manual sistema de tickets - innovation ti
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Manual KolaboreNuevo Ticket de Soporte
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Manual Kolabore (Nuevo Ticket de Soporte)
Este documento aplica para los roles:
• Clientes
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Ingresar al SistemaAbrir la dirección:http://www.innovationti.mx
Haz clic en la sección de “Soporte”Una vez en la sección sigue las siguientes instrucciones:
1. Escribir usuario (correo electrónico)
2. Escribir contraseña3. Dar clic en el botón “Ingresar”
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Seleccione el PROYECTO del cual requieres asistencia
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Dentro del PROYECTO hacemos clic en la opción “Tareas”
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El sistema mostrará el listado de tareas, debemos hacer clic en la opción:
“Nueva Tarea”
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Información del Nuevo TicketHabiendo iniciado el proceso se desplegará una ventana para introducir la información del nuevo ticket de soporte.
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Información del Ticket de Soporte
Asignación
Nombre de la Tarea
Descripción
Categoría de la Tarea
Estado del Proyecto
Cliente
Fecha de Vencimiento
Crear Tarea
Prioridad
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El sistema nos mostrará el nuevo ticket creado en la lista de tareas, dentro de la categoría seleccionada.
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Para salir del sistema seleccionamos la opción de perfil en la parte inferior izquierda, luego hacemos clic en “Salir”
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