managemen konflik - hermin

7/23/2019 MANAGEMEN KONFLIK - Hermin

http://slidepdf.com/reader/full/managemen-konflik-hermin 1/20

MANAGEMENKONFLIK

HERMIN TUMINIdisampaikan pada :

Workshop Managemen Bangsal

Murnajati, 2!2" #uni 2$%&



KONFLIK

'dalah per(edaan pandangan atauide antara seseorang dg orang lain

Manager dlm tugas dan perann)a melakukan

relasi dg indi*idu )g mempun)ai (er(agaikarakter dan per(edaan nilai,keper+a)aan,latar(elakang dan tujuanHal ini (erpotensiterjadin)a kon-ik

M+ Elhene) .%//01 Manager era3atmengha(iskan 3aktu sekitar 2$ 4 dari3aktun)a untuk menangani kon-ik



5ompleksitas managemen R6 memungkinkantim(uln)a dan memiliki sejumlah potensi kon-ik

5on-ik adalah suatu kondisi alami, tdk dptdihindarkan dan sering kali se(agai suatu

prasarat untuk mengu(ah seseorang danorganisasi

5on-ik merupakan konsekuensi dr

ken)ataan atau per(edaan )g ada )aitunilai!nilai,ide,sikap atau keper+a)aan dlmmen+apai tujuan (ersama



EN7EB'B 58N9I5

• Komunikasi: tersum(atn)a saluran komunikasi

• Struktur:

; (e(an kerja )g meningkat

;peran )g terlalu (an)ak

; pergantian<rotasi

; koordinasi kerja )g kurang (aik

•

Pribadi:; per(edaan dlm orientasi kerja

; per(edaan memahami tujuan organisasi

;per(edaan dlm nilai!nilai

; (uda)a atau pandangan selalu (enar



KONFLIK • =pt (ersi>at konstrukti> atau destrukti>.stress, angka a(sensi meningkat, turn o*ersta>, moti*asi kerja menurun1 sehinggatujuan kelompok<organisasi tidak ter+apai

• =pt menstimulasi atau mem(ingungkan

• Meningkatkan atau menurunkan kualitaspekerjaan

•

Menghasilkan pemikiran!pemikiran (aruatau menim(ulkan ketegangan dlm lingkpekerjaan



JENIS KONFLIK

• Konfik dlm individu:; (ila indi*idu menghadapi ketidak pastian

tentang pekerjaa )g dia harapkan; (ila diminta tugas mele(ihi kemampuann)a

• Konfik antar individu dlm organisasi: ;aki(at per(edaan pri(adi ; peranan )g (er(eda ; per(edaan nilai,tujuan dan ke)akinan• Konfik antar tim dan antar

ruangan/d!art:; keter(atasan sarana



"EN#$K KONFLIK %ALAMO&GANISASI

• Konfik 'irarki:)aitu kon-ik )g terjadi pdtingkatan hirarki organisasi antara kaper Insdg kepala

• Konfik (ungsional:)aitu kon-ik )g terjadidr (erma+am!ma+am >ungsi dept dlmorganisasi

• Konfik lini sta( dg k!ala unit: )aitukon-ik )g terjadi aki(at adan)a per(edaanpandangan



KONFLIK %AN KINE&JA$NI#

Situasi

#ingkatKonfik

#i!Konfik

Karaktristik Intrnal$NI#

)asilKinr*a $NI#

' Rendah <tidakada

=is>ungsional

'patis ,ma+et% Tdktanggaptrhdp pru(hn

25ekuranganide (aru

Rendah

B 8ptimal 9ungsional Hidup ,

5ritis ,

Tinggi



LANGKA)+ PENANGANANKONFLIK

• 'nalisis situasi kon-ik

• akukan langkah!langkah strategi,kola(orasi, kompromi, kompetensi,akomodasi atau penghindaran

•

ersiapan negosiasi• akukan negosiasi

• akukan tindak lanjut



, Mtod dlm managmnkonfik

-.Mtod 'armonisasi konfik : (ertujuan untukmengenalkan le(ih (an)ak persaingan internal dg+ara:;penempatan orang luar

;pena3aran (onus<insenti> persaingan

;pemilihan manager!manager )g tepat

2Mtod !ngurangan konfik : mendinginkansuasana, dg +ara:

;menggantikan tujuan;men)atukan 2 kel )g saling (ertentangan

&Mtod !nlsaian konfik : melalui restrukturisasiorganisasi dan per(aikan mekanisme koordinasi



5on-ik=ipersepsi

5eadaan )ang

mendahului :%5munikasi26truktur&9aria(elpersonal

5on-ik Ter(uka

5inerja5elompok

terkandali

5inerja5elompokMenurun

5on-ik=irasakan

enanganan5on-ik:%5ompetisi25ola(orasi&5ompromi@enghndaran'komodasi

Tahap I Tahap II Tahap III Tahap iA



Orintasi !nanganankonfik

%.Kom!tisi dilakukan a!abila:

;=i(utuhkan keputusan tindakan s+r +epat ;Men)angkut isu )g *ital (agi organisasi

;=ilakukan terhdp indi*idu )g mengam(ilkeuntungan

2Kolaborasi0 dilakukan dg tu*uan: ;Menemukan solusi integrati>

;roses pem(elajaran ;Untuk men+apai komitmen

;Bah3a hal kon-ik akan (erpengaruh positi>



&.Png'indaran0 dilakukan bila: ;Isu )g ringan si>atn)a < isu lain le(ihpenting

;=i(utuhkan pendinginan<smoothing agartum(uh lagi perspekti> )g menguntungkan semuaChak

;erlu in>ormasi )g le(ih lengkap

@.Akomodasi0 dilakukan bila: ;Tern)ata kita salah

;Untuk mem(erikan kesempatan pd sta>



Mnurut "&OOKS0 -112

Pnanganan konfik s3r(kti( mmrlukan , *nis ktram!ilan4

% #3'ni3al skill . ketrampilan tehnik 1

2 )uman skill . ketrampilan hu(ungan

antar manusia1&.5ons!tual skill . ketrampilan

(erpikir konseptual1



-. KOMAN%AN:

(erusaha menenangkan kon-ik dg3e3enang atau kekuasaan )g dimilikin)a

6. "O)EMIAN:

;Tdk peduli dg ketegangan emosional )g

(erlangsung, tetapi juga tdk (erusaha agarpihak lain mengikuti jalan pikirann)a

;Terserah orang lain maun)a apa,pokokn)a sa)a mau (egini

GA7A MENGEN%ALIKAN

KONFLIK



,. PELA7AN: ;Berusaha meredakan emosional )gtim(ul se(agai aki(at kon-ik ;7g ingin diselesaikan adalah

ketegangann)a, (ukan kon-ikn)a@ MANAGE&: Berusaha untuk men+ari inti

perde(atan )g ada mena3arkanalternati> lain )g mungkin diterima kedua(elah Chak "I&OK&A#:

Tetap (erusaha menggolkan alternati>



S#&A#EGI PENGELOLAAN

KONFLIK

• Menjamin kerahasiaan• Bersi>at empati• Mendengarkan s+r akti> • Mempertahankan keseim(angan• Ber>okus pada isu, (ukan pada pri(adi• Hindari sikap men)alahkan• IdentiCkasi kun+i permasalahan selalu

(er>okus pada pokok permasalahan• IdentiCkasi alternati> peme+ahan masalah• Berikan umpan (alik )g positi>



"AGAIMANA MEN5EGA)KONFLIK

• akukan pertemuan s+r (erkala untukmen+egah komunikasi )g tersum(at

• Buda)a keter(ukaan untuk

mengungkapkan perasaan apa )gdirasakan

• 6haring pengalaman s+r o()ekti>

• Uraian tugas )g jelas s+r terin+i

• em(agian tugas )g adil• #angan mengkritik didepan umum

• impinan menjadi D Role Model



KESIMP$LAN

•

5on-ik di(utuhkan dalam organisasi danpengelolaan kon-ik )g tepat dptmeningkatkan kinerja organisasi

• Manager (erperan untuk MENFE8'kon-ik =I69UNF6I8N' 9UNF6I8N'



Terima

5asih87ou don9t 'av to b

grat to gt startd0 butou 'av to gt startd tob grat+

managemen konflik - hermin

Documents