Luis Alcalde JiménezGustavo Reina Báez 2º A LADE

Ebanistería Arenas

Indice

4- Organigrama10- Organigrafo

9- Mapa de procesos

6- Diseño en trébol

2006

2007

20082009 12- Microentorno

13- Macroentorno

1- Análisis descriptivo de la organización

2- Cultura y valores

3- Descripción de puestos

7- Análisis de la estrategia

8- Análisis de la tecnología

11- Configuración organizativa

5- Análisis político

Análisis descriptivo de la Organización

Desde 1953 Ebanistería Arenas está dedicada a la fabricación de muebles de la más exquisita artesanía. Diseñando todos sus modelos exclusivos y habiendo realizado miles de trabajos por encargo que le han dado un nombre y una experiencia de la que pocos disfrutan hoy.

En la actualidad Ebanistería Arenas abarca además distintas líneas de negocio como la fabricación de mobiliario para el Comercio, la realización de grandes instalaciones decorativas y elementos de obra en fincas, o la fabricación de puertas y armarios a nivel industrial para viviendas de nueva construcción, así como mobiliario para hoteles

Todo ello con el gusto y la distinción que caracteriza a esta empresa. Día a día nos esforzamos en dar mejor servicio a nuestros clientes, así como en ser más competitivos, afianzando los mercados en los que estamos presentes y explorando otros nuevos .

EBANISTERIA :Las mejores maderas nobles son la materia prima para la creación de piezas realizadas con mimo y con un profundo conocimiento del Arte. Nuestros diseños, absolutamente únicos, reflejan el gusto por lo clásico, y el dominio del oficio de ebanistas. Disfrutando de ellos cientos de clientes en toda España, Bélgica, Hungría, Japón, etc.

Arte Clásico :La más reciente de las líneas de negocio de Ebanistería Arenas , el mobiliario creado en serie para El Comercio del mueble, viene a dar respuesta a la demanda de mobiliario de estilo con "sello propio".Hemos preparado una amplia colección de conjuntos de comedores, dormitorios y boiseries modulares que son todo un ejemplo de cómo debe ser un mueble de serie: con mucha personalidad, competitivo y con un servicio inmejorable, aspecto éste en el que hemos hecho un especial esfuerzo técnico y humano.

-Amplia difusión de la información para garantizar el buen funcionamiento tanto jerárquicamente como entre los departamentos.

-Relaciones interpersonales y jerárquicas.

-No hay objetivos superpuestos, cada uno tiene los suyos dependiendo del departamento en el que se encuentre.

-Coordinación jerárquica.

-Necesidad de compartir creencias y valores comunes, ya que al tratarse de una empresa pequeña es necesaria la relación personal entre los trabajadores.

-La empresa funciona a partir de un sistema de reglas, de procedimientos y estructuras que deben garantizar su eficiencia.

-En la empresa se valora mucho la buena relación entre trabajadores y el respeto entre ellos y con sus superiores. Así como el trabajo en equipo, la relación con clientes y una capacidad de iniciativa e innovación.

Cultura y valores

Descripción de puestos

Título del puesto: Empleado de Oficina (P.O.)

• Responsabilidad personal ante el Jefe de Oficina (R.O.)• Sin autoridad jerárquica sobre ningún puesto.• Función específica: se encarga de la recepción de pedidos y cualquier otra información,

así como la comunicación de pedidos a almacén.• Actividades:

• Atención telefónica.• Recepción de pedidos por fax.• Atención directa a clientes, albarán, facturación, gestión del porte y cobro.• Recepción, solución, delegación y respuesta de incidencias.• Revisión periódica de pedidos pendientes.• Revisión del proceso productivo.

Título del puesto: Responsable Comercial (R.C.)

•Responsabilidad personal ante el Gerente.• Sin autoridad jerárquica sobre ningún puesto.•Función específica: se encarga de todo lo relacionado con la venta a sus clientes.•Actividades:

•Informar y enviar el nuevo material a las exposiciones.•A clientes: realización de contactos, visitas periódicas, realización de ofertas, presentación de muestras.•A proveedores: comparativas de precios y búsqueda de nuevos productos.•Gestión de reclamaciones: visitas, contacto con fábrica.

• Responsabilidades : Es responsable del trato con clientes y proveedores y de que los catálogos y las ofertas lleguen a los clientes, además de que el nuevo material llegue a las exposiciones.

• Relaciones internas y externas: relaciones internas con el Gerente, que es su superior directo y con el Departamento de Fábrica; y relaciones externas con clientes y proveedores.

• Título del puesto: Personal de Tienda (P.T.)

•Responsabilidad personal ante el Responsable de Tienda.•Sin autoridad jerárquica sobre ningún puesto.•Función específica: se encarga del correcto funcionamiento de la ventas.•Actividades:

•Realización de presupuestos.•Cobro de facturas a los clientes.•Mostrar stand, a la vez que informar al cliente de las ofertas.•Coordinar los pedidos con el almacén y con el Departamento de Fábrica.•Gestión de los portes ( preparación albarán, contacto con transportistas…).

• Responsabilidades materiales: Es responsable de dar una buena imagen de la empresa en su relación con los clientes, de la correcta preparación de las facturas.

• Relaciones internas y externas: relaciones internas con el Responsable de Tienda, que es su superior directo, con el Departamento de Fábrica, de Almacén y con el de Contabilidad ( cuadre de caja y presupuestos) y relaciones externas con clientes.

HERRAMIENTASOFICINA

R.O. 1

P.O.2

R.H. 1

P.H.1 P.H.2

COMERCIAL

R.C. 1

PRÁCTICAS

CONTABILIDAD

R.C.1 R.C.2

TIENDA

R.T.1 R.T.2

P.T.1

P.P.1

ALMACEN

R.A.1 R.A.2

P.A.1 P.A.2 P.A.3 P.A.4

FÁBRICA

R.F. 1

P.F.2P.O.1

2006GERENTE

Organigrama

HERRAMIENTASOFICINA

R.O. 1

P.O.1 P.O.2

R.H. 1

P.H.1 P.H.2

FÁBRICA

R.F. 1

P.F.2

COMERCIAL

R.C. 1

INFORMÁTICA

CONTABILIDAD

R.C.1 R.C.2

P.I.1

ALMACEN

R.A.1 R.A.2

P.A.1 P.A.2 P.A.3P.A.4

P.A.5

TIENDA

R.T.1 R.T.2

P.T.1 P.T.2

20062007GERENTE

Organigrama

HERRAMIENTASOFICINA

R.O. 1

P.O.1 P.O.2

R.H. 1

P.H.1 P.H.2

FÁBRICA

R.F. 1

COMERCIAL INFORMÁTICA

CONTABILIDAD

R.C.1 R.C.2

P.I.1

ALMACEN

R.A.1 R.A.2

P.A.1 P.A.2 P.A.3 P.A.4

P.A.5

TIENDA

R.T.1 R.T.2

P.T.1 P.T.2

P.A.6

P.F.1

P.H.3 P.H.4

R.C.1 R.C.2

200620072008

P.F.2

GERENTE

Organigrama

HERRAMIENTASOFICINA

R.O. 1

P.O.1 P.O.2

R.H. 1

P.H.1 P.H.2

FÁBRICA

R.F. 1

COMERCIAL INFORMÁTICA

CONTABILIDAD

R.C.1 R.C.2

P.I.1

ALMACEN

R.A.1 R.A.2

P.A.1 P.A.2 P.A.3 P.A.4

P.A.5

TIENDA

R.T.1 R.T.2

P.T.1 P.T.2

P.A.6

P.F.1 P.F.2

P.H.3 P.H.4

R.C.1 R.C.2

20062007

2008

ADM.-MARKETING

R.A-M.

MARKETING

R.M.1

LOGÍSTICA

R.L.1

P.L.1 P.L.2 P.L.3

2009GERENTE

Organigrama

15%

29%16%

4%

9%

7%

11%

5%4%

Análisis políticosocio 1 socio 2socio 3 socio 4socio 5 socio 6socio 7 socio 8socio 9

• -Junta General. • -Administrador

único.

• -La sociedad responde de las deudas sociales con todos sus bienes presentes y futuros; pero los socios sólo responden con su aportación social.

• -Sociedad limitada, constituida por 9 socios de los cuales cada uno tiene su correspondiente participación y responderá en función del capital aportado.

ORGANOS DE LA SOCIEDAD RESPONSABILIDAD DESCRIPCIÓN

EBANISTERÍA ARENAS

Diseño en trébol

LIDERAZGO EN COSTES:Ebanistería arenas busca para sus clientes una mejor calidad,

un diseño clásico, con una línea personalista e

inconfundible, hacen de sus proyectos una realidad, valorando sus clientes la belleza y alto nivel de sus

acabados siempre al mejor precio posible.

RECURSOS HUMANOS:Compromiso del personal

Identificación con la cultura, objetivos y valores de la

empresaFormación Motivación

Trabajo en equipoAmbiente laboral óptimo

NECESIDADES DEL CLIENTE:

Continua atención Equipo adecuado

Disponibilidad de un buen servicio

Personal cualificadoMáxima calidad

Trato personalizado

ANALISTA CON INNOVACIÓN:

Es una empresa que tiene un área innovadora y un área

defensiva. Es innovadora porque se

introduce en nuevos mercados, como la venta de nuevos

productos, así como introducir posibilidades de negocio, haciendo que ebanistería

arenas sea un sinónimo de arte clásico, adaptado a nuestros

días, Es defensiva ya que sigue

consolidando sus productos de artesanía . Al mismo tiempo en

este campo también son innovadores ya que buscan

diseños nuevos para el gusto de sus consumidores.

Estrategia competitiva Estructura funcional Estrategia corporal

Análisis de la estrategia

Se trata de una empresa de venta al

público y al por mayor. Se encarga del proceso

productivo desde su inicio (selección de la madera) hasta el fin con la colocación del

mueble.

Su producción es específica para cada

cliente. Tiene una producción en serie de

productos determinados.

Comercializa todo tipo de productos para la

decoración del hogar. Desde madera hasta

materiales complementarios como

vidriera artística, cristalería, mármoles junto con

elementos ornamentales, telas, tapicerías…

Posee la maquinaria necesaria para la

fabricación, una red de ordenadores conectados

a internet, necesarios para el trabajo diario. Y

su adaptación a las nuevas tecnologías

mediante la creación de la pagina web.

Análisis de la tecnología

CLIE

NTE

S

PEDIDOHAY

STOCK

SÍ FABRICACÓN

PROVEEDORES

NO

ALMACÉN

PREPARACIÓN

PEDIDO

ENTREGACLIENTE

CONTABILIDAD

FACTURACIÓN/COBRO

PLAN COMERCIAL

PRESUPUESTO

PUBLICIDAD

Procesos estratégicos

Procesos clave

Procesos de apoyo

Mapa de procesos

PROVEEDORES

ALMACÉN

FABRICAOFICINA

CONTABILIDAD

CLIENTES

Consulta de precios sobre el producto

Consulta de presupuesto para pedidos grandes

Solicitud de/los producto(s) pedidos por el cliente

Si el producto está en almacén se le da al cliente

Se realiza la factura del producto ,realización de proyectos y se le cobra al cliente

Si el producto no se encuentra en almacén se solicita su fabricación

Una vez fabricado se almacena

Si no se cuenta con los materiales necesarios para la fabricación se solicitan a los proveedores

Envían los materiales solicitados

En cadena

Centrarquía

Relaciones externas

Relaciones internas

Organigrafo

Configuración organizativaESTRUCTURA:

1. SPAN DE CONTROL : BAJO 2. FORMALIZACIÓN: PERMISIVA (puestos con tareas y competencias muy claras para facilitar el trabajo)3.DEPARTAMENTALIZACIÓN : por la función empresarial, dependiendo del departamento en el que se encuentre cada persona.4.PUESTOS : ampliación horizontal.

PROCESOS 1. DESCENTRALIZACIÓN VERTICAL LIMITADA (PARALELA) : BAJA2. COORDINACIÓN HORIZONTAL : ALTA (los departamentos tienen contacto entre sí, no sólo con el gerente)3. MECANISMOS DE COORDINACIÓN :

- Colaboración : fundamentalmente como un proceso comunicativo, que incluye comunicación no verbal, práctica y emocional.

- Supervisión o mando : obedecer órdenes del gerente y de los responsables de departamento.

- Normalización de resultados : al personal se le especifica su trabajo a realizar.- Normalización de habilidades y conocimientos : contratación de personal con la

preparación suficiente para realizar la tarea que van a desarrollar.- Normalización de valores : identificación con los valores de la empresa .

HOSTILIDAD COMPLEJIDAD INCERTIDUMBRE AMBIGÜEDAD

ESTADO

BAJA Al eliminarse los precios máximos, el Estado sólo puede influir aumentando la presión fiscal que es inmediatamente repercutida a los ciudadanos.

BAJALa influencia del Estado es fácilmente analizable y previsible

BAJA Los procedimientos a la hora de relacionarse con el Estado no pueden variar

BAJATodo lo que afecta a la empresa se conoce a priori

COMPETIDORES

BAJAMuchos competidores. Libre competencia. Pero muy distintos entre si los productos finales.

BAJADebido al estilo de Ebanistería Arenas

ALTADifícil de analizar debido a que Ebanistería arenas tiene un modo de creacion de muebles muy personalista

BAJA Misma interpretación sobre lo necesario para competir en el sector.

CLIENTES

BAJANo organizados, muchos pequeños y medianos clientes sin poder

ALTANecesidad de conocimiento de gustos y preferencias

ALTADesconocimiento de variables que afectan las decisiones del cliente

ALTANecesidad continua de información

PROVEEDORES

BAJAYa que Ebanistería Arenas crea todos los productos desde el principio.

MEDIADebido a que Ebanistería Arenas cambia de proveedor según la calidad de sus productos

MEDIA El proceso de contratación no suele variar pero si puede aparecer la necesidad de nuevos proveedores que proporcionan elementos requeridos por la aplicación de una nueva tecnología

MEDIAYa que la negociacion iria en funcion del pais de donde se compre la materia prima y sus peculiaridades.

Microentorno

HOSTILIDAD COMPLEJIDAD INCERTIDUMBRE AMBIGÜEDAD

TECNOLOGÍA

ALTAConstituye un motivo de permanente preocupación debido a la competitividad del sector

ALTALa tecnología es muy novedosa y se fomenta en la empresa la aplicación de tecnologías muy complejas y novedosas ademas de la necesidad de una mano de obra muy cualificada

ALTAPues los procesos tecnológicos empleados sufren numerosos cambios fruto de las continuas investigaciones.para hacer el proceso productivo mas eficaz

ALTAPues no se conocen que tipo de variables pueden desarrollar un nuevo proceso tecnológico

SOCIOCULTURALES

ALTA Hay que luchar y ser rápido.

ALTAHay unas mayores exigencias de calidad, a lo cual contribuye el aumento de protección al consumidor

ALTAPosibles cambios en moda y gustos

BAJA No se cree que puedan surgir cambios repentinos en la sociedad

CONDICIONES ECONÓMICAS

ALTAHay una intensa guerra comercial a través de la promoción y una fuerte publicidad

PROVEEDORES

BAJA Mayores regulaciones administrativas en el sector

BAJATiene las leyes bien claras y se conoce a priori lo que le puede afectar.

Macroentorno

Queremos agradecer a la empresa, en especial a la familia Jiménez Romera por toda la información

prestada en este trabajo, así como todas las molestias que les

hallamos podido causar.

FIN