magenta advisory - sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten...
TRANSCRIPT
![Page 1: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/1.jpg)
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
26.10.2011
Otto Söderlund
Partner
![Page 2: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/2.jpg)
Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva kv kokemus
• Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää kilpailuetua digitaalisessa ekosysteemissä
• Yhdistämme liikkeenjohdon konsultoinnin vahvaan ymmärrykseen sähköisestä liiketoiminnasta
• Konsultoimme, viemme läpi muutoksia, autamme tulosten parantamisessa sekä koulutamme
• Asiakkainamme on useita Euroopan suurimpia telekommunikaatio- ja media-alan toimijoita
10/26/11 1
![Page 3: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/3.jpg)
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11 2
![Page 4: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Luo asiakaskokemuksia
• Huomioi koko elinkaari
• Kokemus muodostuu eri kosketuspinnoissa
Markkinointi ei ole vain mainos
• 360 asiakasymmärrys
• Persoonat viestinnän välineenä Tunne asiakkaasi
• Personoidut viestit ja oikeat mediavalinnat
• Henkilökohtainen kokemus muistetaan
Räätälöi kokemukset
10/26/11 3
![Page 5: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/5.jpg)
Esimerkki: Asiakaskokemus kattaa koko asiakkaan elinkaaren ja sen synnyttää monta tiimiä
10/26/11 4
Osta
Ota käyttöön
Käytä Saa palvelua
Osta
lisää
Tutki
360
asiakasprofiili
Markkinointi Myynti
Tuote
Tuote
CRM /
Myynti
Asiakas-
palvelu
Vaihda
![Page 6: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Suunnittele monikanavaisesti
• Määritä tavoitteet itse
• Tuotanto vs. Media-budjetti
Oikeat tavoitteet ja budjetti
• Tietoisuus, harkinta, ostos, tyytyväisyys
• Oma, Ostettu, Ansaittu, Ei-digi
Määritä koko suppiloreitti yli
kanavien
• Tyytyväiset asiakkaat ovat arvokkaimmat
• Customer Lifetime Value
Ymmärrä arvo kokonaisvaltaisesti
10/26/11 5
![Page 7: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/7.jpg)
Perinteinen Digitaalinen
TV Oma Ostettu Ansaittu
Esimerkki: Sähköisen myyntikampanjan monikanavainen suunnittelu
10/26/11 6
TIETOISUUS
HARKINTA
OSTOS
TYYTYVÄISYYS
OSTO-SUPPILO
TAVOITE: • 1000 aktivoitua tuotetta
• 50€ myyntikustannus / myynti
LÄHTÖKOHTA: • Kohderyhmä: Nuoret • Budjetti 50 000€
Linkki Brändi-TV
mainoksessa
Kampanja-sivusto
Verkko-kauppa
Display ostot
Some keskustelu
kampanjasta
Kampanjan esittely meili
Oman etusivun mainos
Haku ostot
Kumppanuus- markkinointi
Some keskustelu tuotteista
![Page 8: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/8.jpg)
3. Sisäistä kyvykkyydet
• Kilpailuetua ei rakennu toimistoille
• Ymmärrät parhaiten oman liiketoimintasi
Älä ulkoista liiketoiminta-
osaamista
• Kuka maksaa oppirahat?
• Liiketoimintasi ymmärrys kriteerinä Opi partnereilta
• Kilpailuetu ihmisistä ja prosesseista
• Kilpailija voi ostaa samat työkalut
Pitkällä tähtäimellä kilpailuedun luo
oma tiimi
10/26/11 7
![Page 9: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/9.jpg)
Esimerkki: Sähköisen markkinoinnin operatiivisessa mallissa avainkyvykkyyksiä ei voi ulkoistaa
10/26/11 8
HALLINTA OSTETTU MEDIA
OMA MEDIA
ANSAITTU MEDIA
LUOVA
SUUNNITTELU TOTEUTUS SEURANTA
STRATEGIA JA BUDJETOINTI
SISÄLLÖN SUUNNITTELU
KAMPANJA SUUNNITTELU
HAKU DISPLAY KUMPPA-
NUUS
KAMPANJAN HALLINTA
MARKKI-NOINTI
KALENTERI
RAPORTOINTI
ASIAKASDATA JA SEGMEN-
TOINTI
ANALYTIIKKA JA
SUOSITUKSET
SISÄLLÖN LUONTI
JULKAISU JA HALLINTA
SUORA
KUUNTELU JAKO KESKUSTELU
KONSEPTI
COPY JA GRAAFIIKKA
PAKETOINTI
SISÄLTÖ KALENTERI
AVAIN-KYVYKKYYS
VOI ULKOISTAA
![Page 10: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/10.jpg)
4. Panosta ihmisiin
• Ongelmat usein käyttäjissä, ei työkaluissa
• Oikeat ihmiset luovat arvoa heikoilla työkaluillakin
Työkalut eivät korvaa ihmisiä
• Liiketoiminta + teknologia
• Luovuus + analyyttisuus
Kehitä vaadittuja taitoja pitkä-jänteisesti
• Maailmanluokan osaajia vaikea löytää
• Motivointina muukin kuin raha
Haali parhaat osaajat
10/26/11 9
![Page 11: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/11.jpg)
KANAVAKESKEINEN ORGANISAATIO
Esimerkki: Sähköiseltä markkinoijalta vaaditaan laajat taidot
10/26/11 10
Johtaja
Analyytikko
Markkinointi Myynti Palvelu
Tukitoiminnot
Vaaditut taidot
• Vahva numeerinen analyysi
• Kyky yhdistää eri tietolähteitä
• Raportointijärjestelmien teknologia
• Hyvä kirjallinen ja suullinen ulosanti
• Liiketoiminta ymmärrys
• Suositusten luonti datan pohjalta
• Nopea analyysin tuottaminen
• Uskottavuus ylimmän johdon edessä
![Page 12: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/12.jpg)
5. Kehitä jatkuvasti
• Raportointi ja analytiikka luo arvoa…
• … kun päätökset perustetaan siihen
Käytä hyväksi läpinäkyvyyttä
• Uskalla yrittää ja epäonnistua
• Palkitse tulosten perusteella
Luo jatkuvan kehittämisen
kulttuuri
• Luo säännöllinen foorumi avaintahoille
• Valtuuta tekijät reagoimaan nopeasti
Nopeuta päätöksenteko-
syklejä
10/26/11 11
![Page 13: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/13.jpg)
Esimerkki: Jatkuvan kehittämisen prosessi mahdollistaa nopeamman päätöksenteon
10/26/11 12
Maanantai
Rapor-toinnin
valmistelu
Yhteinen läpikäynti
Tiistai
Syvä-analyysit
Kysely sivustolla
Keskiviikko
Priosointi-kokous
Aktiviteetit
Torstai
Aktiviteetit
Perjantai
Aktiviteetit
Aktiviteetti-kalenterin päivitys
Aamupäivä
Iltapäivä
![Page 14: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/14.jpg)
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11 13
![Page 15: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/15.jpg)
Voittoon verkossa jatkuvalla liiketoiminnan kehityksellä
Ilmainen aamiasseminaari Ti 8.11.2011 8:30 – 10:30
Ilmoittautuminen: [email protected]
14
![Page 16: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/16.jpg)
Kiitos ja kuulemiin!
10/26/11 15
Otto Söderlund Partneri
Tel. +358 40 524 1350 [email protected] www.magentaadvisory.com Magenta Advisory Oy Bulevardi 6 A 12 00120 Helsinki, Finland
![Page 17: Magenta Advisory - Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020200/55d56541bb61eb483a8b461a/html5/thumbnails/17.jpg)
10/26/11 16