l'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien
DESCRIPTION
Intervention de 45mn à la Fonderie de Mulhouse, Université de Haute Alsace. Objectif : essayer d'expliquer à des étudiants de licence et master ce qui rend le métier de chargé de communication web si attrayant et si difficile.TRANSCRIPT
Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à Mulhouse
Journée Culture Numérique
L’influence des réseaux sociaux dans notre quotidien.
22 janvier 2013
Qui suis-je ?
Guillaume-Nicolas Meyer
Veilleur et communicant sur le web.
Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
ADBS – Le réseau des professionnels de l’information
Guillaume-Nicolas Meyer
Veilleur et communicant sur le web.
Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
• 4 000 adhérents• 150 bénévoles• 15 secteurs métiers• 17 délégations régionales
Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à Mulhouse
Comment les réseaux sociaux influencent notre quotidien ?
Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.
Ceci n’est pas une vidéo marrante !
Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?
1ère question : c’est quoi un réseau ?
Les routes royales des Perses
Tout un réseau de routes royales, entretenues et gardées, sillonnaient l’empire. La plus célèbre d’entre elles reliait Sardes à Suse sur une longueur d’environ 2400 kilomètres.
http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90
Les objectifs :
a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes.
b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers.
c) économique : pour le développement du commerce.
d) culturel : contacts et échange d’idées.
http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif
Les premiers réseaux
On le voit bien, ces premiers réseaux étaient déjà sociaux, ils mettaient en relation des gens.
L’information en réseau
Des réseaux d’objets et de personnes
Ce n’est pas une question de technologie
C’est une histoire de personnes
Les réseaux sociaux numériques, c’est nouveau ! Vraiment ?
D’après vous, de quand date le premier grand réseau social numérique ?
Est-ce que l’influence des réseaux sociaux dans le quotidien d’un chargé de communication est tangible, quantifiable ?
2ème question : est-ce que c’est réel ?
Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ?
2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web *
* Volume estimé
C’est tangible, c’est quantifiable !
3ème question : qu’est-ce qui a changé ?
Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?
UCL - Louvain - 15/09/09
Un exemple ?
UCL - Louvain - 15/09/09
L’internaute est absent !
UCL - Louvain - 15/09/09
L’internaute est partout !
Changement du cœur de cible
Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.
En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009).
Le client et le prospect ont changés
Tout le monde donne son avis
Le branding a changé !
Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome
Source: Harvard Business Review 12/10
A un cycle élargi et dépendant
Source: Harvard Business Review 12/10
à
On est passé de
Achètes !!
Sympa ce truc !
J’aime bien ce magasin
Oh, tu l’as trouvé où ?
4ème question : comment ça a changé ?
Quelles sont ces mutations d’usages ?
Des supports de communication qui
changent…Qui permettent
la Mobilitéet
la convergence
Les usages mobiles
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
5ème question : A quelle vitesse ça va ?
Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…
Février 2005 : création de YouTube
Avril 2005 : 1ère vidéo uploadée
Juin 2005 : possibilité d'intégrer le lecteur vidéo de YouTube
sur n'importe quelle page web
Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois
Octobre 2006 : Google rachète YouTube pour 1,65 milliard de dollars
Octobre 2006 : 0,1 milliard de vidéos vues par jour
Octobre 2009 : 1 milliard de vidéos vues par jour
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets
contiennent un lien vers YouTube, chaque jour, l'équivalent de
150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook.
mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.
Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
3ème site le plus visité au monde
interface déclinée en 38 langues
Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes
(dans le moteur interne de YouTube) que la somme des
utilisateurs de Bing et Yahoo (source)
Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou
commentées par les utilisateurs
http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
Twitter l’enfant terrible
Comment Twitter est devenu incontournable…
Twitter la « naissance »
Ce que Twitter a engendré
Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…
TWITTER LES USAGES
Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic
Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle
Pourquoi ? Relayer ses actualités
Pourquoi ? Raconter sa vie
Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer
Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information
Twitter, les records 2011
Twitter en 2013
Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis…
Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
Twitter en 2013
Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
Les algorithmes prédisent qu’il va
dépasser Lady Gaga dans les jours à
venir…
6ème question : et concrètement ?
Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?
“Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
Les dangers pour une entreprise
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
Les dangers pour une entreprise
En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs)
D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...
Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit
1 million par jour
Les dangers pour une entreprise
Le 23 mai 2007, la direction de SFR Service client annonce son projet
d’externalisation
Les dangers pour une entreprise
Rapidement, plusieurs blogs sont créés par des salariés SFR
A partir du 5 juillet 2007, une tribune virulente sous forme de
plusieurs billets apparaît sur Rue89.com
En janvier 2008, plus de 25 000 résultats sur Google sont
visibles sur le web en relation avec les problèmes des
services clients de SFR, dont des reportages vidéos.
des cadres pensent que le site de la marque doit être la principale source d’informations99%
Web : www.vanksen.com
des salariés pensent qu’il est facile de détruire la réputation d’une marque sur les médias sociaux74%
Web : www.vanksen.com
Les salariés ont raison !!?
Avril 2009Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com
lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
Quelques heures aprèsLa marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.
Le buzz Domino’s Pizza
24 heures aprèsPatrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans d’autres endroits.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=dem6eA7-
A2I
48 heures aprèsDomino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz)
200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers
Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits.
– Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas.
– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s
– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza
www.pizzaturnaround.com/
Trois ans après
• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires
Novembre 2012
Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !
Les dangers pour une entreprise
Pistes d’explications
Notre quotidien qui a tant changé…
Avant
Nombrede pages
limité
Avant
Temps d’antenne
limité
Avant
Temps d’antenne
limité
Sur le web
Pas de limites
YouTube… des vidéos de qualité… à vraie valeur ajoutée
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
Conclusion
Nous avons produit en deux ans plus de contenu que dans toute l’histoire de l’humanité.
93 % de ce contenu est électronique et 70% des données sont créées par des utilisateurs (UGC).
VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!??
Questions ?
Questions - Réponses
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Influence des réseaux sociaux dans notre quotidien.
22 janvier 2013