marketing online
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MARKETING EN INTERNET
• Velasquez Quiroz Arnold
Como es conocido el INTERNET es la vía de acceso
privilegiado a la información, que hace soñar a los
adeptos de las nuevas tecnologías informáticas. En la
actualidad con su acelerado crecimiento, muchas
empresas comenzaron a considerar a dicha Red como
una vía irresistible para sus campañas de marketing.
INTERNET se ha convertido en un gran mercado en el
que ninguna empresa puede dejar de estar presente,
dado fundamentalmente a que cuenta
aproximadamente con 50 millones de usuarios de 172
países y con una tasa de crecimiento mensual del
orden del 10 % a nivel mundial.
Es un nuevo medio de marketing que combina las
mejores características de un medio convencional con
la capacidad de obtener una respuesta inmediata por
parte de un prospecto de cliente. Cuando alguien es
encontrado en dicha red por los usuarios de la misma,
entonces podrá atraer e identificar clientes potenciales
sin limitarse al target definido como lo hacen los
medios tradicionales. Además INTERNET permite
establecer una “interactividad” con los clientes a fin de
fortalecer el vínculo con ellos.
DEFINICION
Marketing online es la aplicación de
tecnologías digitales que forman
canales online para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a
lograr la adquisición y retención
rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es
un sistema para vender productos y
servicios a un público seleccionado
que utiliza Internet y los servicios
comerciales en línea mediante
herramientas y servicios de forma
estratégica y congruente con el
programa general de Marketing de la
empresa.
Internet puede ayudar a cambiar los resultados de una compañía,
consiguiendo nuevos clientes, descubriendo oportunidades de negocio,
conociendo mejor a la competencia, o simplemente haciendo que sus
clientes estén más satisfechos. Pero hablemos de algunas de las
oportunidades que plantea la red para todo tipo de negocio, y que no
podemos dejar pasar por delante de nuestra empresa sin darle algún
tipo de orientación, ya que las empresas pueden utilizar Internet para:
OBJETIVOS DEL MARKETING EN INTERNET
•Dar a conocer la empresa.
Internet no es ni más ni menos que otro soporte
publicitario en el que lanzar nuestros servicios, con el
valor añadido de poder segmentar muy bien nuestra
comunicación, con el consiguiente ahorro en costes de
campaña si lo comparamos con otros medios masivos.
Además la publicidad on line puede medirse con
mucha precisión, sabiendo en todo momento qué
acciones son las más rentables, a fin de aprovechar
mejor nuestro presupuesto.
•Posicionar la empresa.
Una de las más innovadoras posibilidades que ofrece
Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su
oferta a través de buscadores, con un modelo que
conlleva el pago por las visitas que se han generado a
nuestra web o por dotarla de los contenidos e
información precisos para mejorar el posicionamiento
en buscadores de la compañía.
OBJETIVOS DEL MARKETING EN INTERNET
OBJETIVOS DEL MARKETING EN INTERNET
• Conocer mejor a los clientes.
El website de empresa es el mejor vehículo de
comunicación con los clientes. No sólo por ser un
escaparate de la misma, sino sobre todo porque posibilita
el diálogo y la comunicación con cada uno de los clientes,
individualmente. Es muy frecuente que las empresas
ofrezcan servicios bajo suscripción, teniendo el usuario
que rellenar un breve formulario en el que puede
identificarse, creando para el editor los llamados perfiles
de usuario, que suponen una valiosa información para la
empresa a la hora de conocer mejor al público para el cual
la empresa es atractiva.
• Fidelizar clientes.
En la medida en que sepamos aprovechar toda la
información que generan los visitantes de nuestra web,
podremos darles mejores servicios al atender sus
peticiones de la manera más personalizada posible. De
este modo es mucho más probable que nuestros clientes
queden más satisfechos y permanezcan con nosotros
mucho más tiempo, e incluso que nos recomienden a otros
clientes de características similares a las suyas.
•Investigación de mercados.
Existen numerosos servicios que recurren a Internet
para hacer investigaciones de mercado que ayuden al
empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la
realización de encuestas on line sobre paneles de
usuarios conlleva no sólo un gran ahorro de costes en
comparación con las encuestas tradicionales, sino que
los resultados se obtienen de modo rápido y ágil.
•Rentabilizar nuestra presencia en la red.
Es el objetivo último de nuestra actividad, por ello
hemos indicado algunas de las aplicaciones básicas
pero fundamentales que habremos de realizar al
establecer nuestro plan de marketing. Toda inversión
de recursos que realicemos en Internet exige que las
empresas marquen ciertos objetivos a la web en
términos de ROI (retorno sobre la inversión).
Basándonos En el marketing Online creo que podemos
pensar en sus ventajas y desventajas, analizando
desde sus dos puntos de vista, que serian: compañías y
consumidores, compradores y vendedores, oferta y
demanda.
OBJETIVOS DEL MARKETING EN INTERNET
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING EN INTERNET
VENTAJAS DE COMPAÑIAS
•primero que todo al igual que unanuncio en el periódico o una vallapublicitaria, la imagen querepresente a un producto en unapágina web es muy importante alcaptar la atención del usuario, y estoes una ventaja porque una buenaimagen del producto garantiza másde una demanda.
•Hay un tipo de oferta que tienetodas las ventajas, ya que para suseguridad exige el pago del artículo oservicio antes de la entrega.
DESVEMTAJAS DE COMPAÑIAS
• Su mayor desventaja podría ser el hecho dela desconfianza que de alguna manerageneran este tipo de promociones virtualespara el consumidor, el gran numero deestafas y robos que se dan a través de estosmedios han sido innumerables y eso daña labuena imagen de compañías responsables.
•Otra desventaja es sin duda el sistema ``pagocontra entrega`` ya que esta no garantiza lacompra del producto en un 100%, estetambién es un caso donde las bromas yalgunos ciber usuarios inoficiosos, juegan unpapel fundamental, ya que miles de personasse dedican a diario (en su mayoría jóvenes yadolescentes) a burlar a las compañíashaciendo pedidos con identidades ydirecciones falsas.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING EN INTERNET
VENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES
•El consumidor tiene la ventaja deconocer el producto y todas suscaracterísticas a través de lainformación sumistrada por lacompañía. este sistema exige masgarantías en el producto porcualquier inconveniente que pudieraocurrir entre el momento de lacompra y la entrega.
•Para muchas personas las compraspor Internet han sido una forma defacilitar y mejorar la calidad de vidaya que se consiguen variedades deproductos y a precios accesibles.
DESVENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES
• Evidentemente la principal desventaja quetienen los consumidores en este aspecto es elriesgo de un robo, una falsa cuenta, hackers,entre otros, pues bajo el sistema de cobrodirecto a la tarjeta de crédito o consignaciónprevia a la entrega, se expone a cualquiera de losanteriormente mencionados tipos de fraudes.
• Otra desventaja es la calidad del producto, puesver fotos y publicidad enviada a través de unapágina o usuario, no te garantiza que el productoque recibas sea exactamente igual al que tellamo la atención en las fotos o descripción quete fue entregada.
• en este medio pienso que son más los riesgosque las ventajas para los consumidores, ya quedeben estar muy seguros de la veracidad de lascuentas y de los usuarios que le están ofreciendoproductos a través de las redes sociales.
MARKETING ONLINE Y MARKETING OFFLINE
Si bien es sabido que elaborar una buena estrategia de marketing es
primordial para que cualquier empresa concrete sus objetivos, en la
actualidad muchos emprendedores se plantean cuál es la mejor opciónde mercadotecnia que deben seguir para edificar su plan de acción.
Antes de llegar a una conclusión de este tipo, lo que primero debe
tenerse en cuenta es conocer bien cuáles son las diferencias principales
entre las dos corrientes de marketing más pronunciadas: la online y la
offline.
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ONLINE Y OFFLINE
Medios de Comunicación
El marketing online se realiza en Internet y el marketing
offline fuera de él. Esto significa que ambos modos se valen
de medios distintos para enviar sus mensajes: el primero
utiliza la red mientras que el segundo, los canales
tradicionales (prensa, radio, televisión y el cara a cara). Por
eso, al primero se le conoce también como marketing digital
y al segundo como marketing convencional.
Herramientas de Trabajo
En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las
redes sociales para llegar a los consumidores, también el
correo electrónico y los buscadores (con el SEO y otras
técnicas para mejorar el posicionamiento en ellos). En
cambio, la opción de marketing offline prefiere la publicidad
en los medios de comunicación de masas, la calle,
las relaciones públicas en entornos no virtuales y las
promociones en los puntos de venta.
Como consecuencia de aplicar esas herramientas, surgen
otras diferencias que detallamos a continuación:
Medición de los resultados
El impacto de una acción de marketing online se puede medir con
mayor precisión que el de una offline. Por ejemplo, si una empresa
lanza una nueva web y quiere conocer su repercusión, dispone de
aplicaciones como Google Analytics que le permiten saber con
exactitud el tráfico recibido (número de visitas, usuarios únicos,
tiempo de permanencia, etcétera) y su comportamiento (de dónde
vienen esos internautas y cómo se mueven en el sitio).
Sin embargo, en el mundo offline hay que fiarse de cálculos
aproximados porque... ¿Cuánta gente ha visto una valla publicitaria
colocada en una carretera o un anuncio emitido por televisión? La
respuesta no será fiel a la realidad; siempre conllevará un margen
de error.
Segmentar a la audiencia
El desarrollo de Internet ha facilitado que el marketing online pueda
dirigirse a un determinado público, al que, por su perfil, se
considera que podría interesarle un mensaje concreto. Esto se
consigue especialmente en las redes sociales como Facebook, donde
se puede segmentar a los usuarios en función de criterios como su
edad, sexo, ubicación geográfica, gustos o aficiones.
Por el contrario, una campaña offline carece de la misma capacidad
para seleccionar a su audiencia.
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ONLINE Y OFFLINE
Escuchar y dialogar
Una de las grandes ventajas de la red es que posibilita, de una forma sencilla y ágil,
la comunicación entre las empresas y sus clientes. Esto se ha convertido en una de las señas de
identidad del marketing online frente al offline, cuyas estrategias apenas disponen de recursos para que
una marca escuche y responda a sus seguidores.
Contacto virtual o real
Las relaciones online se efectúan a través de un aparato o dispositivo (ya sea un PC, un teléfono móvil o
una tablet); es decir, entre las partes no hay un contacto físico. Al revés de eso, hay iniciativas offline de
promoción y propaganda que se basan en la conversación cara a cara, como es el caso de las reuniones
que se convocan en ferias y congresos (networking).
Flexibilidad
Una campaña de publicidad online se puede modificar sobre la marcha si sus resultados no se estánajustando a sus objetivos. Una offline no es tan versátil.
Costo
En general, es más barato acceder a Internet y preparar una actividad promocional de tipo digital (online)
que contratar un espacio para aparecer en televisión, prensa o radio (offline).
En definitiva, aunque los fines de estas dos variedades de marketing son las mismas, dar a conocer
un producto o servicio e impulsar sus ventas, los medios y las herramientas que utilizan son diferentes.
Si bien la online representa la opción moderna, y quizá más efectiva dado el avance de la tecnología, en
comparación con la offline, se suele aceptar que no son incompatibles sino complementarias. La clave
está en saber combinarlas.
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ONLINE Y OFFLINE
TECNICAS DE MARKETING EN INTERNET
•Elige bien tu público objetivo: como dice el refrán,
más vale pájaro en mano que ciento volando. No
intentes abarcar un mercado demasiado extenso, por
lo menos en los primeros momentos. Es muy difícil
conseguir buenos resultados sin concretar un mercado
específico al que dirigirte.
•Elige un mercado en demanda: de nada servirá que
seas capaz de concretar el tipo de servicios que vas a
ofrecer si nadie los necesita. Investiga un poco quéposibilidades de negocio tiene tu idea para evitar un
fracaso.
•Elige un proyecto que te entusiasme: si te fijas
únicamente en las posibles ventas que puedas
conseguir, te será muy difícil soportar los inicios de tu
negocio, en los que seguramente habrá más gastos que
beneficios y tendrás que invertir mucho esfuerzo en
promocionar y promocionar. Si encuentras un negocio
que te apasione, a parte de ganar dinero estarás
disfrutando de tu trabajo, ¿qué puede haber mejor?.
•Compra un dominio y contrata un alojamiento: si
quieres dar una imagen seria a tus visitantes,
registra un nombre de dominio para tu negocio y
contrata un servicio de hosting profesional. Aléjate de
las páginas gratuitas y las direcciones terriblemente
largas que te ofrecen este tipo de servicios, esto no
hará más que ahuyentar a posibles compradores.
Además, los precios de estos servicios son bastante
asequible, pero no elijas la primera empresa de
alojamiento que veas, busca información para elegir
un alojamiento web adecuado. Si contratas los
servicios con una mala empresa perderás tiempo y
dinero.
•Créate una imagen distintiva en Internet:
procura que tu idea, aunque no sea original, lo
parezca. Ofrece un diseño web exclusivo a tus
visitantes, crea un slogan atractivo para tus
productos, elige un nombre de dominio igualmente
atrayente y haz que tu empresa parezca distinta a las
demás.
TECNICAS DE MARKETING EN INTERNET
•No pierdas de vista tu posición en los buscadores:
el gran error de muchas empresas es que una vez
tienen un buen producto que vender y han montado
una web atractiva, piensan que las visitas vendráncomo por arte de magia. Y lo cierto es que esto no
ocurre así, la mayor parte de las visitas de tu web
vendrán de buscadores como Google, y esas visitas no
serán significativas a no ser que consigas estar en los
primeros puestos de los resultados de búsqueda
cuando alguien busque algo relacionado con tu
empresa. Puedes contratar una empresa para que
haga esto por ti, pero también puedes hacer cosas túmismo, como conseguir enlaces o darte de alta en
directorios.
•Establece una política de devolución de productos
potente: dales a tus compradores la garantía de que,
si no están contentos con el producto adquirido, el
dinero les será devuelto sin peros ni preguntas. El
tener la seguridad de que no te estás "arriesgando" a
comprar algo que puede que no te guste ayuda mucho
a decidirse por comprar.
TECNICAS DE MARKETING EN INTERNET
Internet debe ser considerado como un medio, no como un fin. Para esto es importanteentender la importancia de cada uno de los diferentes componentes de Internet comotecnología y comprender el alcance que cada uno de estos da, de acuerdo con suposibilidad de generar resultados.
El e-mail marketingEl e-mail marketing puede definirse comola utilización del e-mail con finescomerciales, de tal forma que mediante elenvío de e-mail a los clientes o prospectospuedan mantenerles informados sobre losproductos o servicios e iniciar un diálogoen dos direcciones (empresa-cliente oprospecto y viceversa). El objetivo es ponerun mensaje activo a la vista decompradores predispuestos.
Correo electrónico El correo electrónico o e-mail es uno delos servicios fundamentales deInternet. Es el elemento o servicio máspopular en la red de redes. A través dele-mail es posible enviar mensajes detexto, imágenes, videos, archivos desonido, podemos mantener unacomunicación con uno o más clientesde forma inmediata y hacer marketing.
Boletines electrónicosSon herramientas muy fuertes demercadeo directo, permiten mantenerinformados a un grupo de usuariosrespecto a información de un tema enparticular, son enviados periódicamente aconsumidores que han solicitado de formaprevia su suscripción.
La web Después del correo electrónico es elservicio más utilizado en Internet, muchagente asocia este con el significadomismo de Internet y su modo amigablede uso ha llevado a que sea la vitrinaperfecta de empresas, productos yservicios a la hora de hacer negocios enla red.
Chat comercialUna empresa puede darinformación comercial a otrasempresas o clientes a través delchat. Puede ser un medio muyefectivo en algunos casos, sobretodo debido a la inmediatez delmedio. Por ejemplo, en una tiendavirtual un posible cliente que seinteresa por un artículo y esatendido en ese mismo instantepara resolver unas dudas puededecidirse a comprar másfácilmente.
Las posibilidades para utilizar redes sociales dentro de una estrategia de marketing sonvariadas. Veamos algunos ejemplos en las redes más populares:
MYSPACEA través del programa Hypertargeting,MySpace permite a los anunciantes crearygestionar sus propias campañas. Ha creadounas 1.000 categorías, basadas en los interesesde los usuarios (por ejemplo, manualidades oadictos a Operación Triunfo), en las que poderrealizar campañas targetizadas.
FACEBOOKFacebook ofrece varias opciones alaanunciante, respetando siempre uncriterio: no más de dos anuncios porpágina. Facebook Pages: la opción mássencilla.
Social Ads: anuncios que incorporan la participación de los usuarios, aportandocredibilidad a la campaña. Por ejemplo, si estás promocionando una nueva coloniade Calvin Klein, y un usuario (llamémosle Elena) se hace “fan” de la marca, suscontactos podrían ver un mini-banner conla imagen de Elena
Aplicaciones: se puede construir unaaplicación (un programa que se instalacomo una herramienta más dentro deFacebook), para que los usuarios lautilicen.
Encuestas: paraconocer la opiniónde los usuarios, sepueden lanzarencuestas y obtenerresultados en muypoco tiempo
BIBLIOGRAFIA
