literatur - springer978-3-662-46927... · 2017-08-24 · literatur 579 deg r (2012) basiswissen...
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Sachverzeichnis
AAbsatzkanal siehe Vertriebsweg, 411Absatzvolumen, Schätzung, 341Adopterkategorien, 440After-Sales-Services, 151, 383Agenturbriefing, 510Alleinstellungsmerkmal, 370
Prüfkriterien, 371Anforderungsanalyse, 270, 283, 322
Methoden, 270Präferenzbestimmung, 98
Angebotsbestandteile, 377Festlegung, 466
Angebotsgestaltung, 132Anwendungserweiterungsinnovation, 174Ausschließlichkeitsvertrieb, 407
BB2B-Kaufprozess
Beteiligte, 118B2B-Marketing, 34, 157, 160
Emotionalität, 157B2C-Kaufprozess, 102Bannerwerbung, 540Bedürfnisarten, 28Bedürfnispyramide von Maslow, 30Bedürfnisse, 20
Bedeutung, 25, 26Beeinflussung, 42, 67Eigenschaften, 25Erhebung, 46, 187, 198, 557Kaufverhalten, 41Liste, 29, 31relevante, 79
Taxonomie nach Max-Neef, 29Wirkung, 40, 41
Beschwerdeanalyse, 228Beschwerdemanagement, 100, 101, 228, 352
Schnittstelle zum Entwicklungsbereich, 229systematisches, 231
Branchenstrukturanalyse, 255Business-Case, 188, 193, 253, 324Businessplan
produktbezogener, 376vorläufiger, 253
Buying Center, 68, 69, 118
CConjoint-Analyse, 276, 278, 290, 387
Durchführung, 290Consulting-Unternehmen, 154, 403, 405Corporate Blogs, 547crossmediale Kommunikation, 532, 534Cross-Selling, 351, 477Crowd-Sourcing, 239, 240, 247
Abwicklung, 243CTP siehe Customer Touch-Points, 536Customer Journey, 529, 535, 544Customer Touch-Points, 420, 536, 566
DDachmarke, 414, 415Dachmarkenkonzept, 415Dialogmarketing, 156, 565Differenzierungsstrategie, 366Diffusion, 437, 442Display Advertising, 540
594 Sachverzeichnis
Distributionspolitik, 435Distributor, 361Diversifikation, 134, 174Durchbruchsinnovation, 174
EEmotionen im B2B-Bereich, 157Entscheidung
einzelproduktbezogene, 132programmbezogene, 133
Erfahrungsgut, 87Erlösformen, 390Erlösquellen, 377, 390Exklusivvertrieb, 407
FFachhandel, 402Fokusgruppen-Konzept, 207, 210Follow-the-Free-Ansatz, 398Frühadopter, 440, 444Frühe Mehrheit, 440
GGebundenheit, 463Geschäftsarten, 70, 129, 130Geschäftskunde, 35
B2B-Marketing, 157Bedürfnisse, 34Buying-Center, 118Erwartungen, 68Kaufentscheidung, 107Kaufprozess, 107Kaufverhalten, 107
Geschäftskundenmarkt, 67Besonderheiten, 39
Grundnutzen, 139, 141Guerilla-Marketing, 526
HHigh-Fidelity Prototyp, 332House of Quality, 312
IIdeen sammeln, 190Ideenschutz, 259Ideenscreening, 251, 253
Ideensteckbrief, 251, 255Image siehe Marke, 259Impulskauf, 106Innovation, 170
Arten, 174Beddeutung, 170Begriff, 172Ideenauswahl, 190, 252Ideenfindung, 48, 197Ideenquelle, 195, 198Ideen sammeln, 190Kunden als Ideengeber, 198Neuproduktverbreitung, 437Planbarkeit, 176Produktneuentwicklung aus Kundensicht,
177, 181Prozess, 171, 177, 263
Innovationszyklus, 266Innovator, 440Inspektionsgut, 87Integrierte Kommunikation, 531IT-Dienstleister, 403
KKannibalisierungseffekt, 261Kano-Analyse, 303, 310, 311Kaufentscheidung
extensive, 104gewohnheitsmäßige, 105impulsive, 106limitierte, 105Phasen, 107
Käufertyp, 104, 362Kaufprozess, 42, 120
Geschäftskunde, 107individueller, 71
Kaufrisiko, 74, 79, 81, 114, 152Arten, 80Vermeidung, 121
Kaufverhalten, 26, 31, 44B2B-Markt, 68, 124B2C-Markt, 102Bewertungsmuster, 83Denkschablonen, 84Geschäftskunde, 67Motivationskonflikt, 92Privatkunde, 67Schlüsselinformationen, 85, 106subjektive Psycho-Logik, 86
Keyword-Advertising, 539
595Sachverzeichnis
KommunikationAnsprache, 157, 244, 346, 361
erste, 347crossmediale, 532, 534Customer Touch-Points, 420, 536, 566Instrumente, 160, 541, 542, 567integrierte, 531
Kommunikationskonzept, 442Ausarbeitung, 507, 509
Kommunikationskultur, 567Kommunikationspolitik, 435, 508Konditionen, 478
Festlegung, 435Konditionenpolitik, 435Konkurrenzintensität, 426Konkurrenzvorteil siehe Wettbewerbsvorteil,
426Konzepttest, 327Kreativitätstechniken, 197, 212, 230Kundenansprache, 157, 244, 346
emotionale, 158erste, 347
Kundenarten, 22Kundenbeziehung, 23Kundenbindung, 96
als Strategie, 346, 349Instrumente, 457Marketingziel, 452Messindikatoren, 456
Kundendurchdringung, 350Kundenintegration, 156
Bedeutung, 156in die Entwicklung, 156, 165virtuelle, 239
Kundennutzen siehe Produktnutzen, 239Kundenorientierung, 22Kundenrückgewinnung, 112, 353Kundenwertorientierung, 465Kundenzufriedenheit, 96, 100, 452, 455
Kundenbindung, 452Management, 352Messung, 453
LLastenheft, 271, 321, 322Lead-User-Ansatz, 237, 238Leistungsbündel, 155Logo siehe Marke, 380Low-Fidelity Prototyp, 332
MMachbarkeit
technische, 259wirtschaftliche, 188
Marke, 380, 413Bedeutung im B2B-Bereich, 157Begriff, 413Positionierung, 369, 477Wirkung, 122
Markenaufbau, 418, 420, 424, 426, 459interner, 501
Markenbotschaft, 421emotionale, 422
Markenimage, 132, 158, 164, 368, 369, 460Social Media-Wirkung, 570
Markenlogo, 418Markenprofil, 259Markenversprechen, 86, 423, 424Marketing
Aufgabe, 19Definition, 16integriertes, 435internes, 153Zielsystem, 449, 457
Marketing-Mix, 380, 435Grundzüge, 378
Marketingplan, 327, 341Marketingplanung, 40, 43, 168, 435Marketingprozesse, Überblick, 167Marketingstrategie, 167, 190, 341, 474
Diversifikation, 431, 432Wachstumspotenziale, 430
Marketing-Verständniss, 15Marketingziele
operative, 342, 345, 447strategische, 345
Markierung, 132, 158, 182, 380, 413, 460Elemente, 415
MarktbearbeitungDifferenzierungsgrad, 343konzentrierte, 364Umfang, 343
Marktdurchdringung, 164, 431, 442, 574Marktentwicklung, 343, 431Marktpotenzial
Analyse, 193, 391Einschätzung, 201
Marktprofil, 379Festlegung, 343, 366, 367
Markt, relevanter, 356Marktschichten, 368
596 Sachverzeichnis
Marktsegmentierung, 62, 63, 355Bedeutung, 355Kriterien, 360
Marktteilnehmerstrategie, 427Festlegung, 426
Markttest, 338, 339Means-End-Analyse, 259, 278, 279Means-End-Hierarchie, 282Media Sharing, 549Mehrheit
frühe, 440späte, 440
Microblogging, 548, 554Mund-zu-Mund Werbung, 445
NNachfrage, 21, 60, 61Nachkauf-Dialog, 98, 99, 102, 351, 460Nachkauf-Dissonanz, 98Nachkaufmarketing, 96Nachzügler, 440Nebenleistung, 134
immaterielle, 134materielle, 134
Neukundengewinnungsstrategie, 346, 349Neuprodukt siehe Innovation, 135Nutzenarten, 139, 219
OOEM-Geschäft, 131, 377Online-Werbung, 534Open Innovation, 156, 202
PPartner-Programm, 409Partnervertrieb, 402, 429Pflichtenheft, 188, 270, 272, 273, 323, 324, 329Positionierungsanalyse, 367, 372, 376Positionierungsmodell, 373Positionierungsstrategie, 373Präferenzstrategie, 367Preis
Abrechnungsprinzip, 486Aktionsparameter, 478
Preisargumentation, 495, 504Preisbündelung, 487Preisdifferenzierung, 489, 490Preisführerschaft, 367Preislinienpolitik, 379, 396
Preis-Mengen-Strategie, 367Preisnachlass, 490Preispolitik, 379, 478, 480
operative, 486, 491, 499Preisumsetzung, 492Produkt
Besonderheiten, 150Neuentwicklung, 177
aus Kundensicht, 181Produktarten, 129Produktbegriff, erweiterter, 141Produkteinführung, 434Produkteingliederung
Servicesystem, 442, 497Vertriebssystem, 442, 497
Produktentwicklung, 431nach Markteinführung, 165
Produktfunktionen, 59, 221Produktgeschäft, 131, 162
Begriff, 130Markttests, 339
Produkthierarchie, 129Produktidee
Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung, 321
Festigung, 188Konkretisierung, 270, 466
Produktimitation, 175Produktkategorien, 133Produktmanager
Aufgaben, 148Produktmerkmale, 274, 291, 292
Begeisterungsfaktoren, 303Kundenanforderungen, 316Leistungsanforderungen, 301
Produktname, 468, 469Produktneuentwicklungsprozess, 170, 187Produktnutzen, 60, 134, 136, 137, 256, 511Produktpolitik, 434Produktpreis
Festlegung, 478, 481, 482Produktqualität, 85, 142Produktspezifikation, 322Produkttest, 332Produktvermarktung, 434Profilierungsstrategie, 343Profitabilitätsmessung, 387Programmpolitik, 434Prototyp, 221, 331
Arten, 332Psycho-Logik, subjektive, 86
597Sachverzeichnis
QQualitätsführerschaft, 367Quality Function Deployment (QFD), 314
RRadikalinnovation, 174Risikobewertung, 445
SSchlüsselinformationen, 85SEA (Search-Engine Advertising), 539Segment, 62, 428Selektivvertrieb, 406Selling Center, 123SEO (Search-Engine Optimization), 538Serviceleistung, 136, 146, 151, 458
Auswahl, 383Bindungswirkung, 383Profitabilität, 384
Servicesystem, Produkteingliederung, 442, 497Slogan, 416, 417Social Media, 77
Kanäle, 546Monitoring, 222, 224, 562
Social Media-Kommunikation, 534Software, 227Soziale Netzwerke, 97, 551Späte Mehrheit, 440Stage-Gate-Modell, 183Strategieentwicklung, 343Systemgeschäft, 70, 131, 132
Begriff, 162Vermarktungsbesonderheiten, 115
Systemhaus, 403, 404Systemintegrator, 403
TTime to Market-Planung, 266Trendanalyse, 199
UUp-Selling, 351, 464User-Groups, 227USP (Unique Selling Proposition), 370, 371
VValue Added Reseller, 402, 405Value-Pricing, 408Verbesserungsinnovation, 174Verbundeffekte, 261, 262, 263Verbundenheit, 388, 455Vermarktungskonzept, 342Verpackungsgestaltung, 473Vertrauensgut, 87Vertriebspartner, 402
Arten, 401Selektion, 406Unterstützung, 408Wahl, 400
Vertriebspolitik, 400Vertriebssystem, 400
Produkteingliederung, 442Vertriebssystem, Produkteingliederung, 497Vertriebsweg, 69, 262, 400, 408
WWachstumsoptionen, 432Wachstumsstrategie, 432Web 2.0, 101Web-Communities, 101Wechselbarriere, 162Werbetrend, 524, 528Werbeversprechen, 423, 522Werbung siehe Kommunikationspolitik, 435Werte, 26, 64Wettbewerbsanalyse, 564Wettbewerbsvorteil, 365Wirtschaftlichkeitsanalyse, 326, 385Wünsche, 20
ZZielgruppe, 103, 132
Bedeutung, 193Zielkunde
in der Einführungsphase, 443Zielmarkt, 256Zubehör, 155, 471Zufriedenheitsmanagement, 352, 353Zusatznutzen
Arten, 140Zwischenhändler, 402