marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au service des entreprises,...

Intelligence Artificielle et Marketing

Une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et des consommateurs ?

@isabelleviale #AIMarketing

Marketing et Intelligence Artificielle (2016) @isabelleviale www.ai-marketing-mag.com

Identifier et saisir les opportunités économiques de l’intelligence artificielle pour votre stratégie

marketing / d’entreprise ?


L’Agenda Les opportunités économiques de l’IA: 3 moteurs, 3 objectifs

Votre roadmap vers l’ IA et la stratégie d’entreprise

Bienvenue dans le nouveau paradigme 1

2

3

Intelligence artificielle et marketing


Merci à Buddy @adoptBuddy !

Robotique

Intelligence artificielle, les technologies?

Deep Learning NLP

Vision Artificielle

Machine Learning

Raisonnement Planification

Percevoir

Raisonner Communiquer

Apprendre

Représentation des

connaissances


BIENVENUE DANS LE NOUVEAU PARADIGME 1


44 Zb en 2020

90% Dark Data

35% 10% Valeur

+15-20% ROI

Marketing

Un Univers Digital à exploiter

+ 6% profits

50 Milliards objets

connectés

Sources: IDC/EMC 2016 Big Data Paris 2015/2016

2/3 par conso


“The business plans of the next 10,000 startups are easy to forecast: take X and add AI” Kevin Kelly, Wired


Or be disrupted !


Les 3 moteurs économiques de l’IA pour votre entreprise 2


Création de valeur

Réduction des coûts

Expérience client

Obtenir un avantage concurrentiel majeur avec l’IA

Processus

Insights Produits

1

23

Approche Deloitte

Automatisation

Personnalisation

Self-Service

Rationalisation

Anticipation


Analyses prédictives, signaux faibles (Ciblage dynamique, scoring…)

Analytique comportementale en point de vente

Merchandising intelligent

Robots Poi

nt d

e ve

nte

Veille tarifaire intelligente

Moteurs de recommandations

Personnalisation dynamique de sites web

Création de contenu automatisé

E-c

omm

erce

/ S

ervi

ce

Moteurs recherche interne sémantique/image

Programmatique Visi

bilit

é Tr

afic

A

naly

tique

/ In

sigh

ts

Analyse émotion

Analyse personnalité

Business Intelligence /Analytics

Social Media Listening

Analyse du sentiment

Centres d’appels

Routage d’appels (reco vocale)

SVI conversationnels

CRM

E-mailing / Marketing automation

Rel

atio

n cl

ient

Assistants Virtuels Intelligents

AVI de marques

AVI d’entreprise

AVI généralistes

Chargée de clientèle virtuelle

IA et Marketing, ventes et CRM: applications

Téléchargez l’étude sur Ai-Marketing-Mag.com

L’intelligence artificielle dans les processus marketing et la relation client ◇ Réduire les coûts ◇ Ré-enchanter l’expérience client

PRO

CES

SUS


Coût exploitation élevé ROI faible

Point de friction Source d’insatisfaction et

baisse de notoriété

Taux de résolution faible

Les centres d’appel

Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow

Temps d’attente et de prise en charge trop élevé

Trop d’intermédiaires inefficaces


+ 25 % disponibilité agents

Les centres d’appel

Source Palmashow http://bit.ly/hotline-palmashow

Routage d’appel intelligent

Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) Reconnaissance vocale de la requête et du contexte

Anticipe la demande (analyses prédictives)

Menu contextuel dynamique Solutionne ou passe le relai à un

expert

Rapide, naturel, efficace


La gestion automatisée des leads

1 Engage le lead suite à une action

2 3

Conçoit un message ayant le plus de chance d’engager le lead

Analyse et interprète la réponse du lead

4 Questionne le lead pour le qualifier

5 Transmet le dossier et historique au commercial

6 Vérifie l’avancement du dossier auprès du lead

Source: Conversica 50 %

Taux d’engagement

Présence 24/24 - 365

Adresse toutes les opportunités

Transparent Image positive

Hausse performances

Faible coût d’exploitation

Petite entreprise, grandes capacités


L’intelligence artificielle dans la création de nouveaux produits ◇ Créer de la valeur en assurant une cohérence omnicanale et la permanence ◇ Réduire les coûts en rationalisant les interactions PR

OD

UIT

S


Les assistants personnels intelligents

Généralistes

Marques

Entreprises

Expert Nuance Nina

IP Soft Amelia

Openstream Eva

X.ai

IBM Watson

IBM Watson

IBM Watson

Next IT Alme


3,3 62%

55% 55%

Les AVI généralistes …le nouveau paradigme

(Etude MindMeld 2016)

Ecroulement du Search et du

SEA

Nouveau modèle

économique

Nouveaux standards

de visibilité

Nouvelle UI

Milliards d’AVI 2020

Utilisateurs en 2016

Utilisation fréquente 2016

Satisfaits 2016

Source Hound


L’assistant personnel de marque… Le couteau suisse du marketing omnicanal

Service client / réclamations

Centre d’assistance

Vendeur personnel (recherche, navigation, paiement)

Personal Shopper (conseil)

Un nouveau canal !

Source Nuance


L’intelligence artificielle dans l’exploration d’insights ◇ Détecter de nouveaux usages ◇ Saisir des opportunités ◇ Anticiper les problèmes

INSI

GH

TS


Connaissance conso, canaux,

messages

machine learning:

Crawl source

NLP: sémantique et

analyse du sentiment

Reco personnes /objets/logo

Nouveaux usages, insights

Données disponibles

L’écoute du web social

Empreinte marque réelle


Votre roadmap et stratégie vers l’IA 3


Processus, Insights, produits

Data Comité de pilotage Formation, Engagement interne

Viabilité Rapide, peu risqué, mesurable, déployable

Déploiement - optimisation des systèmes cognitifs

Détecter les opportunités susceptibles à l’IA dans votre entreprise

Construire le socle fondamental à un système cognitif

Mettre en place un projet pilote

Apprentissage des systèmes

Votre roadmap vers l’I.A.

Coût et temps


Cultivez l’innovation

technologique

Misez sur les acquisitions, la

recherche, l’innovation

Se faire racheter,

fusionner ou mourir

Émerveillez vos consommateurs et découragez

vos concurrents

Tout est possible.

Amenez de la disruption à

votre marché

Cherchez à améliorer le modèle du

leader

Satisfaire vos consommateurs et faire naître de

nouveaux besoins

Déployez vos capacités pour

gagner des parts de marché

Construisez les fondations pour évoluer vers le

cognitif

Elevé Moyen Bas

Déb

utan

t In

term

édia

ire

Exp

ert

Quelle stratégie de marché avec l’I.A. ? Niveau de maturité à l’IA du marché

Niv

eau

de m

atur

ité d

e l’e

ntre

pris

e à

l’IA

Les retardataires

Les leaders/pionniers


Pas d’intelligence artificielle sans une stratégie marketing et commerciale à

court, moyen et long terme !

Ce n’est pas un enjeu technologique, mais un enjeu de transformation interne

des entreprises

#MoveFast #FailFast

Pensez aux API cognitifs

Conclusion L’IA n’est plus une option, c’est une condition de survie économique !


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Artificielle: Une révolution algorithmique au

service des entreprises, des marques et des consommateurs ? »

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