manajemen pemasaran penjualan tiket kereta di … fileiv pernyataan nama : ratih dewi anggraini n i...

i

MANAJEMEN PEMASARAN PENJUALAN TIKET KERETA

DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO)

DAERAH OPERASI 7 MADIUN

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian PersyaratanMencapaiDerajad

Ahli MadyaProgram Diploma III Dalam

Manajemen Administrasi

Oleh:

RATIH DEWI ANGGRAINI

D1513083

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

PERNYATAAN

Nama : Ratih Dewi Anggraini

N I M : D1513083

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul ”Manajemen

Pemasaran Penjualan Tiket Kereta di PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

Daerah Operasi 7 Madiun” adalah betul-betul karya sendiri. hal-hal yang bukan

karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam

daftar pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang

saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, Juni 2016

Yang Membuat Pernyataan,

Ratih Dewi Anggraini


commit to user

v

MOTTO

“Arahkan pendanganmu kepada Tuhan, dan Dia akan memberimu Jalan. Tidak

semuanya sekaligus, tetapi selangkah demi selangkah. Dan setiap langkah adalah

anugrah”

-Merry Riana-

“Terkadang, Tuhan menegur kita dengan mengijinkan kita melakukan sesuatu

yang tidak cerdas, yang menjadi kita malu. Sabarlah. Periksa diri dan segera

perbaiki yang mungkin selama ini kita anggap mudah. Semuanya ditujukan untuk

mendorong kita menjadi pribadi yang lebih baik”

-Mario Teguh-

“Hidup Sederhana itu membahagiakan”

-R. Rifki H-


commit to user

vi

PESEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan

kepada :

1. Orang Tua ku Tercinta

2. Adikku tersayang

3. Untuk orang terkasih

4. Seluruh keluarga besar PT. Kereta Api

Indonesia(Persero) Daerah Operasi 7

Madiun.

5. Sahabat yang selalu memberi dukungan,

doa serta motivasi

6. Teman-teman D3 Manajemen

Administrasi

7. Almamaterku


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa

memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir yang berjudul “Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta di

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun” sebagai salah

satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya Jurusan Manajemen

Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat selesai

tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis selama dalam penyusunan Tugas

Akhir

2. Sri Wahyudi, S. Sos, M.Siselaku penguji

3. Bapak Endra Nurhadi selaku Ass Manager Angkutan Penumpang bagian

Pemasaran, Atas izin yang telah diberikan untuk melakukan magang kerja.

4. Bapak Dedi Supriadi selaku Manajer Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia

(Persero) Daerah Operasi 7 Madiun yang telah mengizinkan penulis untuk

melakukan pengamatan.

5. Seluruh karyawan bagian Pemasaran Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia

(Persero) Daerah Operasi 7 Madiun, Bapak Adi Sukamto, Bapak

Sugyanto, Bapak Endra Nurhadi R, Mas Trisno Yulianto, Mbak

Suratminitelah memberikan bantuan selama kegiatan magang berlangsung

dan pencarian data-data yang penulis butuhkan.

6. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

7. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen

Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas

Maret Surakarta.


commit to user

viii

8. Dra. Lestarinigsih, M.Si selaku pembimbing akademik

9. Seluruh dosen pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah

memberikan ilmunya kepada penulis

10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan

informasinya

11. Kedua orangtua serta adik yang selalu mendoakan penulis, memberikan

dukungan dan motivasi serta semangat untuk menyelesaikan Tugas Akhir

ini.

12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan

persahabatan selama ini.

13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut

membantu dalam penyusunan Tugas Akhir.

Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis

dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan

Tugas Akhir ini.

Surakarta, Juni 2016

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................ i

PERSETUJUAN ....................................................Error! Bookmark not defined.

PENGESAHAN .....................................................Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN..................................................................................................... iv

MOTTO .................................................................................................................. v

PESEMBAHAN..................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI.......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xiv

ABSTRAK ............................................................................................................ xv

A. Latar Belakang Masalah............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 5

C. Tujuan Pengamatan...................................................................................... 6

D. Manfaat Pengamatan.................................................................................... 6

BAB IITINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ..................... 7

A. Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 7

1. Pengertian Manajemen ........................................................................... 7

2. Fungsi Manajemen ................................................................................. 8

3. Tujuan Manajemen ................................................................................. 9

4. Unsur Manajemen ................................................................................ 10

5. Pengertian Pemasaran........................................................................... 10

6. Fungsi Pemasaran ................................................................................. 11

7. Bauran Pemasaran ................................................................................ 12


commit to user

x

8. Konsep Pemasaran................................................................................ 13

9. Pengertian Manajemen Pemasaran....................................................... 15

10. Pengertian Penjualan ............................................................................ 16

11. Jenis- Jenis Penjualan ........................................................................... 17

12. Tahap-Tahap Penjualan ........................................................................ 18

13. Konsep Penjualan ................................................................................. 19

14. Pengertian Manajemen Pemasaran Penjualan ...................................... 19

15. Bauran Pemasaran pada Penjualan ....................................................... 20

16. Hubungan Manajemen Pemasaran Pada Penjualan.............................. 22

B. Metode Pengamatan ................................................................................... 23

1. Lokasi Pengamatan............................................................................... 23

2. Jenis Pengamatan.................................................................................. 23

3. Sumber Data ......................................................................................... 24

4. Teknik pengumpulan data .................................................................... 25

5. Teknik Analisis Data ............................................................................ 26

BAB IIIDISKRIPSI INSTANSI ........................................................................... 27

A. Sejarah Perkeretaapian ............................................................................... 27

B. Visi dan Misi .............................................................................................. 28

C. Logo Perusahaan ........................................................................................ 31

D. Slogan PT.Kereta Api Indonesia (Persero) ............................................... 32

E. Anak Perusahaan PT.Kereta Api Indonesia (Persero) .............................. 32

F. Peta Jaringan PT. Kereta Api Indonesia (Persero)..................................... 34

G. Peta Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun.................................................... 35

H. Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun............................................................ 36

I. Stasiun Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun................................................. 36

J. Struktur Organisasi ...................................................................................... 38

K. Struktur Organisasi Bagian Pemasaran Daerah Operasi 7 Madiun ........... 39

L. Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Pemasaran Derah Operasi 7 Madiun..... 39

M.Ketentuan Tarif Tiket Angkutan Penumpang............................................... 41

N. Pelayanan Ticketing PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun44

O. Pelayanan Ticketing Cetak Tiket Mandiri.................................................. 44


commit to user

xi

P. Prestasi Bidang Pemasaran Perusahaan PT. Kereta Api Indonesia ........... 45

BAB IVPEMBAHASAN...................................................................................... 46

A. Jasa yang diberikan PT.Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 .............. 46

B. Bauran Pemasaran Pada Penjualan ............................................................ 47

1. Product (produk) .................................................................................. 48

2. Price (harga) ......................................................................................... 49

3. Place (tempat) ...................................................................................... 56

4. Promotion (promosi) ............................................................................ 59

C. Saluran Distribusi....................................................................................... 62

D. Hubungan Manajemen Pemasaran Penjualan Tiket Kereta ....................... 63

BAB VPENUTUP................................................................................................. 70

A. Kesimpulan ................................................................................................ 70

B. Saran........................................................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 73

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 2Program & Realisasi Pendapatan Angkutan Tahun 2015....................... 2Tabel 1. 3Program & Realisasi Angkutan Penumpang Perklas Tahun 2015.......... 2Tabel 1. 4Rencana Kerja Pemasaran Angkutan Penumpang Tahun 2015.............. 3

Tabel 3. 1 Daftar Pegawai Daop 7 Madiun Berdasarkan PerUnit Tahun 2016.....42Tabel 3. 2 Daftar Berdasarkan Jumlah Pendidikan Pegawai Daop 7 Madiun Tahun2016...................................................................................................................... 43

Tabel 4. 1Daftar Kereta Api Pelayanan Angkutan Penumpang............................ 48Tabel 4. 2Daftar Tarif Normal Kereta Api Derah Operasi 7 Madiun:.................. 49Tabel 4. 3Tarif Khusus (Relasi Madiun-Yogyakarta)........................................... 50Tabel 4. 4Tarif Khusus (Relasi Madiun-Surabaya) .............................................. 51Tabel 4. 5Tarif Khusus (Relasi Madiun-Malang) ................................................. 51


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4. 1Formulir pemesanan Tiket Kereta Api.............................................. 52Gambar 4. 2Loket Penjualan langsung ................................................................. 53Gambar 4. 3Mesin Cetak Tiket Mandiri (CTM) di Sta. Madiun .......................... 53Gambar 4. 4Mesin Finnet...................................................................................... 54Gambar 4. 5Stasiun Madiun yang memiliki tempat strategis. .............................. 57Gambar 4. 6 Toilet Gratis yang sangat bersih....................................................... 57Gambar 4. 7Terdapat tempat larangan untuk merokok......................................... 58Gambar 4. 8 Charger Gratis fasilitas untuk penumpang. ...................................... 58Gambar 4. 9 Terdapat tempat beribadah di dalam stasiun .................................... 58Gambar 4. 10Suasana kenyaman dan kebersihan di Stasiun Madiun................... 59


commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Desain Interior KA Malioboro Ekspress Bisnis & EksekutifLampiran 2 Desain Interior KA Eksekutif SancakaLampiran 3 Desain Interior KA Lokal Madiun Jaya & ArjunaLampiran 4 Desain Interior KA Eksekutif Gajayana EksekutifLampiran 5 Ketentuan Tarif Reduksi yang berlaku pada PT. KAI (Persero)Lampiran 6 Surat TugasLampiran 7 Surat Masuk Permohonan Ijin Magang (Praktek Kerja)Lampiran 8 Surat Keluar Permohonan Ijin Magang (Praktek Kerja)Lampiran 9 Form Monitoring MagangLampiran10Form Penilaian MagangLampiran 11Standart Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan PT.KAI diStasiunLampiran 12Standart Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan PT.KAIdalam Perjalanan


commit to user

xv

ABSTRAK

Ratih Dewi Anggraini, D1513083, Manajemen Pemasaran Penjualan TiketKereta Di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun,Program Studi Manajemen Administrasi Program Diploma III FakultasIlmu Sosial Dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 2016,73 Halaman.

Di era globalisasi banyak masyarakat yang menginginkan kemudahanuntuk mencapai jarak tujuan dengan mudah dan cepat tanpa hambatan.Perusahaan perkeretaapian ini jawabannya yang memberikan pelayanan dalamsegala bidang yang dibutuhkan masyarakat mulai dari angkutan penumpanghingga angkutan barang, selain itu agar produk ini mencapai ke seluruhmasyarakat, perusahaanmembutuhkan manajemen pemasaran agar memudahkandalam hal kegiatan memasarkan produk nya. Pemasaran merupakan salah satukegiatan utama dalam perusahaan untuk memperkenalkan produk yang dihasilkankepada masyarakat luas, meliputi dengan bauran pemasaran yaitu produk, harga,tempat dan promosi serta saluran distribusi.

Dalam hal ini, perusahaan harus merencanakan pemasaran dengan baikdan matang. Pada setiap perusahaan, pastinya memerlukan manajemen pemasaranyang siap untuk memasarkan produk agar menekan laju penjualan produk supayasemakin meningkat pesat dari tahun ke tahun. Hal ini di karenakan bahwapenjualan termasuk dalam aktivitas pada manajemen pemasaran yang merupakansatu kesatuan dan saling keterkaitan. Di samping itu, manajemen pemasaranbertujuan agar memberikan pengaruh besarpada volume peningkatan penjualanproduk yang akan di pasarkan.

Tujuan pengamatan yang dilakukan penulisuntuk tugas akhir ini adalahuntuk mengetahui bagaimana manajemen pemasaran penjualan tiket kereta di PTKereta Api Indonesia (Persero) khususnya pada Daerah Operasi 7 Madiun untukmeningkatkan daya jual tiket yang tinggi serta keuntungan bagiperusahaan.Metode pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan deskriptifkualitatif dan berlokasi di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7Madiun, Jl. Kompol Sunaryo No.14 Madiun. Teknik pengumpulan datamenggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi dengan sumber data yangdigunakan berupa narasumber, peristiwa, tempat atau lokasi, dokumen dan arsip.Metode analisis data menggunakan 3 pendekatan yaitu: reduksi data, sajian data,penarikan kesimpulan dan verifikasi.

Hasil pengamatan yang dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia (Persero)Daerah Operasi 7 Madiun adalah manajemen pemasaran produk meliputi bauranpemasaran/marketing mixdan saluran distribusi. (Sumber: Data Program KerjaPemasaran Angkutan Tahun 2015 Daerah Operasi 7 Madiun)Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Penjualan Tiket Kereta


commit to user

manajemen pemasaran penjualan tiket kereta di … fileiv pernyataan nama : ratih dewi anggraini n i...

Documents