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Business CentralとDynamics 365のCRM機能 - 徹底比較Webinar

株式会社パシフィックビジネスコンサルティング

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Agenda

1. Intro

2. Dynamics 365 の概要

3. 徹底比較！ Business Central vs Sales/Marketing

4. タイプ別おすすめプラン

5. QA

3

Pacific Business Consulting

1. 会社概要

2. 事業内容

3. 沿革

4. 導入/開発体制

4

設立 1993年9月 *2018年4月より関西電力グループ

所在地日本本社：東京都品川区東品川(天王洲アイル)海外現地法人：タイ(バンコク)・海外対応拠点：上海(蘇州大宇宙)

業種 ITコンサルティングサービス

取扱製品 Dynamics 365 (BC/FO/CE), Microsoft Azure

受賞歴

【日本】マイクロソフト パートナー オブ ザ イヤー 2010(ERP部門)

【グローバル】2010 Microsoft Dynamics Reseller of the Year – Japan2014, 2013, 2011, 2010 PRESIDENT’S CLUB for Microsoft Dynamics2012 Microsoft Dynamics Reseller of the Year Finalist – Japan

株式会社パシフィックビジネスコンサルティング

PBC 会社概要

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PBC 事業内容

データ分析／帳票作成

BI

大企業・中堅企業向け

会計 購買 販売

生産サービス

在庫

PJ管理 ・・・

中堅・中小企業向け

Dynamics 365

Business Central(ex: Dynamics NAV)

会計 購買 販売

生産サービス

在庫

PJ管理 ・・・

ERP

Dynamics 365

Customer Engagement

(ex: Dynamics CRM)

フロントエンド業務

CRM

営業／マーケ

サービス PJ管理

各種マスタ請求データ

各種マスタ受注データ

ドリルダウン

分析データ

Jet Enterprise

Jet Professional

Dynamics 365for Finance & Operations(ex: Dynamics AX)

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What’s Dynamics 365 ?

1. 製品概要

7

Microsoftのビジネスソリューション

Microsoft Azure

CRM ERP- Power Apps

- Power Automate

- Power BI

Office 365 Dynamics 365 PowerPlatform

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D365とは・・・

Field Service

・リソース管理

・ディスパッチ

・オートルーティング

・オンサイト業務

・在庫管理

・メンテナンス計画

Sales

・顧客管理

・商談管理

・リード管理

・活動管理

・見積/受注

Customer Service

・問い合わせ管理

・FAQ

・保守契約管理

・SLA タイマー

・自動ルーティング

Dynamics 365

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・生産管理

・会計

・プロジェクト管理

・サービス管理

Business Central

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・プロジェクト管理

・会計

PowerApps/Automate

・ローコード開発

・システム間連携

・業務自動化

・RPA

Finance and SCM

Marketing

・Marketing Automation

(Customer Journey)

・リードスコアリング

・Mail Marketing

・Web Form / LP

・Event Management

Project Operation

・プロジェクト計画/実行予算

・リソース管理

・工数管理

・プロジェクト実績

・進捗管理

・Project for the Web 連携

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D365とは・・・

Dynamics 365

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・生産管理

・会計

・プロジェクト管理

・サービス管理

Business Central

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・プロジェクト管理

・会計

PowerApps/Automate

・ローコード開発

・システム間連携

・業務自動化

・RPA

Finance and SCMProject Operation

・プロジェクト計画/実行予算

・リソース管理

・工数管理

・プロジェクト実績

・進捗管理

・Project for the Web 連携

Field Service

・リソース管理

・ディスパッチ

・オートルーティング

・オンサイト業務

・在庫管理

・メンテナンス計画

Sales

・顧客管理

・商談管理

・リード管理

・活動管理

・見積/受注

Customer Service

・問い合わせ管理

・FAQ

・保守契約管理

・SLA タイマー

・自動ルーティング

Marketing

・Marketing Automation

(Customer Journey)

・リードスコアリング

・Mail Marketing

・Web Form / LP

・Event Management

CRMベース/SoE

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D365とは・・・

Field Service

・リソース管理

・ディスパッチ

・オートルーティング

・オンサイト業務

・在庫管理

・メンテナンス計画

Sales

・顧客管理

・商談管理

・リード管理

・活動管理

・見積/受注

Customer Service

・問い合わせ管理

・FAQ

・保守契約管理

・SLA タイマー

・自動ルーティング

Dynamics 365PowerApps/Automate

・ローコード開発

・システム間連携

・業務自動化

・RPA

Marketing

・Marketing Automation

(Customer Journey)

・リードスコアリング

・Mail Marketing

・Web Form / LP

・Event Management

Project Operation

・プロジェクト計画/実行予算

・リソース管理

・工数管理

・プロジェクト実績

・進捗管理

・Project for the Web 連携

ERPベース/SoR

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・生産管理

・会計

・プロジェクト管理

・サービス管理

Business Central

・販売管理

・購買管理

・在庫管理

・プロジェクト管理

・会計

・サービス管理

・生産管理

Finance and SCM

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機能の重複

CRM(SoE)

ERP(SoR)

Dynamics 365

• 顧客管理

• 営業案件管理

• 見積

• 受注/請求

• サービス管理

• プロジェクト管理

重複する機能（一部）

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CRM関連 機能比較 ＆ デモ

1. 機能比較

2. MA機能デモ

3. SFA機能デモ

4. Sales（販売管理）機能デモ

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機能比較（概要）

マーケティング/引き合い 商談 受注・請求業務

顧客の状態

潜在ニーズ

ニーズ顕在化

製品・サービス評価

ベンダー決定社内調整

契約・納入・支払

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 SalesCRM

ERP Dynamics 365 Business Central

MA SFA 販売管理

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機能比較（概要）

OverviewCRMDynamics 365 Marketing / Sales

ERPBusiness Central のマーケティングモジュール

Marketing Automation・リードGen・リードナーチャリング

〇：MA機能あり ×：機能なし

SFA・商談管理・行動管理

〇：拡張性高 〇：拡張性低

Sales・見積・受注/請求

△：受注以降は弱い 〇：受注以降は強い

その他・Outlook連携・Teams連携

・Outlook/Teams連携機能はあるが、CRM観点では弱い

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機能比較：MA機能

MACRMDynamics 365 Marketing / Sales

ERPBusiness Central のマーケティングモジュール

HTMLメール 〇 -

Web Form / LP制作 〇 -

マーケティングシナリオ（Customer Journey)

〇 -

リードスコアリング 〇 -

リード管理 〇 △：Contactマスタとしての管理

イベント管理 〇 -

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: メールデザイナー

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: LP / Form 制作

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: イベント管理

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: カスタマージャーニー

LeadGeneration

Nurturing

Selling

CRM BC

Closing

Sales

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: ヒートマップ（Webサイト・メール）

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: スコアリング

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: 企業別インサイト

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing: 担当者別インサイト

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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機能比較：SFA機能

SFACRMDynamics 365 Marketing / Sales

ERPBusiness Central のマーケティングモジュール

リード管理 〇 △：Contactマスタとしての管理

キャンペーン管理 〇 〇

案件管理 〇 〇

商談管理（パイプライン） 〇 △

行動管理 〇 △

折衝管理 〇 △

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: リード

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 営業案件

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 営業案件 （Outlook連携）

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 営業案件 （Teams連携）

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 営業案件 （Teams連携）

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 見積

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Business Central の マーケティング機能

Business Central: 連絡先

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Business Central の マーケティング機能

Business Central: 案件

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Business Central の マーケティング機能

Business Central: 対話履歴

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Business Central の マーケティング機能

Business Central: 見積

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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機能比較：Sales機能（販売管理機能）

Sales（販売管理）CRMDynamics 365 Marketing / Sales

ERPBusiness Central のマーケティングモジュール

見積作成 〇 〇

受注管理 △ 〇

在庫照会 × 〇

受注後の手配 × 〇

請求処理 △ 〇

入金 △ 〇

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 見積→受注

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 請求

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales: 入金

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

CRM BC

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Business Central の 販売管理機能

Business Central: 見積 → 受注

CRM BC

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

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Business Central の 販売管理機能

Business Central: 請求

CRM BC

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

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Business Central の 販売管理機能

Business Central：入金

CRM BC

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

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Power BI

Power BIを活用することにより、売上予測などが柔軟に行えます。

CRM BC

LeadGeneration

Nurturing

Selling

Closing

Sales

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タイプ別おすすめプラン

1. タイプ別おすすめプラン

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CRM+ERP おすすめプラン

タイプ別おすすめプラン

CRMの基盤はちゃんと構築したいけど、まずは費用を抑えて使い始めたい！

少人数でサクッと使いたい！

とにかく全社を挙げてDXに挑戦だ！

BC

BC

BC orSCM/FI

Sales(Pro-Attach)

Marketing

Marketing

Sales(Enterprise)

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Pacific Business Consulting, Inc.

Takeshi Setoya, CPA (Washington)

tsetoya@pbc.co.jp

Thank You !