l'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
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10e Rencontres nationales de la communication interne
L’intranet en 2017 Tendances et perspectives
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Isabelle Reyre, directrice associée d’Arctus@Arctus_Conseil @i_arctus
Gaëlle Roudaut, consultante senior@roudaut_gaelle
#cominterne
10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Sommaire
1. De l’intranet au réseau social d’entreprise
2. Les formes de l’intranet étendu : fonctionnalités et usages
3. Les perspectives d’évolution de l’intranet
10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
De l’intranet au réseau social d’entreprise
2000 > 2016…
10e Rencontres nationales de la communication interne • 20 et 21 mars 2017 • Paris
Internet/intranet : de la genèse à nos jours
INTERNET
INTRANET
1990 1996 2000 2004 2008 2012 2016
Intranet 1.0
Web 1.0
Intranet 2.0
Web 2.0
Web 3.0
Intranet 3.0
• Offre de service• Approche « push »• Sites statiques
• Interfaces dynamiques• Rich media• Réseaux sociaux• e-commerce
•Mobilité• Apps composites• Web SaaS• Web sémantique
•Internet des objets•Big data•Smartmachines &
IA
• Approche verticale (Push)• Infocom et top down• Premiers self-services
• Portail, Profilage• Communautés• GED • Approche xNet
• Gouvernance• KPI• Personnalisation• RSE
• BYOD• Innovation• Digital
workplace
L’architecture d’un intranet
Editorial
• Actualités• Articles• Procédures• Gestion documentaire
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L’architecture d’un intranetAVANT APRES
Collaboratif
• Espaces de travail• Fonctionnalités
collaboratives (forum, blog, agenda, tâches,…)
• Accès aux applications métiers
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L’architecture de l’intranet : un dispositif unifiéEditorial Collaboratif
• Actualités• Articles• Procédures• Gestion documentaire
• Espaces de travail• Fonctionnalités
collaboratives (forum, blog, …)
• Accès aux applications métiers
Métier
Communautés
Corporate
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L’organisation éditoriale et collaborative
CORPORATE / COLLECTIVITE
Editorial
Collabo-ratif
DIRECTION / METIER
Editorial
Collabo-ratif
SITE / PROJET / EQUIPE
Editorial Collaboratif
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Des communautés aux usages différentsTypes d’espaces
EspacesOrganisationnels
Corporate
Direction
Département
Région
Département
Site
EspaceMétier
Communautéde pratique
Communautéd’intérêt
Communautéde projet
Communauté d’équipe
EspacesGéographiques
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Chaque collaborateur au cœur d’un faisceau de communautés
Mon site de travail
Ma direction Mon métier
Mes projetsMes communautés
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De l’intranet au RSE : paradigme de l’information
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Sélectionner OrganiserApprouver
Produire
Contenus organisés conformément à un usage prédéfini
Consommer
http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html
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Intranet 1.0
De l’intranet au RSE : paradigme de la collaboration
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Produire Consommer
Intranet 2.0
De l’intranet au RSE : paradigme du filtre social
Abonnements et consommations
Profils etréseaux
Expression personnelle
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Intranet 3.0
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De l’intranet au RSE : paradigme de l’innovationLa force des liens faibles (M. Granovetter – 1973)
Innovation PotentielleInnovationProductivité
LIENS FORTS
LIENS FAIBLES
LIENS POTENTIELS
Jeux d’acteurs au sein du réseau et des communautésMon organisation
Ma direction
Un de mes projets
Une communauté de pratiques
Une communauté en extranet
Mon siteMon conjointUn ami
Un partenaire
Un ancien collègue
Mon ancien chef
Mon chef
Un collègue
Un collègue de co-voiturage
Un client interne
Un collègue qui a la même fonction
Un ancien collègue d’une autre entreprise
Mon réseau
Moi
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Le réseau social d’entreprise : une approche centrée sur les individusValorisation de l’identité des utilisateurs
Fiche profil enrichie (compétences, centres d’intérêts, projets, …)Identification des auteurs des contenus publiés
Echanges interpersonnels souples Du processus à la concertation entre des individus
Vision personnelle du réseau :Mise en relation des individus ayant des intérêts communsSuivi personnalisé de l’activité du réseau (sujets, personnes)
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Communication
Partage
Recherche d’information
Management
… qui bouleverse les repères !
Les formes de l’intranet étendu : fonctionnalités et usages
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Les trois grands types de fonctionnalités qui convergent dans le dispositif intranet étendu
Information communication
SocialCollaboratif
30%*
2%1%
17% 6%
34%
3%
Partage et co-édition de documents
Agenda partagé Wiki Blog Forum …
Fiche annuaire enrichie
Like, commentaires
Abonnements Gestion de son
réseau …
Actualité chaude, contenus froids Documentation Moteur de recherche Services pratiques de l’entreprise
*
*chiffres issus de l’Observatoire e-transformation & intranet 2016
Les
briq
ues
fonc
tionn
elle
s de
l’in
tran
et
éten
du
Moteur de Recherche
SI Métiers BI
Annuaires
Données maîtres (Organisations, nomenclatures métiers)
Info-Com
RSECollabo-ratif GED
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Les architectures de dispositif sont variées !
RSECollab.Intranet
Portail
Moteur de recherche
RSECollab.Intranet
RSECollab.Intranet
RSECollab.Intranet
Intranet + Collab. + RSE
Des dispositifs disjoints : best of breed
Des dispositifs disjoints unifiés via un portail
Des dispositifs disjoints unifiés via un moteur
Des dispositifs disjoints mais unifiés graphiquement
Un dispositif unifié dans une seule solution
Un mix de ces solutions
Portail
Collab. + RSEIntranet
Moteur de recherche
Tous ces modèles ont leurs forces et leurs faiblesses
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Les perspectives d’évolution de l’intranet
Vers l’intranet 4.0 …
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Les usages qui se développent avec les fonctionnalités collaboratives
Communication et information
PartageCollaboration
et co-création
Développer une identité commune, un sentiment d’appartenance
Communiquer sur ses activités
Faire de la sensibilisation
Partager des bonnes pratiques, astuces
Partager des expertises
Réaliser des livrables projets
Créer un référentiel
Vulgariser
Partager de la veille Transmettre des savoirs
Travailler ensemble plus efficacement
Professionnaliser des acteurs
Brainstormer, trouver des idées
Expliquer, donner du sens
Fluidifier la circulation de l’information
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micropost blog
commentairesvidéo, audio
Forum
articles
wiki
Partage documents
L’émergence d’un nouveau rôle : l’animateur de communauté
Pilotage de la communautéVeille et conseil vis-à-vis du management
Animation éditorialeDynamique de production et collaboration
ModérationGouvernance et régulation des échanges
AdministrationGestion des droits et mise en avant des nouveautés
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Décentralisation = confiance
Responsabilisation = reconnaissance
Légitimité = professionnalisation
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Les impacts d’une informatique dans le Cloud
Des systèmes plus ouverts (open source, API entre applications, …)Des montées de version régulières (up-to-date)
Des interfaces plus « standards » pour rester évolutivesDes coûts de développement spécifique et de
maintenance réduits dans la durée
Un accès ATAWAD
Une moindre dépendance à la DSI
Des projets plus agiles et plus rapides
Des utilisateurs à accompagner régulièrement face aux nouveautés
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Les dimensions de la digital workplace (bureau virtuel)
- Mes communautés (microblog, blog, forum, wiki, agenda, tâches…)
- Mes documents (partagés)
- L’annuaire/Mes contacts- Tchat, vidéoconférence
Collaboration- Mes applications métiers- Les notifications/rappels
relatives à mes applications
- Mes outils bureautiques, mes mails, mon agenda
Métier
- Les challenges proposés par l’entreprise
- Mes idées- Mes coups de cœur
Innovation
- Le catalogue de formation (présentiel, SPOC,…)
- Mon plan individuel de formation
- Mes ressources- Mes certifications
Formation- Les applications pratiques
de l’entreprise - Ma situation de salarié
(Demande de congés, NDF, épargne, …)
- Mes notifications/rappel
Pratique et RH- L’information de
l’entreprise- La documentation (GED)- Mes favoris- Mes abonnements
Information
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Et demain ?Chatbot Objets connectés Big data
Meilleure connaissance de l’utilisateur
Expérience utilisateur plus personnalisée
Expérience augmentée et flexibilité du travail
Plus d’interactivitéRecherche d’information facilitée Productivité améliorée
Interopérabilité
En partenariat avec
Merci pour votre attention
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#cominterne
Isabelle Reyre, ARCTUS • [email protected] @Arctus_conseil @i_arctus