m germain egide intranet 12 03 09

Réalités et perspectives Intranet

Michel GERMAINJournée Egide (Lille) – 12 mars [email protected] Tél. 06 85 23 35 47

mailto:[email protected]

Plan de l’intervention

Introduction

Réalité de l’intranet

Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)

E-Transformation

1

2

3

4

2 Egide

Conclusion5

INTRODUCTION

Egide3

IntroductionRéalité de l’intranet


E-Transformation

1

2

3

4

Conclusion5

Vers la société de la connaissance…

InformationSurcharge

informationnelle

Infobésité

Connaissance(Information structurée)- Métadonnées - Indexation- Profilage- Personnalisation

CommunicationRelationnelle

Instrumentale

Interaction

Transaction

Aujourd’huiHier Demain

4 Egide

Quelques interrogations ?

5 Egide

Ecosystème de l’entreprise élargie

Modalités Canal Problématiques Outils

B2EBusiness to Employees- Collaborateurs

IntranetInfoComCollaborationGest. Connaiss.

SIRH - GRH

ERP / PGI

SCM

MailMessagerieinstantanéeChat

CMS

WCMe-Procurement

Agendapartagé

AnnuaireOrganigramme

Outils degroupware

Outils deworkflowsAudio-conférenceVisio-conférenceOutils deBPM / BPR

Moteur de rechercheForumsBlogs

Wikis

B2BBusiness to Business

- Partenaires- Fournisseurs

ExtranetInternet

InfoComCollaborationGest. Connaiss.

SCM

ERP / PGI

CRM

B2CBusiness to Consumer- Clients, prospects, etc.- Prescripteurs

InternetInfoComCollaborationGest. Connaiss.

CRMe-Commerce(Commerceélectronique)

B2ABusiness to Administration

BtoGBusiness to Government

InternetInfoComCollaborationGest. Connaiss.

Télé-procédures(formalitésadministratives)

Télé-déclarations

G2BGovernement to Business

InternetInfoComCollaboration

Télé-procédures


G2CGovernment to Consumer


Télé-procédures


A2AAdmin. To Administration


Télé-procédures


6 Egide

Évolution d’Internet et de l’intranet

• Intelligence collective• Business intelligence• Pilotage par lesindicateurs• Approche xNet• Cross media

Intranet3.0

• Personnalisation• Profilage• Communautés• Gestion des connaissance• Collaboration

Intranet2.0

• Approche verticale(Push)Top down

• Communication• Information

Intranet1.0

1990

1996

2000

2004

2008

2012

• Interopérabilité• Mobilité• Accessibilité (W3C)• Web SaaS• Web sémantique

Web3.0

• Interfaces dynamiques• Applications composites• Rich media• Réseaux sociaux• Sites dynamiques

Web2.0

• Fidélisation• Interaction• Offre de service• Approche « push »• Sites statiques

Web1.0

7 Egide

INTERNET INTRANET

Dimensions du web 2.0 (Web social)

Web 2.0(Web

social)

Réseauxsociaux

Signalsocial

RichMedia

GeoManagement

Interfacesgraphiques

Nomadisme

Applicationscomposites

Interfacesdynamiques

Social networking - Communautés – PtoP – BlogsPSN : Linked'in, ViadeoFOAF : Meetic, FriendsterSites de partage : You Tube, DailyMotionSites de socialisation : My Space, Facebook, FlickrSites thématiques : Saga Zone, Club Penguin, Studiqg.fr

Fils RSS – Taggage - Folksonomie –Marketing viral Vote (WebcredibilityDigg, Wikio, Delicious, My SpaceScoopeo, Shoutwire, MyWayBlogmarks, Blinklist

Haut-débit – FTTH (Fiber to the Home)Podcasting (audio & vidéo)Vidéo interactive – TVHDVideo On Demand - e-Learning

Traçabilité (GPS – GPRS – SIG – RFID)Géo-marketing - Fleet ManagementGeoloc, PetLogDonnées : TeleAtlas – NavtechSIG : Mapinfo, Vicinity (MS) - ESRIServices : Mappy, Maporama, Viamichelin,Google Earth, Virtual Earth, World Wind

Cartes conceptuellesCartes heuristiquesApplications cartographiquesMoteurs : Kartoo, Grokker, MooterOutils : Cmap, Concept Draw, MindMap

Tél. mobiles (3G) – PDA - I-PdaSmartphones, UMPCConsoles de jeux(Microsoft, Sony, Nintendo)Edge - UMTS – HSPDA – 4G

Mash up - Web application hybrid(Web as global operating system)Utilisation des API, Google MapsPaul Rademarcher (Craig’s List)ChicagoCrime, Housingmaps

Profilage - PersonnalisationWidgets(Yahoo / Googles / Gmail)Netvibes – Webwag - Windowslive

8 Egide

Générations

Pop Culture(années 80/90)

Reagan generation13th Generation

Baby Busters

First DigitalsMillenials

Cold Y GenerationPost-Echo Generation

Boom GenerationContreculture des années 60Puis conservateurs

Generation Jones1955-1964

I-Generation- Generation V (Virtual)- Generation C (Community,Content, Cell Phone)- Internet Generation- Gen @

après

2001et

après

19651980

19461954

19811990

1883-1900 : Lost Generation1901-1924 : G.I. Generation1925-1945 : Silent Generation

9 Egide

RÉALITÉ DE L’INTRANET

Egide10

Introduction



E-Transformation

1

2

3

4

Conclusion5

Les dimensions de l’Intranet

Com

plex

ité

•Intelligence collective•Gouvernance•Webisation générale

I.C.

•Gestion des connaissances•Information structurée•Indexation•Métadonnées

K.M.

•Workflow administratifs•Workflows de publication•Groupware (collecticiels)

Collaboration

•Echange•Interaction•Forums, FAQ, Blogs, Wikis

Communication

•Contenus statiques•Architecture d’information•Rubriquage

Information

11 Egide

Intranet : Fonctions clés

Besoins Fonction centrale Fonctions annexes Solutions

Publication d’informations Edition en ligne Workflow de publication CMS

Gestion de projet Workflow décisionnel Diagramme de Gantt Workflow

Gestion des connaissancesMutualisationStructuration des connaissances

Métadonnées, Taxonomies

IndexationKnowledge Management

Gestion de la relation clients Base clientèle Gestion de la relationCRM (Client RelationshipManagement)

Administration des droits Identification des personnes(rôles, fonctions, missions)Coordonnées

Référentiel des compétencesAnnuaireOrganigramme

Méta-annuaire LDAPConnaissance des personnes

Échanges entre lescollaborateurs

Forums

Messagerie instantanée

Chat

FAQForums, blogs, wikis

Réunions à distanceConférence en ligne(Visio-conférence)

Conférence audio

Partage synchroneWebmeetingWebconferencing

Espaces de travailPartages de documentsEspaces documentaires privatifs

Communautés de besoinsCommunautés de pratiques

Espaces services, Espaces projetsGroupware

Courrier électronique MessagerieDocuments attachésLiens hypertexte

Webmail

Accès aux applications detravail quotidien (bureautique)

Connecteur applicatifs(portlets)

WebisationAccès aux applications métiers

Portail applicatif

Structuration de l’accès Architecture d’information Organisation de domaines Portail d’entreprise

Formalisation des procéduresIdentification des rôlesFormalisation des flux d’infos.

Workflow BPMS

12 Egide

Prise en compte globale

Aspectstechnologiques

Aspectsmanagériaux

Aspectsorganisationnels

Architecture d’informationPrincipes de rubriquagePrincipes de navigationverticale et transversalePrincipes d’interfaces(pages d’accueil,pages de suite)

Analyse de l’existantPrise en compte des attentesde la Direction généralePrise en compte des attentesdes utilisateursModélisationDéfinition des scénarios

Accompagnement du projetPrincipes d’approche collaborativePrincipes d’approche éditorialeFormalisation du circuit éditorialPlan de communicationPlan de formationConduite de changement

Inventaire des solutionstechniquesInfrastructure logicielleFonctionnalités (moteur derecherche, etc.)Cahier des charges technique

Cadrage du projetCahier des charges fonctionnelConduite du projetCoordination des acteursPlanning d’exécutionPrincipes de validation

Définition des rôles, mission,et compétences des acteurset des contributeursPrincipes d’administration(centralisation/ décentralisation)- Profilage (cibles)- Personnalisation

13 Egide

Intranet : approche globale

Partie collaborativePartie éditorialeRubriques

& sous-rubriques

Espacesservices

Espacesprojets

Espace communautaire

Espace communautaire

14 Egide

4Services

(web, métiers, etc.)

Problématique de l’intranet

1Partie éditoriale

3Gestion

desdroits

6Bases documentaires

5Outil de

gestion de contenuCMS

2Partie collaborative

15 Egide

6 Bases documentaires

3 Gestion des droits 2 Partie collaborative

4 Services , etc.)

5 Gestion de contenu CMS

1 Partie éditoriale

Front officeLogiciel d’édition

Middle OfficeWorflow de validation

Calendrier de publicationIndexation & Métadonnées

Gestion de l’archivage

Back officeGestion de contenu

Structuration technique de l’intranet

Annuaire

Adminis-tration &

Gestion desdroits

Informationstatique

Contrôle d’accès

Informationdynamique

Assemblage dynamique

Espaces services

Espacesprojets

Espacesprojets

Espacesprojets

Espacescommunautaires

Espacescommunautaires

Messagerie BureautiqueApplications

métiersGestionnaire decontenus (CMS)

Serveur demessagerie

Donnéesrelationnelles

Donnéesd’application

Moteur de recherche

16 Egide

OBSERVATOIRE DE L’INTRANET

Egide17

Introduction



E-Transformation

1

2

3

4

Conclusion5

Méthodologie de l’enquête

Antériorité : Une enquête online annuelle et internationale (depuis 1999)Période de questionnement : Décembre 2009 à Février 2009Finalités : Observer les évolutions de l’intranet pour :

Comprendre les tendances et anticiperProfessionnaliser, se comparer et évoluer

Les répondants :Entreprises privéesEntreprises publiquesCollectivités localesInstitutions

Les modalités (trois champs de questions / 200 questions au total)L’entreprise et son contexteContenus de l’intranetStratégie et pilotage de l’intranet

18 Egide

Les sept tendances

Intranet

Formalisationdu dispositif

Intranet

Centragevers

l’utilisateur

Structurationdes

connaissances

Approcheorganisationnelle

etgouvernance

Développementde

l’interaction

ApprocheglobaleOne Net

19 Egide

Sept tendances principales

1. Formalisation du dispositif Intranet- Approche globale : technologie – procédures – management (hardware & peopleware)- Passage d’un outil « Intranet » (hardware) à un dispositif Intranet (hardware et peopleware)- Passage de l’intranet « Centre de coût » à l’intranet « Centre de profit » dynamique

2. Centrage vers l’utilisateur (conduite de projet, implémentation, etc.)- Prise en compte de l’utilisateur (pratiques, méthodes de travail, etc.)- Dynamique « bottom up » et « transversale » (non plus « top down »)- Orientation transversale (communautés de pratiques, communautés d’intérêt) au lieu de verticale (silos)- Profilage et personnalisation

3. Structuration des connaissances- Formalisation du patrimoine connaissance (mutualisation)- Structuration des connaissances (données, connaissances, savoirs)- CMS, moteur indexé, etc.- Métadonnées, taxonomie, indexation

4. Approche organisationnelle et gouvernance- Trilogie Maîtrise d’Ouvrage (MOA), Maîtrise d’Œuvre (MOE), Maîtrise d’Usage (MUE)- Formalisation de l’organisation (charte graphique, éditoriale, technique, bonnes pratiques, etc.)- Approche de Business Process Reengineering (BPR)- Formalisation de la gouvernance Web- Définition des modalités de pilotage par les indicateurs (ROI, TCO, TBO)

Egide20

Sept tendances principales

5. Développement de l’interaction- Transversalité de l’administration et de la contribution

- Co-opération, co-pilotage, co-apprentissage

- Décentralisation de la contribution (autonomisation)

- Développement des réseaux sociaux et des communautés de pratiques

- Espaces collaboratifs, espaces transversaux

- Blogs & wikis

6. Employabilité et professionnalisation- Formalisation des compétences des acteurs et contributeurs

(rôles, activités, tâches, compétences)

- Formalisation des savoirs, savoir-faire, savoir-être

7. Approche globale One Net- Inscription de l’intranet dans le contexte global «e-business» (entreprise élargie)- Formalisation de la problématique d’ensemble de l'entreprise élargie (xNet)- Plan d’urbanisme du SI & architecture d’entreprise- Développement de la notion de bureau virtuel (webisation du poste de travail)

21 Egide

Egide22

Secteurs d’activité représentés

Egide23

Domaines concernés par l’intranet

Egide24

Fonctions de communication

Egide25

Fonction de collaboration

Egide26

Fonction de coordination

Egide27

Fonction de gestion des connaissances

Egide28

Modalités de gestion de contenu

Egide29

Formalisation des procédures

E-TRANSFORMATION

Egide30

Introduction



E-Transformation

1

2

3

4

Conclusion5

Approche systémique

2 - Approche « macro »Stratégie et environnement Web

1 - Approche « micro »Dispositif humain &technique

Management

Technologie Procédures

Intranet

ValeursMode de

managementDynamique

humaine

Vocation del’entreprise

MissionsActions

OrientationsstratégiquesPlan d’actionFinalités

OrganisationinterneModes defonctionnementChoix techniques

Conduite duchangement

Conduite deprojet

StratégieCulture

Identité Structure

31 Egide




Management


Intranet

ValeursMode de

managementDynamique

humaine


MissionsActions




Conduite deprojet

StratégieCulture

Identité Structure

32 Egide




Management


Intranet

ValeursMode de

managementDynamique

humaine


MissionsActions




Conduite deprojet

StratégieCulture

Identité Structure

33 Egide

Maîtrise d’usage et conduite de changement

Enjeux stratégiquesBesoins de

l’organisationPérimètre dedéploiement

État de l’existantDéfinition des

prioritésCompl. écrit/écran

Cahier des chargesfonctionnel

Identification desfonctionnalités

Qualification desressourceshumaines

Cahier des chargesfonctionnel

Identification desfonctionnalités

Qualification desressourceshumaines

Architectured’informationPrincipes des

fonctionnalités(moteur,…)Design denavigationRègles de

personnalisation

Architectured’informationPrincipes des

fonctionnalités(moteur,…)Design denavigationRègles de

personnalisation

Principes degouvernance

Charte graphique etédito.

Dynamiqued’animationPrincipes desubsidiarité

Principesd’administration

Plan de com.

Principes degouvernance

Charte graphique etédito.

Dynamiqued’animationPrincipes desubsidiarité

Principesd’administration

Plan de com.

Efficience dudispositif

(procédures, etc.)Mise à jour,évolutions

Effets (manièred’être,

comportements)

Efficience dudispositif

(procédures, etc.)Mise à jour,évolutions

Effets (manièred’être,

comportements)

Enjeuxtechnologiques

Prise en compte duschéma directeur

informatiquePlan d’urbanisation

et de webisation

Cahier descharges techniqueIdentification des

solutionstechniques

Recensement dessolutions « On the

shelf »

Architecturetechnique

(Portail, CMS)Développement

informatiqueImplémentation des

briques logiciellesDesign interactif

Charte technique(standard,normes,

formats, outils)Plate-forme de

gestion et de suivide projet

Plate-forme de testet de validation

Mesure statistiques(logs, pages vues,

navigation,fréquence)Mesure des

dys-fonctionnements

(débit, réseau)

Identification desbesoins desutilisateurs

Définition desattentes

(court, moyenterme)

Prise en compte del’environnement

Qualificationdes pratiques et

des effets attendusDétermination des

prioritésDéfinition des

enjeux

Principesd’ergonomie

et d’accessibilitéFormalisation des

procédures(Business Process

Management)

Déf. rôles etcompétences

Pilotage des TICAnimation/

communautésAction de formation

Qualification desbonnes pratiques

Évaluationqualitative

Enquêtes etsondages

Focus groups,Interviews

Évaluation/comportements

Définition desévolutions

Conduite de projet

Conduite de changement

Maîtrised’ouvrage

Maîtrised’œuvre

Maîtrised’usage

Cadrage Positionnement ÉvaluationDéploiement Management

34 Egide

Rôles techniques

Rôles fonctionnels

Rôles opérationnels

Rôles éditoriaux

Logique d’acteurs & Intranet

Comité éditorial WebGestion habilitationsValidation demandesd’ouverture d’espacesConcordance annuaires

Définition ligne éditorialeApplication charte édito.Coordination contributeursPilotage calendrier édito.

Formalisationde la stratégie Web

Gestion du CMSFonctionnement infrastr.Evolution fonctionnalitésSuivi statistiques

Définition stratégie WebCoordination DirectionsDéfinition responsabilitésArbitrage & Gouvernance

Qualification projetAccompagnementCoordination / acteurs

Cahier des charges techniqueDéploiement informatiqueFaisabilité

Charte graphiqueStructure de pagePrincipes de navigationQualification ergonomie

Définition projet WebBesoins utilisateursMoyens mis en œuvreCahier des chargesfonctionnel

Définition contributeursValidation création EspacesSupervision publicationAnimation contributeurs

Détermination espaceQualification des personnesAnimationBonnes pratiques

Vérification informationsRespect des bonnespratiques éditorialesPublication en ligne

Recueil des informationsTraitement informationsMise à jour infos.Archivage

Administrateur fonctionnelAdministrateur technique Responsable éditorial

Comité de pilotage

Valideurs Rédacteurs

Chef de projet MOEDéveloppeurWeb designer

Responsable MOA

Responsables d’espacesCoordonnateurs fonctionnels

Animateur du Comité de pilotage

35 Egide

Formalisation des processus (BPM & BPR)..

Exemple :Oss@d/process design- Description

- Documentation

- Simulation

- Amélioration

- Validation

- Publication

GestionValidationDistributionCommentairesAméliorationVersioning

Processus

Workflow de validation des processusGestion des thèmes et des abonnementsGestion des profils utilisateursGestion des version de documentsHabilitationsProfilagePersonnalisationGestion des accèsIndexation des modes de recherche

GestionValidationDistributionVersioning

Documents

Gestion des dossiers et documents(Office, PDF, Images)Workflow de validationWorkflow de publicationGestion de version

36 Egide

Approche One Net…

Collaborateurs Administrations

Clients

Envi

ronn

emen

t

Four

niss

eurs

Management

Réalisation

Support

R.H. Direction Finances

Stocks Production Achats

Av.-Vente Vente S.I.Apr. Vente

DéclarationsPaieFormation

Informations

Recrutement

ProspectionCommunication

Marketing

ProspectionCommandeLogistiqueFacturationPaiement

DevisConseil

CommandeLivraison

FacturationPaiement

Support techniqueRemboursement

EchangeFidélisation

37 Egide

Intranet Internet

Internet

Internet

InternetIntranet

Intranet

Pres

tata

ires

Part

enai

res

Évaluation du dispositif Web

38 Egide

CONCLUSION

Egide39

Introduction



E-Transformation

1

2

3

4

Conclusion5

Trois dimensions, trois maîtrises

Maîtrised’ouvrage

Maîtrise d’œuvre

Maîtrised’usage

Dimension fonctionnelleEnjeux stratégiques

Dimension d’usageEnjeux d’appropriation

Dimension techniqueEnjeux technologiques

40 Egide

Conditions de réussite



Aspectsmanagériaux

Aspectsmanagériaux



Architecture d’informationPrincipes de rubriquage

Principes de navigation verticaleet transversale

Principes d’interfaces (pages d’accueil,pages de suite)

Inventaire des solutions techniquesInfrastructure logicielleFonctionnalités (moteur de recherche, etc.)Cahier des charges technique

Cadrage du projetCahier des chargesfonctionnelConduite du projetCoordination des acteursPlanning d’exécutionPrincipes de validation

Définition des rôles, mission,et compétences des acteurs

et des contributeursPrincipes d’administration

(centralisation/ décentralisation)- Profilage (cibles)- Personnalisation

Analyse de l’existantPrise en compte des attentes

de la Direction généralePrise en compte des attentes des

utilisateursModélisation

Définition des scénarios

Accompagnement du projetPrincipes d’approche collaborativePrincipes d’approche éditorialeFormalisation du circuit éditorialPlan de communicationPlan de formationConduite de changement

41 Egide

Socio-styles de l’entreprise…Attentistes Accompagnateurs Précurseurs

Entrée tardiveG1 - Informationnelle

Entrée précoceG2 - Collaborative

Forte anticipationG3 - Décisionnelle

Projet porté parquelques uns

DirCom - DSI ou DRH

Répartition desrôles / fonctions

Managers - CoPil. transversal

Appropriationgénérale

Pilotage DG (strat./CoDir)

Outils et appli. statiquesHTML & Bases de données

Applications dynamiquesCMS - Groupware - Workflows

Applications interactivesRIA

Interfaces dynamiques

Applications localesOutils juxtaposée (briques)

Approche software – hardware

Applications centrales

Communication inter-outilsApproche peopleware

Approche systémiqueModélisation transversale

Intelligence collective

Prise en comptede l’émetteur (décideur)

Information pousséeApproche par l’organisation

Prise en comptede l’utilisateur

Utilisabilité – AccessibilitéApproche par l’utilisateur

PersonnalisationProfilage

Webisation – Bureau virtuelFolksonomy –Taggage

Pas d’implication managérialeAppropriation individuelle

Quelques bonnes pratiques

Implication du managementBPM - Mngmt par les processus

Management /compétences

Implication de la DGPilotage systémique

Métamodèle d’entreprise

Réponse aux besoins locauxSolutions dissociées

Approche par les outilsEfficience relationnelle

Réponse à l’organisationUrbanisation globale

Approche par l’organisationEfficience opérationnelle

Évolution du Business ModelEntreprise flexible

Efficience stratégiqueRationalisation

42 Egide

En guise de conclusion …

OO + NT = VEO²(Old Organizations + New technologies= Very Expensive Old Organizations)

43 Egide

m germain egide intranet 12 03 09

Technology