MANAJEMEN KOMUNIKASIMANAJEMEN KOMUNIKASIMANAJEMEN KOMUNIKASIMANAJEMEN KOMUNIKASIDALAM ORGANISASIDALAM ORGANISASIChapter

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Definisi Komunikasi : Proses pertukaran dan pemahaman informasiDefinisi Komunikasi : Proses pertukaran dan pemahaman informasiProses pertukaran dan pemahaman informasiyang dilakukan dua orang atau lebih, biasanya dengan tujuan memotivasi ataumempengaruhi perilaku (Daft, 2012)Komunikasi memiliki 4 fungsi =1. Pengendalian (kontrol)

Proses pertukaran dan pemahaman informasiyang dilakukan dua orang atau lebih, biasanya dengan tujuan memotivasi ataumempengaruhi perilaku (Daft, 2012)Komunikasi memiliki 4 fungsi =1. Pengendalian (kontrol) MotivasiKontrol1. Pengendalian (kontrol)2. Motivasi3. Ekspresi emosional4. Informasi

1. Pengendalian (kontrol)2. Motivasi3. Ekspresi emosional4. Informasi

Komunikasi

MotivasiKontrol

InformasiEkspresi

Emosional

PROSES KOMUNIKASI ANTAR PROSES KOMUNIKASI ANTAR PRIBADIPRIBADI

Pesan Medium Penerima

Noise

Ecoding Decoding

Pengirim Pesan

Umpan balik

KEEFEKTIFAN KOMUNIKASIKEEFEKTIFAN KOMUNIKASI

Efektivitas Komunikasi dipengaruhi :1.KeahlianEfektivitas Komunikasi dipengaruhi :1.Keahlian1.Keahlian2.Sikap3.Pengetahuan Pengirim4.Sistem sosial budaya

1.Keahlian2.Sikap3.Pengetahuan Pengirim4.Sistem sosial budaya

HAMBATAN DALAM HAMBATAN DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASIFaktor-faktor yang mempengaruhiterhambatnya suatu komunikasi =Faktor-faktor yang mempengaruhiterhambatnya suatu komunikasi =terhambatnya suatu komunikasi =terhambatnya suatu komunikasi =

Penyaringan

Emosi

Kelebihan Informasi

Defensif

Bahasa

Budaya Nasional

CARA MENGATASI CARA MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASIBeberapa cara yang bisa digunakan untukmengatasi hambatan dalam komunikasi =Beberapa cara yang bisa digunakan untukmengatasi hambatan dalam komunikasi =mengatasi hambatan dalam komunikasi =1. Menggunakan umpan balik2. Menyederhanakan bahasa3. Mendengarkan dengan aktif4. Kontrol emosi

mengatasi hambatan dalam komunikasi =1. Menggunakan umpan balik2. Menyederhanakan bahasa3. Mendengarkan dengan aktif4. Kontrol emosi5. Memperhatikan isyarat non verbal5. Memperhatikan isyarat non verbal

KOMUNIKASI ORGANISASIKOMUNIKASI ORGANISASI

Komunikasi dalam organisasi dapat dilakukandengan dua cara yaitu =Komunikasi dalam organisasi dapat dilakukandengan dua cara yaitu =dengan dua cara yaitu =1. Komunikasi formal

Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi ataubagian dari komunikasi yang dibutuhkan untuk melakukanpekerjaan.

2. Komunikasi Informalkomunikasi organisasi yang tidak didefinisikan oleh hierarkistruktur organisasi. Komunikasi ini untuk memenuhi tujuan

dengan dua cara yaitu =1. Komunikasi formal

Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi ataubagian dari komunikasi yang dibutuhkan untuk melakukanpekerjaan.

2. Komunikasi Informalkomunikasi organisasi yang tidak didefinisikan oleh hierarkistruktur organisasi. Komunikasi ini untuk memenuhi tujuanstruktur organisasi. Komunikasi ini untuk memenuhi tujuanorganisasi yaitu memberi kesempatan pada karyawan untukberinteraksi sosial dan meningkatkan kinerja organisasidengan menciptakan saluran komunikasi altenatif yang seringkali efektif dan efisien

struktur organisasi. Komunikasi ini untuk memenuhi tujuanorganisasi yaitu memberi kesempatan pada karyawan untukberinteraksi sosial dan meningkatkan kinerja organisasidengan menciptakan saluran komunikasi altenatif yang seringkali efektif dan efisien

ARAH ALIRAN KOMUNIKASI ARAH ALIRAN KOMUNIKASI

• Aliran komunikasi dalam organisasi dapat mengarah dari atasan ke bawahan mengarah dari atasan ke bawahan (downward), bawahan ke atasan (upward), dalam tingkat organisasi yang sama (lateral), maupun lintas bidang dan tingkat organisasi (diagonal)

ARAH ALIRAN KOMUNIKASI ARAH ALIRAN KOMUNIKASI

1. Komunikasi ke bawah (Downward communication)communication)

2. Komunikasi ke Atas (Upward communication)

3. Komunikasi ke samping ( Lateral communication)

4. Komunikasi Diagonal 4. Komunikasi Diagonal ( Diagonal Comunication)

Cont…Cont…

1. Komunikasi dari atasan ke bawah biasanya mencakup = Implementasi tujuan dan strategi Implementasi tujuan dan strategi Intruksi dan dasar pekerjaan Prosedur dan praktik Umpan balik kinerja Indoktrinasi

2. Komunikasi dari bawahan ke atasan meliputi = Masalah dan pengecualian

Saran perbaikan Saran perbaikan Laporan kinerja Keluhan dan perselisihan Informasi keuangan dan akuntansi

Cont…Cont…

3. Komunikasi Lateral dan diagonal meliputi =meliputi = Pemecahan masalah didepartmen Komunikasi antar departmen Inisiatif perbaikan dan perubahan

JARINGAN/ SALURAN JARINGAN/ SALURAN KOMUNIKASI ORGANISASIKOMUNIKASI ORGANISASI• Aliran komunikasi horizontal dan vertikal

dapat digabungkan menjadi beberapa dapat digabungkan menjadi beberapa pola yang disebut sebagai jaringan komunikasi.

• Terdapat tiga pola jaringan komunikasi =1. Jaringan rantai (chain)2. Jaringan roda (wheel)2. Jaringan roda (wheel)3. Semua saluran (all channel)

JARINGAN/ SALURAN JARINGAN/ SALURAN KOMUNIKASI ORGANISASIKOMUNIKASI ORGANISASI• Pic from the nett

Komunikasi mengalirmenurut rantai komando

formal, baik kebawahmaupun keatas

Mewakili komunikasi yang mengalir antara pemimpinkelompok dengan seluruh

anggota kelompok atau timkerja.

Komunikasi mengalirbebas diantara semua

anggota kelompok kerja

GOSIP (THE GRAPEVINE)GOSIP (THE GRAPEVINE)

Gosip adalah jaringan komunikasi organisasi informal dan aktif dihampir semua organisasi. dan aktif dihampir semua organisasi.

Meskipun gosip merupakan komunikasi informal namun tidak bisa diabaikan karena dapat menjadi sumber informasi yang penting bagi organisasi.

Dalam sebuah penelitian / survey ,membuktikan bahwasurvey ,membuktikan bahwa

hampir 63% karyawanmendengar informasipertamakali tentang

organisasinya dari rumor/ gosip

MANFAAT TEHNOLOGI INFORMASI (TI) MANFAAT TEHNOLOGI INFORMASI (TI) DALAM BERKOMUNIKASIDALAM BERKOMUNIKASI

1. TI mengubah cara berkomunikasi anggota organisasi secara drastis.organisasi secara drastis.

2. TI meningkatkan kemampuan manajer untuk memantau kinerja individu ataupun tim

3. TI membuat karyawan dapat mengakses informasi lebih lengkap sehingga dapat mengambil keputusan lebih cepat serta memudahkan kolaborasi dan berbagi informasikolaborasi dan berbagi informasi

4. TI memungkinkan anggota organisasi dapat dihubungi kapan saja dan dimana saja.

BAGAIMANA TI MEMPENGARUHI BAGAIMANA TI MEMPENGARUHI ORGANISASI?ORGANISASI?

1. TI membuat komunikasi dan pertukaran informasi tidak lagi terkendala aspek geografis dan waktutidak lagi terkendala aspek geografis dan waktu

2. Kolaborasi dan pembagian informasi serta pembuatan keputusan tetap dapat dilakukan walaupun individu/ tim tersebar di berbagai lokasi

3. TI Meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam bekerja sehingga meningkatkan kinerja organisasi

INOVASI DALAM KOMUNIKASI INOVASI DALAM KOMUNIKASI ORGANISASIORGANISASI

1. Dialog2. Komunikasi Krisis2. Komunikasi Krisis3. Umpan balik dan pembelajaran4. Iklim kepercayaan dan keterbukaan

INOVASI DALAM KOMUNIKASI INOVASI DALAM KOMUNIKASI ORGANISASIORGANISASI1. Dialog

proses komunikasi kelompok yang didalamnya orang-orang menciptakan aliran makna yang memungkinkan mereka saling memahami dan saling aliran makna yang memungkinkan mereka saling memahami dan saling berbagi sudut pandang.

2. Komunikasi KrisisOrganisasi menghadapi banyak krisis kecil setiap harinya seperti tuduhan diskriminasi ras, kebakaran pabrik.

3. Umpan balik pembelajaranterjadi ketika para manajer menggunakan evaluasi dan komunikasi untuk membantu individu dan organisasi belajar dan berkembang.

4. Iklim kepercayaan dan keterbukaan 4. Iklim kepercayaan dan keterbukaan Dilakukan dengan komunikasi dan dialog secara terbuka sehingga mendorong orang untuk saling berkomunikasi dan jujur, mengembangkan dan menggunakan saluran komunikasi formal ke semua arah, manajer mneggunakan saluran berganda termasuk komunikasi formal dan informal.

Case Study & DiscussionCase Study & Discussion1. Apa manfaat tehnologi informasi bagi organisasi?2. Lee’s Garage adalah situs web internal Wal Mart yang

digunakan oleh CEO Lee Scott untuk berkomunikasi dengan1,5 juta pegawai perusahaan tersebut. Pegawai yang1,5 juta pegawai perusahaan tersebut. Pegawai yangbertugas di dalam divisi hubungan masyarakat akanmenyaring dan menyampaikan jawaban sang pimpinan.Kemudian semua respon ini dimuat dalam situs web tersebut.Menurut pendapat Saudara apakah cara yangdipergunakan ini cukup efektif untuk melaksanakankomunikasi timbal balik dari bawahan ke atasan? Apakelebihan dan juga potensi masalah yang akan munculkelebihan dan juga potensi masalah yang akan munculdengan adanya metode ini?

3. Jelaskan hambatan komunikasi dalam organisasi dan caramenangani hambatan tersebut?

4. Apakah rumor/ gosip cukup akurat untuk dijadikan sebagaisumber informasi dari atasan kebawahan atau sebaliknya.Jelaskan pendapat Saudara!

Thank You !!