Presentatie titel

Rotterdam, 00 januari 2007

MIS02HC2

kanalen en aankoop-processen

Rotterdam, september 2009

Doelen:

terugkoppelen BCGwat gebeurt er aan de klantzijde?

BCG

BCG

Meten van financieel succesMeten van activiteiten die bijdragen aan financieel succes.

MAKEPEOPLES’LIVESBETTER.

Management perspectiefBalanced Scorecard (Kaplan & Norton)

Diverseleveranciers

Afnemers

Management- of sturingsprocessen

Inkoop

Productie

Verkoop

Database

Personeel/HRM Administratie Automatisering

Marketing

Klanten-service

Binnendienstondersteuning

Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven

Crossmediale marketing

Definitie:

Crossmedia is het principe waar de consument wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype over te stappen naar het andere mediumtype. Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde concept mediumonafhankelijk is en de middelen op een passende wijze worden ingezet.

Context

grote hoeveelheid kanalenInternet, winkel, telefoon, partners, etc.Internet zelf kent ook veel kanalen

onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer)grotere hoeveelheid in interactiegrotere hoeveelheden in opties

Waarom?

Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper.Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder (potentieel) bereik.Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun je conversie optimaliseren.

op meerder niveau’s engageren

Inze%enmeerderekanalen

Communicatie

Diverseleveranciers

Afnemers

Management- of sturingsprocessen

Inkoop

Productie

Verkoop

Database

Personeel/HRM Administratie Automatisering

Marketing

Klanten-service

Binnendienstondersteuning

Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven

Ratio vs emotieAdverteerder vs bureauLineair vs interactiefBusiness vs communicatiePush vs pullCreatie vs regie

Paradoxen

Essentie college

Welke kanalen bestaan er?Welke processen leiden to “conversie”?Wat is de samenhang daarin?Wat is het nut van het kanaal daarin?Zijn er “blinde vlekken” of “lekken” in het conversiepad?

volgende week

Business control model