management integrat curs 9

7/31/2019 Management Integrat Curs 9

1/40

MANAGEMENT INTEGRATpartea a III-a

prof.univ.dr. A.M. Tomescu

Universitatea din OradeaFacultatea de tiine Economice

- curs la nivel master -


2/40

Certificarea sistemelor de

managementPartea a III-a


3/40

Certificarea sistemelor de management seface dup parcurgerea procedurilor de auditconform unor standarde specifice sistemelor

care vor fi certificate!

3


4/40

4

Generaliti - Auditul calitii

Managerii -creaz cadrul demanifestare:

RMC coordoneaz sistemul de

management din organizaie; Firma de audit identificneconformitile, verific nivelulde implementare i facerecomandri pentru corecii

pentru ca apoi s recomandepentru certificaricare sistemulauditat.

M

FAQRMQ

Unde:

M- managemnt firm

FAQFirma de audit

RMQ responsabilmanagment calitate.

COMPROMIS ?


5/40

5

Generaliti

Etimoligie

Auditul - audire(lat.)= a auzi;

Auditus (lat.)= Ceea ce se face auzit. Cuvntulauditus a fost folosit pentru prima oarn limbajul

de afaceri,n sec. Al XVI-lea, cnd se ddea citiren

public declaraiilor financiare i astfel puteau fi

audiate de prile interesate.


6/40

6

Definiia auditului calitii

Auditul reprezint examinarea metodic i

independent executat pentru a determina dac

activitile i rezultatele privind calitatea satisfaccerinele prestabilite i dac aceste cerine sunt

aplicate n mod efectiv i sunt apte pentru a atinge

obiectivele propuse.


7/40

7

Obiectivele auditului calitii

Cuvinte cheie (MORE):

Metod examinarea metodic;

Obiectivitate independen;

Referine dispoziii prestabilite;

Evaluare

apt/e pentru a atingeobiectivele.


8/40

8

Auditul calitii 1

Auditul calitii este o metod specific de asigurare

a calitii.

Poate fi definit i drept control independent al unor

operaii de evaluare efectuate de o parte

interesat s tie cum se lucreaz.


9/40

9

Auditul calitii 2

Auditul calitii se inspir i din expertiza

contabil.

Se pot identifica unele similitudininprocedura de efectuare a expertizeicontabile:

audit calitate - expertiz contabil; auditor calitate expert contabil.


10/40

10

Auditul calitii 3

Auditurile sunt exerciii de culegere de fapte

care pot reduce riscul apariiei costurilor

mari.

Efectuat corect, auditul este un instrument de

conducere foarte eficient.


11/40

11

Auditul calitii 4

Ofera conducerii:

Informaii de ncredere despre adevratul

statut al sistemelor de conducere,capabilitatea real a auditatului;

Rspunsuri nedeformate privindrspunderile (juridice) contractuale i legaleale ntreprinderii.


12/40

12

Auditul calitii 5

Auditul este singurul instrument de

conducere care aproape poate, garanta

gsirea adevratelor cauze ale problemelor

ntreprinderii i poate oferi soluii pentru

prevenirea costurilor ridicate (pot fievitate).


13/40

13

Auditul este conceput pentru a:

Determina:

conformitatea sau neconformitatea elementelor sistemului

calitii la exigenele prevzute;

eficacitatea sistemului calitii, fcut pentru a corespunde

exigenelor, la obiectivele de calitate prevzute;

Ameliora propriul sistem al calitii;

Respecta exigenele legale;

nregistra starea sistemului calitii organismului audiat.


14/40

14

Auditul poate fi declanat cu scopul de a urma

proceduri de corectare: n mod regulat;

Ca urmare a modificrilor importante ale

sistemului calitii organizaiei (SQ); Ca urmare a modificrilor:

tehnologice;

Produselor (bunuri sau servicii.


15/40

15

Prin audit:

Trebuie s se recunoasc ceea ce este bine fcut;

Trebuie gsite punctele ce trebuie mbuntite.

Este necesar ca auditul s fie:Constructiv pentru a evidenia punctele ce nu respect

ceea ce a fost definit i detectrii punctelor care potpune problemen viitor (preventiv).

Trebuie enunate neregulile care trebuie eliminate(neconformitile).

Auditul calitii este un serviciu adresat firmei audiate.


16/40

Certificarea sistemelor

Prin certificare se creeaz un avantaj

important pe pia


17/40

17

Procesul de certificare

Dup proiectare i implementarea SMQ, firmele

pot dori s obin certificarea sistemului de

ctre o ter parte.

Aceast certificarei ajut s demonstreze

clienilor c funcioneaz corect !


18/40

18

Procesul de certificare

Este important s se obin certificarea de laun organism de certificare acreditat care areacreditarea pentru domeniul de activitate al

ntreprinderii. Procesul de certificare ncepe cu cererea

oficial fcut de ntreprindere ctre

organismul de certificare relevant. Organismul va audita activitile

ntreprinderii.


19/40

19

Organisme de certificare


20/40

20

De unde aflam ce organisme

funcioneaz n Romnia

De la consultanii firmelor de audit sisteme de

calitate;

De pe site-ul RENAR;

www.renar.ro
http://www.renar.ro/http://www.renar.ro/


21/40

21

Tipuri de organisme

Organisme care certific sisteme.

Organisme care certific produse;

Organisme care certific laboratoare.


22/40

22

De unde aflm ce organism se

potrivete activitilor noastre

se verific domeniul pentru care este acreditat

intern sau internaional;

se analizeaz opiunile cu consultantul;

se respect cerinele unei autoriti;

se respect cerinele unui/unor clieni.


23/40

23

Au nevoie organizaiile de certificare?

Discuii


24/40

24

Cum se procedeaz?

Un pre-audit (audit intern);

O certificare: dup audit de sistem/de produs;

Supravegherea sistemului.


25/40

25

Ce obligaii au firmele

s respecte termenele;

s instruieasc echipa de auditori cu normelede protecia mediului (PM);

sa asigure echipament de PM;

sa le pun la dispoziie documentele relevantepentru constatarea funcionrii sistemuluiauditat;


26/40

26

Ce drepturi au firmele la audit?

S le fie respectat secretul documentelor;

s fac observaii pertinente;

s refuze echipa de audit;

s conteste neconformitile;


27/40

27

Ce obligaii are organismul de

certificare

s stabileasc o echipa de audit pe domeniu;

s pstreze confidenialitatea;

s identifice neconformitile;

s transmit raportul de audit;

s supravegheze n timp sistemele auditate.


28/40

28

De ce ar dori firmele s certifice

SMQ? Reduce costurile prin

organizarea fluxului deprocese i reducerea

pierderilor Reducerea costurilor prin

organizarea fluxului dedocumente i a comunicarii

interne

pasaport pentru export

mbuntete relaia cu

organismele guvernamentalei de stat

mbuntete imaginea

publica

Motivarea angajailor

Angajamentul conducerii

Cerinta autoritatilor nationale

Cerinta clienilor


29/40

29

PRO certificare

Imbuntete relaia cu partenerii externi;

Asigur oportuniti de marketing icomunicare;

Imbuntete relaia cu comunitatea;

Recunoatere.


30/40

30

Contra - certificare

Lipsa personalului instruit;

Costuri instruire, implementare, intretinere;

Nesiguranta privind confidentialitateainformatiilor;

Necunoasterea prevederilor legale;

Atitudinea las-o asa ca i merge asa.


31/40

31

De ce ar dori firmele s certifice

SMM? Reducerea incidentelor care

duc la rspunderi legale;

Reduce costurile prinreducerea gradului deexploatare a resurselornaturale i a pierderilor din

procesele curente;

mbuntete relaia cuorganismele guvernamentale i

de stat; mbuntete imaginea

public;

Motivarea angajailor:

Angajamentul conducerii.

Cerina autoritilor naionale

Cerina clienilor


32/40

32

PRO certificare

Dovada public a grijii fa de mediu;

Reducerea riscului de mediu;

mbuntete relaia cu partenerii externi

Asigura oportuniti de marketing icomunicare;

mbuntete relaia cu comunitatea; Recunoatere.


33/40

33



Costuri instruire, implementare, ntreinere;

Nesigurana privind confidenialitateainformaiilor;

Necunoaterea prevederilor legale;

Atitudinea: las-o aa c merge aa.


34/40

34

De ce ar dori firmele s certificeOH&S?

Crete ncredereaangajailor;

Reducerea costurilor prineliminarea potenialuluide accidente;

mbuntete relaia cuorganismele guvernamentale ide stat;

mbuntete imagineapublic;

Motivarea angajailor;

Angajamentul conducerii.


Cerina clienilor


35/40

35

PRO certificare

mbuntete relaia cu angajatii;

mbuntete relatiile cu partenerii;

mbuntete relaia cu comunitatea;

Recunoatere.


36/40

36



Costuri de implementare i ntreinere;

Nesigurana privind confidenialitateainformaiilor;


Atitudinea: las-o aa c merge aa.


37/40

37

De ce ar dori firmele s certifice un

sistem HACCP?

Reduce costurile prinorganizarea fluxului deprocese i reducereapierderilor;

Verificarea corectitudiniimsurilor i modului de lucru;

Paaport pentru export

mbuntete relaia cuorganismele guvernamentale i

de stat; mbuntete imaginea public; Motivarea angajailor; Angajamentul conducerii.


Cerina clienilor


38/40

38

PRO certificare

mbuntete relaia cu partenerii externi;

Asigura oportuniti de marketing icomunicare;

Recunoatere.


39/40

39



Costuri de instruire, implementare, ntreinere;

Nesigurana privind confidenalitatea informaiilor;


Atitudinea: las-o aa c merge aa!


40/40

ntrebri?

management integrat curs 9

Documents