marketing para empresas no facebook
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Empresa no FacebookEstudo de Caso: Fanpage Chimarron
Churrascaria
Estratégia de marketing e análise do comportamento do consumidor
O uso deste site de rede social para a construção do capital social e a análise do mesmo como influenciador de valores de
consumo.
Mahina Proba Fava
MBA Marketing e NegóciosUniversidade Federal de Juiz de Fora - UFJF2012
“O comportamento do consumidor no mundo online molda o comportamento no offline e vice versa”.
Conrado Adolpho
“Onfline”
Conhecer o cliente: na internet tudo pode ser medido; as mais sinceras atitudes.
Online: mais liberdade e poder, mais ferramentas.
O consumidor quer significado em suas marcas, ele busca isso.
O novo consumidorEu quero
= eu posso = eu tenho o poder
= eu compro= posso “postar” sobre a sua
empresa e seu produto= posso fazer isso sem me
identificar = a qualquer momento
= com grande repercussão= influencio o
comportamento de outros
O novo consumidor
Publicidade na internet no BrasilCrescimento de 30% em 2010= R$1,25 bilhão O Globo, 2011
Presença do brasileiro na internet54% das pessoas com mais de 12 anos de idade
= 81,3 milhões de pessoas F/Nazca, 2011
Novo meio de consumo
Comportamento do Novo Consumidor no Novo Meio de consumo O que leva o consumidor a participar da rede social e o que pode
ser avaliado como influenciador de consumo?
Redes sociais: interferem em todas as etapas do consumo. Aglutinam todos os fatores sociais que exercem influência sobre o consumidor.
Reconhecimento da necessidade
Ver post de um amigo ou na página da empresa
Busca de informação Opinião de um amigo ou da empresa
Avaliação de alternativas Outras páginas concorrentes
Compra e consumo Visibilidade (ser visto = existir)
Rede social
Redes são representações da realidade. NÓS E LAÇOS = ATORES E CONEXÕES CAPITAL SOCIAL = Valor produzido pelas interações VANTAGEM DAS REDES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING:
Monitoramento direto das impressões para a construção da reputação.
Recorte TemáticoFacebook.com/ChimarronChurrascaria
Pesquisa de campo
As interações sociais que ocorrem no ambiente de consumo são de grande importância na decisão de compra.
Solomon
Segundo Adolpho (2011) temos as interações com a marca e o padrão de atendimento
colocados à prova num ambiente denominado por ele de “onffline”.
Pesquisa de campo
Tabela 1:
Conhecimento dos pesquisados acerca da Fanpage da Chimarron no Facebook.
Fonte: Pesquisa de campo.
A Chimarron possui proporção expressiva de clientes ativos nas redes sociais e que utilizam este meio para interagir de inúmeras formas e que, em última instância constrói a percepção da marca e constrói os laços sociais. (Recuero)
Não tenho redes sociais
31 20%
Tenho Facebook mas não conheço
26 16%
Curto no Facebook
101 63%
Pesquisa de campo
Tabela 2:
De que forma os pesquisados conheceram a Fanpage da Chimarron no Facebook
Fonte: Pesquisa de campo.
Grande influência do Offline no Online.
Através dos mecanismos de busca
18 11%
Através de uma promoção na Chimarron
80 51%
Através de um amigo / família
10 6%
Encontrei por acaso 16 10%
Outros 34 22%
Pesquisa de campo
Tabela 3:
Nível de interação dos pesquisados com a Fanpage (qualquer interação foi considerada: comentários, curtir, publicação)
Fonte: Pesquisa de campo.
A visibilidade é matéria prima para outros valores, abre caminho para que as conexões aconteçam na rede.
Nunca 18 11%
Raramente 19 12%
Ocasionalmente 85 53%
Frequentemente 36 23%
Conclusões
O ambiente das redes sociais possibilita ao consumidor reduzir conflitos de decisão de determinada compra, na medida em que ele consegue medir quem também consome tal produto e que percepções possuem.
REPUTAÇÃO DA MARCA
Conclusões
O objeto de estudo é capaz de interferir em todos os momentos de compra. Seja no processo decisório ou no pós venda.
Superfragmentação Marketing one to one
O que vem por aí...
Consumo em rede para empresas
Por que? Objetivo de promover seus produtos, se consolidar na internet, mas principalmente, para gerar vendas e retorno financeiro.
O que vem por aí...
Mais cliques = mais vendas?
O que vem por aí...
IAB MIXX Conference - 1º de outubro de 2012 - Nova YorkBrad Smallwood - chefe de medição do Facebook
- O alcance e a frequência são mais valiosas que os cliques: 99% das vendas vieram de usuários que viram um anúncio, mas não interagiram com ele.
- O Facebook não tem tido as ferramentas e métricas para anunciantes compreenderem o seu desempenho na plataforma. Agora, com a parceria da empresa Datalogix, que liga mídia digital e dados de compras offline, o Facebook poderá fornecer um modelo melhor, que ajuda os anunciantes a melhorar suas campanhas.
Conclusão final
O sucesso ou a falha não é dependente do canal de publicidade. Tudo se resume a mensagem da marca
QUALIDADE DA MENSAGEM = MAIS IMPORTANTE QUE O CANAL
Tom Buday. Diretor de marketing e comunicação com o consumidor da Nestlé S.A..
