material prueba 2 nivel grupo capítulos del robbins décima edición :8-9-10-11-12-13-14 1

Material prueba 2Nivel grupo

Capítulos del Robbins décima edición :8-9-10-11-12-13-14

1

2

Modelo Básico del CO

33

3 3 El GrupoEl Grupo

44

3.- El Grupo3.- El Grupo Definición: dos o más individuos que interactúan y que son Definición: dos o más individuos que interactúan y que son

interdependientes y la razón por la que se unen es lograr interdependientes y la razón por la que se unen es lograr objetivos comunesobjetivos comunes

Tipos de grupos:Tipos de grupos: Grupos formales:Grupos formales: son los que están definidos por la son los que están definidos por la

estructura organizacionalestructura organizacional Grupos informalesGrupos informales:: no está estructurado formalmente, ni no está estructurado formalmente, ni

esta determinado por la organización, aparece como esta determinado por la organización, aparece como respuesta del contacto socialrespuesta del contacto social

Subclasificación de gruposSubclasificación de grupos Grupo de mandoGrupo de mando: formado por el gerente y sus : formado por el gerente y sus

subordinados inmediatossubordinados inmediatos Grupo Tarea:Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad aquellos que trabajan juntos con la finalidad

de llevar a cabo una tareade llevar a cabo una tarea Grupos de interésGrupos de interés: aquellos que trabajan juntos para : aquellos que trabajan juntos para

lograr una meta que es de interés común lograr una meta que es de interés común Grupo amistadGrupo amistad: aquellos que se forman porque comparten : aquellos que se forman porque comparten

gustos y características comunesgustos y características comunes

55

Etapas de en la formación de grupoEtapas de en la formación de grupo

i) Etapa previai) Etapa previa I) Etapa de formaciónI) Etapa de formación

II) Etapa de tormentaII) Etapa de tormenta III) etapa de NormatividadIII) etapa de Normatividad

IV) Etapa de desempeñoIV) Etapa de desempeño V) Etapa de movimientoV) Etapa de movimiento

66

Etapas de en la formación de grupoEtapas de en la formación de grupo1.1. Etapa previaEtapa previa: es la que se caracteriza por la : es la que se caracteriza por la

incertidumbreincertidumbre

2.2. Etapa tormentaEtapa tormenta. Se caracteriza por el conflicto, por la . Se caracteriza por el conflicto, por la lucha de poder y del liderazgolucha de poder y del liderazgo

3.3. Etapa de normatividadEtapa de normatividad: se caracteriza por la relación : se caracteriza por la relación estrecha y de cohesión, la estructura se solidifica, y se estrecha y de cohesión, la estructura se solidifica, y se define lo que se espera en el comportamiento de cada define lo que se espera en el comportamiento de cada miembro.miembro.

4.4. Desempeño:Desempeño: en esta etapa el grupo es totalmente en esta etapa el grupo es totalmente funcionalfuncional

5.5. Movimiento:Movimiento: el desempeño es la ultima etapa de los el desempeño es la ultima etapa de los grupos temporales , la cual se caracteriza por el interés grupos temporales , la cual se caracteriza por el interés por concluir las actividades, más que por desempeñar por concluir las actividades, más que por desempeñar las tareaslas tareas

77

Sociometría: Análisis de la interacción del Sociometría: Análisis de la interacción del grupogrupo

La sociometría es una técnica de análisis para La sociometría es una técnica de análisis para estudiar las interacciones de los gruposestudiar las interacciones de los grupos

Los grupos se relacionan a través de redes sociales, Los grupos se relacionan a través de redes sociales, éstas están formadas por agrupaciones que tiene éstas están formadas por agrupaciones que tiene ciertas características en común, las que se pueden ciertas características en común, las que se pueden clasificar en:clasificar en:

Agrupación direccional. Grupos formales Agrupación direccional. Grupos formales como depto ,equipos de trabajo,comites ,etccomo depto ,equipos de trabajo,comites ,etc

Agrupación emergente: grupos informales ,no Agrupación emergente: grupos informales ,no oficialesoficiales

Coalición. Grupo de individuos que se reunen Coalición. Grupo de individuos que se reunen temporalmente para lograr un propósito temporalmente para lograr un propósito específicoespecífico

Camarilla: grupos informales relativamente Camarilla: grupos informales relativamente permanentes que involucran la amistad.permanentes que involucran la amistad.

Estrella: individuos con el mayor número de Estrella: individuos con el mayor número de conexiones en la redconexiones en la red

88

•Vinculos: Individuos de una red social con quienes se conectandos o más agrupaciones peroque no son mienbros de ninguna agrupación

• Puentes: Individuos en una red social que sirven como eslabones al pertenecer a dos o más agrupaciones.

•Aislante : Individuos que no están conectados a una red social.

99

Condiciones externas impuestas sobre el Condiciones externas impuestas sobre el grupogrupo Estrategia de la organizaciónEstrategia de la organización

Estructura de autoridadEstructura de autoridad Regulaciones formalesRegulaciones formales Recursos organizacionalesRecursos organizacionales Proceso de selección de RRHHProceso de selección de RRHH Evaluación de desempeño y sistema e recompensasEvaluación de desempeño y sistema e recompensas Cultura organizacionalCultura organizacional Ambiente de trabajo físicoAmbiente de trabajo físico

Recursos de los miembros del grupoRecursos de los miembros del grupo

•Habilidades: establecen los parámetros de lo que los miembros pueden hacer y que tan eficazmente se desempeñarán en el grupo

•Características de la personalidad: definirán los roles y actitudes que tendrán los miembros del grupo

1010

Estructura del grupoEstructura del grupo

Liderazgo formalLiderazgo formal

Papeles: grupo de comportamientos deseables atribuidos a alguien que Papeles: grupo de comportamientos deseables atribuidos a alguien que ocupa una posición dentro del grupo, esta considera:ocupa una posición dentro del grupo, esta considera:

Identidad del papel: ciertas actitudes y comportamientosconsistentes con Identidad del papel: ciertas actitudes y comportamientosconsistentes con un papelun papel

Percepción del papel: la visión del individuo de cómo se supone que el Percepción del papel: la visión del individuo de cómo se supone que el debe actuar en una situación dadadebe actuar en una situación dada

Expectativas del papel. La manera en que los demás creen que una Expectativas del papel. La manera en que los demás creen que una persona deberia actuar en una situación dada ( contrato sicológico)persona deberia actuar en una situación dada ( contrato sicológico)

Conflicto del papel: una situación en la cual un individuo se confronta con Conflicto del papel: una situación en la cual un individuo se confronta con expectativas de papeles divergentes.expectativas de papeles divergentes.

Normas: estándar aceptable del comportamiento dentro del grupo, estas Normas: estándar aceptable del comportamiento dentro del grupo, estas

existen porque es necesario compartir ciertos patrones de conducta, las existen porque es necesario compartir ciertos patrones de conducta, las clases más comunes de normas son:clases más comunes de normas son:

De desempeñoDe desempeño De aparienciaDe apariencia Arreglo de otras normas (instauración)Arreglo de otras normas (instauración) De distribución de recursosDe distribución de recursos

El grupo no es un aglomerado sin organización, posee El grupo no es un aglomerado sin organización, posee variables estructurales entre las que se incluyenvariables estructurales entre las que se incluyen

1111

Estatus:Estatus: posición o rango definido posición o rango definido socialmente, otorgado a los grupos por los socialmente, otorgado a los grupos por los demás, considera:demás, considera:

Estatus de normaEstatus de norma Estatus de equidadEstatus de equidad

Composición:Composición: considera la demografía del considera la demografía del grupo, y los diferentes cohortes de éste.grupo, y los diferentes cohortes de éste.

Cohesión:Cohesión: es el grado de atracción que tienen es el grado de atracción que tienen los miembros del grupo unos con otros, los miembros del grupo unos con otros, sentimiento que los motiva a quedarse en él.sentimiento que los motiva a quedarse en él.

1212

Relación entre cohesión del grupo, normas Relación entre cohesión del grupo, normas de desempeño y la productividadde desempeño y la productividad

alta alta CohesiónCohesión baja baja

Normas de Normas de DesempeñoDesempeño

Alta productividadAlta productividad Productividad Productividad moderadamoderada

Baja productividadBaja productividad Productividad Productividad moderadamoderada

a bajaa baja

bajabaja

1313

Proceso del grupoProceso del grupo

Es importante en el desarrollo del grupo los procesos que en Es importante en el desarrollo del grupo los procesos que en el ocurren, dado que su efecto puede impactar en la eficiencia el ocurren, dado que su efecto puede impactar en la eficiencia del grupo, es necesario analizar los conceptos de del grupo, es necesario analizar los conceptos de holgazanería social, el efecto de facilitación social (tendencia a holgazanería social, el efecto de facilitación social (tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta de la que el desempeño mejore o empeore en respuesta de la presencia de los demás), y el más destacable la sinergiapresencia de los demás), y el más destacable la sinergia

SINERGIA: es la acción de dos o más sustancias que SINERGIA: es la acción de dos o más sustancias que provocan un resultado u efecto mayor que lo esperado por la provocan un resultado u efecto mayor que lo esperado por la suma del aporte de cada una. Llevado al concepto de grupo, suma del aporte de cada una. Llevado al concepto de grupo, SINERGIA es obtener un beneficio al agruparse, este SINERGIA es obtener un beneficio al agruparse, este beneficio es mayor que el posible de obtener trabajando en beneficio es mayor que el posible de obtener trabajando en forma independiente, normalmente se explica por el hecho que forma independiente, normalmente se explica por el hecho que “dos más dos no son cuatro, sino cinco”“dos más dos no son cuatro, sino cinco”

1414

Toma de decisiones del grupoToma de decisiones del grupo

Se debe explicar claramente quien es la cabeza del grupo, quien es el Se debe explicar claramente quien es la cabeza del grupo, quien es el encargado de tomar decisiones , si es mejor tomarlas en forma individual o encargado de tomar decisiones , si es mejor tomarlas en forma individual o por acuerdo del grupo dependiendo la fortaleza, debilidad, eficiencia y por acuerdo del grupo dependiendo la fortaleza, debilidad, eficiencia y eficacia que cada estilo considera, esta elección afectará directamente en la eficacia que cada estilo considera, esta elección afectará directamente en la satisfacción y el desempeño del empleado.satisfacción y el desempeño del empleado.

Algunas técnicas comunes de toma de decisiones son:Algunas técnicas comunes de toma de decisiones son: Grupos de interacciónGrupos de interacción Tormenta de ideasTormenta de ideas Técnicas de grupo nominalTécnicas de grupo nominal Reunión electrónicaReunión electrónica

1515

Equipos v/s gruposEquipos v/s grupos

Grupo de trabajo:Grupo de trabajo: Conjunto de personas Conjunto de personas que interactúan que interactúan principalmente para principalmente para compartir información y compartir información y tomar decisiones que tomar decisiones que ayuden mutuamente en ayuden mutuamente en el desempeño dentro de el desempeño dentro de el área que le competeel área que le compete

Equipo:Equipo:

Conjunto de Conjunto de personas, cuyos personas, cuyos esfuerzos esfuerzos individuales dan individuales dan como resultado el como resultado el desempeño con desempeño con características características sinérgicassinérgicas

1616


1717

Tipos de equiposTipos de equipos De solución de problemas: De solución de problemas: de 5 a 12 empleados , los que se de 5 a 12 empleados , los que se

reúnen algunas horas a la semanas con la finalidad de discutir reúnen algunas horas a la semanas con la finalidad de discutir las formas de mejorar la calidad. La eficiencia y el ambiente de las formas de mejorar la calidad. La eficiencia y el ambiente de trabajotrabajo

Autodirigidos:Autodirigidos: de 10 a 15 empleados que asumen la de 10 a 15 empleados que asumen la responsabilidad de sus antiguos supervisores, auto dirigen los responsabilidad de sus antiguos supervisores, auto dirigen los programas, planes, control, etc.programas, planes, control, etc.

Ínter funcionales:Ínter funcionales: están formados por empleados de diferentes están formados por empleados de diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea, áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea, pueden ser por fuerza de tareas (equipos interfuncionales pueden ser por fuerza de tareas (equipos interfuncionales temporales) o por comités (grupos formados por líneas temporales) o por comités (grupos formados por líneas interdepartamentalesinterdepartamentales

1818

Para formar un buen equipo se debe tener en muy en Para formar un buen equipo se debe tener en muy en cuenta el tamaño óptimo, las habilidades de los cuenta el tamaño óptimo, las habilidades de los participante, y los papeles que tendrán cada uno de los participante, y los papeles que tendrán cada uno de los participantesparticipantes

Papeles claves en los equiposPapeles claves en los equipos

vinculovinculo

productorproductor asesorasesor

creadorcreador consejeroconsejero

equipoequipo

conservadorconservador promotorpromotor

controlador controlador organizadororganizador


1919

Vinculo: coordina e integraVinculo: coordina e integra Asesor : ofrece un análisis profundo de opcionesAsesor : ofrece un análisis profundo de opciones Consejero: Consejero: promueve la búsqueda de mayor información promueve la búsqueda de mayor información

Promotor: defiende las ideas cuando se han iniciadoPromotor: defiende las ideas cuando se han iniciado Organizador: provee estructuraOrganizador: provee estructura Controlador: Controlador: examina detalles y hace cumplir las examina detalles y hace cumplir las reglasreglas

Conservador : pelea las batallas externas.Conservador : pelea las batallas externas. Creador: inicia las ideas creativasCreador: inicia las ideas creativas Productor: provee dirección y continuidad.Productor: provee dirección y continuidad.

2020

Equipos v/s grupos Equipos v/s grupos

Para lograr transformar a los individuos en Para lograr transformar a los individuos en elementos de equipos, este debe ser atractivo elementos de equipos, este debe ser atractivo para ellos, para ello es clave el retopara ellos, para ello es clave el reto

En el proceso de formación se recomienda que En el proceso de formación se recomienda que exista un proceso de:exista un proceso de: SelecciónSelección EntrenamientoEntrenamiento RecompensaRecompensa

2121

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

2323

ComunicaciónComunicación La comunicación es la transferencia de información y el La comunicación es la transferencia de información y el

entendimiento del significadoentendimiento del significado

mensajemensaje mensajemensaje mensajemensaje mensajemensaje mensajemensaje

FuenteFuente codificación canal decodificación receptor codificación canal decodificación receptor

retroalimentaciónretroalimentación

El proceso de la comunicación es el que se muestra en la El proceso de la comunicación es el que se muestra en la gráfica anteriorgráfica anterior

2424

ComunicaciónComunicación La comunicación puede tener una dirección La comunicación puede tener una dirección

ascendente, descendente o lateralascendente, descendente o lateral Puede estar compuesta por redes formales (parte de Puede estar compuesta por redes formales (parte de

la estructura) o redes informales (mediante rumos o la estructura) o redes informales (mediante rumos o chisme)chisme)

Puede ser verbal o no verbal, en las no verbales el Puede ser verbal o no verbal, en las no verbales el mensaje es trasmitido a través del movimiento, mensaje es trasmitido a través del movimiento, señales, expresiones faciales, etc.señales, expresiones faciales, etc.

Los canales pueden serLos canales pueden ser

riqueza del canalriqueza del canal tipo mensaje tipo mensaje medio medio informacióninformación

Riqueza no rutinarioRiqueza no rutinario

ambiguoambiguo conversación cara a conversación cara a caracara

teléfonoteléfono

correo correo electrónicoelectrónico

memorandosmemorandos

pobrezapobreza rutinario rutinario panfletos y/o boletines panfletos y/o boletines

claroclaro

2525

Barreras de la comunicaciónBarreras de la comunicación

FiltraciónFiltración

Percepción selectivaPercepción selectiva

DefensaDefensa

LenguajeLenguaje

2626

La Comunicación Interpersonal

Funciones de la comunicación :Cumple 4 Funciones principales en un grupo u organización 1. Sirve para controlar la conducta de los miembros2. Fomenta la motivación

3. Escape para la expresión emocionalde sentimientos y satisfacción de necesidades sociales .

4. Facilita la toma de decisiones

2727

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional ocurre en un sistema La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia el complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente.medio ambiente.

La comunicación organizacional implica mensajes, su La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.

La comunicación organizacional, implica personas, sus La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.habilidades.

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientesdentro de una red de relaciones interdependientes

2828

Flujos de la ComunicaciónFlujos de la Comunicación

Los flujos de la comunicación en una organización se Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redesproducen a través de redes

Redes Formales: siguen el camino trazado por la Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigramarelación de los roles definidos en el organigrama

Redes Informales: surgen al interior de la organización, Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales sin planificación y al margen de los conductos oficiales

2929

PRESIDENTE

ADMINISTRADORGERENTE DEPRODUCCIÓN

GERENTE DEVENTAS

CONTADORJEFE DE OFICINA

QUIMICOMEZCLADOR

DE MAT.VENDEDOR

JEFFE DEOPERACIONESDE EMPAQUE

DACTILO-GRAFA

OPERADOREMPAQUE YDESPACHO

DACTILO-GRAFA

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL

3030

Flujos de Comunicación Interna en una Organización

En

torn

oEn

torn

o

HORIZONTALHORIZONTAL

CRUZADA

INTERNAHACIA

ARRIBA

HACIA ABAJO EXTERNA

3131

Comunicación Comunicación DescendenteDescendente

Es la dimensión de canales formales más Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiadafrecuentemente estudiada

La autoridad, la tradición y el prestigio, son La autoridad, la tradición y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentesevidenciados en las comunicaciones descendentes

Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles superior hacia los empleados de los niveles subordinadossubordinados

3232

Tipos de comunicaciones Tipos de comunicaciones descendentesdescendentes

Instrucciones laboralesInstrucciones laborales (tarea específica) (tarea específica) Exposición razonada de los trabajosExposición razonada de los trabajos (relación con (relación con

otras tareas de la organización)otras tareas de la organización) Procedimientos y prácticasProcedimientos y prácticas (políticas, reglas, (políticas, reglas,

regulaciones, beneficios etc.)regulaciones, beneficios etc.) FeedbackFeedback (elogio del trabajo individual) (elogio del trabajo individual) Adoctrinamiento de objetivosAdoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y (motivar con la “misión y

visión, relacionándola con objetivos)visión, relacionándola con objetivos)

3333

Problemas del flujo Problemas del flujo comunicacional comunicacional descendentedescendente

Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personalestecnológico en reemplazo de contactos personales

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la informacióndesechando la información

Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos)(problemas personales o al interior de los equipos)

Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicacióninterpretar la comunicación

3434

Comunicación Comunicación AscendenteAscendente

Fluye desde los subordinados hacia la jefatura Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)(preguntas, sugerencias, plantear problemas)

Su buen funcionamiento hace que los empleados Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas) puertas abiertas)

3535

Comunicación HorizontalComunicación Horizontal

Intercambio lateral de mensajesIntercambio lateral de mensajes Se da entre personas que se encuentran Se da entre personas que se encuentran

a un nivel semejante dentro de la a un nivel semejante dentro de la organizaciónorganización

Mensajes dicen relación con la tarea o Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)de problemas o arreglo de conflictos)

3636

Organización InformalOrganización Informal

3737

Redes: Formal- InformalRedes: Formal- Informal

Organización es dinámica y debe reaccionar Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambianteante un entorno cambiante

Red formal está basada en el organigrama, Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente suele tener un funcionamiento relativamente estáticoestático

Redes informales son flexibles, rápidas y Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante transmiten la información con bastante exactitudexactitud

3838

FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALESINFORMALES

Sirve para controlar la conducta de los Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajointegrantes del grupo de trabajo

Es un intento de parte de un grupo particular Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia para controlar las condiciones de su existencia

Actúa como un mecanismo para la expresión Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, de las relaciones personales que, generalmente las organizaciones formales no generalmente las organizaciones formales no proporcionan. proporcionan. P.SelnickP.Selnick

3939

CANALES INFORMALES DE CANALES INFORMALES DE COMUNICACIONCOMUNICACION

Canales informales son rápidosCanales informales son rápidos Poseen un alto grado de selectividad y Poseen un alto grado de selectividad y

discriminacióndiscriminación En general operan principalmente en el lugar En general operan principalmente en el lugar

de trabajode trabajo Los sistemas de comunicación formal e Los sistemas de comunicación formal e

informal tienden ambos a ser activos o informal tienden ambos a ser activos o inactivosinactivos

Keith DavisKeith Davis

4040

REDES INFORMALESREDES INFORMALES

Enredaderas “grapevineEnredaderas “grapevine”” son rápidasson rápidas son exactas (80%)son exactas (80%) contienen mucha información (ej. No te matricules en contienen mucha información (ej. No te matricules en

este curso, he sabido que los exámenes son muy este curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles)difíciles)

su difusión no sigue una serie en cadena, sino que su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada eslabón tiende a formar un “racimo”cada eslabón tiende a formar un “racimo”

como atributo negativo estas redes de difusión son como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas a veces para propagar rumores falsosutilizadas a veces para propagar rumores falsos

4141

EL RUMOREL RUMOR

““enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y Postman)establecer su exactitud. (Allport y Postman)

“ “ declaracióndestinada ser creída, quedeclaracióndestinada ser creída, que se refiere a la actualidad y se refiere a la actualidad y se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)

un informe o una explicación no verificada que circula de una per-un informe o una explicación no verificada que circula de una per-sona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de sona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o cuestión de interés público. (Peterson y Girst)interés público. (Peterson y Girst)

““los rumores son noticias improvisadas que resultan de un los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento impor-tante y ambiguo”. (T. Shibutani)acontecimiento impor-tante y ambiguo”. (T. Shibutani)

4242

La Comunicación Interpersonal

Se refiere a la forma como intercambian significados los miembros de los grupos

Puede ser de 2 maneras:I. Verbal

a)Comunicación Oral (discursos ,reuniones etc)ventajas: velocidad y retroalimentacióndesventajas: Distorsión al pasar el mensaje de una persona a otra.

b)Comunicación escrita( memos ,cartas, correo electrónico etc.)ventajas: Es tangible ,puede guardarse por mucho tiempo ,es producto de un proceso cuidadosodesventajas: Consumo de tiempo ,falta de retroalimentación.

4343

II. Comunicación No verbal

Movimientos de cuerpo ,la entonación o énfasis que damos a las palabras,las expresiones del rostro y la distancia física entre el emisor y el receptor

Los mensajes más importante que comunica el lenguaje corporal son:•grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones.•El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

4444

Elementos que influyen en la comunicación

1.- Las experiencias previas

2.-Se escucha lo que se quiere oír

3.-Valoramos el mensaje de acuerdo a la evaluación quehacemos del emisor

4.-Las mismas palabras pueden significar cosas distintas para diferentes personas

5.-Las diferencias de status pueden ser percibidas como amenazantes por las personas de niveles inferiores

4545

Habilidades necesarias para una comunicación interpersonaleficaz

1.-Atención y escucha2.-Respeto3.-La concreción4.-La empatía5.-La genuinidad6.-La inmediatez o proximidad7.-La confrontación

4646

LiderazgoLiderazgo El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo , El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo ,

para que este logre las metaspara que este logre las metas

La teoría de las características del liderazgo pretende La teoría de las características del liderazgo pretende buscar características de personalidad, sociales, buscar características de personalidad, sociales, físicas o intelectuales que diferencian a los líderes de físicas o intelectuales que diferencian a los líderes de los seguidoreslos seguidores

La teoría del comportamiento propone e identifica La teoría del comportamiento propone e identifica que comportamientos diferencian a los líderes de los que comportamientos diferencian a los líderes de los no, los más destacables aportes los entregaron la no, los más destacables aportes los entregaron la universidad de Ohio y Michiganuniversidad de Ohio y Michigan

4747

LiderazgoLiderazgo Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz

gerencial, la que describe 81 estilos distintos de liderazgo:gerencial, la que describe 81 estilos distintos de liderazgo:

4848

Dice que la eficiencia del liderazgo depende de la Dice que la eficiencia del liderazgo depende de la situación y la capacidad de este de identificar el tipo situación y la capacidad de este de identificar el tipo de liderazgo necesario en la situación en la cual se de liderazgo necesario en la situación en la cual se presenta.presenta.

Los modelos de teorías de las contingencias con más Los modelos de teorías de las contingencias con más reconocimiento son los: modelos de fiedler, la teoría reconocimiento son los: modelos de fiedler, la teoría situacional de Hersey y Blanchard, teoría de situacional de Hersey y Blanchard, teoría de intercambio líder miembro, modelo trayectoria-meta intercambio líder miembro, modelo trayectoria-meta y participación en el liderazgo.y participación en el liderazgo.

LiderazgoLiderazgo Teoría de las contingencias

4949

LiderazgoLiderazgo

Modelo de Fiedler: señala que los grupos eficaces dependen Modelo de Fiedler: señala que los grupos eficaces dependen del ajuste adecuado entre el estilo de liderazgo para del ajuste adecuado entre el estilo de liderazgo para interactuar con los subordinados y la medida con la cual la interactuar con los subordinados y la medida con la cual la situación da el control y la influencia al líder.situación da el control y la influencia al líder.

El tipo de liderazgo más adecuado se puede elegir tras el El tipo de liderazgo más adecuado se puede elegir tras el análisis de algunas de la situación en la cual se presenta el análisis de algunas de la situación en la cual se presenta el líder, para esto se debe realizar :líder, para esto se debe realizar : El cuestionario del compañero menos preferidoEl cuestionario del compañero menos preferido Evaluación de la relación líder miembroEvaluación de la relación líder miembro Identificar las características de la estructura de la tarea.Identificar las características de la estructura de la tarea. Poder del puesto que se desempeñaPoder del puesto que se desempeña

Teoría de las contingencias

5050

LiderazgoLiderazgoTeoría de las contingencias

5151


La teoría situacional de Hersey y Blanchard: es La teoría situacional de Hersey y Blanchard: es una teoría de la contingencias que se enfoca en una teoría de la contingencias que se enfoca en la disponibilidad de sus seguidoresla disponibilidad de sus seguidores

5252


5353

Hablar (alta tarea - baja relación)Hablar (alta tarea - baja relación) Definición de Definición de papeles y tareas indicando a la gente qué, cómo, papeles y tareas indicando a la gente qué, cómo, cuándo, y dónde llevarlas a cabo. Enfatiza el cuándo, y dónde llevarlas a cabo. Enfatiza el comportamiento directivo. comportamiento directivo.

Vender (alta tarea - alta relación)Vender (alta tarea - alta relación) El líder dirige y El líder dirige y proporciona apoyo. proporciona apoyo.

Participar (baja tarea - baja relación) Participar (baja tarea - baja relación) Líder y Líder y seguidores comparten la toma de decisiones, el seguidores comparten la toma de decisiones, el papel del líder es la facilitación y comunicación. papel del líder es la facilitación y comunicación.

Delegar (baja tarea - baja relación) Delegar (baja tarea - baja relación) El líder El líder proporciona poca dirección y apoyo. proporciona poca dirección y apoyo.

5454

LiderazgoLiderazgo Teoría de las contingencias Teoría intercambio líder-miembro: Teoría intercambio líder-miembro:

esta dice que los líderes son esta dice que los líderes son creados tanto interna como creados tanto interna como externamente al grupo, además se externamente al grupo, además se genera un intercambio entre el genera un intercambio entre el líder y el subordinado, el líder líder y el subordinado, el líder puede tener distinta afinidad puede tener distinta afinidad pueden tener distinta afinidad con pueden tener distinta afinidad con el subordinado, pudiendo este el subordinado, pudiendo este clasificar en los subordinados “in” clasificar en los subordinados “in” o en los subordinados “out”o en los subordinados “out”

Se evidencia que los subordinados Se evidencia que los subordinados “in” tienen mejor desempeño, “in” tienen mejor desempeño, menor rotación y mejor menor rotación y mejor satisfacción con su superior.satisfacción con su superior.

5555


Teoría de la Trayectoria Meta: esta dice que el actuar Teoría de la Trayectoria Meta: esta dice que el actuar del líder es aceptado siempre que este del líder es aceptado siempre que este comportamiento sea visualizado como fuente de comportamiento sea visualizado como fuente de satisfacción (a corto o largo plazo)satisfacción (a corto o largo plazo)

Comportamiento del líder:

Directivo, participativo, de apoyo, orientado al logro

Factores de contingencia ambiental

Factores de contingencia de subordinados

Resultado Desempeño satisfacción

5656


Modelo Líder – Participación: ést teoría propone una Modelo Líder – Participación: ést teoría propone una serie de reglas para determinar la forma y la medida serie de reglas para determinar la forma y la medida en la cual las decisiones se pueden tomar en la cual las decisiones se pueden tomar participativamente.participativamente.

Es importantísimo reconocer que “En ocaciones el Es importantísimo reconocer que “En ocaciones el liderazgo no viene al caso”, esto porque un estilo de liderazgo no viene al caso”, esto porque un estilo de liderazgo no es eficiente siempre, porque el liderazgo liderazgo no es eficiente siempre, porque el liderazgo depende de la situación.depende de la situación.

5757

Enfoques más reciente Enfoques más reciente acerca del liderazgoacerca del liderazgo

La teoría de la atribución del liderazgo propone que el La teoría de la atribución del liderazgo propone que el liderazgo es una atribución que la gente hace respecto a liderazgo es una atribución que la gente hace respecto a otras.otras.

Liderazgo carismático propone que los seguidores Liderazgo carismático propone que los seguidores establecen atribuciones destacadas , casi heroicas a su establecen atribuciones destacadas , casi heroicas a su líder.líder.

Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional: Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional: los lideres transaccional se esfuerzan por aclarar las los lideres transaccional se esfuerzan por aclarar las metas, motivando y guiando a sus seguidores para el metas, motivando y guiando a sus seguidores para el alcance de éstas mientras que el líder transformacional alcance de éstas mientras que el líder transformacional pretende “transformar” el actuar de su seguidores, pretende “transformar” el actuar de su seguidores, analizandolos en forma individualizada y en forma analizandolos en forma individualizada y en forma carismática.carismática.

5858

Enfoques más reciente Enfoques más reciente acerca del liderazgoacerca del liderazgo

5959

Finalmente el liderazgoFinalmente el liderazgo

Depende de la cultura Depende de la cultura de la organización y la de la organización y la de su entorno.de su entorno.

Tiene sólo pequeñas Tiene sólo pequeñas variaciones entre el variaciones entre el estilo de liderazgo estilo de liderazgo usado y el sexo de usado y el sexo de quien lo ejerce.quien lo ejerce.

Reciente estudios Reciente estudios evidencian las raíces evidencian las raíces biológicas del biológicas del liderazgo.liderazgo.

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El Poder y la Política El Poder y la Política

El poder se define como la capacidad que tiene un X para influir El poder se define como la capacidad que tiene un X para influir sobre un Y, de manera que Y actúe de forma que desea X.sobre un Y, de manera que Y actúe de forma que desea X.

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la Política Bases del poder:Bases del poder:

Poder coercitivo:Poder coercitivo: poder que se basa en el temorpoder que se basa en el temor..

Poder de recompensa:Poder de recompensa: poder que apoya el logro de poder que apoya el logro de los objetivos a través de distribución de recompensas los objetivos a través de distribución de recompensas que los otros consideran valiosas.que los otros consideran valiosas.

Poder legítimoPoder legítimo: : poder que una persona recibe como poder que una persona recibe como resultado de su posición en la jerarquía formal.resultado de su posición en la jerarquía formal.

Poder de experto:Poder de experto: poder que se basa en la poder que se basa en la experiencia y conocimiento especiales, este poder experiencia y conocimiento especiales, este poder esta basado en las habilidades.esta basado en las habilidades.

Poder de referenciaPoder de referencia: : poder basado en la posesión poder basado en la posesión de recursos o características personales deseables de recursos o características personales deseables por parte de un individuo.por parte de un individuo.

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la Política

Para que exista poder tiene que Para que exista poder tiene que haber alguien que sea sometido haber alguien que sea sometido a ese poder, por lo tanto debe a ese poder, por lo tanto debe existir una relación de existir una relación de dependencia.dependencia.

Si A depende de B, a mayor Si A depende de B, a mayor dependencia, mayor será el dependencia, mayor será el poder que tiene B sobre A.poder que tiene B sobre A.

La dependencia y por lo tanto el La dependencia y por lo tanto el poder, se incrementa cuando poder, se incrementa cuando se posee un recurso que es se posee un recurso que es necesario, este recurso debe necesario, este recurso debe considerarse importante, considerarse importante, escaso e insustituibleescaso e insustituible

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la Política Existen diversas tácticas de poder, es decir existen diversas formas mediante las cuales se pueden traducir

las bases del poder en acciones ejecutables.

Cuando los administradores influyen en sus superiores las tácticas más populares son: razón, coalición, amistad, negociación, asertividad, mayor autoridad.

Cuando los administradores influyen sobre sus subordinados, las tácticas más populares son: razón, asertividad, amistad, coalición, negociación, mayor autoridad, sanciones

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La política es el ejercicio del poder.La política es el ejercicio del poder.

El Comportamiento Político son aquellas actividades El Comportamiento Político son aquellas actividades que no son exigidas por el papel o rol formal dentro que no son exigidas por el papel o rol formal dentro de la organización, pero sin embargo, se realizan de la organización, pero sin embargo, se realizan para influir en la distribución de los beneficios y/o para influir en la distribución de los beneficios y/o perjuicios obtenidos por la misma.perjuicios obtenidos por la misma.

Existe un comportamiento político legítimo el cual Existe un comportamiento político legítimo el cual cumple con las reglas y política normales y un cumple con las reglas y política normales y un comportamiento político ilegítimo el cual viola las comportamiento político ilegítimo el cual viola las reglas normales del juego.reglas normales del juego.

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la Política Factores que contribuyen al comportamiento Factores que contribuyen al comportamiento

político:político:

FactoresFactores

individualesindividuales

FactoresFactores

organizacionalesorganizacionales

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El Manejo de la Impresión es el proceso mediante el cual los El Manejo de la Impresión es el proceso mediante el cual los individuos manejan y controlan la percepción que el resto de los individuos manejan y controlan la percepción que el resto de los individuos tienen de ellos, el manejo de la impresión se realiza por individuos tienen de ellos, el manejo de la impresión se realiza por un interés político.un interés político.

Las técnicas de manejo de la impresión incluyen: Las técnicas de manejo de la impresión incluyen: ConformidadConformidad JustificacionesJustificaciones DisculpasDisculpas AclamaciónAclamación AdulaciónAdulación FavoresFavores asociaciónasociación

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Que significan cada una de ellas

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la Política La política de la organización en La política de la organización en

forma clara da seguridad, dado forma clara da seguridad, dado que incluye la protección del que incluye la protección del interés individual y colectivo, interés individual y colectivo, por ello cuando se enfrentan a por ello cuando se enfrentan a una situación de cambio se una situación de cambio se generan los llamados generan los llamados ““comportamientos defensivos”.comportamientos defensivos”.

los comportamientos defensivos los comportamientos defensivos son las reacciones protectoras son las reacciones protectoras con el fin de evadir o evitar los con el fin de evadir o evitar los cambios, culpas o acciones.cambios, culpas o acciones.

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El Poder y la PolíticaEl Poder y la PolíticaComportamiento defensivoComportamiento defensivo

Evasión de acciónEvasión de acción Sobreacatamiento,no cargar con el muerto, hacerse el Sobreacatamiento,no cargar con el muerto, hacerse el

mudo, despersonalización, alargamiento o alisamiento, mudo, despersonalización, alargamiento o alisamiento, dar largas.dar largas.

Evasión de responsabilidadEvasión de responsabilidad Amortiguamiento, jugar a lo seguro, justificación, chivo Amortiguamiento, jugar a lo seguro, justificación, chivo

expiatorio, mala representación, escalamiento de expiatorio, mala representación, escalamiento de compromisos.compromisos.

Evasión al cambioEvasión al cambio Resistencia al cambio, protección del campo.Resistencia al cambio, protección del campo.

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El conflictoEl conflicto

Conflicto: proceso que comienza cuando una Conflicto: proceso que comienza cuando una persona siente que otra a afectado o esta a punto de persona siente que otra a afectado o esta a punto de afectar negativamente sus intereses.afectar negativamente sus intereses.

El efecto del conflicto varía según el punto de vista El efecto del conflicto varía según el punto de vista por el cual sea mirado, por ejemplo, desde el punto por el cual sea mirado, por ejemplo, desde el punto de vista tradicional el conflicto es algo negativo y de vista tradicional el conflicto es algo negativo y entorpece el trabajo, pero desde el punto de vista de entorpece el trabajo, pero desde el punto de vista de las relaciones humanas, la cual es una visión más las relaciones humanas, la cual es una visión más moderna acepta el conflicto como algo natural e moderna acepta el conflicto como algo natural e inevitable en cualquier grupo, el punto de vista inevitable en cualquier grupo, el punto de vista interrelacionalista va más allá y considera el conflicto interrelacionalista va más allá y considera el conflicto como una fuerza positiva y además lo considera como una fuerza positiva y además lo considera “absolutamente necesario ” para un desempeño “absolutamente necesario ” para un desempeño eficiente del grupoeficiente del grupo

7272


Etapas del proceso conflicto

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“ “ uno de los grandes uno de los grandes mitos en que la mitos en que la

mayoría de mayoría de nosotros creemos nosotros creemos

es que la mala es que la mala comunicación es la comunicación es la razón principal de razón principal de

los conflictos.”los conflictos.”

7474

El conflictoEl conflictoEn la etapa de “intenciones” se decidirá la forma de actuar frente a un conflicto determinado, éstas decisiones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento, esta pueden variar como sigue:

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El conflictoEl conflicto Competencia: deseo de satisfacer los intereses Competencia: deseo de satisfacer los intereses

propios, independientemente del impacto sobre la propios, independientemente del impacto sobre la otra parte en el conflicto.otra parte en el conflicto.

Colaboración: Situación en que las partes de un Colaboración: Situación en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes.preocupaciones de todas las partes.

Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o de Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o de suprimirlo.suprimirlo.

Complacencia: Disposición de una parte en un Complacencia: Disposición de una parte en un conflicto para colocar los intereses del oponente por conflicto para colocar los intereses del oponente por encima de los propios.encima de los propios.

Arreglo con concesiones: Situación en que cada Arreglo con concesiones: Situación en que cada parte en un conflicto está dispuesta a ceder algo.parte en un conflicto está dispuesta a ceder algo.

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El conflictoEl conflicto El resultado de un conflicto puede ser funcional o El resultado de un conflicto puede ser funcional o

disfuncional.disfuncional.

Un conflicto disfuncional es aquel en el que el Un conflicto disfuncional es aquel en el que el resultado no trae nada positivo, por el contrario resultado no trae nada positivo, por el contrario produce perdidas de recursos, genera problemas y produce perdidas de recursos, genera problemas y tensión.tensión.

Conflicto funcional es aquel que produce sinergias, Conflicto funcional es aquel que produce sinergias, es necesario poner todos los esfuerzos por resolver es necesario poner todos los esfuerzos por resolver los problemas y aprender de ellos con el fin de lograr los problemas y aprender de ellos con el fin de lograr un resultado funcional.un resultado funcional.

La carencia de problemas no es positiva, sino La carencia de problemas no es positiva, sino muestra un estado de “statu quo”, de falta o evasión muestra un estado de “statu quo”, de falta o evasión del debate, esto no aporta a la organización. Si esto del debate, esto no aporta a la organización. Si esto sucede, se deben aunar esfuerzos para “crear sucede, se deben aunar esfuerzos para “crear conflictos funcionales”.conflictos funcionales”.

7777

El conflictoEl conflictoEl conflicto y el desempeño unitario

7878

La negociaciónLa negociaciónLa negociación (o regateo) es un proceso en que dos o más partes intercambian bienes o servicios, con un claro empeño en el acuerdo entre la tasa de intercambio.

Al negociar se pueden adoptar estratégicas de regateo, este regateo puede ser distributivo o integrativo, cuyas características son:

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La negociaciónLa negociaciónEn el proceso de regateo se deben considerar los En el proceso de regateo se deben considerar los intereses de ambas partes, el delimitar y considerar intereses de ambas partes, el delimitar y considerar estos intereses permite objetivizar el blanco y estos intereses permite objetivizar el blanco y lograr una negociación más efectiva.lograr una negociación más efectiva.

El acuerdo tras una negociación se logra dentro El acuerdo tras una negociación se logra dentro de una zona intermedia entre los interes de las de una zona intermedia entre los interes de las partes.partes.

8080

La negociaciónLa negociación

El proceso de negociación considera las siguientes El proceso de negociación considera las siguientes etapas:etapas:

Preparación Preparación definición de las definición de las aclaración y aclaración yPlaneaciónPlaneación reglas del juego justificación reglas del juego justificación

Cierre eCierre e regateo y regateo y implantaciónimplantación solución desolución de

problemasproblemas

8181

La negociaciónLa negociación Los prejuicios en la toma de

decisiones, los que afectan negativamente en la negociación.

Las características de personalidad de los negociantes, lo que hace variar los intereses, motivaciones y percepciones frente a la negociación.

El estilo de negociación varía según la cultura.

Si la negociación directa no tiene solución, ésta puede ser apoyada por un tercero, el cual puede cumplir con uno de estos cuatro papeles:

MediadorMediador ÁrbitroÁrbitro ConciliadorConciliador consultorconsultor

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Comportamiento entre Comportamiento entre gruposgrupos Los diversos grupos se relaciones según sus Los diversos grupos se relaciones según sus

necesidades, de acuerdo a éstas tendrán características necesidades, de acuerdo a éstas tendrán características distintivas en los siguientes aspectos:distintivas en los siguientes aspectos:

InterdependenciaInterdependencia: la interdependencia entre grupos puede ser adoptada de distintas formas:

Interdependencia Agrupada Interdependencia secuencial Interdependencia recíproca

Incertidumbre de la tareaIncertidumbre de la tarea: : a mayor incertidumbre, las tareas realizadas por los grupos son menos estructuradas.

Orientación hacia la meta y el tiempoOrientación hacia la meta y el tiempo: el comportamiento del grupo va a depender de si sus metas son a corto, mediano o largo plazo.

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Comportamiento entre gruposComportamiento entre grupos Se dice que el método más barato y más sencillo Se dice que el método más barato y más sencillo

para manejar las relaciones intergrupales es para manejar las relaciones intergrupales es estableciendo reglas y procedimientos, no obstante estableciendo reglas y procedimientos, no obstante a esto, también se pueden manejar las relaciones a esto, también se pueden manejar las relaciones entre grupos mediante la:entre grupos mediante la:

jerarquización jerarquización que oriente la dependencia de los que oriente la dependencia de los mismosmismos , ,

la formación de equipos de trabajos la formación de equipos de trabajos para optimizar para optimizar el desarrollo de las tareasel desarrollo de las tareas,,

la generación de fuerzas de trabajos temporales la generación de fuerzas de trabajos temporales para resolver problemas específicospara resolver problemas específicos, ,

o generar papeles de enlaces, o generar papeles de enlaces, los cuales sirvan de los cuales sirvan de conexión entre los distintos grupos.conexión entre los distintos grupos.

material prueba 2 nivel grupo capítulos del robbins décima edición :8-9-10-11-12-13-14 1

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