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La Società del Marketing Lab

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Marketing Spotlights

Ricerche

rielaborate dal Centro Ricerche La Società del Marketing Lab

Input

for

Lab

8 luglio 2015High-tech e high-touch brand marketing.



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You can’t do marketing well in isolation.

You have to have engineering with you,

and you have to have IT with you –

otherwise it doesn’t work.



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Le campagne digital rendono sempre meno



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LA TECNOLOGIA FA EVOLVERE LA CREATIVITÀ

Native advertising ??????

Video virali Video breve 3 minuti

Web series Video breve 4 minuti



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LA NATIVE ADVERTISING



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Video Virali

• Quanto rendono alla notorietà e reputazione del brand?

• Quanto bisogna investire nella strategia virale?

• Come si fa a misurare l’efficacia di un video virale’



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Web series

• Definizione

– Produzione originale di fiction per il web realizzata dietro finanziamento

diretto di uno sponsor il cui brand/prodotto risulta l’elemento intorno al

quale la storia viene sviluppata

• Obiettivo

– Coinvolgere, divertire, appassionare il pubblico, in un preciso contesto

spaziale e tematico che ha come fine ultimo la sensibilizzazione verso un

prodotto specifico.

• A livello di branding può rafforzare alcuni tratti di identità della marca

specie quando i suoi valori diventano i valori del racconto e la

dimensione simbolica ed evocativa del contenuto agisce come una

cassa di risonanza della marca.



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High-tech e high-touch nel brand marketing.

Ogni giorno siamo stimolati da qualche nuova soluzione

tecnologica, che ci dice in sintesi: «Su questo sei ancora

indietro. Fai in fretta, adegua il tuo marketing!».

Fanno notizia solo le azioni di marketing più avanzate

tecnologicamente, perché sembra che i clienti stiano

diventando tutti dei robot integrati nello smartphone e nel

tablet.

Non è proprio così. Sono sempre persone e quando le tratti

come tali sono contente e apprezzano. E tornano



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“Il marketing è sempre di più relazione tra persone.

Anche i brand ormai sono le persone”

Riguardo ai clienti, “chi vende deve accettare che i

clienti oggi sono molto informati e molto preparati

Non valgono più le pubblicità a senso unico e il marchio

aziendale non è più una garanzia che basta da sé, ma

va costantemente alimentato da conversazioni e

reputazione. Questo perché, da oggi, “il marketing

consiste nel creare delle relazioni tra i clienti.

Bisogna imparare a coinvolgerli nelle attività”.

Non esisterà più un prodotto che non valorizzi la

centralità delle persone sia nello suo sviluppo che nella

sua stessa narrazione. “Le regole dello storytelling

sono umanistiche”. Raccontare è importante e “per

fare marketing umanistico bisogna cambiare il

modo di esprimersi. Le parole possono fare la

differenza”, perché, “vendere valore è molto più

importante rispetto a vendere un prodotto” e “le

persone sono sempre colpite da qualcosa che li

stimola”. Al centro della narrazione ci sono le relazioni,

“le relazioni fanno parte del marketing, sono uno

strumento fondamentale per la diffusione e la

condivisione”.

Pillole

Dalla Lectio Magistralis di Kotler alla Bicocca

Verso l’umanesimo del Marketing



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1. Dalla customer alla human satisfaction

2. Necessità emotive, razionali, etiche

3. Il potere del dialogo. Creare comunità

4. Multidisciplinarietà e fattore sinergico

5. Edificio di marketing, comunicazione e sviluppo

6. Profitto come “premio”

7. Informazione

8. Etica e responsabilità

9. Partecipazione

10. Il bilancio sociale

Carta dei Valori del Marketing umanisticoMarzio Bonferroni



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L’esperienza di Leasys nel B2B2C

Vedersi

Parlarsi Scriversi

• Occasioni (La Scala, Civita, Expo, …)

• I-MAG

• Visite

• Customer Service

umano• SMS di garanzia

• email indispensabili

When

you need • APP self service



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3712° May, 2014 37

Digitalization – tools to make things easier

i-Show SELLING

PROPOSITION

INFOMOBILITY

APP-RAISAL*

APP CLICKAR *

APP Driver

LEASYS TOUCH

(Sales Front-End)

Digital Magazine

DIGITAL

INVOICING

CU

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2728 fines notified

9 report at disposal 6 processes reported

123 Fleet Managers registered

69% of car returns

83% damages acceptance

86% Public Administration enabled

74% of PA cars

9% of Small & Medium fleets with I-Care

Claims rate: 18% vs 36% without I-Care

453 cars sold with 9.497 raisings (100€ / raising)

Go-live June 15th

132.920 email sent

16.156 read (12%)

23% of field force enabled

100% by the launch of Leasys Touch



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Focus insurance .1

• Le assicurazioni sono un settore tipicamente resistente

all'innovazione e che definirei, per sua natura, low tech e low touch.

• Questa affermazione, che a prima vista può sembrare una

provocazione, permette di avvicinare il tema cogliendo a pieno la

portata dei cambiamenti che l'innovazione tecnologica sta

realizzando sia sull'offerta che, soprattutto, sulla domanda associata

al biz assicurativo.

• La pervasività della tecnologia, da un lato, e i forti interventi del

regolatore, dall'altro, stanno forzando il sistema a lavorare sempre

più in una logica omnichannel, portando i classici punti vendita

agenziali a una disponibilità 24/7 (anywhere, anytime, all the time) e a

produrre soluzioni assicurative sempre più intrise di tecnologia (dalle

BB associate alle coperture rca alle homebox per l'abitazione agli e-

watch per l'osservazione e la relativa copertura sanitaria).

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Focus insurance .2

• Lato cliente, l'informazione sempre più estesa e disponibile sta

riducendo significativamente l'asimmetria informativa tra assicurato

e assicuratore e, ormai, il cliente è sempre più preparato e compie

solo acquisti consapevoli.

• Ciò nonostante, le vendite on line di settore rimangono molto

contenute (10% market share) e limitate al tema della rca mentre un

ruolo sempre più importante, in particolare sui rami oltre l'auto, lo sta

acquisendo l'agente che pone la consulenza come elemento di valore

non sostituibile con il fai da te da parte dell'assicurato.

• Il modello di consumo che si sta affermando quindi è quello

denominato ROPO (Research On-line, Purchase Off-line) dove

l'aspetto della consulenza e della prossimità sono determinanti nel

finalizzare l'acquisto e nel fidelizzare il cliente che, soddisfatto,

riconosce a compagnia/agente capace un giusto premium price

rispetto alla soluzione DIY spesso inadeguata e insufficiente.3

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