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Manual do Usuário
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Realize o login com sua conta de
e-mail corporativa.
Acesse o endereço conforme acima
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Será apresentado a tela inicial de abertura de
chamados
Preencha os campos obrigatórios
indicados com *
Categoria: defina a categoria do incidente
ou requisição
Urgência: A urgência do seus incidente ou
solicitação
O título será um resumo do que precisa e a
descrição o detalhamento. Ainda poderá anexar vários
arquivos, desde que não ultrapasse 20mb.
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Essa é a sua tela home, onde terá um resumo dos chamados. Status, Soluções, aprovações, pesquisa de satisfação.
Caso a tela inicial seja a home você
pode abrir chamado por aqui.
Para visualizar todos os chamados, clique aqui
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Essa é a sua visão de todos os chamados.
Você pode criar inúmeros filtros, de acordo como deseja visualizar seus
chamados
Você pode clicar no título do chamado para visualizar maiores
detalhes.
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Ao expandir o chamado, no menu esquerdo você
pode visualizar e atualizar com novas
informação.
Basicamente, você irá acompanhar o
andamento do chamado nesse menu.
Aqui está o prazo para solucionar o seu
chamado.
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GruposOs grupos servem para organizar algumas atribuições como perfis,regras de negócio, aprovações.
Em Processando atribuído, você pode visualizar a evolução do chamado, adicionar informações e arquivos
Caso, deseje, você pode imprimir em pdf, todas as informações
do seu chamado
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Quando o chamado é solucionado pelo
técnico, você pode aprovar ou recusar a
solução
Caso recuse, é necessário justificar. Nesse momento o
chamado volta para o técnico e um novo clico
se inicia. Se aprovado, o chamado é encerrado e não pode ser mais
alterado por nenhuma das partes.
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Quando o chamado é encerrado, uma pesquisa de
satisfação é enviada por e-mail para que seja respondida
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A pesquisa não é obrigatória, mas é importante para
mantermos a qualidade do serviço
prestado