manual de inducción agencia procÓrdoba sem · y dicta normas para el eficiente desarrollo de las...
TRANSCRIPT
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
1
Manual de Inducción
AGENCIA PROCÓRDOBA SEM
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
2
Índice
1. Bienvenida 3
2. Organización
Nuestra Historia 4
Misión, Visión y Valores 5
Entidades reguladoras 8
Ubicación Geográfica y Datos de Contacto 9
Estructura Orgánica de la Agencia 10
Organigrama 10
Autoridades 11
Gerencia General 13
3. Áreas
Cooperación y Relaciones Internacionales 15
Promoción Comercial 18
Información Técnica y Comercial 21
Administración y Recursos Humanos 24
Comunicación y Prensa 26
4. Marco Legal 27
5. Información a tener en cuenta 29
Comunicación Interna 31
Revista Interna 31
Agenda de Teléfonos Internos 32
Teléfonos útiles 34
Página Web 35
6. Autoevaluación 36
7. Equipo de Trabajo 39
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
3
¡Bienvenidos!
¡La Agencia ProCórdoba SEM le da la bienvenida!
Es un placer para nosotros recibirlo en nuestro equipo de trabajo; esperamos que día a día podamos
contribuir a su crecimiento personal y laboral, así como también al desarrollo de nuestra Agencia.
Confiamos en el compromiso de todos los miembros de esta organización para lograr los objetivos que
se propone la Agencia, apoyando el trabajo el equipo y teniendo como premisa las buenas relaciones
laborales.
Esperamos que el presente manual pueda serle de ayuda para conocer la Agencia y sentirse parte de
ella. Aquí podrá encontrar la información necesaria sobre ProCórdoba, su misión, visión y valores, así
como la estructura de la misma, donde se explica cuáles son las funciones de cada una de las áreas
que la componen.
¡Desde ya, le deseamos mucho éxito en su desarrollo personal y carrera profesional!
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
4
Nuestra Historia…
Con la apertura del gobierno democrático surge el Ministerio de Comercio Exterior, posteriormente
diversos cambios en la estructura funcional lo lleva por distintas modalidades, entre ellas, como
Dirección de Comercio Exterior hasta el año 1999 en el que se presenta desde la Cámara de Comercio
Exterior provincial, la propuesta para la creación de lo que, en junio del año 2001 mediante la sanción
de la Ley 8928, va a ser la Agencia ProCórdoba SEM. Esta se constituye como una Sociedad de
Economía Mixta, en donde, tanto el sector público como el privado, interactúan para el logro de un
objetivo en común: la promoción de las exportaciones y contribución al proceso de
internacionalización de pequeñas y medianas empresas cordobesas. Esta “mixtura” dota a la Agencia
de las características particulares que poseen las organizaciones público-privadas.
Su Directorio está conformado por Cámaras Empresariales, Municipios y el Gobierno de la Provincia de
Córdoba.
Con la finalidad de lograr la internacionalización de todos los sectores productivos, ya en su texto
estatutario se expresa su propósito “…todo lo inherente al comercio exterior de la Provincia de
Córdoba, poniendo especial énfasis en el apoyo a las Pequeñas y Medianas empresas con el fin de
facilitar su inserción internacional…”.
Córdoba es reconocida como el centro productivo más importante del interior del país; no sólo por la
riqueza de sus recursos y la diversidad en su producción, sino también por el alto porcentaje de
profesionales y mano de obra capacitada, conformando de este modo una Provincia con una industria
ya consolidada y trayectoria exportadora.
En este sentido, la Agencia lleva adelante programas de apoyo y asistencia técnica a la empresa
individual y a grupos asociativos, a través de aportes no reembolsables de nuestra institución y de
organismos nacionales e internacionales, orientados a consolidar el perfil competitivo y exportador,
particularmente de las pequeñas y medianas empresas de Córdoba. Cuenta para este fin con fondos
del estado provincial y, así mismo, algunas actividades reciben la asistencia técnica y financiera del
Consejo Federal de Inversiones (CFI).
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
5
Actualmente, contamos con un grupo de profesionales adecuadamente capacitados para materializar
su apoyo al Comercio Exterior.
Fruto de su arduo trabajo, la Agencia fue distinguida con el Premio Fundación Export-AR en 2007 y en
2011 en la categoría Servicios de Apoyo al Proceso Exportador.
También, es miembro fundadora de la Red Internacional de Organizaciones Regionales de Promoción
Comercial (RTPO); organismo al cual presidió durante el año 2009.
Además, para demostrar la calidad del servicio brindado, ProCórdoba cuenta con la certificación de
normas de calidad ISO 9001:2008 y Certificación I.Q.NET (The International Certification Network).
Misión
Promover la Oferta Exportable de la Provincia, priorizando su diversificación y mayor valor agregado.
Facilitar el proceso de internacionalización de las empresas, particularmente a las PyMEs. Fortalecer la
cultura exportadora.
Visión
La Agencia ProCórdoba es la organización público-privada capaz de brindar mejores e innovadoras
herramientas y servicios especializados para que las empresas accedan a mercados externos,
poniendo especial énfasis en las PyMes, logrando la sostenibilidad de las exportaciones de la Provincia
de Córdoba.
Valores/Principios
• Respeto y Profesionalismo: Trabajar reconociendo, comprendiendo y tolerando las
diferencias individuales, sociales y culturales, evitando imponer las ideas propias, buscar el
consenso. Desempeñarnos en todo momento de manera profesional, aplicando los
mayores niveles de conocimientos que se tengan al momento de realizar nuestra tarea.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
6
• Servicio y Compromiso: Reflejar en el trabajo y en el desempeño, el compromiso con la
Organización, responder al deber que nos convoca como servidores públicos. Actuar y
funcionar sirviendo al interés del empresariado de Córdoba.
• Reconocimiento al Otro: Una de las características de la socialización es reconocer al
otro como igual y diferente a la vez. Integrar, compartir y participar como elementos del
sentido de pertenencia.
Qué nos identifica
1. Desarrollamos herramientas de fomento para el Comercio Exterior.
2. Permanentemente actualizamos información de empresas de Córdoba, especialmente PyMEs.
3. Contamos con personal altamente calificado y con procesos de gestión eficientes.
4. Afianzamos la cooperación institucional con organismos tanto nacionales como internacionales.
5. Identificamos y difundimos oportunidades comerciales.
6. Fortalecemos la cultura exportadora.
Nuestros objetivos y cómo los alcanzamos
Para cubrir la creciente demanda de productos por parte de mercados externos, las empresas
requieren de políticas que las acompañen en el proceso de exportación. En este sentido, la Agencia
ProCórdoba se convierte en un agente facilitador de la internacionalización de las firmas cordobesas
cumpliendo con los siguientes objetivos:
Brindar apoyo técnico-operativo en todas las disciplinas y actividades relacionadas al Comercio
Internacional.
Fortalecer y diversificar los negocios internacionales, induciendo a la generación de mayor
valor agregado en las exportaciones.
Concretar una eficiente internacionalización de las empresas, como así también, la inserción de
la oferta económica de la Provincia en los mercados externos.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
7
Promover la creación de estrategias asociativas de exportación, con objeto de aumentar la
presencia exterior de productos de la Provincia.
Capacitar al empresariado, a fin de fortalecer las posibilidades reales de insertarse
internacionalmente, incorporando mayor conocimiento sobre su producto, mercados más
adecuados y posibilidades más concretas en arribar a los negocios pretendidos.
Propiciar la realización de convenios con instituciones nacionales e internacionales de apoyo,
destinados a favorecer la cooperación internacional.
Gestionar la instrumentación de políticas públicas activas, como elemento dinamizador que
aumente la competitividad de las Pymes en los mercados externos.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
8
Entidades Reguladoras
Es importante destacar que nuestra agencia es permanentemente auditada. Por un lado, el Tribunal
de Cuentas de la Provincia de Córdoba- entidad autárquica del gobierno, cuya función es controlar
todas las rendiciones de cuentas que se le presentan, en base a los gastos públicos de la Agencia.
Por otro lado, es fiscalizada por síndicos del sector público y privado: del sector público: Oscar Farieri
y del sector privado: Eduardo Ponce Muiño y Oscar Gentili.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
9
Ubicación geográfica
La Agencia ProCórdoba SEM cuenta con dos sedes ubicadas en el corazón del barrio Nueva Córdoba
de la ciudad de Córdoba.
● Sede Chacabuco: Ubicada en Bv. Chacabuco 1127. En la misma, se encuentra los despachos
del Presidente, Vicepresidente y Gerente General, así como también las áreas de Cooperación y
Relaciones Internacionales; Administración y Recursos Humanos, y Promoción Comercial. Además de
sala de reuniones y Front Office en su planta baja.
● Sede Bolivia: Ubicada en calle Bolivia 103. En esta sede, se encuentran desarrollando sus
tareas: el Área de Información Técnica y Comercial; la unidad de trabajo denominada: Responsable
de RRHH (dependiente de Administración y RRHH), así también, el área de Comunicación y Prensa.
Se ubica también, el Tribunal de Cuentas del Gobierno de la Provincia (ente auditor).
Contacto
Los teléfonos para contactarse con la Agencia son: (54-351) 434-3065 / 66 / 67 / 68.
Vía e-mail: [email protected]
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
10
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA AGENCIA
ORGANIGRAMA
* Ver ampliación en página 40
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
11
AUTORIDADES
DIRECTORIO
Conformado por:
Sector público
● Gobierno de la Provincia de Córdoba
Presidente: Jorge Marcotegui Vicepresidente: Jorge Gleria
Jorge A. García - Director
Carlos Pelliza – Director
Pablo Venturuzzi - Director
● Municipalidad de Marcos Juárez:
Mario Lorenzo - Director
● Municipalidad de Villa Dolores:
Carmen Pereyra – Directora
● ADIAR (Asoc. de Industrias de la Alimentación de la Región de Río Cuarto):
Marisa Esther Cerutti – Directora
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
12
● AERCA (Asoc. de Empresarios de la Región Centro Argentino de Villa María):
Carolina Benito – Directora
● Cámara de Comercio Exterior de Córdoba:
Alejandro Piccioni – Director
● Cámara de Comercio de San Francisco y la Región:
Carlos Eugenio Barbero – Director
● Cámara de Industriales Metalúrgicos y Componentes de Córdoba:
Norberto Mansilla - Director
● UIC ( Unión Industrial de Córdoba):
Fernando Jorge Sibilla – Director
Daniel Rodolfo Urcía – Director
● Síndicos por el sector Privado y Público
Oscar Farieri – Síndico sector Público
Eduardo Ponce Muiño – Síndico sector Privado
Oscar Gentili - Síndico sector Privado
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
13
GERENCIA GENERAL
Gerente General: Roberto Rodrigo Rossotto
La Gerencia General tiene como propósito planificar, dirigir, coordinar y
supervisar las actividades de la Agencia, para el cumplimiento de su
misión, objetivos y metas en acuerdo con las normas y acuerdos
vigentes y disposiciones del Directorio.
La competencia que exige el cargo de gerente general es
asegurar el cumplimiento de la Misión de la Agencia, liderando y motivando a su equipo de trabajo,
mediante la articulación planificada de las decisiones estratégicas del Directorio en cursos de acción
tendientes al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Una de las funciones principales que cumple la gerencia general es la de servir como nexo entre el
Directorio y todo el personal de la Agencia. Para ello participa activamente, junto al Directorio, en la
definición estratégica de la misión y objetivos de la organización. También dirige, coordina, supervisa
y dicta normas para el eficiente desarrollo de las actividades, en cumplimiento de las políticas
adoptadas por el Directorio. Así mismo, prepara el presupuesto y un programa anual de actividades y
los presenta junto con los planes que se requieren para desarrollar los programas de la Agencia, para
que sean sometidos a aprobación del Directorio.
A nivel interno de la organización controla la ejecución de las actividades de la institución, cumple y
hace cumplir el Manual de Calidad, sus procedimientos y reglamentos internos -como así toda la
normativa legal correspondiente a la actividad-, realiza evaluaciones periódicas sobre el cumplimiento
de las funciones de las diferentes áreas, fomenta el trabajo conjunto y sistematizado entre cada una
de las Gerencias, ayudando a generar un buen clima laboral. Por último crea y profundiza los
contactos de ProCórdoba con entidades institucionales y empresariales a nivel regional, nacional e
internacional.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
14
En la Agencia ProCórdoba podemos encontrar 4 áreas, que buscan trabajar de forma transversal
entre sí. Ellas son: Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial /
Información Técnica y Comercial / Administración y RRHH.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
15
COOPERACIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES
Gerente de área: Viviana Arias
“Las relaciones con diferentes actores internacionales que se llevan a
cabo desde el área que dirijo, tienen el objetivo de apoyar
principalmente a las PyMEs de la Provincia de Córdoba en su proceso
de internacionalización. Esta tarea es impulsada mediante el análisis
de tendencias internacionales, el contacto con entidades del exterior
similares a la Agencia ProCórdoba y la identificación de oportunidades
de cooperación”
Puestos de trabajo dentro del área:
1. Gestor de Cooperación
2. Gestor de Relaciones Internacionales
El objetivo principal del área es generar y fortalecer los vínculos institucionales con organismos
similares el ProCórdoba del exterior, y de esta manera reforzar el servicio brindado a las empresas
locales en el proceso de internacionalización. Desde éste área, la Agencia ProCórdoba brinda
información sobre nuestra Provincia, nuestros sectores productivos, el capital humano, la formación
que se realiza en nuestras Universidades, y todas nuestras cualidades a diferentes instituciones
internacionales. De este modo, lleva adelante diferentes acciones como lo son el análisis de
tendencias internacionales; la identificación de oportunidades para el comercio exterior; reciben
delegaciones extranjeras. Para ello, cuentan con diferentes espacios y planificaciones para lograr sus
objetivos, los cuales, actualmente son:
● Servicio de Asistencia y Capacitación en Licitaciones Internacionales: la Contratación
Pública Internacional (CPI) comprende los procesos de adquisición que realizan las autoridades
públicas de un país, u organizaciones internacionales, para adjudicar contratos de obras, suministros y
servicios. Esta modalidad constituye para las empresas una vía importante de exportación. El Área
capacita y asiste a las empresas para poder registrarse como proveedores para estos mercados y
poder presentarse en estas Licitaciones Internacionales.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
16
● Servicio de difusión de Oportunidades Comerciales: existen demandas de productos por
parte de empresas de países extranjeros que son informadas por la red de Consulados y Embajadas
argentinas en el exterior y a través del Área se transmiten a las empresas.
● ProCórdoba como miembro de Red Internacional: la Agencia ProCórdoba es miembro
fundador de la Red Internacional de Organizaciones Regionales de Promoción de Comercio Exterior
(Regional Trade Promotion Organizations, RTPO por sus siglas en inglés). ProCórdoba es miembro
fundacional de la RTPO en 2008, organizó la Segunda Reunión Anual y Asamblea General del
organismo en el año 2009, oportunidad en la que fue electa Presidente de la Red para el período
2009/2010. Actualmente la agencia es miembro del Comité Ejecutivo.
● Recepción de Delegaciones Extranjeras: la Agencia ProCórdoba recibe numerosas visitas
institucionales y delegaciones del exterior que desean entrar en contacto con la realidad productiva de
la Provincia de Córdoba y se mantiene relación con las distintas representaciones extranjeras con
asiento en el país a los fines de incrementar el conocimiento mutuo y las ventas externas.
● Vinculación institucional y comercial con el sudeste asiático: el Sudeste Asiático es
una región estratégica en términos de comercio exterior. Desde el área de Cooperación y Relaciones
Internacionales e Información Técnica y Comercial se promueven acciones para profundizar los
vínculos con la región y fortalecer las relaciones con dichos países tanto a nivel comercial, institucional
como educativo.
● Cooperación y vínculos comerciales con Japón: Se mantiene una estrecha relación con
Japón y con su Agencia de Cooperación JICA. A partir de la misma, se han recibido Voluntarios
Seniors japoneses en la Agencia, beneficiándose así ProCórdoba de esta modalidad de cooperación
técnica.
Para poder cumplir con sus objetivos, el área de Cooperación y Relaciones Internacionales necesita
del trabajo en conjunto con el resto de la Agencia. Así, Información Técnica y Comercial brinda
asesoramiento detallado ante la visita de delegaciones en los intercambios comerciales; y en las
tendencias de consumo a nivel internacional. También, Promoción Comercial actúa brindando el
componente institucional, ofreciendo soporte y asistencia a los eventos institucionales. Para más
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
17
información haga click aquí
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
18
PROMOCIÓN COMERCIAL
Gerente de área: Luis Gilli
“El propósito del área que dirijo es establecer y gestionar un plan
de acciones en materia de promoción comercial internacional
para las empresas industriales y de servicios radicados en la
Provincia de Córdoba dentro de una estrategia general de
internacionalización”
Puestos de trabajo dentro del área:
1. Coordinador de eventos
2. Gestor para la Formación de Grupos exportadores
3. Coordinador de Ayudas Específicas
4. Gestor del Sistema SATs
5. Coordinador de Eventos Intranacional
6. Responsable de Front Office.
El área tiene a su cargo la organización y coordinación de los eventos programados por el Calendario
de Ferias y Misiones Comerciales, el cual es definido por el Área de Promoción Comercial y aprobado
el Directorio. Nuclea todas las actividades programadas por un período mínimo de un año.
Para cumplir con los objetivos del área, actualmente cuenta con los siguientes programas:
● Ferias/ Exposiciones: Consisten en eventos donde se exponen bienes y servicios para su
promoción comercial, sean estos realizado en el exterior o en el país.
Misiones Comerciales: Se refieren a viajes al exterior de un conjunto de empresas locales, con el
objeto de concretar encuentros de negocios, analizar su inserción en el mercado elegido, observar
nuevas tecnologías y/o captar inversiones. Estos encuentros, habitualmente se efectivizan a través de
visitas programadas a empresas, Rondas de Negocios o en el marco de una feria o exposición.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
19
● Misiones Comerciales Inversas: Estas implican viajes a nuestra Provincia de un conjunto
de empresas radicadas en el exterior, con la finalidad de facilitar encuentros comerciales o Rondas de
Negocios.
● Asistencia Específica a Empresas: Dirigido a toda empresa que quiera participar de
eventos que están fuera del calendario anual. En esta instancia la empresa presenta a la agencia un
pedido de apoyo económico para la participación en los eventos. En este programa el personal de la
agencia no efectúa actividades extra (como armado de agenda, compra de pasajes, etc.) la empresa
misma organiza su viaje. Al culminar, la empresa debe presentar la documentación requerida, así
como también la acreditación de la asistencia a la feria.
● Servicio de Directorio de Oferta Exportable de la Provincia de Córdoba: El objetivo de
este programa iniciado en el año 2012, es ser una herramienta que ayude a promover los productos
de las empresas de la provincia en los mercados internacionales. Además, busca posicionarse y
consolidarse como el instrumento estatal que las empresas utilicen para dar a conocer sus productos
al mundo y servir como clientes extranjeros, que requieren información actualizada sobre la oferta
exportable provincial. Para más información ingresar aquí:
● Servicio de gestoría para la formación de grupos exportadores: Su objetivo principal
es la búsqueda del incremento y diversificación de las exportaciones de diferentes grupos. Se trabaja
identificando productos y servicios factibles de ser exportados, convocando a los productores/
prestadores de dichos productos/ servicios interesados en el programa de apoyo; y asesorándolos con
el propósito de consolidar grupos exportadores. Se pretende demostrar que el asociativismo es clave
para exportar. Este programa colabora con el programa nacional de apoyo a grupos exportadores,
impulsado por la Fundación Standard Bank y la Fundación ExportAr.
● Servicio de Desarrollo Estratégico de Exportaciones a Brasil: Mediante la articulación
de acciones de apoyo a las empresas de la Provincia de Córdoba se ejecutan servicios para lograr
mayor inserción de la oferta exportadora en el mercado brasileño. Tiene como objetivos incrementar
el volumen de exportaciones de Córdoba a Brasil; mejorar la composición de las exportaciones
cordobesas industriales y de servicios, incorporando sectores que no formen parte del flujo comercial;
crear cultura exportadora en los empresarios cordobeses y consolidar las relaciones de las diferentes
instituciones empresariales de Córdoba y Brasil.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
20
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
21
INFORMACIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL
Gerente de área: Ezequiel Lijstinstens
“El propósito del área que dirijo es brindar apoyo técnico y
comercial en todas las disciplinas y actividades relacionadas al
comercio internacional y nacional tendientes a lograr el
fomento, crecimiento y promoción de las exportaciones de las
empresas de la Provincia de Córdoba”
Puestos de trabajo dentro del área:
1. Asesor técnico.
2. Asesor Comercial y logística
3. Asesor Comercial
4. Analista de Medición de Impacto.
5. Responsable de Formación externa.
6. Gestor de capacitaciones para nivel Secundario
7. Jefe de división estadística y estudios de mercado.
Por lo general, se asocian a esta área las funciones de proveer información técnica, asesoramiento
técnico e informes estadísticos. Sin embargo, se encuentran también una serie de programas que
llevan adelante y coordinan los miembros del área, estos, en la actualidad, son:
● Inteligencia comercial: Por medio de este programa se lleva a cabo un estudio acerca de
cuál es la oferta exportable dentro de la provincia y qué es lo que se está demandando en el mundo.
Se trata de detectar oportunidades tanto en productos, como en mercados nuevos para insertar la
matriz productiva de Córdoba. Así, se realizan estudios de negocios acerca de la demanda en el
mundo, qué productos potenciales pueden exportarse desde Córdoba y se identifican empresas que
poseen potencialidad exportadora.
● Programa de Desarrollo Exportador para PyMEs: La Agencia ProCórdoba, junto con la
Fundación Banco Credicoop en Argentina sellaron un acuerdo para la creación del programa
Diverpymex. El objetivo central del programa consiste en crear un área de comercio exterior dentro
de la empresa y de este modo dejar instalado en la
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
22
organización un sistema que le permita operar en el ámbito del comercio exterior en forma
independiente y continuada. Desde la Agencia se asignan tutores, que se encargan de elaborar un
diagnóstico sobre todas aquellas áreas de la empresa que reflejan aspectos favorables y desfavorables
para iniciarse en la exportación, y se crea conjuntamente una estrategia de internacionalización,
detectando potenciales clientes.
● Programa ProCórdoba Intranacional: “El programa ProCórdoba Intranacional es para
comercializar con otras provincias.” (Entrevista a un miembro del área). Se busca fomentar la oferta
cordobesa de productos y servicios en todo el país, a través del fortalecimiento del comercio intra
nacional entre provincias. Desde la Agencia se inicia el contacto con cámaras empresarias y/o
empresas de otras provincias y se las vincula con pymes cordobesas. De este modo se generan
sinergias económicas y alianzas estratégicas entre empresarios de las distintas provincias con el fin de
entrar a nuevos mercados conjuntamente. Persigue el objetivo de posicionar a la Provincia de
Córdoba como centro para el ingreso y salida de productos al mundo, así mismo se brinda a otras
provincias la posibilidad de participar de las misiones organizadas por la agencia.
● Fundación ExportAr: La Agencia ProCórdoba funciona como ventanilla de este programa,
que rige a nivel nacional. Por este medio se brindan detalles sobre capacitaciones, información sobre
actividades que la fundación realiza, y sobre la organización conjunta de seminarios y actividades.
Para más información, ingrese aquí
● Consejo Federal de Inversiones (CFI): También contamos con una ventanilla de esta
entidad, que promueve y acompaña todas los iniciativas de Integración regional, permitiendo a las
provincias una excelente inserción en el aparato estatal, y generando espacios de trabajo conjunto
con el sector de las micro, pequeñas y medianas empresas. Brinda asistencia técnica y financiera a la
agencia ProCórdoba. Para más información, ingrese aquí.
Otros programas, que implican a toda la agencia transversalmente, son:
● Programa de estudio de impacto: Determina el impacto de las acciones de Promoción
Comercial sobre el comportamiento de las PyMEs beneficiadas por estas acciones. Para ello, elabora
encuestas de seguimiento que indagan sobre los resultados de exportaciones a partir de los viajes de
negocios; se contacta con las empresas participantes de los eventos; se analizan las respuestas
obtenidas, entre otras acciones.
● Front office: Quien se encarga del front office pretende ser la puerta de entrada a la agencia
ProCórdoba, fortaleciendo la vinculación entre la agencia y sus usuarios. Recibe a las empresas que
nos visitan por primera vez, para explicarles los servicios que se ofrecen. Luego, ya con la
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
23
colaboración del resto de las áreas, se trata de ofrecer un servicio individualizado a la empresa
dependiendo de qué estadío esté respecto a la exportación.
● Sistema CRM: Actualmente se está trabajando en un software de seguimiento de todas las
consultas, de todos los proyectos y empresas que entran en la agencia pro Córdoba. Una intranet que
permita tener una “historia clínica” de todas las empresas y que pueda ser utilizado por todos los
miembros de la agencia.
Gestión por Calidad
Si bien, la Gestión de Calidad repercute en toda la Agencia ProCórdoba, es desde este área donde se
mantienen y optimizan estos procesos.
La agencia cuenta con la certificación de normativas de calidad que repercuten directamente en su
funcionamiento. A través de estas normativas se determinan los métodos y criterios para las
operaciones, procesos y su control. También, se realizan actividades de seguimiento y medición con la
fijación y monitoreo de indicadores de cumplimiento de las distintas operaciones. Así mismo, se
asegura la disponibilidad de recursos, se implementan las acciones correctivas para encausar los
procesos y se aplica la mejora continua. Para más información ingresar hacer click aquí:
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
24
ADMINISTRACIÓN Y RRHH
Gerente de Área: Daniela Huarte
“El propósito del área que dirijo es establecer, coordinar y supervisar
la operación de los sistemas y procedimientos de administración,
financieros, materiales y de servicios asignados a la Agencia
ProCórdoba”
Puestos de trabajo dentro del área:
1. Administración de Tesorería y Cuentas Bancarias
2. Administración de Fondo Fijo y Personal
3. Administración de Personal
4. Administración de Compras y Contrataciones
5. Auxiliar Administrativo de Reembolsos y Reintegros
6. Auxiliar Contable Impositivo
7. Administración del Desarrollo de Personal
8. Gestor Cadeteria
9. Compañero Guía
Es un área interrelacionada con todas las demás. Se encarga, entre otras cosas, de llevar a cabo la
administración presupuestaria y financiera, impositiva y legal de nuestra organización.
Para ello cumple con una serie de funciones:
● Integra, coordina y elabora el anteproyecto del programa operativo anual y de presupuesto de
la Agencia.
● Diseña y supervisa los procedimientos para el manejo y control del inventario del activo fijo.
● Lleva adelante la contabilidad de la agencia: se preparan y mantienen actualizados los
registros contables, la información impositiva, los libros societarios y toda documentación obligatoria
exigidas por organismos de regulación o de control.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
25
● Se ocupa del trato con los proveedores y establece contacto por ejemplo con agencias de
viaje, hotelería y productos o servicios requeridos para el desarrollo de las actividades de las demás
áreas de Pro Córdoba. Luego se ejerce un control sobre los documentos relacionados con los
contratos de adquisición, arrendamiento de bienes o prestación de servicios y seguros que concrete la
Agencia. Se revisa el ejercicio del presupuesto autorizado, se concentran y controlan los reportes
periódicos del avance de metas programadas, para lo cual se establecen los programas de pagos a
proveedores, obligaciones fiscales y servicios que permitan a la Agencia cubrir sus obligaciones con
congruencia.
● En el área también se coordinan las relaciones laborales con el personal de la Agencia de
conformidad con leyes, decretos y disposiciones que regulen el trabajo dependiente de la
Administración Pública Provincial y demás ordenamientos jurídicos aplicables en la materia. Se
encuentran así funciones como el manejo de Procedimientos Administrativos de Personal, tales
como la contratación de personal, control de novedades, entre otras.
● Así también, se encuentra una unidad de trabajo de Recursos Humanos, responsable de los
procedimientos, programas y/o sistemas de los recursos humanos en todo lo pertinente a las
“competencias blandas” para potenciar el desarrollo del Capital Humano de la Agencia de acuerdo a
las normativas internas de la Agencia y procedimientos de la ley 7233 y 9361. De esta manera, es
responsable entre otros, de los planes de formación de RRHH y de los diseños de puestos de trabajo,
la coordinación de las evaluaciones de desempeño y la comunicación interna de la organización.
● Es la encargada también de conservar en condiciones de funcionalidad los inmuebles, las
instalaciones y los equipos de la agencia.
● Por último participa activamente en procesos de mejora permanente y en ejecuciones de
nuevos servicios brindados a las empresas de la Provincia de Córdoba.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
26
COMUNICACIÓN Y PRENSA
La siguiente área de trabajo pertenece a la Gerencia General.
Puesto de trabajo: Coordinadora de Comunicación y Prensa
Misión: Planificar y Ejecutar la Estrategia global de comunicación que contribuya al desarrollo de una
imagen positiva que repercuta favorablemente en la figura y posicionamiento de la Agencia
ProCórdoba SEM.
Funciones Principales del Rol:
Proponer a la Gerencia General y ejecutar un plan integral anual de comunicación para la
Agencia ProCórdoba SEM.
Coordinar las funciones del equipo de comunicación y prensa para lograr un desempeño
eficiente de las acciones que tienen por finalidad velar por la imagen positiva de la Agencia
ProCórdoba SEM.
Puesto de Trabajo: Responsable Comunicación Digital:
Misión: En función de la estrategia global de comunicación, generar y aplicar la estrategia sobre el
contenido disponible en los sitios web, newsletters y cuentas en redes sociales de carácter
institucional. Así como también, establecer los parámetros de difusión offline que sirvan para el
posicionamiento online de la Agencia.
Puesto de Trabajo: Asistente de Comunicación, Marketing y Publicidad:
Misión: Optimizar el uso de la marca ProCórdoba SEM, a nivel regional, nacional e internacional tanto
en acciones ON LINE(virtuales) y OFF LINE (merchandising, carteleria, banner, imagen institucional,
etc.) para promover las exportaciones de nuestras PyMeS la provincia de Córdoba.
Puesto de Trabajo: Gestor de Traducciones:
Misión: Realizar traducciones y gestionar información y actividades con requerimientos bilingües
acorde a las normas técnicas y de calidad de la Agencia.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
27
NUESTRO MARCO LEGAL
Ley 7233 - Estatuto del Empleado Público. Para el texto completo, ingrese aquí.
Ley 9361 – Escalafón General del Empleado Público. Para el texto completo, ingrese aquí.
DERECHOS: artículo 25 del Cap. V de la Ley 7233:
● Percibir en tiempo y forma la retribución fijada por Ley o convenida según el cargo y/o función
a desempeñar.
● Participar en concursos que le permitan promociones/ascensos.
● Jornada
● Higiene y seguridad en el trabajo.
● Capacitación
● Licencias, justificaciones y franquicias
● Menciones y premios
DEBERES Y PROHIBICIONES: artículo 17 del Cap. IV de la Ley 7233:
● Cumplir con eficiencia, responsabilidad y diligencia el servicio encomendado.
● Cumplir en el servicio y fuera de él, una conducta decorosa y digna de la consideración y
confianza que su estado oficial exige.
● Rehusar dádivas, obsequios, recompensas o cualquier otra ventaja con motivo de sus
funciones.
● Guardar secreto de todo asunto del servicio que deba permanecer en reserva por razón de su
naturaleza o de instrucciones especiales.
● Otras…
SANCIONES: artículo 65 al 88 del Cap. VI de la Ley 7233:
● El servidor público es directa y personalmente responsable de los actos ilícitos que ejecute,
aunque los realice so pretexto de ejercer funciones o de realizar sus tareas.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
28
● Las posibles sanciones son: apercibimiento, suspensión, cesantía o exoneración
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
29
INFORMACIÓN A TENER EN CUENTA
HORARIO
La jornada de trabajo es de: 8 a 18 horas. Se encuentra dividida en 2 turnos: Mañana y Tarde.
MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
● Planta Permanente
● Contratados
● Monotributistas
● Pasantes
SEGURIDAD SOCIAL
APROSS
ASEGURADORA DE RIESGO DE TRABAJO
ASECOR - Bróker de Seguros
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
30
FORMULARIOS A COMPLETAR EN CASOS DIVERSOS DE AUSENCIA
LABORAL
Formularios a utilizar por diversas causas y/o motivos
Entre ellos:
Documento de inasistencia justificada: Se lo completa cuando usted debe ausentarse a su trabajo por
motivos particulares, por fenómenos meteorológicos, por donación de sangre y/o por obligaciones
cívico-militares.
Para mayor información ingrese aquí.
Formularios internos
Autorización de salida: Debe completar este formulario si usted realiza algún tipo de trámite dentro
del horario laboral, con el permiso de su gerente de área.
Actividad fuera de la agencia (salida por eventos): Se completa cuando usted se ausenta una jornada
completa o varios días, por razones estrictamente laborales.
Solicitudes de viáticos
Requerimientos de gastos: Se completa cuando se deben realizar gastos por diversos motivos
inherentes a las funciones de la agencia.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
31
COMUNICACIÓN INTERNA
REVISTA INTERNA
Para conocer más sobre nuestros miembros, información relevante y novedades internas puede
acceder a la REVISTA INTERNA “COMUNIC@DOS”.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
32
AGENDA DE TELÉFONOS INTERNOS
RECEPCIÓN ADMINISTRACIÓN Y RRHH PROMOCIÓN COMERCIAL
Recepción y Atención Telefónica:
Responsable: 100
Gerente de área Daniela Huarte
300 Gerente de área: Luis Gilli
500
Gestor Cadetería: Responsable: Sandra Álvarez
100 Teoría y Cuentas Bancarias Responsable: Marian Olmedo
301 Coordinadores
Compras y Contrataciones
Responsable: Enrique Medici 302
Noelia Peralta
(Responsable CRM
junto a Livia Vilardo)
502 PRESIDENCIA - GERENCIA GENERAL -
SECRETARÍA
Presidencia 202
Auxiliar Administrativo de Reembolso y Reintegros Asistente: Vivian Petri
303 Soledad Carabelos 503
Gerente General:
Roberto Rossotto 204
Administrador de Sueldos Legajos y Fondos Walter Bertotto
304
José María Costa
507
Secretaria de Dirección: Aldana
Licitra
200
Contabilidad e Impositiva Responsable: Karen Simonelli
305
Fernando Ortega
(Programa
IntraNacional)
512
INFORMACIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL
Gestor Administrativo de los RRHH Belén Meossi
306 María Victoria Batalles 505
Desarrollo de los RRHH Responsable: Sofia Abdelnur
604
Gestor para la Form. de Grupos Exportadores Responsable: Darío Ciscar
508
Gerente de Área Ezequiel Lijstinstens
602
Gestora del Sistema SAT’S Responsable: Candela Gaido Maina
509
Analista de Medición de Impacto Responsable: Livia Vilardo
601 COOPERACIÓN Y RELACIONES
INTERNACIONALES
Reintegros
Responsable: Ornella
Giacosa
511
Asesoría Técnica Responsable: Ezequiel Lijstinstens
602
Front Office
Responsable: Antonella
Barinsonzi
202
Responsable de Estadística: Responsable: Pablo Ortiz
802
Gerente de Área Viviana Arias 400
Programa Específicos- Alejandra Nazar
504
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
33
Inteligencia Comercial
Responsables: José Brigante- Claudia Crisistelli-
Irina Mancini-
600
Gestores : María José Calvo
402 COMUNICACIÓN Y PRENSA
Comunicación Digital: Responsable: Yohana Urquía
801
607 Pasantes: 402 -501
Comunicación Institucional y Prensa: Responsable: Florencia D´Agostino
700
608
Asistente de Comunicación: Rodrigo Monayar
805
805
Traductor: Nicolás Avalle
702
Pasantes: 701 - 101 603/
701/
802
TRIBUNAL DE CUENTAS Responsable Auditor: Víctor Ante
900
Alejandra Maina 901 LLAMADAS INTERNACIONALES:
1- Marcar 0 - Cero
2- Marcar 00 - doble Cero
3-Ingresar:
A- CARACTERISTICA PAIS
B-CARACTERISTICA PROVINCIA
C- Nº DEL TEL
Derivar: *72+INTERNO *73(Desac)
Tomar llamadas: ** Nº Interno
Tomar llamadas sin saber interno: **8
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
34
TELÉFONOS ÚTILES
● Cancillería: 011 - 48198083/7316 (teléfono directo)
● CFI: tel. 011-43170700
● Fundación Export.Ar: tel. 011-4114700/08005553976
● Aduana Córdoba: tel. 4214341
● Cámara de Comercio Exterior de San Francisco: tel. 036564-429238
● Cámara de Comercio Exterior de Córdoba: tel. 0351 - 4214804/4212715
● AERCA (Asociación de Empresarios Región Centro): tel.: 0353-4531378
● ADIAR: (Asociación de Industrias de la Alimentación de Rio IV): tel.: 0358- 463-
6444
● Cámara de Industriales Metalúrgicos y Componentes de Córdoba: tel./fax:
4681832/1669
● Unión Industrial de Córdoba: tel./fax: 4224353
● Municipalidad de Villa Dolores: tel.: 03544-422052/420889/421402
● Municipal de Marcos Juárez : tel.: 03472-456030/615
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
35
PÁGINA WEB
Para acceder a nuestro sitio web y conocer más sobre información institucional y noticias en general
entre otras cosas, usted puede visitarnos en el siguiente link:
http://www.procordoba.org
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
36
AUTOEVALUACIÓN
Con el fin de poner en práctica lo aprendido, le pedimos que complete el siguiente cuestionario,
siguiendo las consignas y teniendo en cuenta de que, en la última parte de la autoevaluación se
muestran las soluciones y las páginas donde se ubican las mismas. ¡MUCHA SUERTE!
- Responda con V (verdadero) o F (falso) las siguientes preguntas:
1) Promoción Comercial es un área de la agencia Pro Córdoba. Se encarga de llevar adelante la
contabilidad de la agencia, de manejar y efectuar los pagos necesarios y de llevar un control de la
documentación que se maneja en la organización.
2) El área de Administración y RRHH tiene la función de organizar y coordinar ferias y misiones
exteriores programadas dentro de un calendario.
3) En el área de Cooperación y Relaciones Internacionales el objetivo principal es generar y fortalecer
los vínculos institucionales con organismos similares el ProCórdoba del exterior, y de esta manera
reforzar el servicio brindado a las empresas locales en el proceso de internacionalización.
4) El “ProCórdoba Intranacional” busca fomentar la oferta cordobesa de productos y servicios en todo
el país, a través del fortalecimiento del comercio entre provincias. Este es un programa que pertenece
al área de Promoción Comercial.
5) Nuestra agencia cuenta con 4 grandes áreas distribuidas en 2 sedes: Promoción Comercial,
Información Técnica y Comercial y Cooperación Internacional ubicadas en sede Chacabuco.
Administración y RRHH, por su parte, se sitúa en sede Bolivia.
- Elija una sola opción de las siguientes afirmaciones:
1) La Agencia ProCórdoba SEM se crea en:
A) Julio de 2001
B) Junio de 2001
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
37
C) Agosto de 2001
D) Septiembre de 2002
2) El directorio de la Agencia está conformado por:
A) Municipalidad de Córdoba, Gobierno de la Provincia y Presidencia de la Nación.
B) Cámaras empresariales y Municipios
C) Gobierno de la Provincia de Córdoba
D) b y c son correctas.
3) Nuestra agencia cuenta con la certificación de normas de calidad:
A) ISO 9001: 2008
B) ISO 9001: 2014.
C) ISO 9001: 2015.
D) No cuenta con certificación de normas de calidad.
4) La Agencia ProCórdoba fue distinguida con el premio Fundación Export-AR en el año:
A) 2001
B) 2007
C) 2011
D) Nunca fue distinguida con el Premio Fundación Export-AR.
5) ProCórdoba cuenta con 4 grandes áreas:
A) Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial / Información Técnica, Social y
Comercial / Administración y RRHH
B) Cooperación Comercial / Relaciones Internacionales / Administración y RRHH / Información
Técnica.
C) Cooperación Internacional/ Promoción Comercial / Administración/ RRHH
D) Cooperación y Relaciones Internacionales/ Promoción Comercial / Información Técnica y Comercial
/ Administración y RRHH.
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
38
SOLUCIONES DE LA AUTOEVALUACIÓN
Responda con Verdadero o Falso las siguientes preguntas
1) F. Solución en páginas 16 y 17.
2) F. Solución en páginas 21 y 22.
3) V. Solución en páginas 14, 15
4) F. Solución en página 19
5) F. Solución en página 9.
Elija una sola opción de las siguientes afirmaciones
1) B. Solución en página 6.
2) D. Solución en páginas 11 y 12.
3) A. Solución en página 7 y 20.
4) B. Solución en página 7.
5) D. Solución en página 13
Manual de Inducción – Revisión 02 – Fecha de vigencia: 18/10/2017
39
Equipo de Trabajo
Chaves Ochoa Paulina – Martinelli Pamela Luciana- Martínez Peñaloza Lucas
Pre Profesionales
Facultad de Psicología
Universidad Nacional de Córdoba
Coordinación
Lic. Sofía Abdelnur
Responsable Desarrollo de RRHH
Gerencia de Administración y RRHH
Asesoría
Lic. Roberto Rossotto
Gerente General
Téc. Luis Gilli
Gerente de Promoción Comercial
Lic. Viviana Arias
Gerente de Cooperación y Relaciones Internacionales
Técnico Ezequiel Lijtinstens
Gerente de Información Técnica y Comercial
Cra. Daniela Huarte
Gerente de Administración y RRHH
Este manual ha sido co-construido con el aporte generoso de cada uno de los que
componen nuestra agencia, es de todos y de cada uno de nosotros, está abierto a
sugerencias, modificaciones y propuestas que deseen aportar.
Manual de Inducción – Revisión 01 – Fecha de vigencia: 19/07/2017