Director, EMEA Central – Marketing Cloud

@mani_pirouz

Mani Pirouz

SOCIAL MARKETING AM PULS DER ZEIT MIT SALESFORCE MARKETING CLOUD

Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen.

Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und Risiken im Bezug auf das Ergebnis von Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Safe Harbor

Wir bringen das „R“ zurück ins CRM Ihr Kunde

Soziale Medien: Marketing grundlegend verändert Größte Veränderung der vergangenen 60 Jahre

Verbindlich Transparent Zielgerichtet

Neue Methoden Alte Methoden Unerwünscht One-to-Many Nicht zielgerichtet

Der Kunde besteht aus mehr als Daten

E-Mail-

Adressen

Handy-

nummern

Cookies, die in 30 Tagen ablaufen

Privatadressen

Menschen sind MENSCHEN, und sie sind mehr denn je miteinander verbunden

Chancen für Unternehmen:

•  Hören Sie Ihren Kunden zu •  Bauen Sie Verbindungen

auf und kommunizieren Sie

•  Aus Daten & Analysen Handlungen ableiten

Allerdings herrscht oft Chaos im Social Marketing

Ihr Unternehmen

Marketing Community Manager

Creative eCommerce

Media Digital

PR Messaging

Soziale Medien

Unkoordinierte Aktionen

Beschränkter Einblick

Was wäre, wenn Sie Social Marketing auf einer einzigen Plattform verwalten könnten?

Insights into Actions

Connections into Customers for Life.

Salesforce Plattform

Die erste integrierte Social Marketing Plattform

Werbung in sozialen Medien

Dialog & Bindung

Soziale Inhalte

Messung Workflow und Automatisierung

Social Listening

Nr. 1 für Social Marketing Nr. 1 für Social Listening

Social Listening

Dialog & Bindung

Messung

Vernetzte Inhalte

Werbung in sozialen Medien

Workflow und Automatisierung

Social Listening

Dialog & Bindung

Messung

Vernetzte Inhalte

Werbung in sozialen Medien

Workflow und Automatisierung

Social Listening: Werden Sie Teil des Netzwerks!

Echtzeit Zugriff auf über 400 Millionen Quellen

Erhalten Sie nützliche Einblicke

Entdecken Sie Marketing, Vertriebs- und Service-Chancen

verbessertes Marken-Monitoring

+94 % Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

LIVE DEMONSTRATION: SOCIAL MEDIA LISTENING

Marcel Will

Principal Sales Engineer @marcel_will

Social Listening

Dialog & Bindung

Messung

Vernetzte Inhalte

Werbung in sozialen Medien

Workflow und Automatisierung

Inhalte: Ihre überzeugende Präsenz in sozialen Netzwerken

Erstellen Sie Inhalte für soziale Plattformen

Nutzen Sie Ressourcen, die Kundenbindung steigern

Optimiert für Zusammenarbeit im Team

Kampagnen-Effizienz

+37 % Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

Bindung: Treten Sie mit Kunden in Kontakt Führen Sie den Dialog und bauen Sie Communities auf

Veröffentlichungen zeitlich planen

Skalieren dank Automatisierung und CRM-Integration

Stärkere Bindung über soziale Netzwerke

77 % Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden

Social Media Ads: Verstärken Sie Ihre Inhalte Verstärken Sie die Effekte von bereits erfolgreichen Inhalten

Zielgruppen-spezifische Planung und Ansprache

Optimieren der Werbeausgaben in Echtzeit

Messung: Verfolgen Sie den Kampagnen ROI

Ganzheitliche Messung vom Kampagnenstart bis zum Abverkauf

Passen Sie Kampagnen in Echtzeit an und maximieren Sie den Erfolg nachfolgender Kampagnen

Bewährte Social und Kampagnen-Metrik

Workflow & Automatisierung: Marketing, Vertrieb und Service effektiv abstimmen Soziale Kundenpro!le erstellen

Nachrichten & Einblicke aus Social Media über Abteilungsgrenzen teilen

Für “Social” erforderliche Skalierung & Geschwindigkeit

+44% Increased Social

Sales Source: Radian6 Customer Relationship Survey conducted December 2011, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 800+ customers randomly selected.

LIVE DEMONSTRATION: SOCIAL MEDIA MARKETING

Madlen Nicolaus

Senior Marketing & Community Manager

@madleeeen

Führender Anbieter für Social Marketing

55 % der Fortune 100

8 der 10 größten Werbeagenturen

Tausende Kunden

B2B und B2C

Bastian Scherbeck

Managing Director

@thehartworker

Business Is Social: Das vernetzte Unternehmen

Social . Mobile . Cloud

Ihr Kunde