loyalty forum presentation_r.a.m
DESCRIPTION
How to build a loyalty program on digital channels? How cheaper is it, how effective is it? This presentation describes the main rools of digital loyalty program creation.TRANSCRIPT
Поговорим о digital-лояльности.Опыт R.A.M.
Как оцифровать потребителя?
Ксения Зажигина, директор по развитию бизнеса R.A.M.
9 лет на рынке персональных маркетинговых коммуникаций.
Одни из первых организаторов национальных SMS-промо в Украине.
JTI, Danone, Nestle, «Олимп», «Оболонь» и др. среди клиентов.
Аккредитованное DTC-агентство Japan Tobacco International в Украине.
Позвольте представиться.
Есть традиционные и цифровые каналы коммуникации.
Цифровые каналы дешевле и универсальнее.
Наш опыт использования цифровых каналов в примерах и цифрах.
Наше видение будущего программ лояльности.
Наши советы о том, как перейти на digital.
О чем поговорим?
Почта Карточка
Безадресная реклама
Веб Mobile
Контакт-центр
Нецифровые каналы Цифровые каналы
Оптимизация бюджета за счет использования digital-зеркала программы
Каналы
коммуникации
стоимость контакта 16 раз.
2004 год 2009 год0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
стоимость контакта в грн.
100% почтовые отправления
30% почта50% SMS20% веб
35% mobile 65% веб
Стоимость контакта в 16 раз
База контактов в 2 раза
Digital
дешевлеОпыт R.A.M. за 5 лет работы с клиентом
Персонализация в рекламном сообщении
Ценовые предложения могут корректироваться мгновенно
«Цепляет» молодую аудиторию, которая мыслит по-другому
Новые
возможности
Возможности веб
Эмоциональная привязанность Оптимизация затрат на коммуникации
Загрузи свое фото и фото друзей в коллаж и перешли приглашение дальше.Вирусный эффект работает!
Кейс 1Я в Буэнос-Айресе
Разбудильник
1. Выбираем вариантголосового приветствия.
2. Устанавливаемдату и время звонка.
3. Вводим номер телефонаи активируем сервис.
Кейс 2
Результаты веб
80% жалоб потребителейобрабатываются через веб.
Стоимость контакта – 0,1–0,7 грн.
Регулярное посещение сайта бренда без рекламной поддержки.
дешевле КЦ на 36%
дешевле почты в 7 раз
5–20 тыс. посетителей в месяц
Channel Group TA Period (month, week, day) Response Rate
Cost per contact
SMS
WEB
WAP
CC
Возможности mobile
ДМ-календарь: общаться со всеми и с каждым
Персональное обращение
Не зарегистрировал код
Зарегистрировал несколько кодов и остановился
Зарегистрировал множество кодов
Zbilshui svoi shansy na peremogu, bery ychast’ u personal’nomu kvesti.
Ty mayzhe zarobyv podarunok! Dlia zamovlennia veb kamery neobhidno maty 35baliv.
Vitaiemo, ty mozhesh staty odnim iz expertiv. Obyrai specializaciiy: ART(1), Music(2), Food(3), Travelling(4).
Кейс 3
Возможности mobile
Object Channel Type Q-ty of
messages RR*
АнонсSMS Static 17 965 3,36%
E-mail Static 6 801 2,15%
Неактивные участникиSMS Static 18 261 4,08%
E-mail Static 19 755 5,86%
Активные участникиSMS Static 18 007 19,49%
E-mail Static 19 008 28,69%
Очень активные участникиSMS Static 617 30,63%
E-mail Static 1 454 20,85%
Remainder-сообщения возвращают в статус
активных участников до 40% аудитории
Механики call-to-action увеличивают отклик
на 20–30%
Результаты mobile
Что дальше? Дубликат дисконтной карточкиNFC-технология
Купонинг Начисление баллов в привязке к покупкам
Адресная реклама за пределами магазина Вы предлагаете каждому именно то, что ему нужно, на основании истории продаж и анкетных данных
Оплата через мобильный телефон (при наличии банковского приложения у потребителя)
Рынок на стадии активного развития:
«эксперименты на кошках»
В чем
проблемы?
Неизвестна эффективность
Логические ошибки
Технические сбои
Потребитель не приучен
Купон на покупку Дисконтная карта Рекламный контент
Вы можете оповестить 50 тыс. клиентов всего
за 9 тыс. грн.
Дешевле SMS, большие контент-возможности.
Но! Инфраструктура готовится…
…Потребителей можно приучить.Розыгрыш ценных подарков
среди зарегистрировавшихся на сайте.
Виртуальные поощрения:
пополнение мобильного счета, мобильные купоны.
site
mobile
Дополнительные развлекательные активности онлайн.
Как приучить к digital?
Регулярные SMS- и веб-промо
Как приучить к digital?
Всегда найдутся 15% новаторов, пробующих новое.
Взяв их за основу,
можно 15% превратить в 70%.
Как приучить к digital?
Bonus:)
Спасибо за внимание.
R.A.M. Advertising Group
Ул. Ф. Пушиной, 30/32, Киев, Украина
Тел.: +380 44 537 5760, +38 067 464 6383