l'intervention de patrick lévy

Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées Toulouse - 19 / 20 nov 2007

Les rencontres du e-tourisme institutionnel

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LE CRT ET LES TIC

2007

Le CRT Midi-Pyrénées et

le etourisme

Toulouse - 19 et 20 nov 2007



Rappel des objectifs 2007-2009 du Plan Marketing

Rendre visible les offres et produits de qualité et l’offre des niches d’excellence.

Capitaliser sur les clientèles actuelles, avec l’ambition de les faire revenir au moins une fois en court séjour et en hors saison, et de favoriser leur rôle d’ambassadeur auprès de leurs relations.

Doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque régionale dans la promotion et la communication touristique régionale.

Rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles, en privilégiant la clientèle internationale, le hors saison au printemps et à l’automne, les courts séjours.

Gagner la bataille de l’Internet.



La communication : positionnement et campagne de communication

Nouvelle signature :

L'audit identitaire élaboré dans le cadre de la réflexion sur le plan marketing 2007/2012 a permis de dégager 3 éléments majeurs sur lesquels repose le positionnement touristique de Midi-Pyrénées :

L’homme Les plaisirs, et plus largement tous les plaisirs

Un vrai pays et ses valeurs

Formulation du nouveau positionnement :Midi-Pyrénées, la civilisation de l’épanouissement

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Les rencontres du e-tourisme institutionnelO B J E C T I F S :

- Faire de Midi-Pyrénées une véritable « Marque » de destination touristique- Conquérir de nouvelles clientèles en privilégiant le hors saison- Optimiser les résultats : près de 100 millions d’euros de consommation touristique dans la région.

1 - Développer la notoriété et créer de nouveaux contactsC a m p a g n e T é l é v i s i o n N a t i o n a l e

27 Janvier au 9 Février 2007

650 journalistes

Valorisation des catalogues et des thématiques

R e l a t i o n s P r e s s e

1 spot publicitaire de 20’’

58 messages sur TF1, 312 sur les chaînes thématiques de TF 1 (LCI, Eurosport, …)

130 sur France Télévision (F2, F3, F5), 680 sur les chaînes thématiques de France Télévsion (Euronews, National

Geographic …)

1 180 messages Audience 23 millions d’individus touchés (X 7 en répétition)

P r o m o t i o n d e s c a t a l o g u e s

Campagne eMailings interne11 Janvier au 8 mars

2007223 000 envois

Campagne Mailings interne12 Décembre 2006 au 22

Février 2007180 000 envois

Campagne eMailings externe30 Janvier au 13 Mars

20071 052 500 envois

Bus mailings externe7 novembre 2006 au 6 Mars

2007 1 170 000 envois



C a m p a g n e F i d é l i s a t i o n e t e T r a n s f o r m a t i o n4 au 20 Janvier

2007

C a m p a g n e M a i l i n g s d e F i d é l i s a t i o n10 Décembre 2006 - Mars

2007Envoi des catalogues : Art de Vivre Gîtes : 17 000 envoisGuide Vacances : 75 000 envoisArt de Vivre Hôtels : 14 000 envoisArt de Vivre Ch. d’hôtes : 16 000 envoisGuide Junior : 19 500 envois

141 500

envois

eMailings de relance vers les produits sur le site Internet10 Novembre 2006 - Octobre

2007Relance vers les produits : -Hiver-Art de Vivre Gîtes-Guide Vacances (Découverte, Campagne, Montagne, Au bord de l’eau, Sports et Randonnées, Forme et Bien être)-Art de Vivre Hôtels-Art de Vivre Chambres d’hôtes- Guide Junior

25 messages - soit +500 000 envois répartis sur

l’année

Carte Jeu « Un ptitour et puis partez »

275 000 envois

2 - Fidéliser les clients MPVL, SLA et les prospects les plus qualifiés



Les chantiers TIC en cours : mutualisation et partenariat

Gestion mutualisée de la Relation Contact Accompagnement de la consultation (Café CRM) Choix des outils

Première étape : Site de vente en ligne (décembre 2007)

En ligne depuis octobre 2007 (Laëtis)

Développement du portail en cours (Constellation) Création de sites professionnels thématiques : voyagistes, Observatoire…

Rappel des Axes stratégiques du CRT

Mise en oeuvre d’une solution de Vente en Ligne

Nouvelle version des sites Internet « Grand Public »

Portail de Services Extranet à destination des Professionnels du Tourisme

Valoriser des thématiques prioritaires auprès de cibles « communautaires » (ex. ANWB) Evolution des actions engagées sur les marchés étrangers

Les ateliers techniques : Observation du tourisme et veille marketing, Réseau Régional d’Information touristique, Comité Technique de Promotion, …

Les ateliers thématiques et clubs professionnels Le comité de pilotage stratégique

Evolution des modes d’organisation à l’aide des TIC



Page d’Accueil

Nouvelle version des sites « Grand Public »Voir le siteVoir le site



Une cartographie interactive innovante

Nouvelle version des sites « Grand Public »Voir le siteVoir le site



Tourisme Extranet Midi-Pyrénées ServicesTourisme Extranet Midi-Pyrénées Services

Un projet partagé...Un projet partagé... l’émergence d’une communauté

Un portail de services mutualisés... Un complément aux dispositifs départementaux...

Un « lieu » d’échanges en ligne...

pour un acteur du tourisme de Midi-Pyrénéesl’accès aux informations le concernantdes outils d’échanges collaboratifs (blogs / forums)

pour un organisme de tourisme

pour un voyagiste ou un journaliste

l’accès à toute l’information mutualiséeun véritable outil d’animation de réseau, en complément des dispositifs départementaux

des informations utiles, à jour et adaptées à ses besoinsdes outils pratiques (demande de quotation)des sélections de produits

pour tous les partenairesdes newsun annuaire professionnelles données de l’Observatoire du Tourismeune photothèqueune plate-forme de téléchargement (FTP) en libre-serviceun espace documentaire



1ère version du portail - côté Partenaire (maquette)Voir le siteVoir le site



Des informations et services « en ligne » professionnels Une sélection de produits Des cotations personnalisées, …

Le site voyagisteVoir le siteVoir le site



Une plate-forme régionale …pour la gestion des opérations marketing …pour la gestion des actions des partenaires du réseau …

Gestion mutualisée de la Relation ContactGestion mutualisée de la Relation Contact

Enrichir

Exploiter

Analyser

Mettre à disposition

CollecterMise en place de flux,Nomenclature,Gestion du consentement,Optimisation des mécaniques de collecte, …

Déduplication,RNVP,Rajout de critères,Rajout de potentiel,Rajout d'adresses emails …

Base de données unique,Modèle de données simple à maintenir

Comptage,Gestion de campagnesmulti-canals,Accueil téléphonique,Vente additionnelle, …

Reporting,Datamining,Segmentation,Score,Analyse perte client,Contrôle de la pression, ...

Analyse des besoins,Accompagnement, Conduite du changement, Process, Formation, …



Client

Moteur de requêtes

(disponibilité,réservation,

comparateur)

Base decritères

Base derequêtes

GRC(profils

paniers)

VEL

Productions

2007…

QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)


Accès auxproductionsdes services

de réservation

2009…

Plate-forme de réservation Midi-PyrénéesPlate-forme de réservation Midi-Pyrénées

Marque-blanche

MPVL

Accueilsdédiées

(VeL, centre appel, marque-blanche)

Basegéo.

Accès multicanal

2008…

… en relation avec l’action des départements …… qui donne accès à la réservation de l’offre la plus large

possible …

Un système de vente en ligne au service des stratégies marketing … Un système de vente en ligne au service des stratégies marketing …



Plate-forme de réservation Midi-PyrénéesPlate-forme de réservation Midi-Pyrénées dès 2007 (décembre) Un site de vente en ligne

Voir le siteVoir le site

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