1. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao LOJAS VIRTUAIS MAGENTO COMMERCE MANUAL DE UTILIZAO preparado por Andr Gugliotti andregugliotti.com.br para verso MagentoCommunity Edition 1.4 reviso 2 julho/2010 produzido para a Hydra Studio, empresa de desenvolvimento de lojas virtuais, encerrada em dez/2010; se precisar de suporte ou consultoria em Magento Commerce, entre em contato com o autor em andregugliotti.com.br esse manual pode ser reproduzido desde que citado o autorAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 1

2. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao ndice1. Lojas Virtuais............................................................................................................................. 32. Como o Magento funciona? ....................................................................................................... 43. O front-end: a rea que seu visitante tem acesso...................................................................... 54. Entendendo o back-end ou painel de administrao ................................................................. 8 1) acessando o painel de administrao ...........................................................................................8 2) a tela inicial....................................................................................................................................9 3) as notificaes de novas mensagens.......................................................................................... 105. Entendendo as vises de loja ................................................................................................... 116. Trabalhando com ndice e cache .............................................................................................. 127. Trabalhando com o catlogo de produtos ................................................................................ 13 1) Atributos de um produto ........................................................................................................... 13 2) Gerenciando as categorias ......................................................................................................... 13 a) criando uma nova categoria ................................................................................................... 14 b) editando uma categoria existente ......................................................................................... 16 c) alterando a ordem ou mudando a hierarquia das categorias ................................................ 16 d) excluindo uma categoria existente ........................................................................................ 16 e) vinculando uma categoria a uma loja .................................................................................... 16 3) Gerenciando os produtos ........................................................................................................... 16 f) conhecendo os tipos de produto ............................................................................................... 17 g) adicionando um novo produto ............................................................................................... 19 h) editando um produto existente ............................................................................................. 23 i) excluindo um produto existente ................................................................................................ 238. Melhorando a experincia do usurio ...................................................................................... 23 1) Reescrita de URL......................................................................................................................... 23 2) Termos de Pesquisa.................................................................................................................... 24 3) Avaliaes e comentrios ........................................................................................................... 25 4) Tags............................................................................................................................................. 279. Gerenciando suas vendas ........................................................................................................ 28 1) Trabalhando com os pedidos de vendas .................................................................................... 28 a) gerenciando os pedidos ......................................................................................................... 28 b) cancelando um pedido ........................................................................................................... 31 c) enviando o pedido por e-mail ................................................................................................ 31 d) colocando um pedido em espera ........................................................................................... 31 e) gerando uma fatura................................................................................................................ 31 f) gerando um envio ...................................................................................................................... 31 2) gerenciando suas faturas, envios e memorandos de crdito .................................................... 32 3) definindo termos e condies de venda .................................................................................... 32 4) gerenciando impostos ................................................................................................................ 3210. Gerenciando os clientes........................................................................................................... 3211. Gerenciando as promoes ..................................................................................................... 3512. Trabalhando com condies .................................................................................................... 3713. Gerenciando as newsletters..................................................................................................... 3914. O CMS ..................................................................................................................................... 4115. Os relatrios ........................................................................................................................... 4216. Configuraes do sistema ........................................................................................................ 43Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 2

3. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 1. Lojas Virtuais Estar fora do comrcio virtual significa deixar de incrementar significativamente seufaturamento. Com o aumento da confiana no e-commerce, cada vez mais pessoas compram pelainternet, utilizando cartes de crdito, transferncias eletrnicas ou boletos bancrios para pagamentoonline e recebendo seus produtos no conforto de seus lares, pelos correios ou outros servios deentrega. A famlia de planos Loja Virtual, da Hydra Studio, baseada no Magento(www.magentocommerce.com), software livre desenvolvido pela Varien e uma das ferramentas decomrcio virtual mais robustas e seguras do mercado, acumulando importantes prmios nos ltimosdois anos e reunindo nativamente dezenas de opes e possibilidades. Ela permite que uma pequenaempresa possa ter recursos antes presentes apenas nas lojas mais sofisticadas, utilizadas por grandesvarejistas. Valendo-se um gerenciador grfico agradvel, acessvel via navegador de internet, oMagento simples de mexer, permitindo incluir novos produtos, editar ou excluir os existentes,gerenciar suas vendas e seu estoque, tudo de um modo fcil e descomplicado. o website do Magento Commerce rene contedo abrangente sobre o software Dentro da filosofia do software livre, o Magento distribudo sob a licena GNU/GPL, o quepermite sua cpia e alterao livres, desde que no se feche o cdigo-fonte (as instrues que fazem oprograma funcionar). O fato de ser um software livre permite que muitas pessoas trabalhem em cima deAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 3

4. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaoseu cdigo-fonte, gerando melhorias e novidades a cada dia, alm de importantes correes desegurana. O grande ganho para o mundo empresarial traduz-se na reduo de custos com licenas epatentes, alm de uma inegvel agilidade nas atualizaes e correes. Ao adquirir um plano da famliaLoja Virtual, voc no paga pelo software, mas sim pela instalao e customizao, alm do materialde suporte e garantia. Ou seja, no precisamos nos preocupar em desenvolver os mecanismos a partirdo zero, mas sim em personaliz-los e adapt-los para as necessidades do mercado, alm de nosconcentrarmos em um melhor suporte, tornando a implantao e administrao de seu website maisacessvel e prtica. H ainda a vantagem adicional de poder instalar novos componentes apenas com umavisita ao website do software, desde que voc seja usurio experiente em informtica e esteja dispostoa buscar a documentao necessria para auxili-lo nessa tarefa. DICA: O Magento tem inmeras facilidades e possibilidades. Alm das funes nativas queno so poucas ele permite a incluso de mdulos desenvolvidos para funes especficas, comotropicalizao de meios de pagamento e envio de produtos. Esse manual pretende mostrar comogerenciar seus produtos e vendas, mas no entrar em detalhes quanto expanso das funcionalidadesvia mdulos. Se voc tiver conhecimento na rea e desejar obter mais informaes, sinta-se vontadepara visitar www.magentocommerce.com, bem como fazer a leitura dos diversos tutoriais eparticipaes em fruns e listas de discusso disponveis na internet. 2. Como o Magento funciona? Sintaticamente, o mecanismo de funcionamento do Magento divide-se em quatro partes: a) o ncleo do sistema: seu corpo, onde so processados os dados e integrados todos oscomponentes, tambm chamado de core; so esses arquivos que so alterados durante uma atualizaoe, portanto, no devem sofrer modificaes b) o banco de dados: onde todos os dados (opes, usurios, contedo, etc.) ficamarmazenados; essa instalao do Magento utiliza o banco de dados MySql c) o tema ou template: layout das pginas web, o visual a que seus visitantes tero acesso,compondo-se dos desenhos das pginas; sua loja possui o template padro, fornecido junto com oMagento e mais o template desenvolvido ou adquirido para sua loja d) os mecanismos opcionais: mdulos instalados separadamente, adquiridos (gratuita oucomercialmente) de diferentes desenvolvedores; nessa categoria esto os mdulos para clculo devalores de frete, integrao com meios de pagamento, atendimento online, conexo com blogs, entreoutros e so os que merecem o maior foco de ateno, especialmente durante as atualizaes Adicionalmente, o Magento pode ser dividido em front-end (frente do site) e back-end(atrs do site), como apresentado no prximo item. Como toda loja virtual, o Magento assemelha-se a um catlogo de produtos, com avantagem de permitir modos de organizao personalizveis, incluindo diferentes idiomas. Um catlogo uma combinao de produo que voc deseja vender, com suas categorias e preos. Voc pode fazeruma comparao com um catlogo que voc recebe pelos correios ou em revistas. As pginas so organizadas por categorias, os produtos tm uma descrio, uma imagem,seu preo e algum cdigo ou nmero de identificao para controle. Quando voc est folheando aspginas desse catlogo, ele representa os produtos que aquela empresa disponibiliza para venda, oAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 4

5. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaorosto e a imagem daquela empresa perante o cliente. Se, por alguma razo, o catlogo no estorganizado corretamente ou as imagens do produto no parecem atraentes, voc se sentir inclinado acolocar o catlogo de lado e sequer pensar em comprar alguma coisa daquela empresa. Assim, quandoum cliente est visualizando os produtos de sua loja virtual, o catlogo de produtos provavelmente anica imagem que ele tem de sua empresa. O catlogo de produtos do Magento consiste em categorias, produtos e atributos. Algumasoutras ferramentas auxiliam na manuteno do catlogo, como reescrita da URL, reviso dos termos debusca, depoimentos sobre o produto, tags do produto e Google Sitemap. 3. O front-end: a rea que seu visitante tem acesso o front-end a sua loja, ou seja, o website propriamente dito, onde seu visitante tem acesso aos seus produtos, promoes e pedidos; na imagem, a loja demonstrativa do Magento, com seu template padro Todas as reas a que seu visitante tem acesso so includas no front-end, ou seja, aspginas, catlogo de produtos, informaes sobre sua empresa, alm de sua rea restrita onde podeacompanhar seus pedidos, itens disponveis para download, editar seus dados pessoais e visualizarprodutos na lista de desejos, geralmente com o layout padro de seu website, recheadas com ocontedo que se quer apresentar. Toda essa estrutura configurada durante o desenvolvimento do website e praticamentedispensa alteraes aps a entrega. As mudanas que sero necessrias sero feitas atravs do back-end, ou seja, o painel de administrao.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 5

6. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao ATENO! Mudanas de layout so relativamente complexas, mesmo para aqueles que so profissionais da rea. Ao visitar o Magento Connect, no site do Magento, ou diversos sites que oferecem templates para Magento, pagos ou gratuitos, voc encontrar diferentes layouts, que poderiam mudar a cara de seu website. Mudanas sazonais, como uma alterao de layout no perodo de Natal ou inverno, por exemplo, so fceis de se implantar, mas requerem o desenvolvimento de layouts separados. Ns no encorajamos a mudana de seu layout, a menos que conte com um profissional, alm de recomendar que mantenha um backup atualizado de seus dados mo que pode ser feito atravs do prprio painel de administrao do Magento ou do painel de controle da maior parte dos provedores de hospedagem , bem como o CD que acompanha esse manual. na pgina a seguir, exemplo de pgina de produto, no template padro do Magento; acima, carrinho de comprasAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 6

7. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de UtilizaoAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 7

8. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 4. Entendendo o back-end ou painel de administrao O painel de administrao do Magento uma rea completa de controle de seu website,que permite sua atualizao e modificao atravs de uma interface grfica, simples e intuitiva.Utilizando o painel de controle, voc pode acrescentar, editar ou excluir categorias e produtos, alteraros textos e imagens e gerenciar suas vendas, clientes, estoque, entre outros. 1) acessando o painel de administrao Em sua mquina, abra o navegador de sua preferncia (recomendamos o Mozilla Firefox,disponibilizado no CD que acompanha esse manual) e digite o endereo que voc encontra napenltima pgina desse manual, na linha Painel de controle do Magento (o endereo algo comohttp://www.seudominio.com.br/admin ou http://www.seudominio.com.br/index.php/admin, conformeas configuraes de seu servidor). Na tela de login, fornea suas credenciais de acesso - nome de usurio e senha (tambmfornecidos na penltima pgina desse manual. a tela de login, deve-se digitar o nome de usurio e senha, e clicar em Login Caso voc esquea sua senha, voc pode recuper-la simplesmente clicando em Esqueciminha senha e informando o e-mail cadastrado (normalmente vendas@seudominio.com.br). Ao informar o e-mail e clicar em enviar, uma nova senha enviada para seu e-mail. Bastainformar os dados e logar normalmente, no se esquecendo de alterar a senha para uma de suapreferncia. ATENO! Caso esquea sua senha, o melhor procedimento tentar recuper-la atravs desse mecanismo. Caso voc no se recorde do nome de usurio ou no tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, abra um pedido de suporte em nosso site que buscaremos lhe auxiliar da melhor maneira possvel. Entretanto, lembre-se que, por questes de segurana, ns no ficamos com cpia de nenhuma das senhas e somente poderemos orient-lo de como proceder, mas no poderemos recuperar a senha propriamente dita.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 8

9. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 2) a tela inicial Ao fazer o login no painel de administrao, a primeira tela o Painel ou Dashboard,contendo as principais informaes da loja, englobando: o faturamento total; o tquete mdio dos pedidos, ou seja, o valor total vendido dividido pelo nmero depedidos no perodo; os ltimos cinco pedidos; os cinco ltimos termos pesquisados na busca do site, mostrando quantos resultados eleexibe e qual a frequncia com que os visitantes buscam esse termo; os cinco termos mais pesquisados na caixa de busca, tambm com nmero de resultados efrequncia; Os mesmos itens acima tambm so apresentados na forma de grficos, no quadro central,podendo escolher entre quantidade de pedidos (aba Pedidos) ou valor total vendido (aba Acumulado)para: as ltimas 24 horas, ltimos 7 dias, ltimo ms, ltimo ano e ltimos dois anos. a primeira tela, chamada Painel, contm um resumo das atividades recentesAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 9

10. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Logo abaixo do grfico h um resumo com indicadores que apontam o lucro (na verdade, amargem de contribuio, calculada subtraindo o custo informado para o produto do valor vendido), astaxas e impostos a serem pagas, o frete e o nmero de itens vendidos. H ainda abas que indicam quais os produtos mais vendidos, os mais populares (ou seja, osque recebem o maior nmero de visitas), os novos clientes cadastrados e os melhores clientes,apontando nmero de compras, gasto mdio e valor total vendido para esse cliente. DICA! Caso o produto no tenha um custo cadastrado, nem hajam taxas e impostosinformados no sistema, o lucro sempre corresponder ao valor de venda. Compras finalizadas comovisitante no so contabilizadas no ranking de clientes mais rentveis. Utilize essa facilidade do Magentoconfigurando os custos e os valores de taxas e impostos em sua loja. 3) as notificaes de novas mensagens Muitas vezes ao se acessar o painel de controle, o administrador depara-se com uma caixade dilogo informando que h uma nova mensagem. O Magento possui um sistema centralizado demensagens enviadas pela Varien, em ingls que contm informaes importantes sobre o software.Elas indicam atualizaes disponveis para o Magento Commerce e seus componentes serorelembradas a cada novo acesso com uma caixa de dilogo at que sejam marcadas como lida. As mensagens podem ser acessadas, clicando-se na barra imediatamente abaixo do menu(quando houver mensagens) ou acessando o menu Sistema -> Caixa de Mensagens. Para marc-lascomo lidas, basta selecionar a caixa ao lado da mensagem (ou clicar Selecionar Todos ou SelecionarVisveis, no cabealho da lista) e utilizar a opo Marcar como lido, em Aes, no canto superiordireito da janela. Se preferir, voc pode exclu-las sem problemas. Fique atento a essas mensagens porque podem constituir correes essenciais quanto apossveis falhas de segurana. Se voc optou por um de nossos planos de suporte mensal, nossostcnicos faro esse acompanhamento para voc. Seno, voc pode contratar a atualizao sempre quedesejar ou utilizar um tcnico especializado em Magento de sua confiana. No deixe seu sistemadesatualizado porque isso pode comprometer a eficincia e segurana de sua loja virtual. a caixa de mensagens, acessvel via Sistema -> Caixa de Mensagens, contm mensagens importantes do desenvolvedor do Magento CommerceAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 10

11. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 5. Entendendo as vises de loja DICA: Se voc tem apenas uma nica loja virtual, com apenas um idioma, desconsidere esseseo, pois sua loja no utiliza esse recurso. Como voc j sabe, o Magento uma dos softwares para e-commerce mais robustos domercado. Ele permite que uma mesma instalao agregue diferentes lojas virtuais, com diferentesformas de exibio dessa loja, personalizveis conforme as suas necessidades. Um website corresponde a um domnio de internet. Por exemplo, Primeiro Website estarassociado a dominioprincipal.com.br, enquanto Segundo Website estar associado adominiosecundario.com.br. Essa capacidade permite trabalhar em uma mesma instalao com produtossemelhantes, base de usurios compartilhada, gerenciamento de vendas centralizada, porm comvalores e condies de pagamento bem diferentes, por exemplo. Perceba que isso diferente de dominioprincipal.com.br e dominiosecundario.com.br quedirecionem os visitantes a uma nica e mesma loja virtual. Isso conhecido como mscara de domnio e feito no provedor, independente da instalao Magento. Uma loja pode ser entendida como sees de uma grande loja de departamentos. Caso suaempresa venda, por exemplo, produtos diversos como artigos de pesca e materiais de escritrio, vocpode separ-los em lojas diferentes, dando a opo ao cliente de se dirigir loja atravs de um seletorna primeira pgina. Essa facilidade permite um nvel maior de personalizao, como layouts diferentes,produtos com textos e imagens diferentes, mais adequados ao tipo de pblico que se est buscando,permitindo uma melhora na experincia de navegao do seu usurio. Por fim, apesar de poder ter outros usos, a viso de loja foi pensada para dar suporte adiferentes idiomas, em uma mesma loja. Assim cada viso de loja corresponde a um idioma diferente. Para gerenciar as lojas, acesse Sistema => Gerenciar Lojas e clique no website, loja ou visode loja desejado. Se quiser criar um desses novos elementos, clique em Criar Website, Criar Loja ouCriar Viso de Loja, no alto do painel. uma tpica loja multi-lngue, com apenas um website (Primeiro Website), uma loja (Minha Loja) e trs vises de loja diferentes, nos idiomas portugus, alemo e ingls; isso permitir que as descries dos produtos mude de acordo com a viso de loja escolhida, mantendo um controle centralizado ATENO! Para criao e configurao dos websites adicionais (os que aparcem na primeira coluna) no basta defini-los no Painel de Controle. Ajustes no cdigo do software so necessrios. J os dois nveis seguintes (segunda e terceira colunas) so selecionveis atravs de opes disponibilizadas ao visitante da loja, desde que essa possibilidade esteja disponvel no template utilizado.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 11

12. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 6. Trabalhando com ndice e cache O Magento tem uma estrutura robusta e faz uso intensivo de banco de dados e arquivos deconfigurao. Buscar informaes no banco e carregar arquivos a cada acesso de um visitante tornariamo software muito lento. Para isso, ele faz uso de um sistema de ndices e caches, disponibilizando asinformaes de modo centralizando e incrementando a velocidade de acesso ao site. Portanto, algumas alteraes no entram em funcionamento imediatamente. Apesar deelas terem sido salvas, o visitante ainda obtm as pginas desse ndice centralizado. Se perceber que asalteraes no so efetivadas no front-end, h uma boa chance de que seja necessrio reconstruir osndices e limpar o cache. no alto, a tela de gerenciamento de ndices e acima, a tela de gerenciamento de cache Para acessar o menu de gerenciamento de ndices clique em Sistema => Gerenciamento dendices. A tela padro ser a listagem dos ndices disponveis e seus status. Mesmo que eles estejamAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 12

13. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaosinalizados com o boto verde, marque os indices desejados atravs da caixa no incio de cada linha (ouclicando em Marcar Todos), selecione Reindexar os dados e clique em Executar. Para acessar o menu de gerenciamento de cache clique em Sistema => Gerenciamento deCache. A tela padro ser a listagem dos caches disponveis e seus status. Mesmo que eles estejamsinalizados com o boto verde, marque os caches desejados atravs da caixa no incio de cada linha (ouclicando em Marcar Todos), selecione Atualizar e clique em Executar. Caso seja necessrio, clique tambm nos botes Liberar Cache do Magento e LiberarCache Armazenado. Depois disso, atualize novamente os caches listados. 7. Trabalhando com o catlogo de produtos Uma loja virtual est apoiada basicamente em trs pernas: o catlogo de produtos, a basede clientes cadastrados e as vendas efetuadas. Nessa seo e na prxima trabalharemos com osprodutos e alguns acessrios do Magento para melhorar as caractersticas de seu catlogo, ou seja, ofoco naquilo que se vai vender e como esse produto ser ofertado aos seus clientes. 1) Atributos de um produto A possibilidade de definir mltiplos atributos a um produto uma das grandes vantagens do Magento. Atributo toda e qualquer caracterstica pertencente a um produto de sua loja virtual, tal como o nome do produto, o preo, descries, quantidade em estoque, cor, fabricante e muitas outras. Com o gerenciamento de atributos possvel criar grupos de atributos que valero para apenas uma classe de produtos. Por exemplo, uma loja que venda celulares pode cadastrar atributos como tamanho da tela, disponibilidade rede wi-fi, tipo de conexo internet e resoluo da cmera fotogrfica, ao mesmo tempo que atribui outro grupo de caractersticas a modens 3G onde o tamanho da tela no teria significado. Nesse manual, no entraremos em detalhes sobre como gerenciar os atributos, uma vez que eles j so configurados no desenvolvimento. Tenha apenas em mente que os atributos soimportantes para melhorar a experincia de navegao do usurio, fazendo com que ele tenha maiselementos na hora de encontrar e entenderas caractersticas de um produto. 2) Gerenciando as categorias As categorias correspondem s sees ou prateleiras onde sero organizados seusprodutos. Por exemplo, uma loja de materiais de escritrios pode organizar seus produtos em lpis,canetas, cadernos, pastas e assim por diante. Em cada uma das categorias estaro os produtos aelas relacionados.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 13

14. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Um ponto interessante do Magento a possibilidade de colocar produtos em mais de umacategoria. Assim, pode-se criar categorias como destaques, promoes ou novidades, lanar osprodutos em mltiplas categorias e trabalh-los de vrias formas simultneas. Alm disso, colocando-seum produto em uma sub-categoria, ele passa automaticamente a ser listado nas categorias acima, ouseja, em sua categoria-me. Para acessar o menu de gerenciamento de categorias, clique em Catlogo => GerenciarCategorias. A tela padro ser a de criao de uma nova categoria, sob a categoria Categoria Raiz. O Magento trabalha da seguinte forma: cada categoria raiz corresponde a uma lojadiferente. Por exemplo, categoria-raiz-um para loja-um e categoria-raiz-dois para loja-dois. Se vocs trabalha com uma nica loja, dever ter apenas uma categoria, chamada categoria-raiz e todas ascategorias sero sub-categorias dentro dessa categoria. Se as categorias de sua loja forem criadas forada categoria-raiz, elas no sero exibidas. Um exemplo de configurao a da nossa loja demonstrativa, com a categoria chamadacategoria-raiz e as sub-categorias, para cada rea da loja, como Casa & Decorao, Eletrnicos eVesturio. Portanto, tenha sempre isso em mente: no Magento, haver uma categoria, chamadacategoria-raiz, e dentro dela sero inseridas as sub-categorias, com as diferentes reas de sua lojavirtual. a tela de gerenciamento de categorias, com a lista das categorias cadastradas esquerda e a rea de edio no centro da tela a) criando uma nova categoria Para a criao de uma nova categoria raiz, basta clicar no boto Adicionar categoria raiz.Lembre-se que isso s ser necessrio caso voc tenha mais de uma loja diferente configurada namesma instalao. Para facilitar, talvez voc possa pensar nos termos seo para indicar as reas de sua lojae sub-seo para indicar variaes de uma seo especfica. Para o Magento, tanto sees, como sub-sees sero sempre sub-categorias. Ento, se desejar criar uma seo, clique na categoria-raiz para selecion-la e depoisutilize o boto Adicionar sub-categoria. Se quiser criar uma sub-seo, clique na seo desejadapara selecion-la e clique no boto Adicionar sub-categoria.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 14

15. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao No centro da tela, ser aberta a pgina de Nova Categoria. Note que a seo onde essasub-seo ser criada est marcada em laranja. Preencha os dados desejados, nas quatro abas, sendoque apenas o nome da categoria obrigatrio.aba Informaes Gerais Nome: informe o nome da categoria (campo obrigatrio) Descrio: descrio da categoria Imagem: se desejar vincular uma imagem categoria preciso que o layout d suporte essafuno Ttulo da Pgina: se desejar vincular um ttulo especfico pgina Meta Descrio: insere palavras-chave na pgina de exibio dos produtos dessa categoria Est ativa?: se marcada como no, ela no ser exibida nas listas de categorias no front-end dowebsite quando a categoria no est ativa, ela aparece em cinza na barra esquerdaaba Configuraes de Exibio Modo de exibio: escolha entre Apenas produtos, para listar automaticamente os produtos;Apenas bloco esttico, para exibir um bloco esttico personalizado e Bloco esttico e produtos, paraexibir um bloco esttico, seguido da lista de produtos Bloco CMS; escolha o bloco esttico entre os cadastrados ncora?: marque como sim se desejar que, ao se listar a categoria na loja virtual, a navegaopor camadas seja exibida Critrios disponveis para listagem de produtos: caso no deseje utilizar as configuraes padro,desmarque a caixa logo abaixo das opes e selecione as opes desejadas Critrio padro para listagem de produtos: caso no deseje utilizar as configuraes padro,desmarque a caixa logo abaixo das opes e selecione a opo desejadaaba Template Personalizado Design Personalizado: selecione o design personalizado entre as opes disponveis valerapenas para a listagem dessa categoria e de seus produtos, conforme a opo escolhida no prximoitem Aplicar para: selecione a opo desejada, para quais nveis dentro da categoria a alterao terefeito Ativo desde e Ativo at: selecione o perodo em que essa alterao de layout estar ativa Layout da pgina: escolha o layout da pgina, se desejar utilizar uma configurao diferente dapadro Alterao de layout personalizada: entre com as tags XML se desejar fazer uma alteraopersonalizada no contedo e elementos exibidosaba Produtos da Categoria Essa aba exibe uma lista dos produtos cadastrados nessa categoria. A partir da primeiracoluna da esquerda, a listagem pode ser feita por: sim, para mostrar apenas os produtos que estovinculados a esta categoria, no, para mostrar apenas os produtos que no esto vinculados a estacategoria e ambos para mostrar todos os produtos cadastrados. Para vincular um produto, basta marcar a caixa na primeira coluna da linha correspondentea ele. Para desvincular, basta desmarcar.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 15

16. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Informados os dados desejados, clique em Salvar, no alto da tela. O Magento aplicar asalteraes e voltar para a mesma tela, informando que a sub-categoria foi salva com sucesso. Se preferir, voc tambm pode inserir um produto em uma categoria atravs da pgina deedio do produto. Veja em Gerenciando Produtos, mais adiante nesse manual. b) editando uma categoria existente Para editar uma categoria, utilize a lista esquerda da tela e d um clique sobre a categoriaou sub-categoria desejada, para selecion-la. Faa as alteraes desejadas e clique em Salvar. Sempre que desejar sair sem salvar, basta navegar para outra pgina sem clicar no boto deSalvar. Para recarregar a pgina com as configuraes anteriores, clique em Reiniciar. c) alterando a ordem ou mudando a hierarquia das categorias Na lateral esquerda, a ordem de exibio ou hierarquia das sees e sub-sees podem serfacilmente alteradas com um simples clicar-arrastar-soltar. Para mudar a ordem, clique e segure acategoria que deseja alterar a ordem e arraste o mouse at a posio desejada, soltando o boto domouse. Para alterar a hierarquia, abra a rvore clicando nos sinais de mais ao lado das sub-categorias e faa o mesmo processo, dessa vez clicando e segurando a sub-categoria que se desejaalterar e posicionando o mouse sobre a sub-categoria onde se vai soltar a sub-categoria alterada. d) excluindo uma categoria existente Para excluir uma categoria, utilize a lista esquerda da tela e d um clique sobre a categoriaou sub-categoria desejada, para selecion-la. Na parte superior da rea central h um boto chamado Excluir. Basta clicar nele econfirmar. Caso o boto no seja exibido no alto da tela, verifique se a categoria no uma categoriaraiz, vinculada a uma loja. Nesse caso, necessrio indicar uma nova categoria raiz loja especficaantes de exclu-la. DICA! Ao se excluir uma categoria, produtos associados a ela no so excludos, mas seestiverem cadastrados apenas na categoria excluda no sero mais exibidos at que sejam cadastradosem outra categoria. Conforme as configuraes eles pertencem sendo listados apenas na busca da loja,conforme o termo pesquisado. e) vinculando uma categoria a uma loja Se for necessrio alterar a categoria raiz vinculada a uma loja, essa configurao feita nogerenciamento de lojas. Para acessar o menu de gerenciamento de lojas, clique em Sistema =>Gerenciar Lojas. Se sua loja virtual possui apenas uma loja, ela chamada de Website Principal. Sepossuir mais de uma, verifique qual a loja desejada e clique sobre ela. Nas opes que se abrem, h uma referente categoria raiz, ou seja, qual a categoria queser exibida por padro nessa loja. Escolha a categoria desejada e clique em Salvar. Assim, todos assub-categorias e produtos cadastrados sob a categoria raiz sero exibidos nessa loja. 3) Gerenciando os produtos Os produtos correspondem a tudo que voc deseja vender em sua loja virtual. Cada produtocontm um cdigo especfico e nico chamado SKU e um conjunto de informaes, reunidas ematributos. O gerenciamento dos produtos feito clicando em Catlogo => Gerenciar Produtos.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 16

17. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Quando se acessa a tela de gerenciamento de produtos, uma lista de todos os produtoscadastrados exibida por padro. Caso haja mais de uma viso de loja, pode-se visualizar asinformaes atribudas a cada viso de loja. Outra caracterstica a possibilidade de se buscar produtos,aplicando-se filtros aos itens do cabealho. O gerenciamento de produtos certamente um dos pontos fortes do Magento, que permiteo cadastro de uma gama completa de informaes, alm de um tratamento individual, permitindo quepor exemplo um nico produto tenha um layout exclusivo. Recomendamos que invista alguns minutosanalisando como essa rea funciona e utilize essas vantagens em seu planejamento de vendas. a tela de gerenciamento de produtos, com a lista dos produtos cadastrados f) conhecendo os tipos de produto O Magento possui seis tipos diferentes de produto. Na maioria das lojas virtuais, um nicotipo o Produto Simples ser utilizado. Entretanto, os outros tipos so muito teis, apesar de umpouco complicados de serem compreendidos no incio, porque trazem um controle preciso sua loja,especialmente no que diz respeito estoque, alm de incrementar as possibilidades que seus clientestero ao adquirir seus produtos. Produtos Simples Produtos simples so a unidade mais simples de um produto. o produto em si, com umaespecificao nica, controlada por um SKU. Um exemplo clssico de um produto simples um cadernona cor vermelha com estampa masculina e 100 folhas. Esse um tipo de artigo de seu catlogo comsuas caractersticas e um estoque especfico. Nesse caso, o cliente pode comprar cadernos com amesma estampa, a mesma cor vermelha, porm com 200 folhas. Perceba que o caderno de 200 folhas outro produto simples, tambm com suas especificaes e seu estoque. Outro exemplo uma televiso LCD, de 32 polegadas, da marca XYZ, com suasfuncionalidades, como Full HD, conversor digital integrado e entrada HDMI. um nico produto, comseu SKU nico e estoque especfico. H outras televises similares, mas este modelo especfico e noAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 17

18. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaopermite escolhas. O cliente que quiser um aparelho de 42 polegadas buscar outro produto e no esteproduto. Produtos Agrupados Os produtos agrupados so uma coleo de produtos simples geralmente com estreitarelao entre si e que podem ser vendidos juntos. Um timo exemplo so pilhas recarregveis, com seusdiferentes tamanhos. O consumidor est buscando pilhas e ver uma tela onde os diferentes tamanhos,como AAA, AA, e A so apresentados. Ele ter a opo de comprar uma quantidade de pilhas AAA e namesma tela tambm comprar uma quantidade de pilhas AA. Assim, os produtos agrupados renem produtos simples em um mesmo produto, em umamesma tela, com a possibilidade do cliente comprar itens com atributos diferentes, em quantidadesdiferentes. Produtos Configurveis Os produtos configurveis funcionam de forma semelhante aos produtos agrupados, masno do a opo de compra de quantidades diferentes e atributos diferentes. Essa modalidade indicada para seleo de atributos pelo cliente, como por exemplo, camisetas. Uma camiseta, montadaa partir de um produto configurvel, reunir diferentes produtos simples, cada um com um atributoespecfico. produto configurvel = camiseta azul com estampa de elefante produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho P produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho M produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho G produto simples = camiseta azul com estampa de elefante no tamanho GG Portanto, o cliente ver apenas um produto a camiseta azul com estampa de elefante mas ser pedido que ele escolha qual tamanho ele quer comprar e a quantidade. Assim, os produtosconfigurveis tambm renem produtos simples em um mesmo produto, em uma mesma tela, mas ocliente s pode selecionar um dos produtos naquele instante. Nada impede porm, de que ele volte aoproduto e adicione outros tamanhos no carrinho, na mesma compra. Produtos Virtuais Os produtos virtuais so produtos que no so fsicos, tais como servios e que portanto nopodem ser entregues ou enviados fisicamente. Nesse caso, o sistema no trabalhar com peso doproduto e nem com opes de frete de entrega. Pacotes de Produtos Os pacotes de produtos permitem que o seu cliente monte um produto customizado,conforme as opes que voc disponibilizar. Assim, parte-se de um kit bsico, cujas especificaescorrespondem ao valor inicial e permite-se que em cada item do pacote o cliente faa um upgrade,incrementando seu produto e pagando um valor adicional por cada melhoria.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 18

19. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Um bom exemplo um computador, com placa-me padro e um processador AMDPhenom X4 9850 Black Ed. 2.50GHz Retai, mais 512MB de memria RAM e HD Seagate com 500GB deespao. Em cada um desses elementos, o cliente pode optar por melhorar o produto, trocando, por maisR$ 75,00, por exemplo, para uma memria com 1GB e adicionando um teclado wireless por mais R$50,00. Produtos para Download Os produtos para download esto relacionados a ebooks, manuais ou softwares, onde ocliente faz a compra e aps confirmado o pagamento recebe um link para download do produto. Assimcomo o produto virtual, no h peso ou opo de frete para entrega. g) adicionando um novo produto Para acessar o menu de gerenciamento de produtos, clique em Catlogo => GerenciarProdutos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Acima dela, h um boto chamadoAdicionar novo produto. Clicando nesse boto, exibida uma tela para a escolha do grupo de atributos normalmente voc deve manter a opo default selecionada e do tipo de produto conforme asopes apresentadas no item anterior normalmente um produto simples. A partir desse ponto, devem ser informadas as definies do produto, conforme o tipoescolhido. Nesse manual, apresentamos apenas aquelas includas no produto simples. Para os demaisprodutos, os passos so semelhantes, variando apenas alguns itens especficos de cada tipo de produto. A qualquer instante, voc pode clicar em Salvar e Continuar Editando, para garantir quenenhum problema de comunicao com o servidor possa resultar em perda de trabalho. Clicar emSalvar ter o mesmo efeito, com a diferena de que voc sair da edio do produto e voltar telade listagem. O Magento no deixar que um novo produto seja salvo sem que os campos obrigatriosestejam corretamente preenchidos. Eles esto marcados em negrito, na listagem abaixo. ATENO: As opes podem variar conforme o grupo de atributos escolhido ou emverses mais recentes do software.grupo Geral Nome: informe o nome do produto (campo obrigatrio) Descrio: informe a descrio completa do produto (campo obrigatrio) Descrio Rpida: informe uma descrio resumida do produto, para ser exibida na listagem eao lado das imagens (campo obrigatrio) SKU ou ID do produto: um identificador nico, composto por letras ou nmeros, mas queno deve ser repetido ou utilizado por outro produto (campo obrigatrio) Peso: peso do pacote, calculado na unidade de medida cadastrada (campo obrigatrio) altura: altura do pacote, em centmetros largura: largura do pacote, em centmetros comprimento: comprimento do pacote, em centmetros Definir produto como novo a partir de e at: campos para definir entre quais datas o produto considerado como novo (usado quando h listagem de produtos novos no front-end) Status: escolha entre Habilitado e Desabilitado (campo obrigatrio) URL key: se desejar, informe uma entrada para ser exibida na barra de endereosAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 19

20. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Visibilidade: escolha entre Em nenhum lugar, Catlogo, Busca ou Catlogo, Busca(campo obrigatrio) Permitir mensagem para presentes: escolha entre Sim, No ou Utilizar Config (para que oproduto utilize as configuraes do sistema)grupo Preos Preo: informe o preo, na moeda padro (campo obrigatrio) Preo Especial: informe o preo especial, caso deseje fazer uma promoo Preo Especial a partir de e at: campos para definir entre quais datas haver a promoo doproduto deixe em branco para que a configurao seja permanente Classe de Impostos: no Brasil, o imposto j vai calculado no preo de venda, por isso, marquecomo Nada (campo obrigatrio) Custo: se desejar, informe o custo de aquisio do produto, que o software utilizar paracalcular sua margem de contribuio Tier: tiers so promoes para compras em quantidade. Para utiliz-lo, clique em Adicionarnovo tier, selecione as opes desejadas e informe a partir de quantas unidades o preo unitrio serdiferenciado O produto est disponvel para venda como Google Checkout?: marque Sim se desejarhabilitar o meio de pagamentogrupo Tags de Informao Meta Title: informe o ttulo da pgina para mecanismos de busca Meta Keywords: informe as palavras chaves para o produto Meta Description: informe a descrio do produto para mecanismos de buscagrupo Imagens Procurar Arquivos: selecione o(s) arquivo(s) de imagem a ser(em) publicado(s) junto ao produto;em seguida, clique em Enviar Arquivos Uma vez que os arquivos tenham sido enviados, voc poder trabalhar com eles: Rtulo: descrio da imagem Ordem de visualizao: coloque a posio em que a imagem ser exibida na lista de imagens, napgina do produto nmeros menores so exibidos primeiro: a primeira imagem 1, a segunda, 2 eassim por diante Imagem Base: imagem que ser exibida quando o cliente visualizar o produto Imagem Pequena: imagem que ser exibida na parte inferior da caixa de imagens, na pgina doproduto Imagem em Miniatura: imagem que ser exibida junto ao produto no carrinho de compras Remover: quando se deseja que a imagem siga cadastrada no sistema, mas no seja exibida Excluir: quando se deseja excluir a imagem do sistema ela no estar mais disponvel para usocom o produtogrupo Template Design Personalizado: caso queira que o produto utilize um layout diferenciado, selecione dalistaAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 20

21. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Ativo a partir de e at: campos para definir entre quais datas o produto ter o layoutdiferenciado deixe em branco para que a configurao seja permanente Modificao personalizada do layout: se desejar, informe as tags XML para modificao dolayout Layout da pgina: utilizado para definir o novo esquema de construo do layout mantenhasem alterao de layout para utilizar a configurao padro Exibir informaes do produto em: escolha o modo como as informaes do produto seroexibidasgrupo Inventrio Gerenciar Estoque: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa eescolha a opo desejada Quantidade: quantidade de produtos em estoque (campo obrigatrio) Quantidade de itens em estoque para ser exibido como esgotado: caso no deseje utilizar asconfiguraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade mnima de itens permitidos no carrinho de compras: caso no deseje utilizar asconfiguraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade mxima de itens permitidos no carrinho de compras: caso no deseje utilizar asconfiguraes globais, desmarque a caixa e informe a quantidade desejada Quantidade usa decimais: marque sim se desejar fracionar a quantidade de venda para oproduto Pedido pendente: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque a caixa e escolhaa opo desejada, permitindo ou vetando compras quando no h estoque disponvel Notificaes para estoque baixo: caso no deseje utilizar as configuraes globais, desmarque acaixa e informe a quantidade desejada para o nmero de itens em estoque para que o sistema avisecomo estoque baixo Disponibilidade de estoque: selecione a opo desejada entre Esgotado, onde o produtoaparecer como indisponvel mesmo que haja produtos em estoque ou Disponvel, valendo aquantidade informada NOTA: Quando a quantidade de itens em estoque atinge o limite, o produto automaticamente passa a estar como Esgotadogrupo Websites Nesse grupo, marque em quais websites este produto estar disponvel. Caso haja apenasum website, uma loja e uma viso de loja, essa opo no estar disponvel.grupo Categorias Nesse grupo, marque em quais categorias seu produto estar listado. Perceba que possvelcadastrar o mesmo produto em quantas categorias desejar.grupo Produtos Relacionados Os produtos relacionados so aqueles que esto ligados diretamente ao produtovisualizado, permitindo que sejam comprados em conjunto com este produto. Assim, aparecemnormalmente na lateral direita e podem ser colocados no carrinho sem que o cliente deixe a pgina doproduto. A ideia desse grupo de produtos fazer com que o cliente compre itens adicionais aoproduto visto. Por exemplo, na exibio de uma televiso de 32, relacionam-se um home-theater e umAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 21

22. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaotocador de Blu-ray, na expectativa de que o cliente adquira um desses produtos juntamente com ateleviso. Para inclui-los, o processo passa pela listagem dos produtos cadastrados na loja: A listagem inicial normalmente mostrar apenas os produtos j vinculados. Para exibir todosos produtos, utilize o filtro no cabealho da lista, marcando como Ambos e clicando em Filtrar. Sepreferir, voc pode usar qualquer um dos outros parmetros para melhorar sua pesquisa. Depois, bastamarcar a caixa no incio de cada linha onde os produtos desejados so exibidos e clicar em Salvar, noalto da pgina. Dessa forma, produtos marcados so listados como relacionados. Produtos desmarcadosno guardam relao com o produto solicitado.grupo Vendas Agregadas As Vendas Agregadas so compostas por produtos que substituem o produto originalmentevisto, em uma tentativa de aumentar o valor da venda. Por exemplo, quando se exibe uma televiso de32, na Venda Agregada se mostra uma televiso de 42, da mesma marca ou similar, podendo estar ouno em promoo. No conjunto, a meta sugerir que o cliente compre um produto mais caro, em umasituao vantajosa para ambos os lados. Os produtos que compem a lista de sugestes para Vendas Agregadas aparecem abaixo dadescrio do produto, no corpo do texto. A escolha de produtos segue o mesmo procedimento dos Produtos Relacionados, ondeprodutos marcados so listados como agregados. Produtos desmarcados no guardam relao com oproduto solicitado.grupo Vendas Cruzadas As Vendas Cruzadas esto muito prximas dos Produtos Relacionados, sugerindo produtossimilares, porm no carrinho de compras. Pode ser usado para mostrar produtos que tenham relaodireta ou dar sugestes de outras vendas. Seguindo o exemplo, um carrinho de compras que tenha umateleviso de 32 pode apresentar como sugesto, na parte inferior, uma antena UHF ou um conversordigital. Para a definio dos produtos em Vendas Cruzadas, o processo o mesmo descrito nos doisitens anteriores.grupo Opes Personalizadas Nesse grupo, voc pode cadastrar opes personalizadas especficas para o produto, dandoao cliente possibilidade de escolhas durante a compra. Por exemplo, se voc venda camisetasAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 22

23. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaocustomizadas com uma frase enviada pelo cliente, voc pode criar uma opo personalizada,acrescentando inclusive um valor adicional para o servio. Para isso, clique em Adicionar nova opo e entre com as configuraes: ttulo(obrigatrio), tipo de campo, se obrigatrio ou no e, se quiser, a ordem de exibio. Ao se escolher otipo de campo uma nova linha de opes exibida, conforme a escolha. Para cada escolha possveldeterminar o comportamento da opo personalizada, como por exemplo, o preo e a quantidade decaracteres. h) editando um produto existente Para acessar o menu de gerenciamento de produtos, clique em Catlogo => GerenciarProdutos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Busque o produto desejado e cliquesobre ele. Abrir a tela de edio do produto, onde podero ser efetuadas as modificaes, da mesmaforma como seria se fosse feito o cadastro de um novo produto. Ao terminar, basta clicar em Salvar. i) excluindo um produto existente Para acessar o menu de gerenciamento de produtos clique em Catlogo => GerenciarProdutos. A tela padro ser a listagem de produtos cadastrados. Busque o produto desejado e cliquesobre ele, para abrir a tela de edio do produto. No alto dessa tela h um boto Excluir Produto. Basta clicar sobre ele e confirmar na caixade dilogo que se abre. ATENO! A excluso de um produto definitiva. Se desejar apenas que ele no seja mais exibido ou esteja disponvel, busque a opo Status, no grupo Geral e mude para desabilitado. 8. Melhorando a experincia do usurio O Magento tem diversas funes nativas, que permitem - sem que se instale nenhumsoftware ou mdulo adicional melhorias na experincia de navegao do usurio e o reconhecimentode sua loja virtual por mecanismos de busca. Listamos aqui quatro delas. 1) Reescrita de URL Automaticamente, quando se cria um novo produto, o Magento gera uma URL para ele, oque permite que ele seja acessado atravs de um endereo como http://www.sualoja.com.br/nome-da-categoria/nome-da-sub-categoria/nome-do-produto.html. Alm de facilitar para o usurio, essa formade apresentao do endereo facilita a indexao por mecanismos de busca. O Magento gerencia isso de maneira automtica, mas tambm possvel trabalhar areescrita de URL conforme suas necessidades. Para acessar o menu de gerenciamento de reescrita deURL clique em Catlogo => Reescrita de URL. A tela padro ser a listagem dos endereos cadastrados.Busque o endereo desejado e clique sobre ele, para abrir a tela de edio. Quando um endereo criado pelo Magento, ele recebe o tipo de sistema e permiteapenas a edio de dois campos:Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 23

24. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Novo caminho: caso queira usar um caminho diferente do sugerido pelo sistema Redirecionamento: importante em casos de indexao, utilizado quando o endereo originalda pgina foi modificado e no se quer perder a referncia original Para criar uma nova URL, clique em Criar URL, no alto da listagem de endereos. Escolhao tipo para o qual ela servir (Categorias, Produtos ou Personalizado) e preencha com os dadosdesejados, conforme o software for solicitando. Aqui mostraremos apenas o passo a passo para a opoPersonalizado, que permite a escolha de um endereo base: Tipo: automaticamente ser selecionado Personalizado Loja: escolha a loja para o qual a reescrita ser aplicada Identificador: digite um nome pelo qual a reescrita ser identificada Novo caminho: informe a URL (sem o domnio) que ser exibida para o usurio Caminho base: informe a URL (sem o domnio) de destino, ou seja, aquela que o sistema utiliza Redirecionar: escolha entre No, Temporrio (302) e Permanente (301) Descrio: caso queira, informe uma descrio para a regra Ao terminar, clique em Salvar. 2) Termos de Pesquisa O mecanismo de pesquisa do Magento um dos grandes diferenciais do software. Elepossui um sistema que pode aprender e aperfeioar as buscas medida que novas buscas forem feitas,alm de permitir que se incluam termos personalizados e redirecion-los. Originalmente, o software se basear nos termos cadastrados em categorias e produtos.Ento, se voc vende televises da Philips, uma busca por Filipis, com efe e i, retornaria zeroresultados. Se voc percebe que muitos de seus clientes esto buscando a marca com a grafia errada,voc pode cadastrar um termo de pesquisa, fazendo a conexo entre a grafia errada e a grafia correta. Omesmo vale para termos similares, medida que voc percebe que isso pode incrementar suas vendas. Para trabalhar com os termos de pesquisa, clique em Catlogo => Termos de Pesquisa. Atela padro ser a listagem dos termos cadastrados. Busque o termo desejado e clique sobre ele, paraabrir a tela de edio. Para editar, basta alterar os itens conforme a seguir: Critrio da Pesquisa: corresponde palavra ou s palavras digitadas na busca do site Loja: escolha a loja para o qual o termo pesquisado estar disponvel Nmero de resultados: nmero de resultados ao se acionar o termo pesquisado Nmero de usos: contagem do nmero de vezes que a palavra foi buscada Sinnimo para: quando se deseja redirecionar o termo pesquisado (com a grafia incorreta) paraoutro termo (com a grafia correta, por exemplo) Redirecionar URL: quando se deseja que o termo pesquisado seja redirecionado para umapgina especfica Exibir em termos sugeridos: se marcado como sim, ele ser listado na caixa de busca durante adigitao de um termo com comeo similar Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir uma palavrada busca, basta selecionar a opo Excluir busca.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 24

25. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao a tela de gerenciamento dos termos de pesquisa Para criar um novo termo de pesquisa, clique em Criar termo de pesquisa, no alto darelao de termos pesquisados e preencha conforme os itens apresentados acima. 3) Avaliaes e comentrios Uma ferramenta importante de interao com o seu cliente a possibilidade de que eleinclua comentrios e avaliaes sobre seus produtos. Avaliaes so critrios tcnicos sugeridos por voc, com notas de 1 a 5, permitindo que osconsumidores atribuam notas s caractersticas de seus produtos. Elas sero apresentadas em conjuntocom o formulrio para um novo comentrio, na pgina do produto. Para trabalhar com as avaliaes,clique em Catlogo => Avaliaes e Comentrios => Avaliaes. Para editar uma avaliao, basta alterar os itens conforme a seguir: Ttulo: nome padro da avaliao e o nome que dever ser exibido em cada uma das vises deloja Visvel em: lojas onde o critrio de avaliao estar disponvel Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir umaavaliao, basta selecionar a opo Excluir. Para criar um novo critrio de avaliao, clique em Criar avaliao, no alto da relao decritrios disponveis e preencha conforme os itens apresentados acima. Para trabalhar com os comentrios, clique em Catlogo => Avaliaes e Comentrios =>Comentrios e ento escolha entre listar todos os comentrios cadastrados ou apenas aqueles queesperam aprovao.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 25

26. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao a tela de gerenciamento de comentrios Para editar um comentrio, basta alterar os itens conforme a seguir: Detalhes da avaliao: nota atribuda ao produto conforme os critrios cadastrados na opo deAvaliaes (detalhadas anteriormente) Status: se ele est aprovado, ou seja, publicado no site; pendente, ou seja, ainda no foirevisado e reprovado, quando o comentrio no deve ser publicado Visvel em: nessa opo, pode-se definir em quais lojas o comentrio estar visvel Apelido: apelido informando pelo cliente Resumo do comentrio: ttulo do comentrio, informado pelo cliente Comentrio: o texto do comentrio propriamente dito Aps fazer as alteraes, basta clicar em Salvar no alto da pgina. Para excluir umcomentrio, basta selecionar a opo Excluir. Para criar um novo comentrio, clique em Criar comentrios, no alto da relao decomentrios, escolha o produto que ser alvo do comentrio e preencha conforme os itensapresentados acima. DICA: Perceba que o Magento permite que se edite totalmente um comentrio, alterando oque o consumidor realmente quis expressar. A ideia dessa funo permitir edio de termosinadequados sem excluir o comentrio e no alter-la conforme os interesses do lojista. Como ainda hpessoas que pensam dessa forma, acreditando que uma srie de recomendaes forjadas lhe trarosucesso, essa observao necessria.Portanto, jamais altere um comentrio de modo a desvirtu-lo, asconsequncias sero catastrficas.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 26

27. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 4) Tags Tags tambm conhecidas como etiquetas so palavras relacionadas ao contedo deuma pgina. O Magento permite que os usurios coloquem tags nas pginas dos produtos, em umesforo colaborativo para melhorar o significado de suas pginas. Para trabalhar com as tags, clique em Catlogo => Tags e ento escolha entre listar todas astags cadastradas ou apenas aquelas que esperam aprovao. Para editar uma tag, clique sobre ela, paraabrir a tela de edio: editando e vinculando tags aos produtosgrupo Informaes Gerais Nome da tag: a palavra (ou palavras) que servir como etiqueta, auxiliando os mecanismos debusca Status: selecione entre Aprovado, Pendente ou Reprovado Base de popularidade: a ordem em que a palavra ser listada na pgina do produto; nmerosmenores vm primeirogrupo Produtos vinculados por administradores Caso voc queira vincular essa tag a um produto, basta marc-lo atravs da caixa no incioda linha correspondente. Normalmente para visualizar a lista de produtos preciso selecionar ambos,no topo da primeira coluna e clicar em Filtrar.grupo Clientes que enviaram essa tag Essa aba lista todos os clientes que tenham enviado essa tag, em qualquer um dos produtosda loja.grupo Produtos vinculados por clientesAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 27

28. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Essa aba lista todos produtos que os clientes tenham vinculado a essa tag. 9. Gerenciando suas vendas Depois dos produtos, o controle das vendas a parte mas importante de uma loja virtual. OMagento concentra essas informaes no menu Vendas. Porm, antes de comearmos a falar de comogerenciar suas vendas, importante ter em mente trs conceitos: Pedido: compreende a compra como um todo; originada a partir do momento em que o cliente conclui uma compra na loja virtual e encerrada quando o produto comprado despachado Fatura: corresponde confirmao do pedido, pela equipe da loja, a partir do momento em que o pagamento verificado Envio: aps a confirmao do pagamento, o produto pode ser despachado para o cliente; o envio conifgurado quando a equipe informa, no sistema, as informaes da remessa, como o nmero de rastreamento Apesar de se encontrarem mdulos adicionais que alterem essa linha de ao, permitindoque por exemplo se conclua um pedido sem um envio, o Magento foi pensado para ser gerenciadoconforme a sequncia: ao status do pedido cliente faz a compra na loja virtual e gera um novo pedido PENDENTE equipe verifica o pagamento e gera uma nova fatura PROCESSANDO equipe envia o produto e insere os dados no sistema COMPLETO equipe verifica os dados e cancela o pedido CANCELADO Ou seja, o status do pedido no informado a partir de um campo de status, como emoutras solues de e-commerce, mas sim a partir do momento em que essa sequncia executada.Quando uma Fatura gerada (ou seja, um documento que informe a cobrana do cliente), o statusmuda para processando os produtos para envio. Quando o produto enviado e o sistema recebe os dados de rastreamento, a partir dagerao de um Envio, o status alterado para completo, pois no h mais etapas a cumprir paraaquela venda. 1) Trabalhando com os pedidos de vendas a) gerenciando os pedidos Para acessar o menu de gerenciamento de vendas, clique em Vendas => Pedidos. A pginapadro uma lista de todos os pedidos. Para obter detalhes, basta clicar sobre ela. Se desejar criar umnovo pedido, clique sobre o boto Criar um Pedido, no alto da tela.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 28

29. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Estando o pedido sendo exibido na tela, existem cinco grupos na lateral esquerda.Resumidamente:grupo Informao a tela de abertura, que rene as principais informaes sobre o pedido e a possibilidadede se alterar o status do pedido e seus comentrios que podem ou no ser enviados por e-mail para ocliente.grupo Faturas Nesse grupo, existe a possibilidade de se gerar faturas para acompanhar o pedido enviado,por exemplo.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 29

30. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao a tela de detalhamento do pedidogrupo Memorandos de Crdito Voc pode utilizar essa opo para cadastrar crditos para o cliente, por devoluo dealgum produto em falta, por exemplo.grupo Envios Nesta tela possvel introduzir as informaes de envio, como a transportadora e umnmero de rastreamento, entre outros.grupo Histrico de ComentriosAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 30

31. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Todos os comentrios esto centralizados neste grupo para facilitar a pesquisa. b) cancelando um pedido Caso um pedido esteja incorreto (e voc no queira edit-lo), voc pode cancel-lo. Paraisso, clique em Cancelar e depois em Ok. Essa operao no poder ser desfeita. c) enviando o pedido por e-mail Caso queira, voc pode enviar uma cpia do pedido para o e-mail do cliente. Para isso,clique em Enviar e-mail e depois em Ok. d) colocando um pedido em espera Caso voc tenha dificuldades momentneas em sua loja e queria colocar um pedido emespera, basta clicar em Segurar. O pedido ficar suspenso at que ele seja liberado novamente,clicando no boto Liberar. e) gerando uma fatura Como foi explicado anteriormente, para dar continuidade ao asdamento do pedido, oprimeiro passo gerar uma fatura. Para isso, clique no boto Fatura, no alto da tela. Ser aberta umanova tela com o resumo do pedido e um box para emitir a fatura. Se quiser enviar uma cpia da fatura por e-mail para o cliente, marque a opo E-mailCpia de Fatura. Caso queira tambm que os comentrios adicionados na caixa esquerda sejamenviados para o cliente, marque a opo Permitir comentrios. Se quiser manter os comentriosadicionados restritos apenas sua equipe, deixe a caixa desmarcada. f) gerando um envio Aps despachar o produto para o cliente, voc pode incluir um nmero para rastreamento,alm de inform-lo que o produto j est caminho. Para isso, clique no boto Envio, no alto da tela.Ser aberta uma nova tela, com o resumo das informaes. Caso o envio tenha sido parcial, marque as quantidades enviadas para cada item da lisata.Para informar o nmero de rastreamento, busque a caixa Informaes de Entrega e clique em IncluirRastreador. Na linha aberta informe o nmero e um ttulo, se desejar. Se quiser enviar uma cpia das informaes de envio por e-mail para o cliente, marque aopo E-mail Cpia de Entrega. Caso queira tambm que os comentrios adicionados na caixa Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 31

32. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaoesquerda sejam enviados para o cliente, marque a opo Permitir comentrios. Se quiser manter oscomentrios adicionados restritos apenas sua equipe, deixe a caixa desmarcada. 2) gerenciando suas faturas, envios e memorandos de crdito As trs opes seguintes no menu Vendas consolidam toda a informao sobre as faturasemitidas, os envios de produtos e os memorandos de crdito. uma outra forma de se gerenciar asinformaes de seus pedidos, atravs de seus respectivos filtros. 3) definindo termos e condies de venda O Magento permite a incluso de termos e condies de vendas para que seja exibido nofechamento do pedido, portanto, impedindo que o cliente compre produtos sem que ele aceite ascondies de sua loja virtual. Para definir condies, clique em Vendas => Termos e Condies. A tela padro uma listadas condies cadastradas, que podem ser editadas clicando sobre elas. Para criar uma nova condio,basta clicar em Adicionar nova condio e preencher os campos desejados. 4) gerenciando impostos Como j foi dito, no Brasil, diferente de outros pases, no se diferencia o preo do impostodo valor de venda, nem se calcula o imposto com base em variveis como local ou comprador. Se fornecessrio utilizar essa seo, busque mais informaes no website oficial do Magento. 10. Gerenciando os clientes A ltima ponta da loja virtual so os clientes. Para ns, os clientes so o alvo direto das promoes de vendas, que seAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 32

33. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaoconstituiro de cupons de desconto e envio de e-mails, que veremos nas duas sees seguintes. De um modo geral, no Magento os clientes no necessitam de um gerenciamentoespecfico. Todo o processo de cadastro, edio ou alterao de dados est disponvel em seus prpriospainis, quando logados no front-end. Por l, eles podem alterar, adicionar ou excluir endereos decobrana e entrega, conferir seus pedidos, verificar suas listas de produtos favoritos, bem como fazer odownload de produtos digitais, quando sua loja trabalhar com esse tipo de produto. Entretanto, caso necessrio, voc pode fazer alteraes em sua base de clientes, clicandoem Clientes => Gerenciar Clientes. A tela padro exibe uma lista dos clientes cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o cliente desejado e alterar seus dados. Se quiser inserir um novo cliente, cliqueem Criar Cliente. Aps editar os dados, basta clicar em Salvar no alto da tela para efetivar as modificaes.Se desejar, tambm possvel inserir uma nova venda, clicando em Criar Pedido e seguindo os passosque esto descritos na seo Criando um pedido a partir do painel de controle. a) gerenciamento de clientes possvel tambm verificar informaes como itens que esto em seu carrinho de compras,sua lista de desejos, seus depoimentos e seus pedidos.grupo Detalhes Essa aba apresenta informaes sobre o status do cliente, as estatsticas de vendas, osltimos pedidos, se h produtos em seu carrinho de compras e quais itens esto includos em seusfavoritos.grupo Dados de acesso Aqui possvel editar os dados de acesso ao sistema, inclusive gerando ou enviando umanova senha. Nessa aba tambm esto os controles para vincular o usurio ao website (quando h maisde um configurado) e ao grupo de clientes.grupo Endereos Nessa aba ficam cadastrados os endereos do usurio, que podem ser de cobrana e deentrega.grupo Pedidos Aqui ficam listados os pedidos feitos pelo usurio.grupo Carrinho de ComprasAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 33

34. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao Aqui ficam listados os produtos que se encontram adicionados ao carrinho de compras dousurio.grupo Favoritos Todos os produtos que estejam cadastrados como favoritos pelo usurio esto listadosnessa aba.grupo Newsletter Nessa aba so exibidas as listas de e-mail que o usurio decidiu receber, alm de ter apossibilidade de vincul-lo newsletter.grupo Avaliao do Produto Aqui ficam listados todos os produtos para os quais o usurio fez uma avaliao.grupo Tags do Produto Aqui ficam listados todas as tags que o usurio submeteu aos produtos na loja. b) grupos de clientes Grupos de clientes so exatamente o que o nome diz: uma coleo de clientes, reunidos sobum mesmo conjunto de caractersticas. Isoladamente, um grupo no faz mnuito sentido pois na ediode um grupo s possvel vincul-lo a uma classe de impostos. Entretanto, utilizando a diviso dosclientes em grupos juntamente com as regras do carrinho de compras, possvel obter umasegmentao interessante. Para criar e editar grupos de clientes, clique em Clientes => Grupos de Clientes. A telapadro exibe uma lista dos grupos cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o grupo desejado ealterar seus dados. Se quiser inserir um novo grupo, clique em Criar Grupo. Dando um exemplo prtico de como os grupos de clientes combinados com regras decatlogo e carrinho de compras so poderosos: se voc quiser que na mesma loja sejam atendidosclientes finais e clientes revendedores, diferenciando o preo entre eles em 15%, basta vincular os teusclientes revendedores a um grupo chamado Revendedores e ento criar uma regra de catlogo paraque uma vez logado como cliente revendendor todos os preos sejam 15% menores que os detabela. Certamente, quem define quais clientes estaro incluidos no grupo dos revendedores oadministrador, aps o cadastro do usurio. DICA: Para definir qual o grupo padro, ou seja, aquele em que os novos clientes soautomaticamente inseridos, acesse o painel de configuraes (em Sistema => Configurao, busque aaba Clientes -> Configuraes e o grupo Opes ao Criar uma Nova Conta) e defina o grupo desejado noseletor Grupo Padro. c) clientes online Para ver a relao de clientes online na loja, clique em Clientes => Clientes Online. A telapadro exibe uma lista dos grupos cadastrados. Para edit-los, basta clicar sobre o grupo desejado ealterar seus dados. Se quiser inserir um novo grupo, clique em Criar Grupo.Andr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 34

35. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizao 11. Gerenciando as promoes Para o Magento existem dois tipos de promoes. Embora ambas acabem se sobrepondo enormalmente haja mais de um meio para se atingir o mesmo objetivo, a melhor forma de se pensar : promoes de catlogo: so semelhantes a um desconto de Natal ou uma promoo espcfica em uma categoria ou produto, que valero para todos os clientes da loja promoes de carrinho de compras: esto ligadas a cupons de desconto ou promoes que sero especficas de um cliente, embora no se restrinja a isso. a) Promoo de Catlogo Para acessar o gerenciamento de Promoes de Catlogo, clique em Promoes => Promoo de Catlogo. A tela padro exibe uma lista de promoes de catlogo cadastradas. Para edit-las, basta clicar sobre a regra de promoo desejada e alterar seus dados. Se quiser inserir uma nova promoo de catlogo, clique em Criar Regra.grupo Informaes da Regra Nome da regra: o nome que identifica a regra apenas para seu controle Descrio: a descrio da regra apenas para seu controle Status: escolha entre ativado e desativado Sistemas: escolha (se houver mais de um) em quais websites essa regra ser aplicada (utilize Ctrlpara selecionar mais de uma opo) Iniciar em e Finalizar em: caso queira restringir a regra a um perodo especfico, informe as datasde incio e trmino Prioridade: define a ordem em que a regra ser aplicada, onde o nmero menor vem antesgrupo Condies Essa parte a que normalmente mais gera dvidas nos usurios. Caso no haja nenhumacondies informada, o sistema assumir que qualquer condio verdadeira, ou seja, aplicar a regrapara a loja toda, em todas as situaes. As condies seguem o estilo SE VERDADEIRO, ENTO AO, em diversas derivaes ecombinaes. Para quem no est habituado preciso um pouco de prtica e exerccio. Busque a seoTrabalhando com condies mais adiante nesse manual. Uma vez informada a condio, basta seguir os demais passos. Se quiser excluir umacondio, clique no boto vermelho ao lado da condio desejada.grupo Aes Na aba Aes so informadas as atitudes que o Magento tomar quando as condiesforem verdadeiras. Aplicar: selecione Valor percentual no preo do produto se quiser dar um descontoproporcional apenas no preo do produto que corresponda s condies; Valor fixo no preo doproduto se quiser aplicar um desconto fixo no preo do produto; Valor percentual no preo final seAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor 35

36. Loja Virtual com Magento Commerce - Manual de Utilizaoquiser dar um desconto proporcional no valor final da compra, independente de outros produtosestarem no carrinho e Valor fixo no preo final se quiser aplicar um desconto fixo no valor final dacompra Valor do desconto: o valor (sem unidades ou smbolos) que ser aplicado de desconto; porexemplo, 10, tanto para R$ 10,00 como para 10% (quem define a opo anterior) Aplicar somente essa regra: Marque Sim para interromper o processamento das regras depromoes b) Promoo de Carrinho Para acessar o gerenciamento de Promoes de Carrinho, clique em Promoes =>Promoo de Carrinho. A tela padro exibe uma lista de promoes de carrinho cadastradas. Para edit-las, basta clicar sobre a regra de promoo desejada e alterar seus dados. Se quiser inserir uma novapromoo de carrinho, clique em Criar Regra.grupo Informaes da Regra Nome da regra: o nome que identifica a regra apenas para seu controle Descrio: a descrio da regra apenas para seu controle Status: escolha entre ativado e desativado Sistemas: escolha (se houver mais de um) em quais websites essa regra ser aplicada (utilize Ctrlpara selecionar mais de uma opo) Grupo de clientes: escolha os grupos de clientes para os quais essa regra poder ser aplicada(utilize Ctrl para selecionar mais de um opo) Cdigo do cupom: informe o cdigo de cupom a ser digitado pelo cliente Usos por cupom: informe o nmero mximo de vezes que o cupom poder ser utilizado,independente dos clientes que o utilizarem (deixe em branco para no definir um limite) Usos por cliente: informe o nmero mximo de vezes que o cliente poder utilizar o cupom(deixe em branco para no definir um limite) Iniciar em e Finalizar em: caso queira restringir a regra a um perodo especfico, informe as datasde incio e trmino Prioridade: define a ordem em que a regra ser aplicada, onde o nmero menor vem antes Publicar na lista RSS: se marcado como Sim, ser visvel pelos clientes cadastrados nos feedsRSSgrupo Condies Essa parte a que normalmente mais gera dvidas nos usurios. Caso no haja nenhumacondies informada, o sistema assumir que qualquer condio verdadeira, ou seja, aplicar a regrapara a loja toda, em todas as situaes. As condies seguem o estilo SE VERDADEIRO, ENTO AO, em diversas derivaes ecombinaes. Para quem no est habituado preciso um pouco de prtica e exerccio. Busque a seoTrabalhando com condies mais adiante nesse manual. Uma vez informada a condio, basta seguir os demais passos. Se quiser excluir umacondio, clique no boto vermelho ao lado da condio desejada.grupo AesAndr Gugliotti andregugliotti.com.br pode ser reproduzido desde que citado o autor