lrqa congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 sessie 4 kwaliteitsborging door...
DESCRIPTION
Presentatie gehouden tijdens sessie ronde van LRQA Congres. Jakko de Jong ging tijdens deze sessie in op de kwaliteitsborging en SCBTRANSCRIPT
![Page 1: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/1.jpg)
Improving performance, reducing risk
Kwaliteitsborging in Contractbeheersing 15 mei 2014
Jakko de Jong
![Page 2: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/2.jpg)
Kwaliteitsborging in Contractbeheersing
Bestaat er Contractbeheersing
zonder Kwaliteitsborging?
![Page 3: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/3.jpg)
Kwaliteitsborging
Wat doet het voor de opdrachtgever?
Zoeken naar zekerheden
in een woud van onzekerheden
Vertrouwen opbouwen over
de uitkomst en de route daar naar toe
![Page 4: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/4.jpg)
Op zoek naar Vertrouwen: Hoe Dan?
Toetsen bij Hoog Risico
![Page 5: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/5.jpg)
Kwaliteitsborging
Wat doet het voor de opdrachtnemer?
Voorspelbaar maken van
huidige prestaties
Vermogen om steeds
beter te presteren
![Page 6: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/6.jpg)
Kwaliteitsboring - Kwaliteitsmanagement
Q-Borging is passief
Q-Management
is pro-actief
![Page 7: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/7.jpg)
Kwaliteitsboring - Kwaliteitsmanagement
Vertrouwen bouwen = pro-actief
Transparantie = pro-actief
Omgekeerde bewijslast = pro-actief
Managen van processen = pro-actief
![Page 8: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/8.jpg)
Kwaliteitsborging in Contractbeheersing
Belangen = Wederzijds
Vertrouwen = Wederzijds
Transparantie = Wederzijds
![Page 9: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/9.jpg)
Transparantie – Vertrouwen - Innovatie
• Openheid van Informatie
• Als Uitganspunt
• Pro-Actief
• Wederzijds
Transparantie
• Wegnemen van twijfel
• Geloof in organisatie
• Geloof in leiderschap
• Geloof in medewerkers
Vertrouwen • Van Ideeën
• Van Project
• Van Rollen
• Van Elkaar
Acceptatie
![Page 10: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/10.jpg)
Gelijkwaardige Contract Partners
Opdrachtgever en Opdrachtnemer begrijpen samen het
belang en werking van Kwaliteitsmanagement
en het gebruik ervan om zo
projectbeheersing en de contractbeheersing te dienen.
![Page 11: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/11.jpg)
Verschillende contractvormen; RWS
Werksoort Contractvorm Voorwaarden Contractbeheersing
Ingenieursdiensten Samenwerkingsovereenkomst ARVODI SCB
Aanleg D&C UAV-GC 2005 SCB
Aanleg en onderhoud DBFM Per contract volgens model DBFM SCB
Vast- en klein variabel onderhoud Prestatiecontract UAV-GC 2005 SCB
Variabel onderhoud E&C en D&C UAV-GC 2005 SCB
![Page 12: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/12.jpg)
Wie doen het nog meer?
• Rijksgebouwendienst
• Waterschappen
• Grote Gemeentes
• Provincies
![Page 13: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/13.jpg)
Focus voor Contractmanagement
• is de Opdrachtnemer in staat om te leveren
• Beheerst de Opdrachtnemer haar processen zodat vertrouwen in uitkomst gerechtvaardigd is
• Zijn de risico’s beheerst en tijdig in zicht voor beheersing ervan
• Opdrachtnemer heeft het op organisatieniveau wellicht voldoende goed geregeld (ISO9001). Maar is het in dit project specifiek ook goed geregeld (Project Management Plan)
• Is de betaling (vooruit/achteraf) gerechtvaardigd
![Page 14: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/14.jpg)
Voorbeeld vanuit Ruimte voor de Rivier project
Dijkverlegging
Bommen ruimen
Aanpassen spoorbrug Uiterwaarden vergroten
Roeivereniging verplaatsen Terpen bouwen
![Page 15: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/15.jpg)
Voorbeeld vanuit Ruimte voor de Rivier project
Toetsstrategie (product – proces – systeem)
• 6-wekelijks toetsen op hoogste risico’s
• Inschaling van bevindingen / tekortkomingen
• Frequentie van toetsen kan aangepast worden adhv resultaten
Toetsplan (product – proces – systeem)
• Voor het hele jaar de dagen bepaald voor intake, voorbereiding, uitvoering,
verslaglegging en bespreken van de toetsen (proces en systeemtoetsen)
• Producttoetsen worden door technisch managers het project team gedaan
• Producttoetsen (inclusief de timing) liggen vast in de annexen van het contract
Toetsplanning (proces en systeem)
• Een kwartaal vooruit worden onderwerpen vastgesteld
• 6-wekelijk bijstellen
• 2 weken vooruit wordt aannemer ingelicht over de auditonderwerpen
![Page 16: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/16.jpg)
Een Toets (proces en systeem)
1. Risico’s opdrachtgever ‘verversen’ / opnieuw inschalen
2. Intake: Contractmanager - Risico Manager – Lead Auditor
Bepalen auditonderwerpen obv risico dossier
3. Lead Auditor werkt de onderwerpen uit naar vragen en auditonderwerpen
4. Uitvoering van de audit
5. Verslaglegging van de audit (tbv aannemer en opdrachtgever)
6. Evaluatie tussen Lead Auditor en Contractmanager aangaande risico’s en
bevindingen
7. Contractmanager bepaald evt. tekortkomingen (volgens vooraf vastgesteld
stramien)
![Page 17: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/17.jpg)
Besluit tot wel / niet betalen
![Page 18: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/18.jpg)
SCB in Praktijk
Er worden projecten met SCB ingericht waarbij de opdrachtgever en
opdrachtnmer niet voldoende kennis en kunde of overtuiging hebben omtrent
SCB.
Gevolgen:
• Het wordt gedaan omdat het moet zonder toegevoegde waarde
• Lagere beheersing van risico’s in het contract
• Contractmanager en Projectteam-leden weten niet wat ze met de resultaten moeten
• Geen terugkoppeling naar het risicodossier en dus schijnbeheersing van
risico’s
![Page 19: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/19.jpg)
SCB in Praktijk
Bevindingen worden nooit tekortkoming:
• waardoor rechtmatigheid van betaling niet navolgbaar is.
• Processen van Opdrachtnemer niet verbeteren n.a.v. de audits
• Geen reguliere bijsturing op risicovolle processen van Opdrachtnemer middels
het SCB principe
• SCB wordt escallatiemodel op het moment dat het niet goed loopt tussen
Opdrachtnemer en Opdrachtnemer. Hierdoor groeiend Wantrouwen ipv
Vertrouwen
![Page 20: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/20.jpg)
SCB in praktijk
Acceptatie van Project Management Plannen (PMP) van de Opdrachtnemer
• Te weinig diepgang in de procesbeschrijvingen in PMP (moet gaan over het
hoe en waarmee ipv alleen maar ‘dat iets geregeld/gedaan/gemanaged wordt’)
• Onvoldoende diepgang in definitie van ‘Hoe om te gaan met de opvolging van bevindingen en tekortkomingen’ uit de SCB Toetsen
![Page 21: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/21.jpg)
SCB in de Praktijk
Valkuilen
• Definities van gradaties van tekortkomingen en de gevolgen daarvan niet duidelijk
gedefinieerd en geaccepteerd tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer
• Onvoldoende afspraken omtrent opvolging van bevindingen en tekortkomingen
• Proceseisen in contractstukken te ruim gesteld waardoor het onvoldoende kader biedt voor inrichting van kwaliteitsplannen van Opdrachtnemer en later voor bevindingen in
audits
• Te makkelijke/te snelle acceptatie van kwaliteitsplannen met onvoldoende diepgang
waardoor het onvoldoende kader biedt voor bevindingen
![Page 22: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat doet ISO9001 hierin?
UAVgc / Basisovereenkost
• ISO9001 is geen eis in UAVgc
• Geen onderdeel van de Basisovereenkomst
• Soms wel een eis aan de ‘moederorganisatie’ / hoofdaannmer
Soms in Vraagspecificatie 1:
• Principes van ISO9001 van toepassing verklaard (dus niet de eisen uit ISO9001)
Soms in Vraagspecificatie 2:
• Moederorganisatie (van 1 van de combinanten) ISO9001 gecertificeerd
• Kwaliteitssysteem van het project dient ‘gebaseerd te zijn op… 1 of meer van
deze systemen’
![Page 23: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat doet de ISO9001 hierin?
Met andere woorden:
Geen enkele eis uit de ISO9001 hoeft van toepassing te zijn voor het project
Tenzij:
Opdrachtnemer in het PMP bepaalde delen van toepassing verklaard of definieert in het PMP
Of
Opdrachtgever eisen uit ISO9001 van toepassing verklaart of overneemt als eis
contractstukken
![Page 24: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/24.jpg)
SCB in praktijk
ISO9001
is generiek voor de Organisatie en
niet specifiek voor het Project
![Page 25: LRQA Congres 2014: 15 mei en 19 juni 14:10 - 14:40 Sessie 4 Kwaliteitsborging door contractmanagement](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052907/558e95551a28ab40108b478b/html5/thumbnails/25.jpg)
Lloyd’s Register and variants of it are trading names of Lloyd’s Register Group Limited, its subsidiaries and affiliates.
Copyright © Lloyd’s Register Quality Assurance Limited. 2013. A member of the Lloyd’s Register group.
Jakko de Jong Snr. Lear Assessor en Vakgroepleider SCB Tel: +31 (0)6 52560802 Email: [email protected] Lloyd’s Register LRQA K.P. van der Mandelelaan 41a 3062 MB Rotterdam
Improving performance, reducing risk