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Marketing excelente con CRM Fidelice a sus clientes desde el inicio. Manual introductorio del módulo de Marketing.

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Elementos básicos del módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM

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Page 1: Marketing en Dynamics CRM

Marketing excelente con CRM

bullFidelice a sus clientes desde el inicio

bullManual introductorio del moacutedulo de Marketing

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Estrategia CRM

Deacute un servicio de excelencia

Tecnologiacutea

Procesos

Colabora dores

bullRegistro de interacciones y necesidades bullBI bullAnticiparnos a sus necesidades bullCalidad en todos los procesos

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Claves del moacutedulo de marketing

Fidelizar al cliente desde el inicio ofrecerle valor

Iniciamos el ciclo de vida de la atencioacuten 360deg

Registro de datos baacutesico

Generacioacuten de base de datos de calidad

Vistas de datos

Graacuteficos

Coacutemo nos ven los clientes

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Componentes

Campantildeas Tradicionales vs express

Tareas

Documentacioacuten

Respuestas de campantildea

Informes de evaluacioacuten

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Componentes

Cuentas

Clave registro completo de datos

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Componentes

Listas de marketing

Puacuteblico objetivo para una accioacuten de marketing

Estaacuteticas vs Dinaacutemicas

Criterios para armar listas de marketing

Usabilidad

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Componentes

Sincronizacioacuten con Outlook

Tareas

Mails

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Registro de actividades como campantildeas

Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Ejecutar informes de las campantildeas

Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

Utilizar campos clave de contacto con el cliente

Modo y horario de contacto

Si desea informacioacuten promocional

Especificar si quiere ser contactado

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Tips de uso de una campantildea

Distribuir actividades de campantildea

Adjuntar informacioacuten relacionada

Respuestas de campantildea

Informes

Crear lista de

marketing

Crear campantildea

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

En un mail debe reflejarse

Quieacuten

Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

Por queacute (razones)

Introduccioacuten (Quieacuten + queacute)

Desarrollo (Coacutemo + por queacute + detalles)

Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo)

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Sistema de enviacuteo profesional Core Motives sistema de enviacuteos profesional para

Dynamics CRM

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Materiales CRM Videos

Moacutedulo de ventas

Moacutedulo de marketing

Moacutedulo de servicios

El rincoacuten de Dynamics CRM

El blog de Dynamics CRM

Comunidad oficial de Microsoft

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Sincronizacioacuten con Outlook

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Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Registro de actividades como campantildeas

Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Ejecutar informes de las campantildeas

Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

Utilizar campos clave de contacto con el cliente

Modo y horario de contacto

Si desea informacioacuten promocional

Especificar si quiere ser contactado

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Tips de uso de una campantildea

Distribuir actividades de campantildea

Adjuntar informacioacuten relacionada

Respuestas de campantildea

Informes

Crear lista de

marketing

Crear campantildea

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En un mail debe reflejarse

Quieacuten

Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

Por queacute (razones)

Introduccioacuten (Quieacuten + queacute)

Desarrollo (Coacutemo + por queacute + detalles)

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Iniciamos el ciclo de vida de la atencioacuten 360deg

Registro de datos baacutesico

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Graacuteficos

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Componentes

Campantildeas Tradicionales vs express

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Respuestas de campantildea

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Clave registro completo de datos

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Puacuteblico objetivo para una accioacuten de marketing

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Criterios para armar listas de marketing

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Sincronizacioacuten con Outlook

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Mails

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Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Registro de actividades como campantildeas

Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Ejecutar informes de las campantildeas

Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

Utilizar campos clave de contacto con el cliente

Modo y horario de contacto

Si desea informacioacuten promocional

Especificar si quiere ser contactado

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Tips de uso de una campantildea

Distribuir actividades de campantildea

Adjuntar informacioacuten relacionada

Respuestas de campantildea

Informes

Crear lista de

marketing

Crear campantildea

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En un mail debe reflejarse

Quieacuten

Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

Por queacute (razones)

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Desarrollo (Coacutemo + por queacute + detalles)

Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo)

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Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

Marketing TI Generando negocios lealtad y confianza

Buenas praacutecticas del moacutedulo de CRM

Ejecutar informes de las campantildeas

Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

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Si desea informacioacuten promocional

Especificar si quiere ser contactado

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Adjuntar informacioacuten relacionada

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marketing

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Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

Por queacute (razones)

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Registro de actividades como campantildeas

Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

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Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

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Especificar si quiere ser contactado

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Distribuir actividades de campantildea

Adjuntar informacioacuten relacionada

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Informes

Crear lista de

marketing

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Quieacuten

Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

Por queacute (razones)

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Registro de actividades como campantildeas

Eventos mailings invitaciones y comunicados actividades internas

Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

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Ejecutar informes de las campantildeas

Utilizar graacuteficos de marketing (personalizar)

Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

Utilizar campos clave de contacto con el cliente

Modo y horario de contacto

Si desea informacioacuten promocional

Especificar si quiere ser contactado

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Tips de uso de una campantildea

Distribuir actividades de campantildea

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Informes

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marketing

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Queacute (objetivos)

Coacutemo (propuesta de accioacuten)

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Desarrollo (Coacutemo + por queacute + detalles)

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Registro de respuestas de campantildea

ldquoCada dato en alguacuten momento es importanterdquo

Registro completo

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Registro de respuestas de campantildea

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Registro completo

Industria del cliente permite focalizar los enviacuteos de mail

Indicar en la cuenta de queacute actividad campantildea de marketing proviene (medir efectividad de actividad)

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Actualizacioacuten de listas (listas dinaacutemicas)

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