skulle krype. Det gjør jeg ikke. Ikke for den renta. Takk for alt!

Nå kan du opprette spareavtale for fond i nettbanken


tekst Ole André Sivertsen kåseri


kort sagt

SpareBank 1-alliansen er et forpliktende samarbeid mellom SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 SMN, SpareBank 1 SR-Bank, Sparebanken Hedmark, Samarbeidende Sparebanker AS og LO. Banksamarbeidet er tuftet på en omfattende samarbeidsavtale som regulerer den enkelte banks rettigheter og plikter. Målet med alli-ansesamarbeidet er å befeste og videreutvikle bankenes stilling som solide, selvstendige banker med trygg forankring i sine markeder.

DE STøRSTE REGIONBANKENE I SPAREBANK 1-ALLIANSENSpareBank 1 Nord-Norge • tlf. 0 22 44 • fax. 77 62 25 71SpareBank 1 SMN • tlf. 07300 • fax. 73 58 53 84SpareBank 1 SR-Bank • tlf. 02002 • fax. 51 88 22 78Sparebanken Hedmark • tlf. 62 51 20 00 • fax. 62 53 29 75

Sparebank 1 -allianSen

SaMarBEIdENdESParEBaNKEraS–lOKalEBaNKErISPAREBANK 1-ALLIANSENSpareBank 1 Gudbrandsdal • tlf. 61 21 80 00 • fax. 61 29 52 02/01SpareBank 1 Hallingdal • tlf. 03202 • fax. 32 02 39 01SpareBank 1 Buskerud-Vestfold • tlf. 02480 • fax. 33 46 22 36SpareBank 1 Ringerike Hadeland • tlf. 32 11 33 00 • fax. 32 11 33 01SpareBank 1 Nordvest • tlf. 03900 • fax. 71 58 01 50SpareBank 1 Telemark • tlf. 35 58 89 00 • fax. 35 53 02 18

Liker du å ta bilder? Delta i MellomOss sin fotokonkurranse!

Jeg har observert at det e

r flere fototalenter i

SpareBank 1-alliansen, og fikk lyst til å starte

en fotokonkurranse, med et ulikt tema fra

gang til gang, som skal gå over flere utgaver av

MellomOss.

Temaet for den første konkurransen er sommer. Så knips i vei, og send ditt beste sommerbilde innen 15. august til:[email protected] Hilsen Mayka

Det kåres en vinner som får pryde siste side av

MellomOss i neste utgave. Denne fotografen

vinner også et VISA gavekort på 600,-. I tillegg

kårer vi fire andre vinnere som får bildene sine

på trykk på Kort Sagt–sidene. De 20 beste

bildene blir også presentert på AllianseSPiN.

Kundedokument-prosjektet – et strategisk initiativ!– Formålet med kundedokument-prosjektet er å løfte dokumentene fra NICE over på en plattform som gjør det mulig for oss å være mer kunde- vennlige når vi trenger å kommuni-sere skriftlig med kundene. Løsningen vi har valgt stiller oss friere med hensyn til utseende på dokumentene, differensiering av budskap og valg av kanal, sier Turid Grotmoll, vise- administrerende direktør i SpareBank 1 Skadeforsikring.

Løsningen gir skadeselskapet bedre kontroll med produksjonen, helt frem til dokumentene ligger hos kunden; enten elektronisk eller i papirformat. I tillegg sørger løsningen for at alle kundedokumenter lagres elektronisk og arkiveres.

– Kundedokumentprosjektet jobber med å forbedre «vårt ansikt utad». Løsningen skal gi en bedre kunde-opplevelse og skape muligheter for effektivisering i forbindelse med utvikling og vedlikehold av kunde-dokumenter internt i skadeselskapet, sier Turid Grotmoll.

Vet du om saker eller temaer

som fortjenter omtale i

MellomOss?

Tips meg på mail:

[email protected]

Mayka

Tips til neste

nummer!


kort sagt

Halden SpareBank 1 • tlf. 08850 • fax. 69 17 88 10SpareBank 1 Lom og Skjåk • tlf. 61 21 90 00 • fax. 61 21 90 01SpareBank 1 Modum • tlf. 32 78 19 00 • fax. 32 78 19 01SpareBank 1 Nøtterøy - Tønsberg • tlf. 33 30 41 00 • fax. 33 30 41 97Rygge-Vaaler Sparebank • tlf. 69 24 57 00 • fax. 69 24 57 10SpareBank 1 Søre Sunnmøre • tlf. 70 07 41 00 • fax. 70 07 41 02SpareBank 1 Hardanger • tlf. 53 67 11 00 • fax. 53 67 11 31

PRODUKTSELSKAP, SPAREBANK 1 GRUPPENSpareBank 1 Livsforsikring AS • tlf. 21 02 50 50SpareBank 1 Skadeforsikring AS • tlf. 21 02 50 50SpareBank 1 Medlemskort AS • tlf. 815 32 600 • faks 21 02 89 50ODIN Forvaltning AS • tlf. 22 01 02 03 • faks 22 01 02 01Argo Securities • tlf. 24 14 74 00 • faks 24 14 74 01SpareBank 1 Gruppen Finans AS • tlf. 21 02 50 50SpareBank 1 Næringskreditt

BANKEIDE SELSKAPBank 1 Oslo – Akershus AS • tlf. 07040EiendomsMegler 1 • tlf. 800 34 363SpareBank 1 Boligkreditt AS • tlf. 51 50 94 13BN Bank ASA • tlf. 73 89 20 00 • faks 73 53 15 21

riktig svar på sudoku 2-11: 963vinner: Mette Marit Telenius,SpareBank 1 nøtterøy-Tønsberg

SuDOKu

«SELVPORTETTET» er et nytt konsept i MellomOss der

de ansatte skildrer sin hverdag gjennom et selvportett de selv

tegner. Den som tegner, utfordrer en ansatt i en annen bank til å

lage et selvportrett i neste utgave.

Else Birgit Østro, kunderådgiver i SpareBank 1 Hallingdal er tilbake i jobb etter mammapermisjon, og står nå overfor AFR. – Jeg skal være ferdig med alt før jul, så det går i ett nå! sier hun når hun kommenterer sin egenkomponerte skisse.

Else Birgit Østro utfordrer Kari Finnedalen i SpareBank 1 Telemark.

Til himmels på personforsikring

SpareBank 1 topper listene når det kommer til nysalg og bestand på personforsikring i markedet.

– Det er først og fremst alliansens unike distribusjonsnett og et godt samarbeid som gjør at vi nå skaper gode resultater sammen. Vi er stolte og glade over å ligge øverst på tabell- ene. Dette viser hvor gode distribu- tørene er i kundemøtene. Der tilbyr de bevisst behovsrettede dekinger som gir kundene trygghet i sårbare situasjoner, sier Hilde Baalsrud Osen, leder for distribusjon PM i SpareBank 1 Livsforsikring. Hun legger til at livselskapet også er stolte av å levere løsninger som gjør prosessen rundt salg av personfor-sikring lettere. – Vi gleder oss over at bankene nå har tilgang til elektronisk helseskjema. Skjemaet kan kunden enkelt fylle ut og sende inn ved hjelp av BankID. Dette er et skritt i riktig retning for å kunne møte kundene digitalt, noe som vil kunne bidra til å øke tilfanget av kunder til bankene. – Vi er nå, for første gang, på toppen av tabellen på både nysalg og bestand. Her har vi sterke ambisjoner om å bli værende og vi skal vokse! Det er fortsatt et stort potensial i markedet. Minst halvparten av bankenes låne-kunder har ikke sikret seg med personforsikring i SpareBank 1 i dag – dette skal vi gjøre noe med, avslutter Hilde.

Tar du utfordringen?

www.valdresrittet.no

fra barneMunnOLinE ELiSE SaLVESEn FaHRE, 3 1/2 åR

– Et aksjefond er ikke for voksne. Det er for barn. Det finnes aksjefond i badeland og i lekeland. Vi kan leke i aksjefond. Skli, huske og spille fotball.


et øyeblikksbilde

svalbard11.05.2011 klokken 03.13

Fot

o: (

småb

ild

er)

kun

de

i S

NN

, (st

ort

bild

e) S

hu

tter

stoc

k


utgiver av «MellomOss»: SpareBank 1 Gruppen aS for SpareBank 1-alliansen ansvarlig redaktør: Thoralf Granerød • mob. 918 30 369

redaktør: Mayka Brevik • mob. 970 30 853 e-post redaktør: [email protected]

5 utgaver per år Distribueres til ansatte i SpareBank 1-alliansen.

Opplag 7500

layout: Kirell Design • mob. 97 67 66 65 trykk: Merkur Trykk AS • tlf. 23 33 92 00

SpareBank 1 Gruppen er ikke ansvarlig for – eller nødvendigvis enig i – uttalelser eller meninger uttrykt av bidragsytere eller intervjuobjekter. «MellomOss» lar seg gjerne

siteres fra, men det skal da følges av henvisning til bladets navn og utgiver.

mellomoss nr.3 2011

Documents