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Manual de uso de Tramit@ Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

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MANUAL DE USO DE TRAMIT@


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HISTÓRICO DEL DOCUMENTO Versión Fecha Descripción Autor

1.0 7/11/2011 Versión inicial sobre el uso de Tramit@ que incluye los apartados 1 a 5

OTeA

1.1 23/03/2012

Se incluye el apartado 6. ¿Cómo se tramita

una Solicitud Genérica presentada por el

registro electrónico? OTeA

1.2 10/05/2012

Se modifica el apartado 6. ¿Cómo se tramita

una Solicitud Genérica presentada por el

registro electrónico? para ajustarla al nuevo

modelado del procedimiento de Solicitud

Genérica

OTeA


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Contenido

1. ¿Qué es el Tramit@? ............................................................................................................ 4

2. ¿Qué necesito para acceder y usar Tramit@? ................................................................. 4

3. ¿Qué tareas voy a poder realizar a través del Tramit@? ................................................ 9

4. ¿Cómo accedo como usuario de Tramit@? ...................................................................... 9

5. ¿Cómo tramito los expedientes iniciados a través de la Sede electrónica? .............. 12

6. ¿Cómo se tramita una Solicitud genérica presentada por el Registro electrónico? .. 19

Apéndice 1. Solución de problemas más frecuentes .......................................................... 29


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1. ¿Qué es el Tramit@?

Tramit@ es la aplicación informática que permitirá al Personal de Administración

de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) gestionar las

solicitudes que se han iniciado por los ciudadanos de forma telemática a través de

la Sede electrónica de la ULPGC.

A Tramit@ se accederá usando un navegador (actualmente Internet Explorer o

Google Chrome) en la siguiente dirección:

http://tramita.ulpgc.es

Cada usuario del Tramit@ tendrá asociado un perfil que le permitirá realizar

ciertas tareas y un puesto de trabajo que le dará acceso a los expedientes

electrónicos que correspondan a la unidad organizativa en la que presta sus

servicios. Eventualmente un usuario podría disponer de varios perfiles o puestos

de trabajo si fuera necesario, aunque esto no será lo habitual.

Cada solicitud que el ciudadano (estudiante, PDI, PAS o sociedad en general)

realice a través de la Sede electrónica dará lugar a un expediente administrativo.

La tramitación de éste a través de Tramit@ deberá servir para sustituir el

tradicional expediente en papel por un expediente electrónico en el que todos los

documentos que formen parte de él se puedan tener en formato digital accesibles

desde Tramit@.

2. ¿Qué necesito para acceder y usar Tramit@?

Para poder realizar tramitar las solicitudes que se hayan presentado telemáticamente por la sede electrónica deberá disponer de un programa ordenador que cumpla con los requisitos técnicos establecidos que son los siguientes:

Navegador: Internet Explorer 8 o superior / Google Chrome. / Mozilla Firefox versión 3.6 (¡OJO! No funciona correctamente en la versión 4 y superiores). Nuestra recomendación es usar Internet Explorer

Máquina Virtual Java versión 1.6.0_20 o superior.

Adobe Reader o Adobe Acrobat versión 8 o superior.


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Certificado digital instalado, si necesitara firmar electrónicamente documentos (como por ejemplo las notificaciones electrónicas). Se recomienda el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o el DNI electrónico.

A continuación le explicamos cómo puede comprobar si dispone de las versiones apropiadas de Adobe Reader/Adobe Acrobat y de la Máquina Virtual Java. Adobe Reader / Adobe Acrobat - En Windows pinche en “Inicio” (esquina inferior izquierda de su pantalla) y a continuación en “Panel de control”.

- Se le mostrará una serie de iconos y deberá pulsar en el de “Agregar o quitar programas”


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- A continuación se le presentará una lista con los programas que tiene instalado en su ordenador. Compruebe si tiene instalado Adobe Reader y Adobe Acrobat y si tiene en alguna de ellas una versión inferior a la 8. Si esto es así podría tener problemas para visualizar los documentos en Tramit@. Si es el caso contacte con el SIC (http://1234.ulpgc.es) para que le instalen una versión más actualizada.

Máquina virtual Java - En Windows pinche en “Inicio” (esquina inferior izquierda de su pantalla) y a continuación en “Panel de control”.

http://1234.ulpgc.es/


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- Se le mostrará una serie de iconos y deberá pulsar en el de “Java”

- Se le mostrará una ventana en la que deberá seleccionar la pestaña de “Java” y a continuación pulsar el botón de “Ver…”


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- Ahora se le mostrará las versiones de la Máquina virtual java que tiene instalada. Deberá confirmar que dispone de una versión igual o superior a la 1.6.0_20. En el caso de que no la tenga deberá instalar una versión actualizada que puede obtener en la siguiente página Web: http://java.com/es/download/

- En caso de tener problemas para instalar la Máquina virtual Java contacte con el SIC (http://1234.ulpgc.es)

http://java.com/es/download/

http://1234.ulpgc.es/


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3. ¿Qué tareas voy a poder realizar a través del Tramit@?

Cuando se tramiten los expedientes iniciados electrónicamente por los ciudadanos

se podrá realizar una serie de tareas. De entre ellas, las más habituales serán las

siguientes:

Incorporación de documentos que se tengan en soporte digital (PDF, Word,

etc.) o que se hayan escaneado y que le permitirán confeccionar el

expediente electrónico.

Incorporación de documentos que ya puedan existir de otros expedientes

electrónicos (informes, documentos entregados por el solicitante, etc…)

Firma electrónicamente de documentos, las personas autorizadas para ello

en función de su puesto de trabajo.

Comunicarse con los interesados mediante mensajes electrónicos, en caso

necesario.

Tramitar las Notificaciones, tanto las electrónicas como las realizadas por

correo postal.

Consultar cualquier expediente de sus unidad que se haya tramitado

electrónicamente, esté finalizado o no.

4. ¿Cómo accedo como usuario de Tramit@?

Para acceder como usuario de Tramit@ previamente ha debido ser dado de alta. Este proceso se ha llevado a cabo de manera centralizada por la Oficina Técnica de la e-Administración. Si Ud. no figura como usuario registrado o el puesto de trabajo que tiene asignado en Tramit@ no corresponde a su puesto de trabajo actual deberá contactar con la Oficina Técnica de la e-Administración en la dirección de correo electrónico [email protected] para solucionar el problema. Podrá acceder identificándose por cualquiera de estos dos medios:

a. Usando su usuario (su DNI, sin la letra del NIF) y su contraseña única universitaria (la usada para acceder al correo electrónico, Mi ULPGC,etc…).

b. Identificándose mediante su certificado digital personal. Sirve para identificarse tanto el certificado expedido por la Fábrica nacional de Moneda y Timbre como el certificado que incorporar el DNI electrónico. Si Ud. no posee certificado digital puede encontrar información sobre cómo obtenerlo y usarlo en la guía que puede descargar al final de la siguiente página Web: http://e-administracion.ulpgc.es/obtener_certificado.

mailto:[email protected]

http://e-administracion.ulpgc.es/obtener_certificado


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Deberá pinchar en el enlace de la opción por la que quiera acceder. Si elige el

Acceso por contraseña deberá introducir su DNI como usuario y su contraseña

única universitaria y a continuación pinchar en el botón de “Enviar”.

Si elige acceder con Certificado digital se le presentará una pantalla como la de la

imagen para que seleccione el Certificado digital con el que va a identificarse.

Deberá seleccionar su certificado y pulsar el botón de “Aceptar”


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Si Ud. tienen protegido su certificado digital con una contraseña se le pedirá que la

teclee y que pulse a continuación el botón de “Aceptar”.

Le recomendamos que en todo momento tenga protegió su certificado mediante una contraseña para evitar posibles usos indebidos por parte de terceras personas. Recuerde que su certificado digital es su identificación en Internet. Si no sabe cómo proteger su certificado mediante una contraseña puede consultar la guía que puedes descargar al final de la siguiente página Web: http://e-administracion.ulpgc.es/obtener_certificado. En el apartado 11 de dicha guía se explica cómo proteger su certificado con contraseña. Si sigue teniendo alguna clase de problema o duda puede contactar con la Oficina Técnica de la e-




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Administración en la dirección de correo electrónico [email protected] para solucionar el problema.

Una vez se haya identificado por cualquiera de los dos medios se le presentará el

Menú principal del Tramit@. En este menú podrán aparecer diversas opciones

dependiendo del perfil que tenga cada usuario. Normalmente todos los usuarios

dispondrán al menos las opciones de: “Explorador”, “Bandeja del Notificador” y

“Salir del Gestor”. Se accede a cada una de las opciones pinchando en el enlace

correspondiente. Si una persona dispone de más de un puesto de trabajo definido

en la aplicación deberá seleccionar aquel con el que quiere conectarse a través de

la lista desplegable que le aparecerá en la parte inferior izquierda de la pantalla. En

el caso de que solo tenga un puesto de trabajo definido no se le presentará este

desplegable.

5. ¿Cómo tramito los expedientes iniciados a través de la Sede

electrónica?

La tarea más habitual que tendrá que realizar un usuario del Tramit@o será la de

tramitar los expedientes que se inician a través de la Sede electrónica por parte de

un ciudadano (Estudiante, PAS, PDI o ciudadano en general). Para ello deberá



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acceder a la opción “Explorador” que aparece en el Menú principal. Cuando haga

esto se le presentará una pantalla con la “Bandeja de tareas”. En ella se presentan

todos los expedientes que están pendientes de tramitar correspondientes a la

unidad en la que trabaja el usuario. Si se desea ver solo los expedientes

correspondientes a un tipo de procedimiento administrativo se pueden filtrar

usando la lista desplegable que se encuentra en la parte superior de la pantalla y

el icono de lupa que se encuentra junto a ella.

Para tramitar un expediente de los que se encuentran en la Bandeja de tareas

deberá pulsar en la lupa que se encuentra junto a dicho expediente y en la parte

derecha de la pantalla.

Cuando se selecciona un expediente para su tramitación se le presenta en la parte

superior de la pantalla un resumen con algunos de los datos relativos a dicho

expediente (número de referencia del expediente, fecha de recepción, nombre,

apellidos y DNI del solicitante, etc.) además del botón “Tramitar”. Debe pulsar

dicho botón para llevar a cabo los trámites del expediente seleccionado.


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Una vez se pulsa el botón de “Tramitar” se accede a la pantalla en la que podemos

realizar las tareas pertinentes para tramitar el expediente solicitado por la vía

telemática. Las tareas concretas a realizar pueden diferir dependiendo del tipo de

procedimiento administrativo del que se trate. Vamos a intentar explicar conceptos

genéricos de uso de Tramit@ utilizando como ejemplo un expediente

correspondiente a una Solicitud Genérica que se presente a través del Registro

Electrónico y que deberá gestionar el personal de Registro general

En el ejemplo de la figura tenemos 2 tareas que realizar para tramitar el

expediente. A la derecha de cada tarea podemos ver las “Acciones” que se pueden

llevar a cabo en cada tarea representadas por iconos (en este caso vemos un

engranaje que nos permite ejecutar la tarea), el carácter de la tarea (si es

obligatoria o no realizarla, ya que habrá tareas que sean opcionales como por

ejemplo la posibilidad de incorporar alguna documentación al expediente) y el

estado en que se encuentra la tarea (que podrá ser “Pendiente”, “Ejecutada” o

“Finalizada”).


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Si una tarea tiene carácter Obligatoria deberemos ejecutarla antes de poder pasar a

realizar la siguiente tarea. La primera tarea a ejecutar en cada expediente será

típicamente la de “Admitir la Solicitud y la documentación” presentada por el

ciudadano. Para ello pincharemos en el icono del engranaje y se nos presentará la

documentación presentada por el solicitante que podrá constar de uno o más

documentos.

En el ejemplo vemos que el solicitante ha incorporado una solicitud y además ha

adjuntado otro documento. Deberemos ver el contenido década uno de ellos para

lo que deberemos pinchar en la lupa de color verde se encuentra junto a cada

documento. Se nos presentará cada documento en el que podremos ver que

incluye en la parte superior derecha el Sello del Registro electrónico de entrada.

Y además al final del documento podremos ver el pie de la firma electrónica del

mismo en el que podemos ver datos relativos a la firma del documento como

pueden ser los apellidos y nombre del firmante, su DNI, la fecha de validez del

certificado digital con el que firmó, la fecha en que se firmó el documento, etc…


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Una vez revisado el documento debemos pulsar el botón de “Volver” y volveremos a

ver los documentos que forman parte de la solicitud. Una vez se hayan visualizado

todos deberemos pinchar en el botón de “Aceptar”.

Se nos presentan a continuación de nuevo las 2 tareas que tenemos qe realizar para

tramitar la solicitud. Vemos que entre las posibles acciones de la primera de ellas nos

aparece un nuevo icono con una bandera de cuadros Esto significa que a tarea ya ha

sido Ejecutada lo cual se puede comprobar también viendo el estado de la misma.

Una vez que hemos ejecutado una tarea ya podemos finalizarla para continuar con la

siguiente Para hacer ello deberemos pinchar sobre el icono de la bandera. Cuando

hacemos esto el icono de la bandera se transforma en un icono con una flecha y

vemos que la tara ha pasado al estado de Finalizada.


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Una vez Finalizada la tarea 1 podemos pasar a ejecutar la Tarea 2. E este ejemplo

consiste en seleccionar la Unidad Administrativa a la que se va a remitir la solicitud

presentada por el ciudadano. Para ejecutar la tarea debemos pinchar en el icono del

engranaje. En esta tarea el persona del Registro general deberá seleccionar la Unidad

y subunidad, en su caso (por ejemplo, una subdirección de un servicio general), al a

que va a enviar la tarea para que continúe su trámite. En el caso de que el destinatario

de la solicitud no tenga posibilidad de tramitar la misma por medios telemáticos se

podrá imprimir la solicitud y remitirla en papel para que continúe su tramitación por la

va “tradicional”. Esto puede tener sentido en destinarios que puedan ser personas o

cargos particulares o que no estén definidos en Tramit@ como una unidad

administrativa (por ejemplo, si el destinatario fuera el Presidente del Comité de

Empresa del PAS Laboral). Una vez seleccionada la unidad se pulsará el botón

“Guardar” para dar la tarea como ejecutada.

Nuevamente se nos presentarán las 2 tareas. La segunda de ellas ya aparecerá como

ejecutada y apareceré junto al engranaje el icono de la bandera de cuadros.

Nuevamente habrá que pinchar sobre la bandera para dar la tarea por finalizada.


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Una vez pinchemos en la bandera de cuadros y demos por finalizada la tarea

veremos que nos aparece debajo una Transición posible que debemos ejecutar

para hacer que la solicitud pase a una fase diferente de su tramitación. En este

caso la transición lo que hace es enviar la solicitud a la unidad que seleccionamos

anteriormente para que el personal de dicha unidad continúe con la tramitación.

Ara ejecutar la transición hay que pulsar como siempre, su engranaje.


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6. ¿Cómo se tramita una Solicitud genérica presentada por el

Registro electrónico?

A través del Registro electrónico ubicado en la Sede electrónica de la ULPGC

(https://sede.ulpgc.es) los ciudadanos pueden presentar solicitudes genéricas de

igual forma que si las presentaran en papel y de modo presencial en el Registro

general. Una solicitud genérica es un escrito que redacta el ciudadano y que firma

electrónicamente y va dirigido a una unidad u órgano de la ULPGC.

Las solicitudes genéricas tendrán un número, fecha y hora de registro de entrada y

llegarán inicialmente a la bandeja de tareas del personal que trabaja en el Registro

General. Para tramitar cada solicitud, el personal de registro general deberá

acceder a la solicitud y ver el contenido de la misma. En base a ello se asignará la

solicitud a la unidad/subunidad a la que vaya dirigida.

Una vez se haga esta asignación se enviará un mensaje de correo electrónico al

personal de administración de dicha unidad/subunidad avisándole de que tiene un

expediente electrónico pendiente de gestionar. Cualquier tramitador de dicha

unidad/subunidad podrá gestionar el expediente, que aparecerá en la Bandeja de

Tareas de dicha unidad/subunidad. Para poder tramitar este expediente se debe

pulsar en el icono de la lupa verde que se encuentra a la derecha. Una vez

realizado esto se nos presenta en la parte superior de la bandeja información

sobre la persona que ha hecho la solicitud y se nos habilita el botón de “Tramitar”

que debemos pulsar para comenzar con la tramitación del expediente.

https://sede.ulpgc.es/


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Una vez que comenzamos a tramitar una Solicitud genérica deberemos hacer 2

tareas. El objeto de la primera tarea (denominada “Admisión de la solicitud y la

documentación”) es el de visualizar el contenido de los documentos que el

Solicitante ha incorporado a través de la Sede electrónica. Para ello deberemos

ejecutar la tarea pinchando en el icono de la rueda dentada.

Se nos presentará una relación de los documentos incorporados por el solicitante

que podrá ser uno o varios. En el ejemplo que presentamos a continuación solo

aparece un único documento. Para ver el contenido del documento debemos

hacer clic en la lupa verde de la derecha.

Una vez veamos el contenido del documento debemos hacer clic en el botón

“Volver” que se encuentra al final del documento.


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Una vez hayamos visualizado el contenido de todos los documentos aportados por

el solicitante debemos hacer clic en el botón de “Aceptar”.

Ahora en la tarea 1 nos aparece junto al icono de la rueda dentada un icono con

una bandera de cuadros. Esto nos indica que la tarea ha sido ejecutada (como se

puede comprobar en la columna de derecha: “Estado”). En Tramit@ las tareas que

son obligatorias hay que finalizarla por parte del tramitador por lo debemos hacer

clic en el icono de la bandera de cuadros para dar por finalizada explícitamente la

tarea.

Cuando se finaliza la tarea el icono de la bandera de cuadros cambia por un icono

con una flecha (como se puede ver en la siguiente imagen) y el estado de la tarea

pasa de “Ejecutada” a “Finalizada”. Ahora debemos pasar a realizar la segunda de

las tareas de esta fase denominada “Decidir competencia”. Para ello debemos

hacer clic en la rueda dentada de dicha tarea.

El objeto de esta tarea es el de decidir si la solicitud que nos ha llegado realmente

debe tramitarla nuestra unidad. Esto es necesario porque podría darse el caso que

el personal del Registro general nos haya asignado una solicitud que realmente no

gestione nuestra unidad sino otra de la universidad. Para realizar la tarea debemos


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como siempre hacer clic en el icono de la rueda dentada y se nos mostrará una

ventana como la de la imagen siguiente. En el caso de que NO seamos

competentes podremos indicar el motivo. En ese caso el expediente volverá a la

bandeja de tareas del Registro General que podrá usar dicha información para

volver a asignar la tarea a la Unidad que correspondan. En caso de que SÍ nos

consideremos competentes, simplemente elegir “SI” de la lista desplegable.

Finalmente hacer clic en el botón de “Guardar”.

Una vez ejecutada la tarea nos aparece el icono de la Bandera de cuadros.

Debemos hacer clic en él para dar por finalizada la tarea y a continuación hacer

clic en el icono de la rueda dentada de la Transición “Respuesta a la solicitud”. De

esta forma pasaremos a la siguiente fase del expediente.

La siguiente fase del expediente es la denominada “Respuesta a la solicitud

genérica”. En ella se pueden realizar 2 tareas las cuales son optativas. Se

deberán hacer en la medida que lo requiera la naturaleza de la solicitud, escrito o

comunicación. En caso de que no sea necesaria realizar ninguna de ellas se podrá

finalizar el expediente pulsando el icono de la rueda dentada de la transición


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“Finalización del expediente”. En caso de que tengamos que realizar las tareas

deberemos hacer clic en la rueda dentada de cada una de ellas.

La tarea de “Incorporación de documentos al expediente” nos permite incluir el

expediente todos aquellos documentos que tengamos en formato digital y que

formen parte del mismo (requerimientos, informes, pruebas, actas, etc…). Estos

documentos los debemos tener a disposición en nuestro ordenador y deberemos

localizarlos haciendo clic en el botón de “Examinar …”. A cada documento

deberemos ponerle una descripción. Podemos adjuntar más de un archivo. Para

ello debemos hacer clic en el icono con el símbolo “+”. Finalmente, una vez

hayamos adjuntado todos los documentos, debemos pulsar el botón de “Guardar”.

Se nos presentará una relación de los documentos que he os adjuntado y

debemos pulsar el botón de Volver. También tendremos en este momento la

posibilidad de eliminar alguno de los documentos adjuntados. Para ello podremos

pulsar el icono del aspa rojo.


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Esta tarea de “Incorporación de documentos al expediente” la podremos ejecutar

todas las veces que queramos mientras estemos en esta fase del expediente de

manera que siempre podaremos añadir nuevos documentos. Por este motivo esta

tarea nunca va a presentar el icono de la bandera a cuadros para finalizarla. La

siguiente de las tareas es la de “Preparación y firma de la notificación”. Como

siempre para ejecutar la tarea se deberá hacer clic en el icono de la rueda

dentada. La Notificación será el documento que el solicitante podrá leer a través de

la Sede electrónica en el apartado de Área personal.

Debemos seleccionar en nuestro ordenador el documento en el que tenemos la

Notificación. Para localizar el documento se deberá hacer clic en el botón de

“Examinar…” y a continuación en el botón de “Guardar”. Éste se ajustará al

formato actualmente en vigor desde el año 2000 y que consta en el Manual de

normalización de documentos administrativos.


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Una vez guardado el documento se nos presentará en la pantalla su contenido.

Este documento de notificación, que podrá ver el solicitante por la Sede

electrónica, deberá estar firmado electrónicamente por lo que el tramitador que

vaya a practicar la notificación deberá tener instalado su certificado digital. Para

ello deberá hacer clic en el icono de color verde que se encuentra al final del

documento, en la parte derecha de la pantalla, bajo el encabezado que pone

“Tipos de firma”.

Se nos presentará nuestro certificado digital para que firmemos electrónicamente

la notificación. Para ello debemos pulsar el botón de “Aceptar” y poner la

contraseña de nuestro certificado (en el caso de que lo tengamos protegido de uso

con contraseña).


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Una vez firmada la notificación se nos presentará el documentó con el sello de

registro de salida y con el pie de firma electrónica. En esos momentos ya se le ha

enviado al solicitante un mensaje de correo electrónico informándole de que tiene

una Notificación electrónica pendiente de aceptar/rechazar a través de la sede

electrónica. Finalmente debemos pulsar el botón de “Volver” que se encuentra al

final del documento.


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Como podemos ver en la imagen la tarea de “Preparación y firma de la notificación

no nos presenta el icono de la bandera de cuadros para finalizar la tarea. Esto es

así porque la tarea no puede finalizar hasta que el solicitante acepte o rechace leer

la notificación. Además en estos momentos nos ha desaparecido la transición que

teníamos de “Finalización del expediente” y en su lugar se nos presenta la

transición “Confirmación de la efectividad de la notificación”. Para continuar con la

tramitación se debe pulsar el icono de la rueda dentada de dicha transición.

La siguiente fase del expediente es la de “Resolución del procedimiento de

solicitud genérica”. Esta fase solo consta de una tarea que es la de “Notificación de

la resolución”. Para ejecutar debemos hacer clic en el icono de la rueda dentada.

Por medio de ella podemos ver en qué momento se ha puesto al notificación a

disposición del ciudadano solicitante y la fecha y hora en que ha sido aceptada o

rechazada por este. Para ello pulsaremos en el icono de la lupa verde.

Una vez veamos la fecha y hora y el estado de la notificación pulsaremos el botón

de “Volver”


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Volvemos a la pantalla anterior y hacemos clic en el botón de “Volver”

Para finalizar la tarea haremos clic en el icono de la bandera de cuadros y por

último haremos clic en el icono de la rueda dentada para realizar la ´última

transición y dar por finalizado el expediente.

Se nos presenta un resumen del expediente y éste nos desaparece de la bandeja

de tareas.


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Apéndice 1. Solución de problemas más frecuentes

Si usted tiene algún problema de tipo técnico al hacer uso de Tramit@ le aconsejamos que como primera acción revise que el ordenador que está usando cumpla con los requisitos técnicos apropiados. Éstos están descritos en el apartado 2 de esta guía. Si tiene algún problema o no está familiarizado en el uso de los certificados digitales, la ULPGC ha desarrollado una guía en las que puede conocer más información acerca de ellos, forma de obtenerlos, modo de uso, etc. Dicha guía se encuentra disponible al final de la siguiente página Web: http://e-administracion.ulpgc.es/obtener_certificado Asimismo, existe otra guía en la que se explica cómo usar el DNI electrónico y que se encuentra disponible al final de la siguiente página Web: http://e-administracion.ulpgc.es/dni_electronico Si está usando un certificado digital de los que emite la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) puede encontrar un servicio de Preguntas Frecuentes muy interesante en la siguiente página de CERES: http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&o=faq Si Ud. tiene algún otro problema que no esté descrito en este guía le rogamos contacte con los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfonos: 92845 2933 / 7482


http://e-administracion.ulpgc.es/dni_electronico

http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&o=faq


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