"Si ardu étant ce chemin qu’il serait difficile de le donner à entendre par des paroles ou de l’écrire avec la plume. La meilleure explication qu’ait trouvé pour cela le génie des hommes est de le donner en peinture sur une carte."Martin Cortès

Le cartographe est un spécialiste qui travaille à partir d’observations directes et / ou de documentations (cartes topographiques, géologiques…).

Il est indépendant de toutes les disciplines, mais il aide chacune d’elles au niveau de la conception et du traitement des données, sous toutes ses formes (cartes, diagrammes, courbes…).

On peut distinguer deux catégories de cartographe :

les cartographes topographes : Ils réalisent les documents de base, les représentations de l’espace,

les cartographes géographes : ils traitent divers sujets ou thèmes (démographie, économie, aménagement…).

Cartographe

"Si ardu étant ce chemin qu’il serait difficile de le donner à entendre par des paroles ou de l’écrire avec la plume. La meilleure explication qu’ait trouvé pour cela le génie des hommes est de le donner en peinture sur une carte."Martin Cortès

Le cartographe d’affaires est un spécialiste qui travaille à partir d’interviews et/ou de documentation (textuelles, graphiques, semi graphiques, …).

Il est indépendant de tous les services de l’entreprise, mais il aide chacun d’eux au niveau de la clarification et de la représentation de son organisation et/ou de ses activités, sous la forme de cartes (processus, organigramme, fiche de fonction, …).

On peut distinguer trois catégories de cartographe d’affaires:

les cartographes Green Belt : Ils décrivent les cartes de base,les cartographes Blue Belt : ils communiquent et facilitent la mise

en œuvre des cartes,Les cartographes Black Belt : Ils améliorent le fonctionnement et

l’efficacité de l’entreprise.

Cartographe

« La fonction poétique projette le principe d'équivalence de l'axe de la sélection sur l'axe de la combinaison. L'équivalence est promue au rang de procédé constitutif de la séquence. »Roman Jakobson

CONTEXTECONTEXTE

MESSAGEMESSAGE

CANALCANAL

CODECODE

RECEPTEURRECEPTEUREMETTEUREMETTEUR

Fonction Emettrice

Fonction Référentielle

Fonction Poétique

Fonction Phatique

Fonction Métalinguistique

Fonction Conative

Langage

Langage

4 types de formes constituent le langage :

Entités (Qui ?)

(unités, rôles)

Actions (Quoi ?) (activités, tâches, opérations)

Flux d'Informations (VA) (Sens et nature des relations)

Outils (Avec quoi ?) (matériels et documents)

En classant les mots d'un texte par fréquence décroissante, on observe que la fréquence d'utilisation d'un mot est inversement proportionnelle à son rang. « Si la fréquence des mots fréquents s’élève, il y a restriction du vocabulaire (appauvrissement du lexique). Si la fréquence des mots rares s’élève, il y a soit vocabulaire néologique, soit distorsion pathologique. » Benoit MandelbrotGeorge Kingsley Zipf

Information

Langage

La carte n’est pas le territoire !La carte permet d’éviter les risques (portulans).La carte permet de gagner des guerres (outil de propagande)La carte permet de ne pas se perdre.

« Savoir faire des cartes marines, pour exactement reconnaître les gisements des côtes, entrées des ports, havres, rades, rochers, bancs, écueils, îles, ancrages, caps, transports des marées, les anses, rivières & ruisseaux, … »Samuel de Champlain

Carte / Territoire

3 types de cartes sont utilisés :

Cartes deprocessus

Procédure d’organisation

Instructionde travail

La sécurité de la création, du maintien ou de l’expansion des territoires dépend avant tout de la solidité et de la fiabilité des communications internes entre ses éléments constitutifs. Les relations sont plus importantes que les composantes elles-mêmesSun Tzu

Carte / Territoire

Grâce aux Grâce aux cartes, je cartes, je

sais :sais :

Ce que fais, avec qui, avec quoi, et à partir de quelles informations.

Je vois également ma valeur ajoutée.

Comment je le fais, et la vigilance que je dois avoir.

Pourquoi je le fais(clients, collègues)

Une personne munie de ce récepteur peut ainsi se localiser et s'orienter sur terre, sur mer, dans l'air ou dans l'espace au voisinage de la Terre. Système GPS (Global Positioning System / Géo-positionnement Par Satellite)

Carte / Territoire

« Un dessin vaut mieux qu’un long discours."Napoléon

Technique

« Un dessin vaut 1 000 mots. »Confucius

Visualisation cohérente et synthétique de l'organisation

Compréhension de fonctionnements complexes

Participation facilitée :

Rédaction, lecture, validation, appropriation par tous, application et audit des documents

Technique

« Un dessin vaut 1 000 maux. »Serge Guillard

Technique

Qui CommentaireAvec QuoiQuoi

Enregistrer la demande client dans le chrono des arrivées.

Editer facture et BL qui sont joints à l'expédition des produits

Réalisation du produit avec contrôles qualité et respect des exigences

normatives européennes

Enregistrer la commande sur informatique et préparation de la

gamme de fabrictaion

Faire une proposition avec cahier des

charges spécifique

Faire une proposition sur un produit

catalogue

Définir le type de demande et informer le client de sa faisabilité

A

B

Acteur 1

Acteur 2

Acteur 3

Acteur 4

Acteur 3

Acteur 1

Acteur 2

Acteur 1

BASE DE

DONNÉES

1. Les demandes des clients sont enregistrées sur un formulaire adapté, puis imprimées avet d'être transmise.

8. Le Bon de livraison et la facture sont réalisés avec Microsoft Word. Ces documents sont archivés sur informatique.

7. Le produit est réalisé par le service production et conditionné par la logistique avant d'etre livré au client.

6. Si le client accepte la proposition, elle est enregistrée sur ordinateur. Une copie est archivée dans le dossier client.

5. Les demandes ne relevant pas d'un produit catalogue font l 'obejt d'un cahier des charges spécifique, soumis à la fois au client et au responsable développement.

4. Les demandes qui peuvent être satisfaites par un produit catalogue font l'obejt d'une proposition de prix qui est envoyée au client.

3. En fonction du type de demande, déterminé à partir des demandes enregistrées dans la base de données, 2 cas sont identifiés..

2. Après analyse, la catégorie de la demande est déterminée. Si elle peut être taitée, une confirmation est faite au client par courier

Déterminer le type de produit à

fournir

B

Pensée graphique

Disposer d'une vue d'ensemble de son organisation (synthétique, facilement compréhensible)

A DCB

Conception modulaire,apte à éviter les redondances et faciliter la compréhension grâce à des documents plus clairs, plus lisibles.

Identifier, d'un "coup d'oeil", les relations "clients / fournisseurs"

B

C

Accéder à des niveaux de détails, très précis, lorsque

l'utilisateur en a besoin, et uniquement lorsqu'il en a besoin.

Système Probatoire d’Observation de la Terre / Satellite Pour l’Observation de la TerreSatellite SPOT-5

Technique

CARTEDE PROCESSUS

PROTOCOLEINSTRUCTION DE TRAVAIL

PROCEDURED’ORGANISATION

Logiciel permettant à tout utilisateur de survoler la Terre et de zoomer sur un lieu de son choix (selon les régions géographiques, les

informations disponibles sont plus ou moins précises). Google Earth

Technique

Technique

DOCUMENDOCUMENTT

DOCUMENDOCUMENTT

OUTIOUTILSLS

OUTIOUTILSLS

ROLEROLEROLEROLE

ACTIONACTIONACTIONACTION

QUIQUIQUIQUI

QUOIQUOI(VA)QUOIQUOI(VA)

AVEC AVEC QUOIQUOIAVEC AVEC QUOIQUOI

sortie

entrée

Vocabulaire

Syntaxe

Grammaire

« Démarche participative qui s’intègre dans une dynamique d’évolution de l’entreprise pour en assurer sa pérennité et sa sérénité, créatrice d’une intelligence collective. »Cédric Berger

Astrolabe,

Boussole,

Sextant,

…Outils

Outils

Outils

Outils

Outils

Utilitaires d’analyse de votre référentiel d’organisation *

• Identifier les incohérences de votre système,• Améliorer la lisibilité de vos cartes (analyse syntaxique), • Définir Qui fait quoi ? (fiche de fonction)• Construire des matrices « Activité/Rôle »,• Déterminer les interdépendances (interactions des processus)• Rassembler les informations dans des rapports (Base de donnée)

PERFORMANCE

EFFI

CACI

TE

Communauté

Green Belt

Blue Belt

Black Belt

Master Black Belt

• Rédacteur • Participe au projet

• Responsable du Bureau des processus

• Garant de la cohérence du référentiel

• Rédacteur expérimenté• Anime des groupes de

travail avec Green Belt• Communique et diffuse

les cartes

• Vérificateur linguistique • Direction de projet• Gestion de Blue Belt• Explorateur (Analyse et

maitrise les cartes)

Communauté

Intégrés à la branche professionnelle des analystes d’affaires (Business Analyst), le « cartographe d’affaires » (Business Cartographer) a pour missions de :

Dessiner les contours de l’entreprise et définir les exigences et les attentes (analyse stratégique),

Décrire les processus et identifier l’organisation existante du travail (activités, ressources, compétences),

Explorer les zones à risque (gestion des risques),

Découvrir les dysfonctionnements (gestion des erreurs),

Faire jaillir les gisements de productivité (analyse des goulots d’étranglement, throughput, analyse de la valeur)

afin de construire avec vous la carte graphique de votre organisation

le référentiel de votre entreprise

Exemples

Présentation de référentiels graphiques

Démonstration bureautique avec la suite logicielle Microsoft Office 2007 et Visio 2007

L’outil des « Green Belt »

L’outil des « Blue Belt »

L’outil des « Black Belt »

LDECnesCarglassGénériqu

e FL ISO TC

Aujourd’hui l’entreprise est un territoire de plus en plus complexe, qu’il faut protéger, préserver, unifier, urbaniser, faire progresser, agrandir, conquérir,explorer… humaniser

« La cartographie, à la fois, art et science, à la jonction de la technologie, de la communication et du graphisme, déploiera alors toutes ses qualités d’aide à l’action…

une problématique à laquelle sont confrontés quotidiennement beaucoup de professionnels : celle de comprendre et de gérer leurs territoires grâce à la cartographie. L’enjeu est grand : meilleurs seront les documents cartographiques, plus sûres seront les décisions qui en émanent.»Didier Poidevin, « La carte, moyen d'action conception réalisation » Ellipses - Marketing, 1998 – citation issue du blog « www.knowledge-mapping.net »

« Rien de ce qui résulte du progrès humain ne s’obtient avec l’assentiment de tous.. »Christophe Collomb

Les chevaliers du subjonctif – Editions Stock, 2004Erik Orsenna, de l’Académie Française

- Alors comment l’idée des cartes vous est elle venue ?- Un jour, par hasard, à la maison. J’étais monté tout en haut d’une échelle pour changer une ampoule. J’ai regardé en bas. Il m’a semblé voir pour la première fois mon meilleur ami, ce cher et vieux et crasseux et si râpé tapis rouge.Sur lui, depuis l’enfance, j’avais tant bavé, rampé, couru, dormi, joué aux billes ou aux soldats. Je le savais par cœur, millimètre carré par millimètre carré, la moindre tâche, la plus infime boule de chewing-gum collée là vers le coin nord, depuis des siècles, entre deux brins de laine, l’un rouge et l’autre bleu. Mais soudain il s’offrait à moi dans son ensemble. Je l’entendais me dire : « et bien, tu en as mis du temps pour me connaître ! Alors, qu’en penses-tu de mon dessin ? » Je dégringolai, me précipitai dans ma chambre, revins avec du papier, un crayon. Et passai le reste du jour arc-bouté sur mon échelle branlante, le dos coincé contre le plafond, et pourtant de plus en plus heureux, à tenter de reproduire ce que je voyais.- Parce que ça donne vraiment du bonheur, dessiner une carte … ?- Tu n’auras qu’à essayer toi-même. Moi, dans ces moments-là, il me semble que j’apprivoise le monde. Il se fait plus doux, plus calme, il rentre ses crocs, ses épines, il ronronne, tout content de s’installer sur ma feuille.- Vous avez raison, j’essaierai.- Et après, tu verras, tu dormiras mieux que jamais. Rien ne berce comme les lignes…