md fair 2012 - anatomie d'un email
DESCRIPTION
"Anatomie d'un email" présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.TRANSCRIPT
ANATOMIE D’UN EMAIL
7 novembre 2012
#MDFAIR @contactlab
ContactLab @ MD Fair 2012
Un positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus
12 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
CONTACTLAB EN BREF
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NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
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Minisites Sondages Jeux concours Email / sms Médias sociaux
NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL
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NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
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ANATOMIE D’UN EMAIL
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite
VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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EUROPEAN EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT
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5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS D'UNE JOURNÉE Essayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels qu'ils
soient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).
Approximativement, combien d'e-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtes
aux lettres que vous utilisez habituellement ?
39,322
29,209
21,629
25,702 24,352
France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne
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7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…
ET 10,1 EN FRANCE
Certains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous connaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites Internet, etc. Il s'agit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensez aux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ?
10,100
6,400 7,800
5,200 5,700
Europe 7,1
France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne
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RÉSULTATS CLÉS
Avantage : l’email est un moyen de
communication largement diffusé
Inconvénient : la concurrence pour
capter l’attention des internautes est
féroce
La qualité du contenu
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LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE
Le bon
message
A la bonne
personne
Au bon
moment
• Valeur ajoutée
• Pas que de la vente !
• L’email comme pont vers toutes les initiatives
• Personnalisation
• Segmentation
• Respect du cycle de vie du consommateur et du
produit / service
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AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT
“indicator of the propensity of a brand message
to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
Est-ce que vos emails résonnent,
créent des liens, appellent à l’action ?
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LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL
EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription
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L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message
Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouverture
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L’OBJET : 30 caractères pour convaincre
Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers
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LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email
Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation
o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le
voit même s’il n’y a pas d’ouverture
Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct
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LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email
Objet: discover the season's best with GUCCI NOW
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Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre
boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le
message ?
LA VISUALISATION : avec ou sans images ?
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Le message tel que
nous l’avons conçu
Ce que certains contacts
verront
Ce qu’il faut éviter
Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique
LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu
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Test de visualisation - plateforme ContactLab
LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure
Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails
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Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte aux lettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ?
L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21%
LA VISUALISATION : et le mobile ?
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Identification des dispositifs utilisés - ContactLab
LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile
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24
CN
EN
DE
AU
FR
BNL
IT
LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile par pays (exemple)
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Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Ou des liens alternatifs
Version texte pour
mobile avec mise
en avant du numéro
du centre de
réservations
LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile
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LA VISUALISATION : vers l’email responsive
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LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil
ab-in-den-urlaub
Go voyages
Voyages SNCF
Un internaute
décide en
quelques
secondes si et où
cliquer
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LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture
avant après
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LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations
Alternez les
modules, les
codes couleurs
Ajoutez un
sommaire
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LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?
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LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au-delà du message principal
Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les
occasions et donc les probabilités de clic
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LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatigués
Vous ignorent Se désinscrivent
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LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la
Un lien de
désinscription bien
visible en haut et en
bas de l’email
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LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez
Sondage post désinscription
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Chaque détail compte : testez pour maximiser le ROI de chaque campagne
Meilleures performances de la version B
Vente moyenne :+ €2
Version A Version B
TESTEZ !
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TESTEZ !
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QUELQUES CONCLUSIONS
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Merci.
RDV
jeudi 8 novembre à 16h30
L'email marketing au cœur d'une stratégie CRM :
comment utiliser l'email marketing pour bâtir une relation durable avec vos clients et prospects
ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris
Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com
Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] - @digitalzia