lojalność w sercu modelu biznesowego firmy
DESCRIPTION
Prezentacja Tomasza Rudolfa z firmy Innovatika otwierająca Kongres Pulsu Biznesu "Lojalność klienta", 13 marca 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/1.jpg)
Tomasz Rudolf | 13 marca 2013
LOJALNOŚĆ KLIENTÓW W SERCU MODELU BIZNESOWEGO FIRMY
![Page 2: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/2.jpg)
Wierzymy, że szklankę da się
napełnić na nowo…
![Page 3: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/3.jpg)
Nawet gdy klienci odchodzą…
![Page 4: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/4.jpg)
przez innowacje
Pomagamy firmom zwiększać przychody
przez innowacje
![Page 5: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/6.jpg)
Kiedyś nie było wyboru…
![Page 7: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/7.jpg)
Kiedyś nie było wyboru…
![Page 8: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/8.jpg)
Kiedyś nie było wyboru…
![Page 9: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/9.jpg)
Dziś to Klient jest w centrum …
![Page 10: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/10.jpg)
Wybór produktów
![Page 11: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/11.jpg)
Wybór informacji
![Page 12: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/12.jpg)
Rośnie presja cenowa
![Page 13: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/13.jpg)
Kolejne nowe produkty nie wystarczają…
![Page 14: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/14.jpg)
Firmy muszą redefiniować cały swój model biznesowy
![Page 15: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/15.jpg)
Model
![Page 16: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/16.jpg)
Każda firma ma jakiś model biznesowy
![Page 17: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/17.jpg)
Niektóre modele oparte są na długotrwałej lojalności…
![Page 18: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/18.jpg)
Inne budują relacje przelotne…
![Page 19: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/19.jpg)
Czym jest model biznesowy?
![Page 20: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/20.jpg)
DNA Firmy: model biznesu
W 60 sekund opowiedzcie
jaki jest model biznesu
Waszej organizacji.
Źródło: Microsoft ClipArt
Zadanie
![Page 21: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/21.jpg)
O jakich elementach mówiliście?
![Page 22: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/22.jpg)
Tworzenie modeli biznesowych A. Osterwalder, Y. Pigneur
![Page 23: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/23.jpg)
Kanwa modelu biznesu
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
![Page 24: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/24.jpg)
Kanwa modelu biznesu
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Komu oferujemy wartość?
Jakie produkty i usługi oferujemy?
Jaką wartość dają naszym Klientom?
Jakie relacje z klientami tworzymy?
Jak dostarczamy wartość?
Jakie są kluczowe procesy w firmie?
Jakie są nasze najcenniejsze aktywa?
Kim są nasi kluczowi partnerzy? Jakie działania realizują?
Jakie są nasze główne koszty? Na czym i ile zarabiamy?
![Page 25: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/25.jpg)
Lojalność
![Page 26: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/26.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Długotrwałe relacje
![Page 27: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/27.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Nowe zadania
![Page 28: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/29.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Ignorowany segment
![Page 30: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/32.jpg)
1 miliard ludzi nie ma dostępu do higienicznej toalety
![Page 33: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/34.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Wyższy cel
![Page 35: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/37.jpg)
+
![Page 38: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/41.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Unikalne doświadczenie
klienta
![Page 42: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/43.jpg)
Źródło: LocalMotors
![Page 44: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/44.jpg)
Southwest Airlines
![Page 45: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/45.jpg)
Wartości Coś tak ważnego, że będziemy
to realizować nawet jeśli nie wszystkim to się będzie podobać
Źródło: P.Lencioni, wykład na Global Leadership Summit
![Page 46: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/46.jpg)
Wartości Southwest
Airlines
Poczucie humoru
![Page 47: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/47.jpg)
„W przypadku lądowania na wodzie będziemy Państwu rozdawać
drinki i ręczniki”
![Page 48: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/48.jpg)
„We will miss you”
![Page 49: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/49.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Personalizacja
![Page 50: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/52.jpg)
52
![Page 53: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/53.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Zaangażowanie
![Page 54: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/54.jpg)
Poczucie wpływu ma znaczenie…
![Page 55: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/55.jpg)
55
![Page 56: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/56.jpg)
Zarządzanie pomysłami
![Page 57: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/57.jpg)
Źródło: Starbucks
![Page 59: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/59.jpg)
59
![Page 60: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/62.jpg)
Źródło: Springwise
![Page 63: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/63.jpg)
Customer Advisory Boards
![Page 64: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/64.jpg)
Społeczności
klientów
![Page 65: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/65.jpg)
Źródło: GetStatisfaction.com
![Page 66: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/66.jpg)
Crowdfunding
![Page 67: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Źródło: businessmodelgeneration.com
![Page 68: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/68.jpg)
68
Źródło: businessmodelgeneration.com
![Page 69: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/69.jpg)
69
Źródło: businessmodelgeneration.com
![Page 70: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/70.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Abonament
![Page 71: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/73.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Maszynka i ostrza
![Page 74: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/74.jpg)
74
„Maszynka i ostrza”
![Page 75: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/77.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Za darmo
![Page 78: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/79.jpg)
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
Przykłady:
• Gratis: finansowanie z innych źródeł, np. reklama (darmowe gazety)
• Freemium: produkt za darmo dla większości, opłata za wersję premium (Skype)
• Negocjacje: cena każdorazowo ustalana z Klientem
• Cennikowa opłata za przekazanie produktu na zawsze (np. chleb)
• Wynajem: opłata za korzystanie z produktu w określonym czasie (np. Sixt)
• Używasz-płacisz: (np. telefonia komórkowa)
• Abonament: przedpłata na regularny zakup (np. prenumerata czasopism)
• Pre-paid: przedpłacony limit do wykorzystania (np. telefonia komórkowa)
• Licencja: opłata za wykorzystanie dóbr niematerialnych (np. Disney)
• Aukcja: kto da więcej
• Broker: % od wartości transakcji (np. wynajem mieszkań)
• % wygenerowanych korzyści (np. konsultanci tnący koszty)
• Maszynka i ostrza: subsydiujemy urządzenie, zarabiamy na korzystaniu (Gillette)
![Page 80: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/80.jpg)
Jak zwiększać lojalność?
Źródło: businessmodelgeneration.com
ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW
PROPOZYCJA WARTOŚCI
KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI
KLUCZOWE ZASOBY
KLUCZOWE PROCESY
PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW
STRUKTURA KOSZTÓW
RELACJE
Maszynka i ostrza
Za darmo Abonament
Zaangażowanie
Nowe zadania
Personalizacja
Ignorowany segment
Unikalne doświadczenie
klienta
Wyższy cel
![Page 81: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/81.jpg)
Koniec!
![Page 82: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/82.jpg)
Jak zwiększać lojalność klientów?
![Page 83: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/83.jpg)
Jak zwiększać (naszą) lojalność (wobec) klientów?
![Page 84: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/84.jpg)
www.ideabistro.pl
![Page 85: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/85.jpg)
WIĘCEJ INFORMACJI:
KSIĄŻKA
KANWA
PO POLSKU innovatika.pl
BUSINESS MODEL
MASTERCLASS
![Page 86: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/86.jpg)
WIĘCEJ INFORMACJI:
CZWARTKI 20:00 TVN
CNBC
![Page 87: Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051609/547a8f5eb4af9fce158b4b26/html5/thumbnails/87.jpg)
Dziękuję!