luottamus ja viestintä muutoksessa: juhani wiio, viestintä muutosprosessissa
DESCRIPTION
Viestinnän vaikuttaja Juhani Wiio esiintyi 29.10.2013 Tieturin aamiaisseminaarissa aiheella "Viestintä muutosprosessissa". Wiion esityksessä korostui, että viestintä on muutoksessa kaikkein tärkein asia.TRANSCRIPT
Viestintä muutosprosessissa - muutosviestinnän
erityispiirteet ja viestinnän välineet
Luottamus ja viestintä muutoksessa –
tilaisuus, Tieturi 29.10.2013
J.Wiio
MUUTOSPROSESSIN YLEISIMMÄT SYYT? • Yrityksen menestys tai menestymättömyys • Muutokset toimintaympäristössä, esim. lainmuutokset, teknologinen kehitys, sosiaaliset-, taloudelliset- ja poliittiset muutokset sekä turvallisuusuhat • Liiketoiminnan muuttuvat trendit, kuten globaalisuus ja netti • Sidosryhmäodotusten muuttuminen; tärkeimpinä asiakkaat ja osakkeenomistajat • Demografiset muutostarpeet yhtiössä, kuten kansainvälistymisen vaateet
MITEN TÄLLAISTA MUUTOSPROSESSIA TULEE VIESTINNÄN OSALTA LÄHESTYÄ?
VIESTINNÄN MERKITYS • Viestintä on muutosprosessin onnistumisen kannalta tärkein elementti • Siksi viestinnän tulee olla olennainen osa muutosprosessin päätöksentekoa – ei erillinen velvollisuus • Viestinnän tulee olla suunnitelmallista – ei jälkihoitoa
• Viestintä tulee ymmärtää oikein
VIESTINTÄ MUUTOSTILANTEESSA EI OLE TIEDOTTAMISTA, TIEDONSIIRTOA TAI MARKKINOINTIA
6
VIESTINTÄ MUUTOKSESSA ON YHTEISÖLLISYYDEN YLLÄPITOA, TUOTTAMISTA JA KEHITTÄMISTÄ
MITÄ MUUTOSVIESTINNÄSSÄ PITÄÄ ERITYISESTI OTTAA HUOMIOON?
AVAINSANAT Tunne
Arvot
Avoimuus Luotettavuus Kattavuus Nopeus Suunnitelmallisuus
MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 1; muutoksessa viestinnän on oltava • tunne- ja tilanneherkkää, selkeää, kiinnostavaa, ymmärrettävää mutta samalla muutosta tukevaa
• arvo-, visio-, missio- ja strategialähtöistä • avointa, vuorovaikutteista, koordinoitua, johdonmukaista ja jatkuvaa • luovuutta ja synergiaa esille nostavaa, motivoivaa sekä sitoutumista synnyttävää
• sekä yksilöille että ryhmille delegoituvaa ja samalla yhteisöllisyyttä tuottavaa
MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 2; muutosviestinnässä • nopeus on luotettavuutta - tieto tavoittaa ja sen pitää tavoittaa kaikki samanaikaisesti • ensimmäiset viestit ovat kaikkein tärkeimpiä
• muutos tulee kertoa ensin niille, joita se koskee – sitten vasta julkisuuteen
• pääviesti pysyy koko ajan samana; muutoksen perusteleminen organisaation kaikilla tasoilla on samanlaista – lakipykälien taakse ei kannata paeta • positiivisuus tuo lisäarvoa
MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 3; muutosviestinnässä
• myös kielteisten asioiden kanssa pitää olla liikkeellä ensimmäisenä • ”en kommentoi” tai ”en vastaa” eivät kuulu käsitevarastoon • neuvotteluhenki pitää olla läsnä koko ajan
• pitää katsoa eteenpäin, ei taaksepäin • huhuilta pitää pystyä katkaisemaan kärki
MIKSI VIESTINTÄSUUNNITELMA ON NIIN TÄRKEÄ?
• Viestintäsuunnitelmalla varmistetaan johdonmukaisuus – johdonmukaisuus lisää luotettavuutta • Jos ei tilanne ole hallinnassa:
• johdon uskottavuus kärsii • huhumylly alkaa pyöriä • henkilöstö tuntee epävarmuutta • ihmiset purkavat pahaa oloa toisiinsa • välinpitämättömyys kasvaa • katkeruutta ja kateutta nousee esiin • pahoinvointi ja motivaation puute lisäävät poissaoloja
VIESTINTÄSUUNNITELMAN ELEMENTIT • Nykytilanteen kirjaus • Viestinnän strateginen rooli muutoksessa • Tavoitemielikuva ja strategiset tavoitteet • Ydinviestit • Sidos- ja kohderyhmät • Viestintäkeinot, -kanavat ja -välineet • Aikataulutus (viestintäkalenteri) • Mediaviestintä • Resurssit, tehtävät ja vastuut • Kriittiset menestystekijät • Kriisiin varautuminen • Osaamisen varmistaminen • Mittareiden asettaminen • Seuranta ja jatkuvuus
Rowley & Roevens 1999
Rowkley & Roevens väittävät:
Pohjaa arvoihin!
GAHMBERGIN JA ÅBERGIN SOVELLUS 2000
MITÄ VÄLINEITÄ JA KEINOJA MUUTOSVIESTINNÄSSÄ PITÄISI KÄYTTÄÄ?
Lähde: Leif Åberg 2010
MUUTOSVIESTINNÄLLÄ ON MONTA SUUNTAA JA MONTA ALUSTAA
SISÄINEN JULKISUUS • Ylimmän johdon suora yhteydenpito
• Intranet ja some
• Yhteistyöelimet ja luottamusmiehet
• Henkilöstötilaisuudet
• Kokoukset ja neuvottelut
• Työyhteisötapahtumat
• Tiedotteet ja asiakaslehdet
MUUTOSVIESTINNÄN KEINOJA • Nykyisen kyseenalaistaminen • Uuden perustelu • Muutossignaalien esiintuonti • Kontrolliarvojen korostaminen – vältetään kaaos • Vanhojen symbolien hylkäys • Kapinallisten esiintuonti • Luovat ongelmaratkaisut • Sankaritarinat • Palkitseminen • Näyttävät ”vanhan hautajaiset” • Kannustus • Arvokeskustelut • Palaute • Jne.
MUUT JULKISUUDET • Sisäisen julkisuuden hyvä hoito
• Mediavaikuttaminen; perinteinen media:
• mediayhteydet • uutisointi • toimittajavierailut • tiedotustilaisuudet • haastattelut • omat jutut
• Sosiaalinen media
• seuranta • omat näkemykset • ylilyöntien hoito
MIKÄ ON MUUTOKSESSA PARASTA?
• Mahdollisuus uuteen
• Tilaisuus onnistua
• Mahdollisuus oppia
• Tilaisuus onnistua
• Mahdollisuus kokea työ ja elämä mielekkääksi
• Mahdollisuus yhä parempaan elämään
KIITOKSET!