matrice social -

Conversazioni Pubbliche di Marzio Mazzara

Digital Marketing, Social Media Marketing, Marketing e Comunicazione. Scrittura letteratura e umanità varia

Social Media e Social Media e

posizionamento del Brand: una proposta per una Social Media Matrix

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Matrice social: costruire un framework actionable

Perché una matrice social?

La costruzione di una matrice social nasce dall’esigenza di avere

Un Framework interpretativo sia delle caratteristiche strutturali

dei Social Media che delle Features caratteristiche del singolo dei Social Media che delle Features caratteristiche del singolo

canale social Media.

Quello che segue non vuole assolutamente essere uno schema

esaustivo ma è un percorso da testare trial and error.



Matrice social: costruire un framework actionable

Rispondiamo a due domande…

La Social Matrix intende rispondere a due quesiti fondamentali:

– come funziona il Sistema Social Media nel suo complesso?– come funziona il Sistema Social Media nel suo complesso?

– un brand come sceglie il canale social media in funzione degli

obiettivi di comunicazione?



Primo step: individuare gli indicatori su cui fondare la matrice

Fondamentale è individuare gli indicatori su cui costruire la

Matrice.

Quali sono gli obiettivi di comunicazione che ci prefiggiamo?

In che stadio siamo della Brand Experience ?In che stadio siamo della Brand Experience ?

Da queste due domande ricaviamo due tipologie di Indicatori:

• MODALITA’ DI TRASMISSIONE DEL MESSAGGIO

• OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE




Fondamentalmente le tipologie di trasmissione del messaggio

sono due:




E 4 i principali obiettivi di comunicazione:



Costruire l’engagement passando dall’attention alla reputation




La tipologia di trasmissione del messaggio è direttamente collegata

all’obiettivo di comunicazione che si sta perseguendo nel mondo

social, in un percorso graduale in cui il Brand passa da:

– una prima fase in modalità Broadcast (quadrante 1 e 2) durante – una prima fase in modalità Broadcast (quadrante 1 e 2) durante

la quale deve catturare l’attenzione e poi coinvolgere

– una seconda fase in modalità Conversation (quadrante 3 e 4)

con l’avvio di una Conversazione che è la base per la costruzione

di un rapporto di fiducia con il proprio pubblico (REPUTATION e

TRUST) e quindi per la realizzazione di una relazione solida

(ENGAGEMENT)




Inizialmente la Comunicazione è one way:

L’azione parte dal Brand che deve guadagnarsi il suo spazio

e la sua share of attention nel mondo Social.

Una volta che questa relazione si è attivata, allora sono possibili

le ulteriori azioni per consolidare il rapporto e far partire una

conversazione.

Da quel momento in poi nasce la relazione two way




In ogni quadrante, per ogni stadio è indicato:

– la modalità principale di interazione

– l’obiettivo principale di comunicazione e marketing che un

Brand può generareBrand può generare

– il core target



I Canali Social

Per avere un quadro completo posizioniamo i singoli Canali

Social all’interno della matrice.

Sono stati scelti quelli più utilizzati in Italia o più pertinenti

per gli obiettivi di social marketing communication individuati. per gli obiettivi di social marketing communication individuati.

Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e Slideshare.



I Canali Social

Abbiamo scelto di utilizzare un

Brand come Microsoft per la

molteplicità di sub-brands e

prodotti-brand cui il Corporate

Brand Microsoft fa da endorser

e per la molteplicità di

communities e audiences


Blog di Marzio Mazzara

communities e audiences

specifiche cui si rivolge con

interessi e approcci diversi tra

di loro.

Le occorrenze trovate in Rete

hanno valore puramente

esemplificativo ai fini della

Matrice, non sono valutazioni

su Microsoft.

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I Canali Social

Youtube e Facebook:

da utilizzare nella fase dell’Attention e dell’Involvement:

contenuti fun e light conversations sono tra le caratteristiche

che ben si prestano a soddisfare questi obiettivi di

comunicazione.

TwitterTwitter

un must per la costruzione della Reputation, perché in grado

di generare conversazioni mirate e di lanciare contenuti che

potranno poi essere ripresi su FB e Youtube

Linkedin e Slideshare

utilissimi per la costruzione di contenuti rilevanti e di nicchia,

fondamentali per il raggiungimento dell’engagement



Una matrice può bastare?

L’universo dei Social Media è così vasto e così in rapida

evoluzione, che la necessità di avere un Framework di

riferimento cresce ogni giorno di più, per fornire risposte chiare

e operative ai Brand che decidono di approcciare il mondo social.

Creare un codice interpretativo comune, una prospettiva

condivisa da tutti quelli che si occupano di digital media

marketing media dovrebbe essere nell’agenda di tutti i Digital

Consultants.



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