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Taller de benchmarkingUna herramienta de mejora competitivaSCTE destinos Plan de acciones 08/12
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Taller de benchmarkingUna herramienta de mejora competitiva
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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2ª fase
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1 ¿Qué es el Benchmarking?
2 Tipos habituales de benchmarking
3 ¿Por qué hacer benchmarking?
4 ¿Cómo hacer benchmarking?
Índice de contenidos
Taller de benchmarkingUna herramienta de mejora competitiva
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5 Ejercicio práctico
Las transparencias con este símbolo no forman parte del Módulo
oficial proporcionado por Turespaña
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1¿Qué es el
Benchmarking?
� El benchmarking lejos de ser un proceso complejo de
planificación empresarial es, simple y llanamente, aprender de
los otros… de nuestros competidores
• Identificarlos
• Estudiarlos y
• Mejorar, basándose en las experiencias positivas de
estos.
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� El benchmarking permite
comprender cómo las
empresas que estudiamos
consiguen sus resultados y
nos enseña cómo mejorar
nuestra organización.
� Benchmarking es:
� Un proceso continuo;
� Un proceso de investigación, que proporciona
información valiosa
� Un proceso para aprender de otros, una búsqueda
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� Un proceso para aprender de otros, una búsqueda
pragmática de ideas
� Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo
intenso con disciplina
� Una herramienta viable que proporciona información útil
para mejorar prácticamente cualquier actividad de
negocios.
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� El benchmarking es un proceso que se puede utilizar
para entender no solamente a los competidores sino
también a cualquier organización, grande o pequeña,
publica o privada, domestica o internacional.
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� La clave es aislar medidas comunes en funciones
similares y comparar las practicas de su propio negocio
con las de las organizaciones que se identifican como
lideres o innovadoras en esa función especifica
comercial.
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g?Una definición de Benchmarking podría ser…
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores practicas con el propósito
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de realizar mejoras organizacionales
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2Tipos habituales de
benchmarking
�Hay diferentes formas de organizar el proceso de
benchmarking, aunque todas siguen una
metodología más o menos similar para identificar,
estudiar, aprender y mejorar las organizaciones…
�Benchmarking competitivo
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�Benchmarking cooperativo
�Benchmarking colaborador
�Benchmarking interno
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� Es la forma más difícil de benchmarking porque las
Benchmarking competitivo
� Implica medir nuestras
funciones, procesos, actividades,
productos o servicios
comparándolos con los de
nuestros competidores
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� Es la forma más difícil de benchmarking porque las
compañías que estudiamos son nuestras competidoras y,
evidentemente, no tienen interés en colaborar con
nosotros.
� Asimismo, las empresas objetivo normalmente no desean
que el equipo de benchmarking consiga información
relevante y tratarán dificultar al máximo el proceso de
benchmarking.
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ng Benchmarking cooperativo
� En esta modalidad, una organización que desea mejorar
una actividad particular mediante el benchmarking,
contacta con las empresas objetivo de la comparación,
preguntando si aceptarán compartir conocimientos.
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� Estas empresas no son, normalmente, competidores
directos de la empresa que hace el benchmarking.
� La información fluye en una sola dirección: de las
compañías objetivo al equipo de benchmarking, aunque en
ocasiones se produce algún tipo de intercambio recíproco.
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Benchmarking colaborador
� Un grupo de empresas comparte conocimientos, con el fin
de mejorar (todas) gracias a la puesta en común de
información.
� El beneficio de esta modalidad es siempre reciproco.
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� En ocasiones, a fin de garantizar la
objetividad, una organización
independiente sirve como
coordinadora, recolectora y
distribuidora de la información
entre los participantes
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Benchmarking interno
� Consiste en identificar las mejores prácticas en las
diferentes áreas de la organización a fin valorar las
posibilidades de exportarlas a otras áreas de la
organización.
� Se basa en la concepción de que las ideas desarrolladas en
áreas diferentes y, a priori, con poco en común, pueden
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servir para aplicarse en otras áreas de la organización para
mejorar sus procesos propios.
� Lo realizan a menudo
grandes empresas como
paso previo al benchmarking
externo competitivo.
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3¿Por qué hacer
benchmarking?
� Para solucionar problemas,
�para mantenerse actualizados en las prácticas
más modernas.
� Para planificar,
�Conociendo el mercado y la competencia,
avanzas en productos y servicios. El
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avanzas en productos y servicios. El
Benchmarking ayuda a identificar riesgos de
hacer negocios en determinados mercados.
� Para hacer pronósticos:
�Para medir el estado del mercado y predecir los
potenciales de este.
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� Para nuevas ideas,
� Porque expone las personas a nuevos productos,
procesos de trabajo y formas de manejar los recursos
de la empresa.
� Comparaciones de producto o proceso,
� El producto o el servicio de un competidor se
compara, característica por característica, con los
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compara, característica por característica, con los
productos o servicios de la empresa que esta
realizando el análisis.
� Fijación de objetivos,
� El Benchmarking ayuda a identificar las mejores
practicas, por eso, la empresa pude acelerar curvas de
desempeño y aprendizaje por medio de objetivos.
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¿Qué aspectos podemos someter al proceso de
Benchmarking?
�Productos y servicios: Análisis competitivo
�Procesos de trabajo: Definen el cómo es la
producción de bienes y servicios.
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producción de bienes y servicios.
� Funciones de apoyo: Recursos Humanos,
Financiero, Marketing, etc.
�Desempeño organizacional: Costos e ingresos.
�Estrategia: Entender las ventajas competitivas de
los demás.
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4¿Cómo hacer
benchmarking?
El modelo de los 8 pasos4¿C
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Determinar
el objeto del estudio
Determinar factores
clave a medir
Identificar
organizaciones
de referencia
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¿Có
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Estudiar a las
organizaciones de
referencia
Estudiar nuestro
propio desempeño
Desarrollar planes
de ajuste o
acercamiento
Compromiso de
la organización
Puesta en marcha
y resultados
1. Determinar el objeto del estudio
� Determinar qué actividades importantes de su
empresa son aquellas cuya mejora puede permitir
al negocio ganar más mediante el benchmarking.
� A fin de focalizar el estudio es importante
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� A fin de focalizar el estudio es importante
reflexionar sobre aquellos aspectos, actividades,
procesos, productos o servicios que creemos
poder mejorar.
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2. Determinar factores clave a medir
� Identificar las necesidades a satisfacer en el
estudio
� Definir los asuntos específicos a los cuales se les
va a hacer benchmarking.
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va a hacer benchmarking.
� Identificar y a asegurar los recursos necesarios
para llevar a cabo una exitosa investigación (por
ejemplo tiempo, presupuesto, personal) .
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3. Identificar las organizaciones de referencia
� Identificar a las empresas con prácticas más
avanzadas en estas actividades y procesos.
� Estas prácticas avanzadas pueden encontrarse en
los competidores directos o incluso en empresas
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los competidores directos o incluso en empresas
de sectores distintos al nuestro- cualquier
empresa que realice extremadamente bien la
actividades orientadas al valor.
� Las empresas con prácticas más avanzadas son las
que realizan actividades más orientadas al valor,
al coste más bajo o al grado de valor más elevado
para los clientes.
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4. Estudiar a las organizaciones de referencia
� Medir las prácticas más avanzadas en términos
que nos permitan, no solo cuantificar las
prestaciones, sino también comprender por qué y
cómo consiguen tales resultados.
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� Quién hace qué, cómo, por qué y cuáles son los
resultados.
� ¿Son aplicables estas prácticas a nuestra
organización?
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5. Estudiar nuestro propio desempeño
� Medir nuestra propia prestación y compararla
con la de los mejores
� Probablemente ya la hayamos medido antes de
afrontar el proceso de benchmarking pero en
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afrontar el proceso de benchmarking pero en
cualquier caso, debemos medir nuestra propia
prestación en los mismos términos que hayamos
medido la de las organizaciones de referencia.
� ¿Podemos aprovechar algo de nuestros
competidores para mejorar?
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6. Desarrollar planes de ajuste o acercamiento
� Desarrollar planes para igualar y superar, en lo
posible, las prácticas más avanzadas o para
consolidar nuestro liderazgo.
� Establecer las secuencia de actividades y
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� Establecer las secuencia de actividades y
mecanismos que nos permitirá asimilar las nuevos
procesos, actividades y servicios.
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7 .Compromiso de la organización
� Obtener el compromiso de todos los niveles de la
organización será más fácil ahora que tenemos
evidencias obtenidas gracias al estudio de
benchmarking.
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� Sin el compromiso de la organización no será
posible la implementación de la mejora.
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8. Puesta en marcha y resultados
� La acción que se realiza puede oscilar entre
producir un solo informe o producir un conjunto
de recomendaciones para la implementación real
del cambio, basado, al menos en parte, en la
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información recopilada durante la investigación
de benchmarking.
� Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o
actividades apropiadas de seguimiento,
incluyendo la continuación del proceso de
benchmarking
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LOS ERRORES MAS COMUNES
1. Los procesos internos no se examinan.
2. Las visitas son agradables, pero no se indaga en busca de ideas o datos.
3. Las preguntas y objetivos son vagos.
4. El área es demasiado amplia o tiene demasiados parámetros.
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5. No se hace énfasis en el proceso.
6. El equipo no está comprometido con la tarea.
7. No se preparan los contactos (recopilación de información).
8. Se selecciona el "candidato" inadecuado.
9. No se analizan posibilidades fuera de la propia industria.
10.No se toman acciones a posteriori.
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5Ejercicio práctico
� En grupos de 3-4 personas de diferentes organizaciones de un
mismo sector, desarrolle un estudio de benchmarking siguiendo la
metodología anteriormente presenta
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