Capitolul I

Programul de Asisten pentru Administraia Public Local din Romnia

Local Government Assistance Program - Romania

Atelierul

Creterea capacitii structurilor asociative din administraia public local de a planifica i derula programe de instruire

Formare de Formatori

MANUALUL PARTICIPANTULUI

2002

Acest manual este rezultatul colaborrii experilor romni Stela Stretean, Maria Petre, Claudia Pamfil, Corina Cociorva i Kristina Creoteanu care au lucrat sub coordonarea lui Daniel erban, specialist n instruire i participare ceteneasc RTI n cadrul programului de Asisten n domeniul Administraiei Publice Locale administrat de RTI INTERNATIONAL / Romnia cu finanarea Ageniei Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional (USAID).

CUPRINS:

4I. FORMARE CONTINU - CONCEPTE I PRACTICI

4I.1. ANDRAGOGIA

5I.2. PREGTIREA CONTINU - O NECESITATE

6I.2.1. Obiectivele pregtirii

7I.2.2. Etape n formarea deprinderilor

9I.2.3. Formarea continu - baz a competenei profesionale

9I.3. DESPRE FORMATORI

9I.3.1. Criterii de selecie a formatorilor

10I.3.2. Alte abiliti ale formatorilor

15I.3.3. Rolul formatorilor

15I.4. DESPRE CURSANI

15I.4.1. Despre caracteristicile personale ale cursantilor

16I.4.2. Adevrat sau fals despre cursanii aduli

16I.4.3. Variabile controlabile i variabile necontrolabile ale cursanilor aduli

17I.5. STILUL DE NVARE

19II. CICLUL FORMRII CONTINUE

19II.1. IDENTIFICAREA NEVOILOR DE INSTRUIRE

19II.1.1. Etapele rezolvrii unei probleme

22II.2. ORGANIZAREA, PREGTIREA I DESFURAREA UNUI PROGRAM DE INSTRUIRE

22II.2.1. Stabilirea scopului i dezvoltarea obiectivelor programului de instruire

27II.2.2. Stabilirea formatului de program

30II.2.3. Selectarea coninutului programului de instruire i stabilirea succesiunii de prezentare

32II.2.4. Planificarea n timp a programului de instruire

36II.2.5. Instructorii

36II.2.6. Participanii

36II.2.7. Logistica

37II.2.8. Bugetul

40II.2.9. Locul, spaiul, echipamente, materiale

40II.2.10. Lucruri care trebuie fcute

43II.2.11. Lucruri care nu trebuie fcute

47II.2.12. Tehnici de instruire

47II.2.12.1. Prezentarea

52II.2.12.2. Interpretarea pe roluri

55II.2.12.3. Tehnica de brainstorming

57II.2.12.4. Tehnica grupului nominal

59II.2.12.5. Metoda studiului de caz

60II.2.12.6. Metode vizuale

65II.2.12.7. Discuiile

67II.2.12.8. Selectarea tehnicilor de instruire

71II.3. EVALUAREA REZULTATELOR INSTRUIRII

75III. ELEMENTE DE MARKETING. PIAA DE INSTRUIRE PENTRU ADMINISTRAIA PUBLIC LOCAL

76III.1. DEFINIII MARKETING

77III.2. PIAA FORMRII CONTINUE N ROMNIA

77III.2.1. Cuvnt introductiv

77III.2.2. Necesitatea trainingului n administraia public

80III.2.3. Opinii asupra evoluiei pieei de training din Romnia

85IV. CALITATEA N PROCESUL FORMRII CONTINUE (recapitulare)

91BIBLIOGAFIE

I. FORMARE CONTINU - CONCEPTE I PRACTICI

nvm tot timpul. Nu nvm numai la coal.

De cele mai multe ori, nvm cnd ne ateptm cel mai puin.

n timp adugm cri, articole, experien

I.1. ANDRAGOGIA

Andragogia poate fi definit astfel:

tiina care se ocup cu metodele de educaie a adulilor;

domeniu de cunoatere i practic social al crui obiect specific este ajutorul educativ n folosul adulilor;

forma de nvare facultativ pentru aduli.

Mai concret andragogia se ocup de toate chestiunile teoretice i practice care se refer la educaia adulilor. Din ce n ce mai muli aduli urmeaz o activitate educativ individual sau n grup. Andragogia studiaz factorii economici, social - politici, dar i culturali, psihici i psihologici care influeneaz i marcheaz educaia adulilor. Este tiina care i propune s identifice i s dezvolte abilitile i atitudinile acestora, avnd un rol major n ameliorarea activitii educative i implicit s determine creterea profitabilitii activitii adulilor.

Educaia adulilor a fost victim a modelelor clasice de nvare. Abia n 1926 American Association for Adult Education a nceput rapid s cerceteze modaliti mai bune pentru educarea adulilor.

n nvarea formal, andrologia opereaz cu 5 caracteristici, considerndu-le principii de baz:

a) trei principii pentru instructori

1. Instructorii trebuie s tie de ce un anumit lucru este important pentru a fi nvat;

2. Instructorii trebuie "s nvete cum s tie ei mai nti";

3. Instructorii s fie ei inii profesioniti i s se bazeze pe experiena proprie

b) dou principii pentru cursani1. Adulii nu vor nva pn cnd ei nu vor fi motivai;

2. Adulii cer ajutor s-i depeasc inhibiiile, comportamentul i credina lor despre nvat.

" A nvaa s nvei " trebuie s devin credina unui adult. E trist c colile nu ne nva cum s nvam, ce s nvm, cum te poi ajuta de imensitatea de surse de nvare.

I.2. PREGTIREA CONTINU - O NECESITATE

Omul, uneltele i mediul muncii alctuiesc un tot unic integrat ntr-un sistem. Acest sistem definete un ansamblu de elemente interconectate non-ntmpltor i presupune:

ordine;

aranjare;

sistematizare;

metod.

La realizarea performanelor concur mai muli factori individuali i situaionali:

Aspecte individuale:

Aptitudini;

Trsturi de personalitate;

nsuiri fizice;

Interese i motivaii;

Vrst i sex;

colarizare;

Experien;

Alte particulariti individuale

Aspecte situaionale:

Aspecte fizice i de munc:

Metodele de munc;

Calitatea instrumentelor de munc;

Locul de munca i organizarea muncii

Aspecte organizaionale i sociale

Caracterul instituiei;

Tipul de instruire i control;

Sistemul de salarizare;

Modul social al muncii

Elementul principal al sistemului este omul ale crui funcii constau n recepia informaiilor oferite de subsistemele "unelte" i "mediu" i aciunea lui asupra acestora. El este sistemul flexibil determinnd calitatea "uneltelor" i mbunatirea calitii "mediului."

Gradul n care OMUL poate exercita aceste influene este determinat de posibilitile lui:

pshihologice;

fiziologice;

fizice;

pregtirea profesional = formarea

CUM poate realiza aceasta? = prin formarea continu.

I.2.1. Obiectivele pregtirii

Aptitudinile reprezint potenialitile active coninute n programul genetic al individului de care depind succesul, randamentul sau performana, dar i formarea deprinderilor.

Deprinderile reprezint moduri de acionare care prin nvare i exerciiu devin componente dobndite i automatizate ale activitii.

Procesul formrii trebuie s se caracterizeze prin:

Continuitate;

Durat;

Dinamic.

Se realizeaz prin:

n timpul colii: se pun bazele nsuirii de cunotine;

n timpul muncii: se continu prin forme i metode adecvate:

instruire programat;

utilizarea mijloacelor audio-vizuale;

didactici pentru aduli.

Este necesar formarea continu = datorit progresului:

progres tehnic;

creterea gradului intelectual al muncii;

necesitatea de a obine performane;

modificri n lumea profesiilor;

cerine calitative ale pieei forei de munc

I.2.2. Etape n formarea deprinderilor

La baza fiecrei deprinderi st exerciiul care const n repetarea unei activiti pn cnd se ajunge la un anumit nivel de perfeciune n execuie (fizic sau intelectual )

Exerciiul 1:

Desenai pe o foaie de hrtie o stea cu un diametru de aproximativ 10 cm. Luai o hrtie pe care o fixai n faa desenului cu o nclinaie de 5 grade, astfel nct dac interpunei ntre dumneavoastr i desen un carton, s vedei steaua din oglind. Luai un creion i urmrii conturul stelei plecnd dintr-un punct al acesteia. nregistrai timpul de parcurgere a conturului i numrul abaterilor de la linia desenului. Trebuie s respectai urmtoarele condiii: nu ridicai creionul de pe desen n timpul parcurgerii traseului i urmrii traseul numai prin oglind. Executai proba de 3 ori succesiv. Vei observa c primele ncercri necesit un timp mai ndelungat de efectuare a probei, iar numrul erorilor este mai mare. Cu fiecare prob ns, att timpul ct i erorile scad, aceasta datorit exerciiului.

Etape n formarea deprinderilor:

stabilirea unui obiectiv i buna cunoaterea a acestuia de ctre subiect

recepionarea explicaiilor verbale

recepionarea explicaiilor practice

nvare i exerciiu

confruntarea permanent a schemei mintale a aciunii cu ce a realizat practic subiectul

analiza critic a fiecrei aciuni n vederea introducerii coreciilor

Exemplu:

O persoan care se angajeaz ntr-o instituie trebuie s cunoasc care sunt viitoarele sale sarcini de serviciu. Primete explicaiile verbale ale efului i chiar practice. El trebuie s nvee i apoi s exerseze pn la atingerea unei anumite performane. Tot timpul va confrunta mintal ceea ce face cu ce trebuie s realizeze, analiznd critic, i introducnd permanent coreciile necesare.

Cunoaterea rezultatelor este un principiu al nvarii. Constituie o variabil eseniala n nvare. Absena cunoaterii rezultatului aciunilor conduce la un sistem de frustrare, la insatisfacie, disconfort psihic, la nesiguran, putnd cauza erori, accidente sau formarea unor deprinderi greite.

Activitatea de formare a cadrelor n administraie asigur dou obiective majore, unul legat nemijlocit de aspectele calificrii i perfecionrii, iar cellalt acioneaz asupra aspectului etico-cultural.

Pregtirea profesional a personalului n administraie trebuie s fie o aciune planificat, organizat, bine fundamentat, deoarece modelarea factorului uman este o problem preentioas, pentru care este nevoie s conlucreze un personal cu specializri variate.

Ponderea mare a formrii profesionale este o rezultant a doi factori majori: progresul tehnic i concepia pshihologic referitoare la modelarea factorului uman prin instruire.

Un accent tot mai mare trebuie s se puna pe investiia intelectual a funcionarului, o pondere mai mare n activitatea acestuia primind-o creativitatea, originalitatea, capacitatea de luare de decizii, precum i capacitatea de organizare.

Actualele condiii din administraia public nu solicit un comportament de munc stereotip, rigid, ci unul modificabil i adaptabil noilor sarcini i cerine. Cel care lucreaz n astfel de locuri de munc are nevoie de cunotine multiple, de flexibilitate i implic putere de adaptare la noile situaii, presupunnd priceperi i deprinderi noi.

Psihologia pedagogic a dezvoltat o serie de teorii despre nvarea uman, care, puse n practic s-au dovedit a fi eficiente. Tehnologiile noi de nvmnt, cum sunt instruirea programat, utilizarea mijloacelor audio-vizuale, crearea unor didactici pentru aduli i punerea bazelor teoretice i practice despre necesitatea formrii continue a adulilor, servesc din plin scopul general al educaiei i ofer numeroase elemente practice de pregtire i perfecionare dinamic a personalului.

I.2.3. Formarea continu - baz a competenei profesionale

Selecia sau repartiia profesional pot deveni, n anumite situaii aciuni lipsite de valoare. Dup o perioad de timp s-a observat c cei selectai nu au performane ridicate, fiind declarai ca necorespunztori pentru munca n administraie. Acesta este efectul ideii preconcepute c o persoan, dac a fost selecionat, va fi i eficient profesional fr s ne mai interesm de ea. n realitate, examenul de selecie/repartiie profesional este considerat doar o etap sau subprogram al aciunii complexe de integrare n munc i organizaie. Selecia/repartiia profesional se continu logic cu un program de formare profesional elaborat n funcie de cerinele de funcionare ale sistemului.

Formarea profesional este continuarea logic a oricrei aciuni de ncadrare n munc, ntrucat puini din noii angajai sunt capabili de la nceput s fac fa exigenelor muncii n administraia public.

Foarte frecvent ntlnim n practic situaia n care noul angajat este repartizat pe lng un profesionist pentru a "prinde" meseria. nvarea spontan este ns neeconomic i de cele mai multe ori duce la nsuirea unor deprideri greite pe care le putem ndrepta cu mare greutate. Aa se explic de ce la scurt timp de la angajare se primesc semnale privind incompetena sau incompatibilitatea noului angajat cu locul de munc. Aceast situaie se concretizeaz n apariia unei atmosfere de tensiune n colectiv, n nemulumiri din partea beneficiarilor serviciilor noastre sau frustri ale noului angajat. Un program organizat de formare a deprinderilor de lucru ar rezolva toate aceste probleme.

I.3. DESPRE FORMATORI

I.3.1. Criterii de selecie a formatorilor

De obicei, se folosete o echip mixt de instructori. Instructorii/ facilitatorii joac un rol cheie n succesul instruirii deoarece ei sunt responsabili s ajute participanii n atingerea obiectivelor nvrii.

Trebuie s inem seama de 7 criterii de selecie:

1. Instructorul trebuie s cunoasc subiectul i tehnicile de predare i s le fi practicat cu succes;

2. Competena n procesul de instruire. Instructorii trebuie s fie competeni ntr-o serie de tehnici de instruire (vezi capitolul "Tehnici de instruire a adulilor") i s aib abilitile necesare armonizrii acestor tehnici cu subiectul discutat i cu audiena;

3. Abilitatea de a fi receptiv n mod eficient la experiena participanilor. Instructorii trebuie s poat lucra bine cu orice tip de participani i s demonstreze c tiu s se adapteze experienei participanilor ( vezi subcapitolul "Despre cursani");

4. Credibilitatea - instructorii trebuie s demonstreze credibilitate bazat pe poziia, experiena i/sau impactul personal. O credibilitate crescut face ca participanii s accepte mai uor materialele i tehnicile prezentate;

5. Entuziasm i angajare - Instructorii trebuie s fie entuziati cnd prezint subiectele i deschii a le face cunoscute participanilor;

6. Eficiena personal - Instructorii trebuie s fie organizai i pregtii, trebuie s aib umor i un interes real n modul n care participanii nva;

7. Cunotine despre activitatea grupului int - Instructorii trebuie s aib cteva informaii de baz asupra organizaiilor sau grupurilor din care provin participanii.

I.3.2. Alte abiliti ale formatorilor

Instructorul trebuie s stpneasc tehnicile de comunicare cu grupul de cursani, s tie s le mbine de aa manier nct s captiveze auditoriu. ntr-o sesiune de instruire este foarte important cunoaterea i utilizarea corect a regulilor privind comunicarea verbal, comunicarea non-verbala i ascultarea.

COMUNICAREA VERBAL

Caracteristici ale personalitii:

Claritate - capacitatea de exprimare clar a ideilor; exprimare simpl, nu cuvinte i fraze lungi i greu de urmrit; nu folosii argoul; nu folosii termeni care nu sunt uzuali pentru tipul interlocutorului; pronunai corect cuvintele;

Acuratee - presupune un vocabular suficient de bogat pentru a putea alege cele mai potrivite cuvinte n expunerea subiectului; evitai rspunsurile neconforme cu realitatea; nu expunei puncte de vedere care reprezint presupuneri personale; nu folosii expresii de genul: "Toat lumea tie " sau "nici o persoan cu mintea ntreag nu ar accepta";

Empatia - ncercai ntotdeauna s fii curtenitori i prietenoi; stpnii-v emoiile, strile sufleteti, fii calmi. Poate cel mai bun lucru pentru a deveni prietenoi este de a v pune n locul interlocutorului. Aceasta nu nseamn ns a fi tot timpul de acord cu el, dar v va ajuta s fii mai nelegtor, mai rbdtor. Expresia feii i tonul vocii sunt foarte importante.

Sinceritate - nu trebuie s devenim altfel dect suntem atunci cnd interlocutorul este o persoan deosebit. Dac vom proceda aa vom fi rigizi, artificiali, stngaci, dovedind lips de ncredere n puterile proprii.

Relaxare - metoda de a v elibera de dificultile de vorbire; nu ncordai muchii, fii naturali, nu v micai brusc, ncercai s respirai profund, nu stai nemicai, nu v blocai respiraia involuntar.

Contactul vizual - direcia privirii i mobilitatea ei sunt factori importani; este important "schimbul de priviri" atunci cnd oamenii vor s-i vorbeasc.

Aparena - o inut ngrijit i curat, o vestimentaie i nfiare adecvat locului n care v desfurai activitatea, sunt factori importani n comunicare. Luai exemplu de la cei din jurul dvs. i mbrcai-v n concordan. Acest lucru nu nseamn pierderea individualitii, ci mai degrab faptul c suntei flexibili i adaptabili n diferite situaii.

Postura - poziia corpului are o importan deosebit; nu adoptai o poziie cu umerii aplecai, cu capul plecat, etc.

Calitile vocale:

Mecanismele vorbirii - asigurai-v c vorbii clar, liber; evitai pe ct posibil emoiile i nu vorbii precipitat; inspirai i expirai regulat; nu uitai: ncordarea dispare n timp ce expirai.

nlimea i intensitatea vocii - este necesar o relaxare a muchilor gtului, pentru a vorbi clar, fr ca vocea s vibreze, sau s fie subiat ori ngroat.

Volumul vocii - o respiraie corect este eseniala pentru a controla volumul i modul vorbirii. Controlai-v vocea i vorbirea n aa fel nct s nu fie stridente, s nu existe ipete i gfieli. Volumul vocii trebuie reglat n funcie de locul unde vorbii (ntr-o camer mic, mare, n aer liber), de mrimea grupului pentru care vorbii, zgomotele de fond (care trebuie evitate pe ct posibil).

Dicia i accentul - o articulaie i un enun bun vor atrage dup sine i o dicie bun.

Viteza - o vitez de vorbire mare poate s v creeze dificulti, iar cuvintele pe care le pronunai s fie neclare.

Folosirea pauzei - pauza trebuie aleas astfel nct s nu pierdei audiena. n acelai timp trebuie s ofere participanilor posibilitatea de a se implica activ.

COMUNICAREA NONVERBAL

Este imposibil s nu comunicm. Tcerea nu implic absena comunicrii. Felul n care stm, mergem, dm din umeri, hainele pe care le purtm, maina pe care o conducem, serviciul n care lucrm, toate comunic idei ctre ceilali.

Limbajul tcerii

n anumite circumstane se poate spune c "tcerea este de aur". Exist unele situaii n care tcerea genereaz stnjeneal, dezaprobare, plictiseal sau chiar respingere. Noi suntem fiine sociale, iar societatea este fcut astfel nct s rspundem celorlali. Avem nevoie de confirmarea faptului c cei din jur ne-au neles. Tcerea este un instrument de comunicare care trebuie folosit cu abilitate.

Limbajul timpului

Dei timpul este acelai pentru toi, este foarte diferit modul n care fiecare l percepe. Punctualitatea este un element de mare importan. Gndii-v c ai ntrziat la o ntlnire. Ce efecte a avut aceast ntrziere asupra dvs.? Dar atunci cnd ceilali au ntrziat la respectiva ntlnire? Ai ajuns vreodat mai devreme la o ntlnire? Este o ntmplare sau acest lucru s-a datorat interesului pentru respectiva ntlnire?

n procesul comunicrii, semnificativ este modul n care folosim timpul. Dac stabilii o ntlnire la o anumit or i apoi o schimbai, vei comunica ceva despre atitudinea dvs. fa de persoana respectiv sau respectiva ntlnire.

Limbajul trupului

Orientarea, poziia, autocontrolul - poziia trupului este foarte important. Ea poate s exprime foarte multe stri: resemnare, dezinteres, agitaie, mulumire, modestie, timiditate, dominare, suspiciune.

Micrile capului i ale ochilor, expresia feei - exprim aprobarea sau dezacordul, surprinderea, etc.

Atingerea - n unele situaii poate fi unul din mijloacele care exprim cel mai bine simpatia sau chiar protecia.

Distana social - este folosit pentru relaii sociale. Existena acesteia permite o mai mare libertate de comportare.

POZIIA APOZIIA BPOZIIA CPOZIIA D

ResemnatAgitatTimidSurprins

DezinteresatAutomulumitRuinatDominant

ndoielnicFuriosModestSuspicios

PovestitorNepstorNetiutorNehotrt

ntrebtorPovestitorSupratMndru

Spaiul

Spaiul i poziia social - exist diferene culturale privind modul n care folosim spaiul. Unii prefer birouri spaioase, cu scaune mari, care s evidenieze superioritatea; alii prefer ncperi mici, luminoase, .a.

ASCULTAREA

Sfaturi:

ncuviinai dnd uor din cap i ateptai;

Privii atent la vorbitor;

Folosii expresii ca: "neleg","Adevrat";

Repetai ultimele cuvinte pe care le-a spus vorbitorul;

Spunei-i vorbitorului ce ai neles din ce v-a spus;

Dac nu ai neles, sugerai-i s v dea detalii;

Nu ntrerupei pe vorbitor.

Instructorul trebuie s tie s depeasc barierile de comunicare cu indivizii grupului:

Este dificil s stabileti o list atotcuprinztoare a acestora. Ele difer de la un grup la altul, de la un individ la altul, n funcie de cultura organizaiei din care provine cursantul sau grupul;

Care ar putea fi aceste bariere i n ce msura ele ar putea fi depite? Lipsa de disponibilitate pentru comunicare generat de:

mentalitatea i limitele de nelegere a individului;

interesele i avantajele generate de activitatea de instruire la care particip;

lipsa de ncredere n efectul pozitiv al instruirii;

teama de imposibilitatea armonizrii cunotinelor nsuite la curs i aplicarea lor la locul de munc;

lipsa interesului, apatia, ineria, vrsta, stresul, .a.;

divergena convingerilor.

Nu exist bariere de netrecut pentru un facilitator bun.

Este suficient:

s fim convini de necesitatea i eficiena lucrului pe care-l facem;

s descoperim barierele cunoscnd grupul i membrii si;

s le contientizm;

s dorim a le depi;

sa acionm n acest sens.

Instructorul trebuie s stpneasc tehnica de antrenare a grupului n sesiunile de instruire.

I.3.3. Rolul formatorilor

model;

persoan cu resurse;

motivator;

supervizor;

facilitator.

I.4. DESPRE CURSANI

I.4.1. Despre caracteristicile personale ale cursantilor

Dup modalitatea perceptual, felul n care proceseaz informaia i o interpreteaz, exist urmtoarele categorii de persoane:

Cele care proceseaz mai bine informaia dac sunt utilizate mijloace vizuale. Acestea prefer "S vad" ce nva, crendu-i mental o imagine despre cele nvate. Este indicat utilizarea imaginilor pe orice fel de suport, s vad obiectul discuiei sau demonstraia practic a instructorului.

Cele care proceseaz mai bine informaia dac sunt utilizate mijloace auditive . Aceste persoane prefer "S aud" ce nva, fiind indicat utilizarea suportului audio pentru prezentarea informaiilor sau mesajelor verbale folosite n cazul tehnicilor ca: expunerea, dialogul, dezbaterea , etc. Ele simt nevoia s-i aud propria voce cnd proceseaz informaia.

Cele care folosesc simul tactil n receptarea informaiei. Sunt receptive la gesturi i se recomand a utiliza ndeosebi demonstraiile i lucrrile practice. Ele vor "S pun mna".

Cele crora micarea le este de folos cnd doresc s recepioneze o informaie (chinestezici). Ele proceseaz mai bine informaia dac vd poziia i micarea a ceea ce sunt pui s nvee. Ele vor "S simt".

Instructorii trebuie s construiasc cursuri i programe n aa fel nct s se potriveasc ct mai mult cu temperamentul cursanilor i modului lor de nvare.

I.4.2. Adevrat sau fals despre cursanii aduli

Finalul capitolului se refer la cteva informaii n plus despre cursanii aduli:

Adultul nva mai bine dac nvarea este legat de viaa sa;

Adultul trebuie s fie perceput ca o persoan care tie despre ce este vorba;

Adultul nu accept declinul inteligenei sale; va reaciona, i asta se accentueaz cu vrsta.

I.4.3. Variabile controlabile i variabile necontrolabile ale cursanilor aduli

Grupul de cursani n cazul adulilor prezint urmtoarele variabile controlabile i necontrolabile de ctre instructor:

I.5. STILUL DE NVARE

Inventarul Stilului de nvare evalueaz modul n care nvai i n care abordai ideile n situaii de zi cu zi din viaa dumneavoastr. Cu toii tim c fiecare are un mod personal de nvare, iar inventarul de fa v va ajuta s v definii propriul stil de nvare, nelegnd mai bine:

cum facei alegerile legate de carier;

cum rezolvai problemele;

cum v stabilii obiectivele;

cum i coordonai pe ceilali;

cum abordai noile situaii.

Instruciuni

Completai rspunsurile la cele 12 ntrebri care urmeaz, folosind urmtorul model:

Exemplu:

Cnd nva _1_ sunt fericit _3_ sunt rapid _2_ sunt logic _4_ sunt precaut.

4 = cel mai aproape de modul meu de a fi

3 = mai puin dect 4

2 = mai puin dect 3

1 = cel mai puin aproape de modul meu de a fi

Completai fiecare ntrebare cu toate cele 4 note.

La o ntrebare folosii fiecare not o singura dat.

INVENTARUL STILULUI DE NVARE

1. Cnd nv: ___ mi place s interpretez totul prin prisma sentimetelor

___ mi place s

privesc i s ascult___ mi place s meditez asupra ideilor___ mi place s actionez concret

2. nv cel mai bine cnd:___ m ncred n propriile intuiii i sentimente

___ ascult i privesc cu atenie___ m bazez pe gndirea logic___ lucrez pentru a aplica ceea ce nv

3. n timp ce nv:___ am sentimente i reacii puternice___ sunt tcut i rezervat___ tind s dau un neles fiecrui lucru___ m simt responsabil pentru ceea ce fac

4. nv:___ simind___ privind___ gndind___ fcnd

5. Cnd nv:___ sunt deschis spre experiene noi___ privesc problema din toate unghiurile___ mi place s analizez problema n detaliu___ mi place s ncerc totul n practic

6. n timp ce nv:___ sunt un om intuitiv___ sunt un bun observator___ sunt un om logic___ sunt un om activ

7. nv cel mai bine din:___ relaiile personale___ observaie___ teorii raionale___ ocaziile de a aplica n practic

8. Cnd nv: ___ m simt implicat direct n ceea ce nv___ mi acord timp inainte de a aciona___ mi plac ideile i teoriile___ mi place s vd rezultatele muncii mele

9. nv cel mai bine cnd:___ m bazez pe sentimentele mele___ m bazez pe observaiile mele___ m bazez pe ideile mele___ pot s aplic n practic singur cele nvate

10. n timp ce nv:___ sunt un om maleabil___ sunt un om rezervat___ sunt un om raional___ sunt un om responsabil

11. Cnd nv: ___ m implic___ mi place s observ___ evaluez lucrurile___ mi place s fiu activ

12. nv cel mai bine cnd: ___ sunt receptiv i deschis___ sunt precaut___ analizez idelile

___ sunt practic

Totaluri pe coloan Coloana 1 Coloana 2 Coloana 3 Coloana 4

II. CICLUL FORMRII CONTINUE

II.1. IDENTIFICAREA NEVOILOR DE INSTRUIRE

II.1.1. Etapele rezolvrii unei probleme

1. Contientizarea (sesizarea) n ceea ce privete:

apariia;

existena;

importana (impactul);

aria de rspndire,

a unei probleme, care se poate referi la performanta organizatiei, a indivizilor sau o disfunctionalitate in comunitatea pe care administratia o serveste.

n acest etap lum cunotin de apariia unei probleme sau de existena ei , fr a o mai putea neglija.

2. Evaluarea consecinelor rezolvrii/ nerezolvrii imediate sau dup o anumit perioad de timp, a problemei identificate la punctul 1.

3. Stabilirea actorilor implicai i a cauzelor care au condus la apariia problemei.

4. Identificarea grupului int care:

Suport consecinele nerezolvrii problemei;

Trebuie s rezolve problema.

5. Descrierea contextului (situaiei actuale) din punct de vedere al problemei respective i a efectelor produse de acestea:

pe plan personal;

pe plan organizaional;

pe plan regional /judeean/local;

pe plan naional;

pe plan european;

pe plan mondial.

Pe ct posibil, se va ntocmi o scurt descriere (sau chiar un studiu) a modului (modalitilor) de rezolvare a problemei n alte state/regiuni/judee/localiti (urbane i / sau rurale) / organizatii.

6. Identificarea unor variante privind modalitile de rezolvare a problemei.

7. Stabilirea acelor modaliti de rezolvare a problemei care necesit activiti de instruire:

n mod direct, aupra grupului care este afectat de problema respectiv;

Indirect, asupra unor instructori care, la rndul lor, vor pregti grupul care este afectat de problema respectiv.

Nu toate problemele se rezolv cu ajutorul (prin intermediul) unor activiti de instruire. Dac ns rezolvarea problemei necesit i desfurarea unor astfel de activiti, atunci va trebui s parcugem mai multe etape descrise in continuare.

Programele de instruire pentru personalul din administraia local sau alesii locali sunt deseori prescrise ca medicament universal pentru rezolvarea situaiilor dificile i nevoilor cu care se confrunt administratiile publice locale. De foarte multe ori ns se trateaz simptome i nu problema, ceea ce poate face soluia aleas instruirea s nu aib rezultatele ateptate.

Nevoia nu este o dorin, ea reprezint distana dintre ceea ce este i ceea ce ar trebui s fie. Identificarea nevoilor de instruire este un proces complex ce ncearc s descopere aceaste diferene i s le propun pe acelea pentru care instruirea este soluia.

Necesitatea procesului de identificare a nevoilor de instruire

Pentru a determina nevoile de perfecionare profesional relevante pentru fiecare angajat n parte;

Pentru a determina mijloacele de mbuntire a performanelor individuale ale angajailor;

Pentru a afla dac mai exist i alte soluii n afar de instruire;

Pentru a face diferenierile ntre nevoile de instruire i problemele de organizare;

Pentru a face legtura fireasc ntre performanele angajailor i obiectivele urmrite de instituie.

A desfura un proces de identificare a nevoilor de instruire nseamn a aduna informaii care s sprijine decizia alegerii programelor de instruire ce rezolv problema existent.

n direct legtur cu responsabilitile unui angajat se identific un set de cunotine, aptitudini i atitudini ce ar trebui s existe pentru a atinge standardele de performan propuse. Ceea ce exist - numrul angajailor, calificarea, competena, ar trebui s fie congruent cu situaia ideal. Pentru diferenele identificate se poate decide ca soluie instruirea. Prioritizarea domeniilor abordate prin programele de instruire trebuie realizat prin raportare la obiectivele instituiei i strategia de dezvoltare instituional.

Procesul de identificare a nevoilor de instruire poate fi realizat n diferite moduri. n general, acest proces este conceput i condus ca o cercetare. Se elaboreaz ntrebri pentru a susine interviurile individuale sau focus grupurile, se culeg i analizeaz informaii despre performana angajailor, se aplic i analizeaz chestionare.

Programele de instruire sunt eficiente atunci cnd au ca rezultat:

Dezvoltarea unei cariere profesionale

Perfecionarea profesional, evoluia profesional a unei persoane poate fi o soluie pentru problemele cu care se confrunt instituia.

mbuntirea performanei la nivel instituional

Acumularea acelor cunotine i dezvoltarea aptitudinilor ce cresc eficiena n munc la nivel instituional.

Adaptarea la o schimbare

Rspunsul adaptat la schimbare necesit modificri de atitudine, utilizarea altor abiliti i chiar dobndirea unor seturi noi de cunotine.

Corectarea unor deficiene n activitatea desfurat

Intervenii pentru corectarea unor disfuncii punctuale sau instituionale.

Este bine ns ca la nceputul unui proces de evaluare a nevoilor de instruire s nu-i facei pe colegii dvs. s se simt nesiguri pentru c aceast situaie ar putea afecta claritatea rezultatelor.

II.2. ORGANIZAREA, PREGTIREA I DESFURAREA UNUI PROGRAM DE INSTRUIRE

II.2.1. Stabilirea scopului i dezvoltarea obiectivelor programului de instruire

Programul reprezint o aciune, o activitate sau o serie de aciuni i activiti, care trebuie s fie formulate clar, orientate spre obinerea de rezultate concrete.

Exemple de formulri de programe:

Formare de formatori n participarea ceteneasc;

Asfaltarea strzii Mihai Viteazu;

Elaborarea unor politici bugetare locale.

Pentru realizarea oricrui program, una din etapele care trebuie parcurse este de a-i stabili scopul, obiectivele i indicatorii de msurare a rezultatelor.

Scopul unui program este ceea ce se vrea de la acea aciune, formularea lui este cuprinztoare i legat de o nevoie sau mai multe ale comunitii, ale unei instituii, ale unui grup.

Exemple de formulri ale scopului unui program:

Formarea de instructori n domeniul participrii ceteneti pentru administraia public local;

S asigure o suprafa sigur, acceptabil a carosabilului pe strada Mihai Viteazu;

Obiectivele unui program sunt rezultatele anticipate care urmeaz s fie atinse. Este obligatoriu ca fiecare program s aib cel puin un obiectiv un rezultat concret la care se dorete s se ajung.

Exemple de formulare a obiectivelor:

22 de instructori care s dobndeasc cunotine noi n domeniul paticiprii ceteneti, n perioada 1 5 martie 2000;

s reduc numrul strzilor neasfaltate n municipiul X cu 10%.

Indicatorii de msurare a rezultatelor (a performanelor) sunt de trei tipuri:

indicatori ai resurselor (financiare, umane, materiale);

indicatori ai rezultatelor (cantitativi i calitativi);

Indicatori ai eficienei (raporteaz costurile la rezultate).

Exemple:

1. Formarea de formatori n participarea ceteneasc

Indicatori ai resurselor

pentru 3 zile de instruire sunt prevzui 5 lectori aprox. 8,0 mil. lei

cheltuieli materiale (chirie sal, pregtire materiale .a.) aprox. 10,0 mil. lei

Indicatori ai rezultatelor

la sfritul seminarului vom avea un numr de 15 instructori bine pregtii n participarea ceteneasc cu un buget de 18,0 mil. lei

Indicatori ai eficienei

am format 15 instructori cu 15, 0 mil lei

costul pentru un instructor realizat este de 1,0 mil lei

performana realizat este foarte mare

2. Asfaltarea strzii Mihai Viteazu

Indicatori ai resurselor

1 echip de 20 muncitori timp de o lun (20 martie 20 aprilie 2000) vor reface covorul asfaltic pe o suprafa de 500 mp

Se vor utiliza materiale n valoare de 250,0 mil lei

Indicatori ai rezultatelor

n 20 aprilie pe o suprafa de 500 mp din strada Mihai Viteazu covorul asfaltic o s fie nou

valoarea estimat este de 450,0 mil lei

Indicatori ai eficiene

s-a redus suprafaa strzilor neasfaltate cu 500 mp.

Dezvoltarea obiectivelor unui program de instruire

n procesul de pregatire a unui program de instruire etapa de stabilire a obiectivelor programului poate fi una din cele mai dificile sarcini. n acest punct al procesului exist trei elemente majore de care trebuie s se in seama:

Unde vrei s ajungei? (obiectivele programului determinate de nevoile identificate)

Cum vrei s ajungei acolo? (forma de pregtire, personalul, bugetul, marketing, planuri de instruire, detalii logistice)

Cum vei stabili dac ai ajuns acolo? (evaluarea programului)

Definirea obiectivelor programului:

n stabilirea unor obiective trebuie ndeplinite urmtoarele criterii:

S fie specific; s stabileasc ceea ce trebuie realizat cu ct mai puine cuvinte;

S se stabileasc un rezultat final i nu o activitate;

S corespund cu dorinele unei persoane, organizaii sau grup;

S fie msurabil, s poat fi aproximat n timp, valoric i cantitativ;

S aib un termen de finalizare;

S poat fi realizat n timpul afectat;

S fie sub controlul nostru.

De asemenea, cnd definim un obiectiv trebuie s stabilim dac aceasta este:

Msurabil

Specific

Orientat pe rezultate

Realist, realizabil.

La stabilirea obiectivelor unui program de instruire este foarte important definirea rezultatelor programului. Termenii de obiective i scopurile se suprapun uneori n practic: ceea ce o organizaie definete ca scopul programului, o alta poate defini ca obiectivele programului.

Cu toate acestea exist o difereniere clar ntre cei doi termeni la un program de instruire: obiectivele programului asigur definiii clare asupra rezultatelor anticipate, ce urmeaz a fi atinse printr-un program educaional, aceasta putnd servi ca linii directoare concrete pentru dezvoltarea planurilor de nvare, jaloane fa de care se pot evalua programele, n timp ce scopurile programului se refer de obicei la definirea inteniei pentru programele educaionale.

Obiectivele unui program educaional se concentreaz n primul rnd pe ceea ce se ateapt de la participani, s nvee ca rezultat al participrii ntr-un program de instruire sau educaional specific.

Care ar fi obiectivele unui program de nvare la nivelul participanilor?

Schimbri individuale la nivelul de nvare la nivelul participanilor;

Schimbri de practic sau proceduri la nivel organizaional;

Schimbri la nivelul comunitii.

Exemple:

Schimbarea individual. La nivel individual, participanii:

vor cpta cunotine despre bugetul pe programe;

vor avea ocazia s-i exprime punctul de vedere despre modul de elaborare a bugetului pe programe;

vor mprti modaliti de a lucra n echip.

Schimbarea organizaional. Const ntr-un program de pregtire pentru dou proograme de soft noi pentru ntregul personal care va fi solicitat s le foloseasc n urmtoarele 6 luni. Ca urmare a acestui program sunt ateptate dou rezultate:

1. personalul va fi capabil s demonstreze c tie cum s foloseasc fiecare program soft;

2. managerii n colaborare cu personalul tehnic de specialitate vor dezvolta criterii operaionale care definesc clar cum se vor integra aceste dou pachete n sistemele de lucru existente.

Schimbarea la nivelul comunitii. Se face printr-un seminar de dou zile pentru liderii comunitii, referitor la scderea violenei n comunitate. Rezultatul major ateptat este formarea unei echipe interorganizaionale care va asigura conducerea pentru deciziile viitoare i aciunile legate de controlul i prevenirea actelor violente de orice natur.

Obiectiv:

La sfarsitul programului de instruire, participantii vor avea cunostinte si abilitati necesare pentru a elabora bugete pe programe, astfel incat, prin acesta, performanta, eficienta si transparenta activitatii organizatiei sa creasca privind managementul bugetului local, ducand la cresterea increderii comunitatii si, ca finalitate, a bunastarii acesteia.

schimbarea individuala: cunostinte si abilitati necesare pentru a elabora bugete pe programe

schimbarea organizationala: performanta, eficienta si transparenta activitatii organizatiei sa creasca privind managementul bugetului local

schimbarea la nivelul comunitii: cresterea increderii comunitatii.si, ca finalitate, a bunastarii acesteia .

Programele educaionale au att rezultate msurabile, ct i unele care nu sunt msurabile. n plus rezultatele pot fi anticipate sau neanticipate deoarece este aproape imposibil s se tie dinainte toate beneficiile pa care le poate produce un program. De aceea, n construirea obiectivelor programului este important s se stabileasc att obiectivele msurabile, ct i cele nemsurabile i s existe o flexibilitate n restabilirea acestor obiective, astfel nct realizrile i rezultatele neanticipate dar importante ale programului s poat fi scoase n eviden.

Rezultate msurabile:

Rezultate intenionate stabilite nainte de desfurarea programului.

Rezultate neanticipate stabilite n timpul programului sau dup ce acesta a fost desfurat.

Rezultate nemsurabile:

Rezultate intenionate s ajute administratorii de programe s aib mai mult control asupra muncii lor zilnice.

Rezultate neanticipate o parte din noii administratori au remarcat n evalurile lor c s-au simit mult mai ncreztori n desfurarea muncii lor.

Obiectivele programului trebuie definite foarte clar pentru a indica oricrei mini raionale ceea ce se intenioneaz exact. n primul rnd, obiectivele programului sunt n mod esenial raionale i aceasta impune un model raionale al programului educaional. n al doilea rnd nite obiective bune ale unui program trebuie s fie practice i concrete ele nu trebuie s descrie lucrurile aa cum ar trebui s fie acestea n mod ideal i nici s se concentreze pe probleme complicate care nu au nici o baz n realitate. Testul ultim al unui obiectiv este realizarea i nu validitatea. n al treilea rnd obiectivele unui bun program sunt discriminatorii. Prin stabilirea unui mod de aciune celelate sunt excluse.

Persoanele care planific programele i pot pune urmtoarele ntrebri pentru a verifica claritatea obiectivelor programului:

Exist o relaie clar ntre obiectivele i ideile, problemele i nevoile care au fost identificate ca arii de prioriti?

Se concentreaz obiectivele asupra unei pri importante a programului?

Este obiectivul practic i fezabil?

Poate fi obiectivul atins n perioada de timp propus?

Comunic obiectivul clar rezultatele propuse sau realizrile?

EXERCIIU DE GRUP

- Identificai una din problemele de interes general i definii un program care abordeaz problema respectiv. Stabilii scopul, obiectivele i indicatorii.

II.2.2. Stabilirea formatului de program

Formatul se refer la modul n care sunt structurate i organizate activitile programului de formare. n programele educaionale se folosesc 5 tipuri de formate de programe:

formatul individual;

formatul pentru grupuri mici;

formatul pentru grupuri mari;

formatul de nvare la distan;

formatul de nvare la nivelul comunitii.

1. Formatul individual poate fi adoptat sub urmtoarele modaliti:

Ucenicia - o relaie formal ntre angajator i angajat n care angajatul este instruit pentru a deprinde o anumit abilitate, prin experien practic, sub supravegherea unui lucrtor cu experien.

Meditarea (de exemplu, cazul elevilor); nvare unu-la-unu prin demonstraii i practic, cu feedback imediat, proces condus de colegi, supervizori i/sau experi n domeniu.

Instruirea programat Folosirea textelor i crilor programate; materialul este prezentat ntr-o secven planificat, pas cu pas, cu feetback imediat asupra modului de nvare al persoanelor.

nvarea auto-direcionat - form de studiu n care participanii au responsabilitatea primar a planificrii, rezolvrii i evacurii propriului program de nvare; adesea, se utilizeaz un plan personalizat de nvare.

Mentor - formul n care se stabilete o relaie intens ntre o persoan cu experien care lucreaz cu o persoan mai puin experimentat, pentru a o ajuta pe aceasta din urm att n dezvoltarea profesional ct i n cea personal. Mentorii modeleaz comportamentul i i asigur protejatului suport i susinere.

Supervizare clinic practic colegial proiectat pentru a sprjinii i asigura feedbackul personalului experimentat. Procesul este consituit din 5 etape:

conferina pre- observare;

observare i strngere de date;

analiza i sesiunea de strategie;

conferina de urmrire;

conferina de analiz.

Pregtirea la locul de munc const n instruciunile oferirea unui lucrtor cu experien, unui novice, n timp ce ambii i desfoar activitatea profesional.

Instruirea baz pe calculator - instruire care poate lua forma unui exerciiu practic, profesional, simulri, modelare i rezolvare a problemelor; aceast metod poate fi folosit i ca parte a programelor de nvare la distan.

Pota electronic.

2. Formatul pentru Grupuri Mici poate fi adoptat sub urmtoarele modaliti:

Cursuri/clase - grupuri de participani nscrii care se ntlnesc n scopul audierii unui subiect specific, sub supervizarea unui instructor.

Seminarii metod care se concentreaz pe nvarea rezultat n urma discuiilor privitoare la cunotinele, experienele i proiectele prezentate de membrii unui grup. n cadrul acestei metodese urmrete dezvoltarea abilitiilor i competenelorindividuale ntr-o arie definit. Seminariile se concentreaz pe asigurarea participrii ntregului grup i pe realizarea unui produs final.

Consultan sesiunii care se concentreaz pe o singur problem sau abilitate. Participanii prezint ilustrri ale cazurilor unui grup de experi care au rol de consultani pentru a oferi soluii sau variante de abordare.

Excursii/vizite de lucru scopul este de a observa i nva la faa locului.

Grupuri de sprijin grupuri n care participanii lucreaz mpreun la rezolvarea unei probleme care i privete pe toi. De obicei participarea este voluntar. n unele cazuri, un facilitator bine instruit poate lucra cu grupul respectiv.

Laboratoarele de sprijin al deciziei grupurile de cursani care, folosind o reea computerizat interactiv, pot decide n grup i pot dezvolta o varietate de posibiliti de decizii i tehnici de soluionare a problemelor.

3. Format pentru Grupuri Mari poate fi adoptat sub urmtoarele modaliti:

Conferine - una sau mai multe ntlniri cu scopul prezentrii de noi informaii, de a mprti experiene, de a mbuntii i/sau schimba abiliti i de a se implica n activiti de rezolvare a problemelor.

Cluburi/grupuri organizate grupuri care se angajeaz frecvent n activiti care ncurajeaz procesul de nvare.

Reele grupuri slab configurate de persoane cu experiene, probleme sau ideisimilare, care se ntlnesc pentru a oferi i primi informaii i pentru a asigura suport mutual i asisten.

Institute sesiuni intensive, de obicei pe durata ctorva zile, n care se urmrete achiziia de cunotine i abiliti ntr-un anumit domeniu specializat.

Expoziii prezentarea staionar a unor idei, produse i /sau procese. Persoane cu resurse pot fi disponibile s rspund unor ntrebri despre coninutul respectivelor idei, produse i / sau procese.

4. Formatul de nvare la Distan poate fi adoptat sub urmtoarele modaliti:

Studii prin coresponden materiale de nvmnt, se transmit participaniilor care le pot folosi acas sau la locul de munc.

Conferine audio - legarea uneia sau mai multor posturi prin telefon, pentru a asigura schimburi de informaii verbale interactive ntre participani i instructori.

Video conferine distribuirea programelor educaionale prin mijloace video ctre una sau mai multe direcii.

Emisiuni radiodifuzate/Televiziune prin cablu

Comunicaii prin satelit

5. Formatul de nvare la nivelul Comunitii poate fi adoptat sub urmtoarele modaliti:

Centrle de resurse comunitare centre care ofer oportuniti de nvare pentru persoane i grupuri din cadrul comunitii. Dezvoltare comunitar metod centrat pe educatori care servesc drept persoane resurs sau consultani care acioneaz asupra unor grupuri orientate, concentrndu-se pe schimbarea comunitar. Comunitatea servete ca un laborator de nvare.

Grupuri de aciune comunitar grupuri care sunt formate cu scopul principal de a servi aciunea social. De exemplu, bisericile, grupurile pentru aprarea drepturilor omului, organizaiile civile.

EXERCIIU DE GRUP

Fiecare grup va stabili un format de program

II.2.3. Selectarea coninutului programului de instruire i stabilirea succesiunii de prezentare

Pentru a se selecta coninutul trebuie s se stabileasc prioriti, innd cont de importana i relevana cunotinelor, datelor i informaiilor care vor fi furnizate. n acest scop, parcurgnd urmtoarele trei etape, va trebui s facei o analiz n urma creia s stabilii:

Ce trebuie s tie participanii acesta este coninutul esenial pentru ndeplinirea obiectivelor.

Ce ar putea s tie participanii acesta este coninutul care suplimenteaz marterialul esenial i carea ra putea fi inclus, dac timpul o permite.

Ce ar mai putea s afle participanii - acesta este coninutul care este interesant i relevant, dar nu esenial pentru buna nelegere a materialului.

Succesiunea n procesul instruirii este, de asemenea, foarte important.

Nu exist nici o regul dar, putei avea n vedere cteva sfaturi ar putea fi utile:

ncepei cu materiale, date informaii i exerciii uoare, care sunt familiare participaniilor; dup aceast introducere ncepei ptrezentarea de noi noiuni i concepte;

La nceput, introducei conceptele generale i termenii tehnici care vor folosi pe parcursul prezentrii;

Oferii participanilor un context logic, n care s-i poat organiza ceea ce au nvat;

Imediat dup prezentarea i discutarea de noi principii i concepte introducei aplicaiile practice referitoare la acestea;

Rezumai conceptele i principiile i ajutai participanii atunci cnd vedei c acetia nu fac legturi ntre diferite componente ale coninutului prezentat;

Oferii participaniilor ansa de a exersa practic cunotinele i abilitile care constitue pri eseniale ale programului de formare;

Structurai obiectivele pe grupuri de interes i avei grij ca ele s aib legtur ntre ele;

Nu ncrcai o sarcin (un exerciiu) mai mult dect este nevoie, cu elemente care sunt dificil de nvat;

Plasai concluziile la sfrit.

II.2.4. Planificarea n timp a programului de instruire

n aceast etap se vor stabili:

durata potrivit a programului de formare;

mprirea pe zile (agenda);

datele de desfurare.

n stabilirea datelor programului trebuie inut cont de programul i responsabilitile participaniilor. Puine, sau nici un program de instruire, nu ar fi bine de inut atunci cnd grupul int are alte probleme presante, cum ar fi stabilirea bugetului, srbtori religioase sau perioada de concedii.

Am inclus 3 exemple:

1. Programul pentru o conferin de 2 zile

OraActivitatea

Ziua 110.00 12.00nregistrarea participanilor

12.00 13.45Cuvnt introductiv i prnz

14.00 15.30Sesiunea I

15.30 16.00Pauz

16.00 17.30Sesiunea II

18.00 19.00Recepie

19.00 21.00Cina

Ziua 2OraActivitatea

7.00 - 8.00Mic dejun

8.30 10.00Sesiune n plen

10.00 10.30Pauz

10.30 12.00Sesiunea III

12.00 13.30Prnz

14.00 17.00Sesiunea III

17.00 18.00Pauza de cafea i discuii libere

18.00 19.00Ceremonia de nmnarea a certificatelor

20.00 22.00Recepie

2. Programul unei vizitei de lucru

OraActivitatea

8.00Plecarea

10.00 11.00Cafea i introducere genral a organizaiei i a programului

11.00 12.30Vizitarea organizaiei

12.30 13.30Prnz

13.30 15.303 seminarii despre diferite activiti ale organizaiei, n 3 departamente diferite

15.30 16.30Sesiuni n grupuri mici, despre folosirea potei electronice; discuii pe grupuri de interes

16.30 17.00Sesiune n plen pentru formularea concluziilor

17.15Plecarea (oprirea pentru cin)

3. Programul unui curs Surse de venituri ale bugetelor locale

OraLuniMariMiercuriJoiVineri

9.00 10.00Introducere;

Prezentarea unui model analiz pentru maximizarea veniturilor bugetelor localeElementele unei taxe locale

Caracteristicile unui bun sistem de impozite i taxe locale

Principalele categorii de impozite i taxe localeNoua lege a finanelor publice locale din RomniaContractarea de ctre autoritile localede mprumuturi pe termen mediu i lungAnaliza structurii veniturilor bugetelor locale

Studiu de caz nr.4: Veniturile unui municipiu de mrime medie

10.00 11.00Echilibrul dintre veniturile proprii i transferurile financiare

Autonomia financiar a colectivitilor locale- Impozitul pe propietate;

- Impozitul pe venitul personal;

- Impozitul asupra societailor comerciale;Noua lege a finanelor publice locale din Romnia (continuare); Alte acte normative importante din domeniul finanelor publice locale Contractarea de catre autoritile locale de mprumuturi pe termen mediu i lung (continuare)

Analiza structurii veniturilor bugetelor locale

(continuare);

Studiu de caz nr.4:

Veniturile unui ora mic

11.00-

11.30PauzPauzPauzPauzPauz

11.30-

13.00Finanele locale n state membre ale Consiliului EuropeiStudiu de caz nr.1:

Introducerea unei noi taxe localeTransferurile financiareAlte surse de venituri ale bugetelor localeDiscuii n grup

Probleme cheie n finanele publice locale din Romnia

13.00-

14.00Structura optim a unui sistem de finae publice localeTarifare serviciilor publice locale

Studiu de caz nr.2:

Calculul tarifului pentru un nou serviciu public localCotele adiionale la unele impozite i taxe ncasate de stat

Studiu de caz nr.3:

Cote adiionale la un impozit (tax) ncasat de statul italianExperiena italian din domenil finanelor locale; sursele de venituri ale administraiei publice din ItaliaConcluzii

14.00-

15.00Discuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenEvaluarea cursului

Programul instructorilor

OraLuniMariMiercuriJoiVineri

9.00-10.00Instructor 1Instructor 1

_____________

Instructor 2

Instructor 1 Instructor 2Instructor 1 Instructor 2 Specialist Min. de FinaneInstructor 2

___________

Instructor 1

10.00-11.00Instructor 1Instructor 2Instructor 1

Instructor 2Instructor 1 Instructor 2 Specialist Min. de FinaneInstructor 2

___________

Instructor 1

11.00-11.30PauzPauzPauzPauzPauz

11.30-13.00Instructor 1Instructor 1Instructor 1 specialist Min. de FinaneInstructor 1Instructor 1 Instructor 2

13.00-14.00Lectori italieniInstructor 2Instructor 1 specialist Min. de Finane

___________

Lectori italieniLectori italieniInstructor 1 Instructor 2

14.00-15.00Discuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenEvaluarea cursului

EXERCIIU DE GRUP

Planificarea unui program de formare

II.2.5. Instructorii

Despre instructori s-a mai vorbit la capitolul I. Acum iat i alte cteva informaii utile.

De obicei se folosete o echip mixt de instructori.

Instructorii joac un rol cheie n mecanismul instruirii deoarece ei sunt responsabili s ajute participanii n atingerea obiecivelor nvrii.

Ca instructor pentru fiecare sesiune de formare trebuie s avei n vedere urmtoarele:

obiectivele de nvare; coninutul prezentrilor (capitolele din prezentare); puncte cheie care trebuie accentuate; tehnicile de instruire care vor fi utilizate; mijloacele de prezentare; timpul alocat.II.2.6. Participanii

Despre participani s-a mai vorbit la capitolul I (acolo au fost numiti "cursani"). Acum iat i alte cteva informaii utile. Trebuie tiut faptul c participanii sunt mai importani dect subiectul n sine.

Atunci cnd se stabilete grupul i numrul participanilor vom avea n vedere:

obiectivele programului; din ce organizaii trebuie s provin; care este nivelul de pregtire; vor putea s nvee i s neleag subiectele care se trateaz.II.2.7. Logistica

Trebuie s inem seama i s structurm foarte bine agenda atelierului avnd n vedere timpul pe care l avem la dispoziie.

S stabilim de la nceput durata potrivit a programului de instruire, datele de desfurare innd cont de programul i responsabilitile grupului int.

II.2.8. Bugetul

Pentru ca o activitate (un program) s se poat realiza necesit angajarea unor costuri.

Este necesar s se stabileasc un buget pentru fiecare program. Acesta se construiete de jos n sus i anume:

se identific concret costurile cu: instructorii;

participanii (cazare, mas);

materialele consumabile;

transportul;

alte cheltuieli directe (telefon, pot, multiplicri ale materialelor n lucru, tipriri, etc);

cheltuielile indirecte (administrative);

se cuantific toate costurile;

cheltuielile astfel stabilite sunt evideniate i cuprinse n documentul de buget;

se identific sursele de venit, eventual finanatori;

se urmrete execuia cheltuielilor, att pe activiti ct i pe categorii de cheltuieli.

Exemplu de structurare a unui buget centralizat al unui program :

Categoria de cheltuieliCost total categoriePartea de fornduri solicitat (USD)Partea acoperit de ctre ali finanatori inclusiv din surse proprii (USD)

SumaFinanatorul

I. Cheltuieli directe

Cheltuieli administrative

Consumabile

Alte materiale

Echipamente

Software

Achiziionare de publicaii

Editare publicaii

Onorarii i remuneraii

Cheltuieli de deplasare

Organizare de conferine i ntlniri

II. Cheltuieli indirecte

Cheltuieli administrative indirecte

III. Alte cheltuieli

Comisionane bancare, etc.

TOTAL FONDURI NECESARE

Exemplu de buget pentru o activitate de instruire n cazul n care este singular (un atelier internaional):

A. Atelier de pregtire a instructorilor

Categoria de cheltuieliCost total categoriePartea de fornduri solicitat

(USD)Partea acoperit de ctre ali finanatori inclusiv din surse proprii (USD)

1. Onorarii traineri

-1 trainer principal

20 zile *USD 90/zi=1800

(7 zile pregtire, 12 zile workshop, 1 zi raport)18001800-

-1 co-trainer

15 zile *USD 90/zi=1350

(3 zile pregtire, 12 zile workshop)13501350-

Total 131503150-

2. Transport

2 persoane *USD 180=360360 360 -

Total 2360360-

3. Alte cheltuieli directe

Consumabile 100100-

Comunicaii 5050 -

Materiale de instruire

30 pers*USD 20600 - 600

Comisioane bancare, neprevzute4040-

Total 3790190600

4. Cheltuieli administrative

Partea corespunztoare din: personal administrativ, chirie, ntreinere, meninere echipamente, etc.900-900

Total 4900-900

TOTAL 520037001500

Exemplu de buget al unui program amplu, cu mai multe activiti:

Bugetul propus pentru activitatea A:

Categoria de cheltuieli

Cost total categoriePartea de fonduri solicitatPartea acoperit de ctre ali finanatoriSursa altor finanatori conformat sau solicitat(C/S)

Echipamente0

Software0

Consumabile 250250

(hrtie, cartue imprimant, copii xerox)

Cheltuieli administrative600400200C

Costuri Comunicaie150150

(telefon, fax, email)

Editare Publicaii (manuale)500500C

Onorarii remuneraii (brut)

a.1 manager pr x 200/luna x 1 luna = 200 200200

b.3 traineri x 75/zi x 10 zile = 2.250)5,2505,250

Costuri cltorie, cazare, mas

traineri i experi:

a.8 cal. D/I x 2 pers x 50/cal = 800 0

b.8 zile/pers x 50/zi x 2 pers = 800 2,2402,240

c.8 zile x 20/zi x 4 pers = 640 0

Alte cheltuieli

(comisioane bancare, diverse)0

TOTAL activitate A20,2408,590700

Buget centralizator activiti A, B, C, D, E:

Categoria de cheltuieli

Cost total categoriePartea de fonduri solicitat (USD)Partea acoperit de ctre ali finanatori Sursa altor finantaori conformat sau solicitat (C/S)

Echipamente1,0001,000C, (finanator)

Software300300C, (finanator)

Consumabile 1,1501,150

Cheltuieli administrative1,100500600C, (finanator)

Costuri Comunicaie550550

Editare Publicaii3,5823,582

Onorarii remuneraii7,8007,800

Costuri cltorie, cazare, masParticipanii n cele

17,46015,3802,0804 ateliere

Alte cheltuieli

(comisioane bancare, diverse)213213

TOTAL 33,15529,1753,980

II.2.9. Locul, spaiul, echipamente, materiale

Acestea sunt detalii extrem de importante pe care trebuie s le avem n vedere atunci cnd pregtim un program de instruire.

Alegerea locului i spaiului, calitatea necorespunztoare sau absena materialelor didactice pot influena n mod negativ procesul de instruire.

Locul de desfurare este foarte important - nu organizm un program de instruire n timpul iernii pe litoral - sau n locuri greu accesibile din punct de vedere al transportului pentru participani.

Facem rezervrile pentru cazare i mas din timp pentru a le putea comunica participanilor.

Spaiul de desfurare al programului trebuie s fie nclzit (n timpul iernii), ncptor,luminos, mobilierul aranjat n aa fel nct toi participanii s aib acces la toate materialele.

Materialele care se utilizeaz s fie de calitate:

suportul de curs un caiet pentru notie materiale de prezentare: flipchard folii pentru retroproiector poze filmeII.2.10. Lucruri care trebuie fcute

Pregtirea

Avei un desfurtor care s conin designul, mcar n form sumarizat; Verificai timpul necesar diferiilor pai din proces, succesiunea materialelor, prezentrilor, discuiilor n grup etc. ; Cronometrai activitile pentru timpul disponibil. Asigurai suficient timp i avei toate materialele necesare la ndemn; Aranjai n prealabil ncperea de curs i materialele necesare; Repetai instruciunile; Dac avei ntrebri, aflai rspunsurile la ele nainte de sesiune.Planificai alternative pentru situaii neateptate

S avei gata pregtite activiti alternative pentru cazul n care grupul este mai bine/ mai puin bine pregtit dect v ateptai. S avei orice prezentri, materiale i instrumente pe care intenionai s le folosii gata de plecare. Examinai designul pentru a determina acele puncte n care schimbrile sunt cel mai probabil s fie necesare.Organizai situaia

n primul rnd facei o prezentare pe larg a ceea ce se va ntmpla. Furnizai urmtoarele instruciuni n segmente mici (pas cu pas dac este nevoie). Instruii pe scurt observatorii asupra a ce i cum s observe. Obinei i focalizai atenia grupului ateptnd s se fac linite, folosind scheme sau scrierea clar a instruciunilor cnd este necesar. Avei permanent n minte obiectivele de nvare.Facilitarea procesului

Meninerea unei atmosfere de sprijin. Oferii tuturor ceva de fcut n orice moment. Alternai tehnicile. Participai oricnd este posibil. Lsai grupul s v ajute . Fixai repere temporale. Rentrii conceptul de avea opiuni. Folosii grupuri mici pentru a ncuraja comunicarea i pentru a faceoserie de sarcini mai uor de abordat.Facilitarea nvrii

Sumarizai tot ceea ce se ntmpl ntr-o experien de nvarea. Coordonai impactul experienei n concordan cu pregtirea participanilor. n ciclul nvrii, facei astfel nct stadiile s fie clare i complete i pregtii calea spre pasul urmtor. Experiena: pstrai informaiile relevante pentru grup. nmagazinai datele : dac experiena este lung, nterrupei periodic activitatea i cerei participanilor s ia notie despre ceea ce se ntmpl. Prezentarea verbal: ajutai participanii s vorbeasc detaat despre experiena lor. ncurajai contribuiile din partea tuturor participanilor i acceptai toate completrile ca date. Procesarea: lucrai n ntregime asupra discutrii dinamicii, focalizndu-v asupra interactivitii i mai puin asupra nelesului. Generalizarea: rmnei neprtinitori referitor la generalizrile care se fac i extragei toate perspectivele. Stratificai procesul: discutai nvarea n mai multe straturi ( de ex: sine, grup din sal, grupul de la serviciu). Punei ntrebrile n aa fel nct s nceap cu cum,ce,sau,de ce i ncercai s includei cuvintele a gndi sau a simi pentru a putea extrage rspunsuri. Evitai ntrebrile la care se poate rspunde cu da sau nu. Aplicarea: ncurajai i ajutai participanii s mprteasc celorlali planurile pe care le au pentru a aplica cele nvate (aciunea i schimbarea).Un bun facilitator trebuie s i aminteasc c participanii sunt mai importani dect subiectul aflat n discuie. De aceea trebuie s fie atent att la semnalele pe care acetia le emit referitor la pregtirea lor pentru a discuta, nelege i a se implica ct i la propriile sentimente i presupuneri legate de ceea ce se ntmpl i semnalele pe care le transmite participanilor. A fi onest referitor la propriile gnduri i sentimente i asumarea responsabilitii pentru acestea permit ca cea persoan s fie credibil. Facilitatorul trebuie s apar relaxat, prin eliberarea de propriile percepii, iar n acelai timp s reprezinte un exemplu pentru participani. Poate fi util dac el se va angaja ntr-o activitate relaxant (s respire adnc .a.) nainte dea ncepe o activitate n grup.

Facilitatorii trebuie s aib abiliti de parafrazare formularea cu propriile cuvinte a ceea ce a spus alt persoan. Aceasta ajut la verificarea acurateii percepiei i reasigur vorbitorul c ceea ce a vrut s spun a fost neles. n plus un facilitator trebuie s aib abilitatea de a interpreta comunicarea nonverbal i metaverbal. De exemplu, dac un participant st lsat pe spate n scaunul su cu braele ncruciate poate fi o indicaie c nu este interesat de coninutul discuiei.

II.2.11. Lucruri care nu trebuie fcute

Suprainstruirea

Furnizarea de prea multe detalii. Vorbirea excesiv (n loc de ascultare i mprtirea ideilor). Forarea participanilor s ia parte la discuii. ncrcarea ntrebrilor, astfel nct cei care sunt ntrebai s rspund aa cum dorii sau pescuirea de rspunsuri specifice (rspunsuri sugerate).Negocierea designului

Discuii n contradictoriu legate de interpretarea aceea ce s-a ntmplat. Aprarea propriilor preri legate de ceea ce trebuia s se ntmple. Schimbarea a ceea ce se va ntmpla pentru a satisface nevolie unuia sau mai multora dintre membrii grupului.Angajarea n comportamente nepotrivite

Folosirea unui limbaj neadecvat, neserios, sarcastic sau comentarea cu umor a unor chestiuni sensibile sau controversate, religie, minoriti. Folosirea greit a poziiei pe care o avei pentru expunerea unor opinii personale sau pentru demonstrarea expertizei pe care o avei.Folosirea jocurilor psihologice

Ridiculizarea persoanelor, ncercarea de a-l pune la pmnt. Dezamgirea participanilor. Interpretarea comportamentului indivizilor.Suprancrcarea

Generarea mai multor date dect pot fi discutate n ntregime. Repetarea unei activiti pn cnd iese cum terbuie. Supra analizarea datelor.Terminarea fr nchidere

Lsarea participanilor s-i rezolve singuri problemele expuse celorlali. Lsarea la ntmplare a aplicrii celor nvate.Evitarea eecurilor

Este mai uor de nlocuit un comportament specific cu aciuni alternative dect evitarea angajrii n comportamente nedorite. Putei evita suprainstruirea prin scoaterea n eviden n avans a punctelor cheie i furnizarea de detalii suplimentare, n msura n care este nevoie de ele, pe msur ce experiena structurat progreseaz. O vedere larg de ansamblu trebuie n general s nu fie urmat de detalii dect dac este imediat nevoie de ele. Este destul de uor pentru oricine s in minte trei lucruri, deci este util dac putei limita instruciunile pentru oricare din prile experienei structurate la trei puncte. Vorbirea i oferirea excesiv de informaii poate fi evitat prin o ascultare atent, care are n plus avantajul de a oferi facilitatorului oportunitatea de a modela abilitile de ascultare activ.

Dei majoritatea facilitatorilor nu ar presa n mod activ persoanele din grup s participe, nonparticiparea poate constitui o real iritare i poate s apar chiar amenintoare uneori. (Am s pierd controlul asupra grupului?). Un facilitator cu experien poate exercita n mod subtil asupra indivizilor presiunea de a participa.

Sursa cea mai frecvent de negociere asupra elementelor designului este tema defensiv din partea participanilor. Acest lucru include teama de a admite sau a interpreta ceea ce s-a ntmplat i n egal msur teama de ceea ce se poate ntmpla n continuare. Este important ca facilitatorul s evite s fie atras n acest tip de negocierea designului, deoarece teama defensiva participanilor va apare n orice defensivitate care ar putea fi resimit de facilitator, fiind nceput un ciclu de team-defensiv ( Gibb,1978). Discutarea n contradictoriu i defensiv pot evitate dac facilitatorul refuz s fie influenat. Alte puncte de vedere pot fi recunoscute ca legitime pentru persoanele care le exprim, dar facilitatorul poate s spun n continuare Asta este ceea ce am vzut, iar ceea ce reprezint pentru mine i continu cu designul iniial.

Cererile sau sugestiile pentru schimbarea designului trebuie s fie legitime, i n afara cazului n care exist un consens clar din partea grupului ( de ex. o majoritate puternic a membrilor grupului mprtesc aceeai opinie), probabil este mai bine ca facilitatorul s evite discuiile prelungite desprcuta, esign mai bun.

Comportamentul nepotrivit este orice comportament care nu este n sprijinul contractului cu clientul i cu obiectivele de nvare ale grupului. Acest lucru poate include exprimarea unor opinii care ar putea fi ofensive pentru unii din membrii grupului. Umorul sau sarcasmul legat de credine particulare sau ale unor grupuri de oameni sunt nepotrivite, cu excepia cazului cnd fac parte din experiene prin care se ncearc aducerea la suprafa a unor stereotipuri, presupuneri, valori etc. i ale efectelor pe care le au acestea. Luarea prea n serios a cuiva sau a unei activiti poate fi nepotrivit dac este interpretat ca ncercare de ,, splare a creierului membrilor grupului sau dac fac pe facilitator s fie inflexibil. Invers, nvarea este scopul principal, iar orice ncercare de a fi prea nostim poate distrage de la experiena de nvare ( Custer, 1986 ).

Nici un facilitator competent i etic nu se angajeaz n mod special n jocuri psihologice. Cu toii suntem totui, tentai s o facem fa de un participant scitor. Cel mai ru mod prin care se poate ntmpla acest lucru este ca facilitatorul s fac interpretri implicit distrugtoare psihologic referitoare la comportamentele sau sentimentele unei persoane. Aceasta este echivalent cu mult mai puin subtilul comentariu ,, Cnd ai ncetat s i bai nevasta ?. Evitarea jocurilor psihologice, a punerii n inferioritate i a gafelor se realizeaz mai uor dac facilitatorul recunoate i se confrunt cu propriile sentimente de furie, ca de ex. ,, Ion, simt un resentiment n acest moment fa de aciunile tale. ntrebrile tale par s ne in pe loc de la avansarea spre ceea ce eu cred c sunt adevratele chestiuni care prezint importan i sunt suprat din cauza acestei lipse de progres . Ion probabil c nu se va simi nemaipomenit dup acest comentariu, dar cu siguran se va simi mai bine dect n cazul n care facilitatorul i-o va tia scurt i sarcastic ( ,,Hei, credeam c suntem cu mult deasupra unor astfel de ntrebri stupide) sau cu o interpretare destinat s l reduc la tcere (Ion, continua ta dorin de a pune ntrebri poate s reflecte incertitudinile de baz pe care le ai la nivel interpersonal).

Suprancrcarea, n multe moduri, este probabil una dintre cele mai obinuite curse n care sunt prini facilitatorii. Chiar i o experien structurat scurt genereaz de obicei mai multe date care trebuie procesate dect timpul avut la dispoziie. Permisiunea ca una din activiti s fie prelungit peste msur, cu scopul de a ajunge la o ncheiere, este de obicei o decizie proast. Este posibil s nu se ajung la ncheierea dorit i, n orice caz, aspectul semnificativ al ncheierii apare dup procesarea rezultatelor experienei n sine. O experien prea lung genereaz prea multe date pentru a fi procesate eficient i de asemenea are ca rezultat pierderea unor date critice din partea iniial a activitii (oamenii uit) . Facilitatorul trebuie s fixeze limite de timp, s dea participanilor atenionrii de tipul ,, Mai avei trei minute i s respecte ct mai strict aceste limite.

Repetarea activitilor este uneori important, n special pentru experienele care se refer la exersarea unor abiliti, dar simpla repetare pentru ,,a iei totul cum trebuie fr a fi urmat de procesare sau de feedback ctre participani, reprezint un mod sigur de a produce frustrri. Dac o parte din experiena structurat ,,nu iese, aceasta nu trebuie repetat; poate fi procesat ceea ce s-a ntmplat urmnd s fie trase nvminte de aici.

Un facilitator trebuie s fie mai preocupat de nevoile participantului dect de cele proprii. Supraanalizarea datelor este un comportament care poate satisface nevoile facilitatorului (de ex. fascinat de detalii sau de analizarea datelor) dar nu i pe cele ale participanilor. Putei evita capcana dac meninei contactul cu participanii cnd procesai experiena structurat. Se retrag participanii din discuie? Ce indicii nonverbale v ofer ?

Principala preocupare pentru ncheiere a facilitatorului s fie concluzionarea ntregii sesiuni. Un mod de a evita problemele individuale rmase deschise (de ex. contientizarea cuiva legat de insatisfacia comportamentului actual) este de a nu aduce n discuie astfel de chestiuni. Cu alte cuvinte, focalizarea asupra problemelor individuale trebuie fcut numai n masura n care astfel de probleme pot fi abordate n timpul ncheierii. O msur potrivit, general, de a face ncheierea este de a realiza o focalizare asupra aplicrii celor nvate acas. Acest aspect are n vedere a doua principal cauz a eurii ncheieri, lsarea la ntmplare a celor nvate. Atunci cnd oameni nu se pot gndi la nici o modalitate specific de a aplica ce au nvat, este un indiciu c ceva a mers foarte prost, iar facilitatorul trebuie s exploreze aceast chestiune n cadrul ntregului grup, ca parte a procesului de ncheiere.

Impactul nvrii

nvarea experienial este n mod special eficient datorit aplicrii imediate i a impactului la nivel personal. Acest impact poate varia considerabil, de la contientizarea intelectual, prin relevana personal, pn la refacerea imagini de sine a cuiva. Gradul impactului depinde, n majoritatea cazurilor, de facilitator. Experienele structurate sunt, prin ele nsele, cel mai probabil s aib un impact redus sau moderat (dei este posibil ca o experien dat s aib un impact neobinuit de puternic asupra unui anume individ, datorat, probabil, dispoziiei psihologice a persoanei n cauz). Un facilitator poate intensifica sau diminua intensitatea impactului n moduri variate. Evident, cea mai bun situaie va fi aceea n care o experien poate fi adaptat pentru a avea exact gradul potrivit de impact pentru fiecare din membri grupului. Totui, varietatea larg a dispoziiei fiecruia pentru diferitele moduri de nvare fac acest ideal destul de nerealist. n consecin, facilitatorul trebuie s decid ct de puternic trebuie s fie impactul asupra grupului n ansamblu. Dei uni indivizii pot experimenta un nivel al impactului mai mare sau mai mic dect cel scontat, facilitatorul poate inti spre un nivel mediu al impactului n ansamblu.

Nu este nerealist sugestia ca un facilitator s diagnosticheze disponibilitatea de nvare a membrilor grupului i, pornind de la aceast baz, s decid, aproximativ, designul n aa fel nct s fie probabil apariia unui grad moderat al impactului. Aa cum un nivel moderat al stresului pare s fie benefic pentru dezvoltarea uman i existen n comparaie cu nivelul ridicat sau sczut al stresului (Selye, 1974), grupurile i membri acestora ctig cel mai mult din experienele de nvare care nu sunt nici prea puternice, dar nici prea slabe n ceea ce privete impactul. Ct de puternic sau ct de slab va fi, variaz n funcie de fiecare grup. n concluzie, cele dou aspecte importante ale sarcini facilitatorului sunt evaluarea dispoziiei de a nva gradul impactului pe care este gata s l suporte grupul i managementul impactului pe care l au experienele structurate.

II.2.12. Tehnici de instruire

II.2.12.1. Prezentarea

A asculta o persoan nvat este ca i cum

ai sta n btaia brizei de primvar

Prezentarea este o prelegere fcut de instructor pentru a furniza informaiile necesare unui grup pentru a duce la ndeplinire activitai orientate pe sarcini. Prezentrile sunt folosite pentru a comunica i propaga conceptele i detalii asupra subiectului i pentru a stimula gndirea critic. Folosite n mod corect n conexiune cu alte metode de nvare, prelegerile sau prezentrile i ajut pe oameni n a se informa, implica i a fi deschii spre a nva lucruri noi. Totui, dac prezentarea este folosit ca unica sau principala tehnic de nvare, ea este n general ineficace n comparaie cu alte metode.

Prezentrile pot produce ateptri de tip Eu vorbesc, tu asculi ntre cel ce pred i participani. Deoarece toi am trecut prin faza de elevi i studenti, tim foarte bine la ce se refer termenul de a a i se ine o prelegere. Cnd ne gindim la o prezentare, primul lucru care ne vine n minte este un profesor pe care l-am avut pe cnd eram elevi la scoal, aflat la captul slii de clas, pe un piedestal, vorbind despre un subiect, gesticulnd i, poate, notnd cte ceva pe tabl, n timp ce noi ascultm rbdtori i luam notie contiincios asupra a tot ceea ce spunea. Cnd, ca aduli, am avut din nou de-a face cu prelegerile, de cele mai multe ori am reacionat ca i cnd eram copii n coala - pasivi i apatici.

E greu de crezut c vreun instructor i-ar dori participani activi i apatici. Totui, acesta este rezultatul inevitabil al folosirii prezentrii ca principala tehnic de predare. Care este alternativa? Nu folosii prezentarea ca un scop n sine, aa cum fac muli profesori. Alternativa const n a folosi prezentarea pentru a sprijini alte activiti planificate, care i pot stimula pe participani s se implice activ n procesul de nvare.

Prezentrile sunt mai mult dect o cale de a face cunoscut informaia. Ele pot fi folosite la nceperea unui program pentru a stabili care este climatul de munca a unui grup, pentru a trezi interesul pentru nvare i a reduce anxietatea participanilor. Ele pot fi folosite n orice moment pentru a stimula gndirea orientat pe sarcini, pentru a introduce exerciii pentru practicarea aptitudinilor, pentru a preveni nelegerea greit sau pentru a verifica evoluia n procesul de nvare. n sfrit, prezentrile pot fi folosite la faza de concluzii a programului de instruire, pentru a scoate ideile principale i a ncuraja transferul n practic a cunotinelor acumulate.

Cu alte cuvinte, prezentarea este o metod dinamic i flexibil aflat la ndemna instructorului cte tim cum s o foloseasc ntr-un mod eficace n interesul participantului. Prezentrile eficace, orientate n neresul participanilor au trei caracteristici n comun. n primul rnd, ele iau n considerare o cantitate de informaie asupra unui subiect pe care un grup de participani o pot absorbi i retine o dat. n al doilea rnd, ele sunt structurate n comformitate cu scopul propus. n al treilea rnd, ele folosesc o mare varietate de tehnici pentru a implica n mod activ participanii n procesul de nvare.

Oamenii au o memorie pe termen scurt limitat, aceasta nseamn ca, ei pot absorbi o anumit cantitate de informaii o dat, dup care ajung la saturaie. Livrarea informaiei este ca i turnarea unui lichid printr-o plnie. Dac turnm prea repede, lichidul se va revarsa peste marginile plniei, dar, putem evita revrsarea, dac turnm ceva mai ncet sau dac ne oprim din cnd n cnd pentru a lsa lichidul s se scurg prin plnie. Plniile i prezentrile au multe n comun. Dac obiectivele instructorului constau n a realiza o mai bun performan n munc, atunci trebuie s li se dea participanilor posibilitatea de a absorbi temeinic i complet informaia n legatur cu un lucru (s neleag cum opereaz acel lucru, s exerseze folosirea lui, s fac planuri pentru a-l aplica), nainte de a li se oferi alte noi informaii.

Un alt aspect de care trebuie s se in seama la livrarea informaiei este folosirea repetiiei pentru a-i ajuta pe participani s rein ideile importante. Albert Mehrabian afirma c, atunci cnd oamenii au de-a face cu o idee o dat, ei rein 10% sau mai puin din ea dup 30 de zile. Dar cnd au de-a face cu aceeai idee de ase ori, la anumite intervale de timp, ei rein 90% dup 30 de zile. Instructorii trebuie s rein c este bine ca atunci cnd concep prezentrile s repete ideile principale de mai multe ori, folosind urmatoarea regula de fixare a nvarii:

Mai nti le spui ce ai de gnd s le spui;

le spui

apoi, le spui,

ce le-ai spus.

Mesajul de baz este c: Este mai bine s concepei o prezentare care va sigura desvrirea i aplicarea n practic a unei singure noi aptitudini dect s acoperii 10 aptitudini n mod superficial i fr nici un rezultat concret.

O STRUCTUR N TREI PRI !!!

Prezentrile sunt n mod necesar scurte i la obiect. Ele limiteaz informaia ce va fi prezentat la unul sau doua puncte aflate n legtura. Structura lor este format dintr-o introducere provocatoare, un cuprins convingtor i o incheiere n for.

Introducerea provocatoare a unei prezentri trezete interesul i dorina pentru a nva mai mult despre subiecul n discuie. Instructorul trebuie s rspund n mod iminent intrebrii inevitabile din mintea oricarui participant: Cu ce m aleg dac nv acest material? La aceasta ntrebare se poate raspunde dac va gndii la:

a) ce li se cere participanilor s nvee,

b) de ce nvarea este util i valoroas n plan personal,

c) n ce fel nvarea i va ajuta s indeplineasc un scop important sau s depeasc un obstacol major, i

d) n ce masur activitile n care ei se vor implica i vor ajuta s nvee acest lucru.

Uneori pentru a focaliza atenia asupra subiectului prezentrii se poate folosi o propoziie provocatoare. Un autor a inceput o dat o prezentare cu mare impact, scriind urmatoarea afirmaie. Exist patru motive pentru ca s i se taie mna unui scriitor. De obicei, o afirmaie ca aceasta atrage atenia participanilor. Nimeni nu crede cu adevrat c ar exista vreo justificare pentru a tia mna cuiva, dar comentariul atrage atenia i creaz starea de ateptare pentru a asculta ce urmeaz.

Cuprinsul convingtor al prezentrii sprijin ideea principala din introducere. Aceasta este carnea prezentrii substana care ofer participanilor baza pentru nceperea procesului de dezvoltare a aptitudinilor i de schimbare a atitudinilor. Atunci cnd se prezint informaia, cel mai important lucru pe care trebuie s-l avei n minte este principiul KISS (PSC): Keep it simple and specific (Prezint simpu i concret). Aceasta nseamn c trebuie s se foloseasc un limbaj familiar participanilor, s se evite cuvintele ambigui, precum i termenii i afirmaiile care pot diminua credibilitatea celui ce prezint.

Pe lang necesitatea de a prezenta simplu i concret, mai exist i alte tehnici pe care instructorul le poate folosi pentru a ajunge la ideea principal n mod logic si convingtor. Una din tehnici const n a folosi exemple sau cazuri reprezentative referitoare la o situaie, pentru a demonstra sau a clarifica o afirmaie general. Alt metod const n a descrie fapte despre situaii trecute sau viitoare care pot fi verificate prin observaie direct sau de catre o tera parte. Alt tehnic const n a cita autoritile surse de ncredere, autorizate, altele dect instructorul pentru a srijini ideea. Statisticile reprezint un mod convingtor de a exprima relaiile ntre evenimente n date numerice. Adeseori, se folosesc anecdotele pentru a ilustra n mod placut ideea ce este prezentat.

Prezentarea poate fi folosit n strns legtur cu multe alte metode de instruire descrise n manual. ncurajarea participanilor de a-i aduna ideile i a formula ntrebri poate ajuta la recapitularea i la clarificarea punctelor nentelese. Folosirea mijloacelor de comunicare ca planele de scris (flip charts), ecranele i filmele pot aduce variaie unei prezentri i pot mbunti nelegerea participanilor i reinerea informaiilor. Citirea materialelor scrise de ctre participani i reaciile lor n legtur cu subiectul tratat, pot provoca discuii cu o imens valoare de nvare.

Incheierea unei prezentri consolideaz ideile principale i sugereaz moduri n care participanii ar putea s le foloseasc pentru a-i mbuntti prestaia la ntoarcerea acas. n acest moment este bine s se opreasc prezentarea i s li se cear participanilor s mparteasc n mod individual sau prin discuii n grupuri mici, ideile pe care le-au reinut. ncheierea servete ca o recapitulare, asigur o evaluare a faptului c ideile principale au fost sau nu asimilate i actioneaz ca o etapa de tranziie spre activitatea viitoare.

De exemplu, prezentarea instructorului asupra modului n care se ncheie o prelegere ar putea fi conceput astfel:

ncheierea unei prezentri este important pentru procesul de reinere a informaiei i pentru asigurarea aplicrii n practic a noilor aptitudini devoltate. V-ai confruntat cu aceste lucruri n atelierul de fa. Ai nvat despre cteva instrumente utile pe care le putei folosi pentru a ncheia propria dumneavoastr prezentare. Putei mbunti calitatea prezentrii dumneavoastr dac vei aplica pur i simplu tehnicile pe care le-am discutat mpreun.

A PUNE OAMENII IN ACTIUNE !!!

Muli instructori consider c rolul lor este mai degrab de a livra informaii dect de a facilita nvarea. A scoate mesajul din informaie este cel mai important lucru. Acesi instructori se declar mpotriva implicrii participanilor deoarece se tem c acest lucru va conduce la diminuarea controlului lor asupra procesului de instruire. ntr-adevr, uneori se vine cu argumentul c timpul este prea scurt i c este prea mult material de acoperit, pentru a permite implicarea participanilor.

Care este sarcina instructorilor? Este pur i simplu s acopere materialul, sau s nlesneasc creterea performanelor participanilor la locul de munc? Se pare c oamenii tind s sprijine acele lucruri la a cror creare au ajutat. Aplicnd acest principiu numai dac li s-a dat posibilitatea s vorbeasc despre acel lucru i s-l experimenteze pe cont propriu. Acest lucru nu se ntmpl numai ascultnd instructorul, care vorbete despre acel lucru. Acceptarea i ncrederea necesit implicarea direct - nvarea prin experien. Instructorul trebuie s acioneze nu numai ca un prezentator al coninutului, dar i ca un catalizator al implicrii eseniale a participantului n procesul de nvare.

Exist cteva modaliti prin care un instructor poate folosi prezentarea la nceputul unui program pentru a implica un grup n propriul lor proces de nvare.

Prima modalitate const n a-i face s-i identifice asteptrile privind programul, completnd afirmaii ca:Cel mai bun lucru care s-ar putea ntampla ca rezultat al participarii mele la acest program este

Alt modalitate const n a-i face pe participani s se identifice personal cu subiectul prezentrii completnd o afirmaie despre acest. n cadrul unui program de management al stressului, li s-ar putea cere de exemplu, s completeze propoziia:Stresul este.

Exist i alte tehnici pe care instructorul le poate folosi n conexiune cu prezentarea, n orice moment al programului de instruire. Una din ele ar fi de a-i face pe participani s se gndeasc i s discute situaii pe care le cunosc sau prin care au trecut personal, pentru a ilustra afirmaii de genul:Unui manager i se poate cere s foloseasc diferite stiluri cu diferii angajai.

Alt tehnic pe care instructorul ar putea-o folosi pe parcursul prezentrii este de a antrena participanii s expun cu propriile lor cuvinte, ce au neles c a prezentat instructorul asupra unui subiect. De exemplu, instructorul ar putea ntreba:Cum poate comunicarea s reduc stressul?

Instructorul ar trebui s furnizeze apoi rspunsul. Acesta va fi urmat apoi de ntrebri pe tema discutat, la care asteapt ca participanii s rspund. Instructorul poate infrumusea prezentarea folosind alte tehnici pentru implicarea participanilor . Una dintre acestea const n a-i pune pe participani s se intervieveze reciproc asupra unui anumit aspect sau a unei idei din prezentare i s raporteze apoi rezultatele sau concluziile la care au ajuns. O alt tehnic const n a da participanilor materiale scrise care conin recapitularea i condensarea ideilor principale cuprinse n prezentare.Tehnicile bazate pe experiena pot fi utile instructorului pentru ncheierea programului. Acestea ar putea consta n a le cere participanilor s ntocmeasc o lista de ntrebri asupra unui tratat de prezentare i apoi, lucrnd n grupuri mici, s formuleze cteva ntrebri pe care s le adreseze instructorului. De asemenea, instructorul ar putea cere participanilor s fac un angajament fa de ei inii sau fa de un alt membru al grupului ca vor folosi nou aptitudine discutat n prezentare la ntoarcerea la locul de munc.

CONCLUZII

Prezentarea este cea mai important metod aflat la dispoziia instructorului pentru a transmite idei i informai unui grup de participani. Prezentrile reuite sunt planificate cu grij inndu-se seama de trei considerente. n primul rnd, ele trebuie s fie scurte, concentrate pe cteva idei principale i structurate pentru a oferi informaia n pachete de mrimea unei nghiituri. n al doilea rnd, ele sunt concepute cu grij, astfel nct s includ o introducere provocatoare, un coninut convingtor i incheieri n for. n al treilea rnd, prezentrile ofer participanilor ocazia de a se implica activ n propriul proces de nvare.

II.2.12.2. Interpretarea pe roluri

Repetiia este mama nelepciunii.

Proverb african

Interpretarea pe roluri definete acea technic de intruire prin care participanii joac rolul unor persoane reale sau imaginare, vorbind, actionnd i comportndu-se ca i cnd ar fi acele persoane. Interpretarea participantilor trebuie sa fie sincera, si ct mai realista posibil. Ei sunt ncurajai s se comporte ca si cnd nu ar exista un auditoriu care s-i observe i s-i asculte. Adevarata interpretare de roluri se realizeaz atunci cnd fiecare participant face un efort sincer de a se comporta ca si cnd actiunea ar fi real.

Atmosfera sau tonul interpretrii pe roluri sunt date de instructor. El trebuie s asigure direcia clar n care evolueaz grupul n timpul folosirii acestei tehnici. El stabileste regulile de baza i limitele jocului. Instructorul poate intrerupe interpretarea pe roluri n orice moment, dac aceasta se ndeprteaz de realitate sau pierde din valoarea educativ.

Prin interpretarea pe roluri participanii nva pe masura ce acioneaz. Aceast metod i ajut:

1. S experimenteze modul n care ar aciona ntr-o situaie dat. Aciunea spontan poate crea sentimente i atitudini, pe care simpla discuie nu le poate stimula. Att cei care interpreteaz rolurile ct i o