Лояльность

Лояльностьбез скидок и распродаж

Причины покупки

20 %

20 %

20 %

20 %

20 %

БрендСервисКачествоГарантияЦена

Причины покупки

30 %

15 %

15 %

20 %

20 %

БрендСервисКачествоГарантияЦена

Причины покупки

45 %

15 %

10 %

15 %

15 %

БрендСервисКачествоГарантияЦена

Причины покупки

70 %

10 %

5 %

10 %

5 %

БрендСервисКачествоГарантияЦена

Причины покупки

88 %

3 %3 %

3 %3 %

БрендСервисКачествоГарантияЦена

Покупатель становится циником

Что такое лояльность?

Чувство?

Оценка?

Мнение?

Расположение?Опыт?

Что такое лояльность?

Чувство?

Оценка?

Мнение?

Расположение?Опыт?

Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений с

объектом лояльностиК. Харский

Чего ради?

Чего ради покупателю жертвовать чем-то своим и сохранять верность нашему

товару?

Анекдот

Константин Викторович, в нашей гостинице старая мебель, сантехника с Советских времен и

тараканы ...

Скажите, какую программу лояльности нам

внедрить для увеличения доли повторных визитов наших гостей. Мы их очень любим.

Чего ради?

У ваших клиентов есть иные приоритеты кроме меркантильных

Чего ради?

Некоторые люди покупают компьютеры , которые стоят

вдвое дороже аналогов, потому что ценят не только свои

деньги, но стиль и феноменальное удобство

Какой ценой?

Поймите своего клиента!

Существенным в понимании является

понимание приоритетов, которые имеют значение в выборе товара или услуги

Приоритеты

экономичность

экологичность

безопасность

новаторство

Приоритеты

экономичность

экологичность

безопасность

новаторство

Приоритеты

1. Определите перечень приоритетов

2. Предложите ключевым клиентам проранжировать приоритеты

3. Понаблюдайте за поведением клиентов

Секрет

Секрет лояльности - в идеальном соответствии вашего товара или услуги приоритетам

ключевого клиента.

Клиента, для которого вы начали свой бизнес.

Клиента, на мнение которого вы ориентируетесь

Типажи клиентов

Идеолог

Материалист (прагматик)

Эмоционал

Виталист

Типажи клиентов

40 %

30 %

20 %

10 %

И М Э В

Отношение

М

Э

В

И

М

Э

В

И

План1. Понять кто ваш ключевой клиент

2. Понять приоритеты ключевого клиента

3. Понять, каким приоритетам соответствует ваш товар сейчас

4. Понять, что надо сделать чтобы ваше предложение полнее соответствовало представлению клиента. Прекратите думать, что ваш клиент ценит только минимальную цену!5. Реализовать план

ПрактикумБизнес: такси

Название компании: «настоящая VIP персона»

Ключевой клиент:

Доминирующие приоритеты:

Премия за соответствие доминирующим приоритетам = ...

Награда?

Клиент, готовый к жертвам ради обладания вашим товаром, ради

получения вашей услуги!

Харский Константин

www.harsky.ru

kv.harsky@gmail.com

8 921 935 4818

8 903 283 0510