masterclass: "twitteren vanuit je project" mei 2011
DESCRIPTION
De presentatie van de Masterclass die ik samen met Jeroen van der Hee heb gegeven op het CIRON InfracommunicatiecongresTRANSCRIPT
Elementen
communicatieplan OGH Twitteren vanuit
je project
Mei 2011
Jeroen van der Hee
Jeroen van Woudenberg
2
Waar gaan we het over
hebben? Cases: in 3 cases, 3 fases
Doelen versus social media? Wat
kun je er nou eigenlijk mee?
Hoe pak je social media aan als
projectorganisatie?
Dilemma’s
3
‘Social media’, waar hebben we het over?
Media met de mogelijkheid tot
interactie
Iedereen kan eraan deelnemen
Gebruikers zijn zender en ontvanger
Geen tussenkomst van een redactie
Van lineair model interactiemodel
4
Kortom,
social media leggen de focus
weer terug op de oudste
vorm van communicatie:
Het Gesprek.
5
2011: trend in mediaconsumptie
6
Photo by Gradesi on Flickr
Cases
7
Plaatje Amstel
Photo by Photochiel on Flickr
De Amstel verandert
8
Interactieve website
Nieuw oever- en woonbotenbeleid Stadsdeel Oost
Direct inspraak vanaf de definitiefase van het project
Dialoog is het doel
Profielensite
9
10
11
146 bruikbare
ideeën
12
Opvallende punten
Grote diversiteit aan ideeën
Door fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën
verder uitgediept en wordt het contact met de participanten
sterker.
13
De oogst
14
Spoorzone Delft
15
Website tijdens planfasePlanontwerp is al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier
tracés vrijgemaakt voor inspraak van de Delftenaren
Via de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés,
maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie
krijgen
Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem,
gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.
17
Factoren voor succes
Combinatie van informeren en participeren op 1 platform, een
website is een goede plek voor verschillende soorten
informatiedragers: tekst, beelden, video
Het zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste
ideeën zichtbaar.
18
19
Noord/Zuidlijn
20
21
22
23
Social media tijdens realisatie
De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen
hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van
informatie
Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr
en eigen sociale mogelijkheden op website
Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen,
websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief
meetbare resultaten.
24
25
Werkwijze
Denken en werken vanuit de strategie en de hoofdthema’s
Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de
website
Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen
behalen?
Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te
zetten
26
Werkwijze
Maar ook:
Sta open voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen
de ruimte OM te reageren
Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk
De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen
off/online communicatie vervaagt
27
Doelen en
Social media
28
Communicatiedoelen
Inspiratie
InteractieInformatie
Let op: dit is tweerichtingsverkeer
29
Bereikbaarheid van doelen met social media
InformatieInspiratie
InspiratieInteractie
InspiratieInteractie
Inspiratie
Interactie
Informatie
Interactie
Informatie
Interactie
Informatie
Interactie
Informatie
Inspiratie
Inspiratie
Interactie
30
Strategiekeuze: inzet social media
Informering
Dialogisering
Bekendmaking
Eénrichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Beïnvloeding
Overreding
Formering
31
Hoe ga je als project aan
de slag?
32
Online ben je deel van een groter geheel
33
TRADITIONEEL
Informeren
massamedia
Push
Boodschapgericht
TRADIGITAAL
Interactie
Push
E-ondersteund
Massa- en niche media
SOCIAL ENGAGEMENT
Dialoog
Interactief
Informeel
Print, outdoor,
informatiemarkt Blogs, communitiesEmail, banners, site
Hoe betrokken is je project bij je doelgroepen?
34
Stap voor stap
35
•In welke projectfase ?
•Welk doel wil je bereiken?
•Bij wie?
•Welke strategie volg je nu?
•Wat is je huidige middelenmix?
36
•Bepaal mogelijke bijdrage social
media
•Bepaal plek in totale
middelenmix
•Werkplan social media
37
•Benoem verantwoordelijkheid
social media
•Zorg voor duidelijke
gedragsregels en invulling
thematiek
•Zorg voor snelheid in
deelname en respons conform
die van de social media
38
•Monitor: contacten, bereik,
inhoud en thematiek, koppeling
aan rest van middelenmix,
inspanning versus opbrengst
•Beoordeel: bijdrage aan
doelstellingen en de toegevogde
waarde
39
Dilemma’s
Hoe ga je om met?
40
De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
41
Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk
Wees consequent in je beslissing
Laat bij een crisis altijd van je horen
De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
42
Communicatie Omgevingsmanagement
Het feit dat communicatie en
omgevingsmanament naar
elkaar toe groeien?
43
Communicatie Omgevingsmanagement
Het feit dat communicatie en
omgevingsmanagement naar elkaar toe
groeien?
Wees bewust van de directe wisselwerking via social media
Wijs verantwoordelijkheden toe
Ontwikkel gezamenlijk beleid
44
Wie is verantwoordelijk voor
social media? Één iemand of
het hele project?
45
Wie is verantwoordelijk voor de social
media? Één iemand of het hele project?
Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een
aantal aanjagers/pioniers aan.
46
Hoe snel reageer je op
bepaalde reacties?
Wacht je tot je de feiten op
een rij hebt of meng je je in
de discussie?
47
Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?
Wacht je tot je de feiten op een rij hebt
of meng je je in de discussie?
Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij
direct reageren?
Geef altijd aan op welke feiten je baseerd
Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke
onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet
wordt, geef daarna een volledige reactie
48
Meer weten?
http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739
Dank en succes!
Wit Communicatieadviseurs
Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam
Tel. (020) 7163774
Mob. (06) 53805096
Email [email protected]
Web www.witcommunicatie.nl
Facebook : www.facebook.com/witcommunicatie
Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg