line marketing for sme เพิ่มยอดขายด้วย line marketing
DESCRIPTION
เอกสารประกอบการบรรยาย LINE Marketing สำหรับ SME ใช้อย่างไรให้ขายของได้ โดยที่ไม่ต้องมี Official accountTRANSCRIPT
สุธาทร สุทธิสนธิ์ (@toppercool) !
Chat ให้กระจุย คุยให้กระจาย
รวยด้วย LINE Marke.ng
•
• Marke.ng Execu.ve • Digital marke.ng Condominium1 • พฤกษา เรียล เอสเตท จำกัด(มหาชน) • วิทยากร นักบรรยาย • ที่ปรึกษา ด้านการตลาดดิจิตัล • นักเขียน “เสี่ยยุคใหม่ Startup” • กูรูประจำรายการ Startup เสี่ยยุคใหม่ ช่องเนชั่น22 • นักเขียน และ บรรณาธิการ หนังสือ iMarke.ng 10.0
และ Social.me • Blogger www.toppercool.com
สุธาทร สุทธิสนธิ์ (ท้อป)
EVOLUTION OF CHAT
EVOLUTION OF CHAT
2539 -‐ 2543 2542 -‐ 2556 2552 2554 2555
Online Chat support ยังน่าใช้มั้ย ?
ข้อดีของ Web live Chat
• สามารถโต้ตอบกับผู้ที่เข้ามาชมเว็บไซต์ E-‐Commerce ของเราได้ทันที
• มี Log บันทึกการสนทนา
• สามารถ ตั้งให้ผู้รับผิดชอบ มาดูแลลูกค้าแทนได้
• ดูประวัติย้อนหลังว่าคุยกับลูกค้าคนไหนมาบ้าง
ข้อจำกัดของ Web live Chat
• ต้อง Login ทุกครั้ง ก่อนเข้าใช้งาน
• ส่วนมาก ไม่มี No.fica.on เตือนทางมือถือ
• ลูกค้าอาจจะไม่สะดวกเมื่อเปิดใช้งานบนมือถือ
• ไม่สามารคุยได้โดยตรง ต้องเปิดผ่าน เว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งเสียเวลานาน
องค์ประกอบที่น่าสนใจ ของร้านค้า ,ธุรกิจ Online ที่ประสบความสำเร็จ
ปัจจัย ที่คนติดตามร้านค้าออนไลน์ คือ
P PRODUCT
P PROMOTION
P PEOPLE
สินค้าที่น่าสนใจ + โปรโมชั่นโดนใจ + การพูดคุยสื่อสารที่ถูกใจ
ปัจจัย ที่คนตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราคือ
P PRICE
P PROMOTION
P PEOPLE
• ราคาตรงใจ • โปรโมชั่นโดนใจ • สื่อสารถูกใจ • จ่ายเงินมั่นใจ • บริหารจัดการทันใจ
P PAYMENT
P PROCESS
P PEOPLE
ลูกค้าต้องการสื่อสาร ที่ถูกต้อง ถูกใจ ถูกเวลา
การสื่อสารกับลูกค้าบน ออนไลน์ พึงต้องระวัง
ทุกสิ่งที่คุณพูด มันคือหลักฐาน
Digital foot print ตามสืบตามติดตัวเราไปเสมอ ไม่ว่าจะกี่ปี
เมื่อทำพลาดจงขอโทษอย่างจริงใจ
และอย่าประจานลูกค้า
เจ้าของธุรกิจต้อง • ให้ความสำคัญกับภาษาในการสื่อสาร • ใส่ใจเรื่อง Service mind
• เข้าใจพฤติกรรม ของ ลูกค้าสมัยใหม่(ไม่ชอบโดนเอาเปรียบ)
• เข้าใจในการจัดการกับ Drama อย่างถูกวิธี
• Chat ไม่ใช่แค่การพูดคุย แต่มันคือการ รักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว
ลูกค้าเดิม
ลูกค้าใหม่
โครงสร้างลูกค้า
ต้องการ Promo.on ที่รู้สึกพิเศษ
ต้องการ Promo.on ที่เร้าต่อการตัดสินใจ
80 %
20 % • Reten.on • Repurchase • Loyalty
ลูกค้าเดิมคือกลุ่มที่กลับมาซื้อซ้ำ หรือแนะนำต่อได้ง่ายกว่า
ทำไม่ต้อง ทำไมไม่
We are on
ที่มา : Posi.oning Mag
ที่มา : Posi.oning Mag
อยากมี S.cker LINE ทำขายได้เอง
ข้อมูลที่น่าสนใจ
LINE ไม่ใช่แค่ CHAT App LINE คือ Pla`orm Thai LINE user = 27 ล้านบัญชี LINE สามารถ ใช้ ได้ทั้งบน Mobile และ Desktop
LINE ช่วย SME อย่างไรบ้าง
Chat ได้กับลูกค้าตลอด 24/7
• กำหนด LINE ID ให้สื่อถึงธุรกิจ และจดจำง่าย • ใส่ LINE ID ใส่สื่อของร้านค้า ทั้ง Online/ OffLINE
• สามารถ ใช้ QR Code เพื่อแอดเพื่อนได้
ตัวอย่างนามบัตร Social business card
VDO Call เพื่อใช้ Support
แนะนำการใช้งาน หลังการขาย
ให้ผู้ใช้ LINE โทรหากันได้ฟรี
LINE Premium Call โทรทางไกล ต่างประเทศ ราคาถูกมาก ผ่าน VOIP
ติดต่อธุรกิจใน และ ต่างประเทศถูกมาก
จีน = 0. 32 / นาที สิงคโปร์ = 0.32 / นาที USA. = 0.96 / นาที มือถือ : 1.28 / นาที UK = 0.32 / นาที มือถือ 1.6 /นาที
ตรวจสอบเรทราคา hgp://line.me/th/call/price-‐table
LINE Timeline อีก 1 ช่องทางโพสต์ขายสินค้า ที่คุ้นเคย
โปรโมท สินค้าบน LINE Timeline อย่างไรให้ Work
• ใส่ Cover Photo ให้สื่อถึงธุรกิจ
ใส่ ภาพ Content ให้ชัด เข้าใจง่าย
Descrip.on ให้ชัดเจน
พร้อม วิธีการสั่งซื้อ หรือ ติดต่อ
โปรโมท สินค้าบน LINE Timeline อย่างไรให้ Work
ใช้ Short URL เพื่อให้กระชับ และวัดผล ได้
www.bitly.com
รู้จักกับ www.bitly.com
เปลี่ยน Url บน เว็บไซต์ เรายาวๆ ให้สั้นและตั้งชื่อตามที่ต้องการได้
ดูค่าสถิติ การ Click อ่านได้
• เปิดร้านได้ฟรี ผ่านแอพโดยตรง • ใส่รูป, ราคา, รายละเอียดสินค้าลงไปได้เลย • มีระบบทำ Promo.on
• คุยกับลูกค้าได้ พร้อมมีตัวช่วยระบุสินค้าที่ลูกค้ากำลังจะสั่งซื้ออยู่
• สามารถ Confirm ใบสั่งซื้อกับลูกค้าก่อนให้ลูกค้าชำระ • สร้างผู้ติดตามร้านค้าได้ เหมือนการ Like page
สิ่งที่ LINE Shop เจ๋งสำหรับการเปิดหน้าร้าน
ข้อจำกัด ของ LINE Shop เมื่อเทียบกับ E-‐Commerce website
• ไม่มีระบบ ตะกร้าสินค้า • ยังไม่สามารถ ใช้ระบบ E-‐Payment ได้ ต้องพ่วงกับ บัญชี ธนาคาร • ยังไม่สามารถ สั่งซื้อสินค้าผ่าน Desktop ได้
• Search engine ยังเข้าไปไม่ถึง
การเปิดร้านค้า บน LINE Shop
หากจดทะเบียนการค้า แนะนำ เปิดร้านแบบ Sally grade เพื่อสิทธิ์พิเศษ และ น่าเชื่อถือ
• สามารถ ใส่สินค้าได้ไม่จำกัด • มี Timeline เหมือน Facebook
• สามารถให้ลูกค้ารีวิวร้านค้าได้ • ใส่ข้อมูลร้านค้าเพื่อติดต่อ
สามารถ จัด Promo.on Campaign ใครรีวิวร้านค้า รับส่วนลด ได้
เมื่อลูกค้าสอบถาม สั่งซื้อ
• ร้านค้าสามารถ จัดทำใบสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้ายืนยัน เป็นหลักฐาน • ลูกค้าตรวจสอบและยืนยันกลับ รอชำระค่าสินค้า
หน้าทำใบสั่งซื้อ
สรุป • LINE เป็นแค่ 1 เครื่องมือ ความเข้าใจในการสื่อสารสำคัญที่สุด
• LINE App ไม่ใช่แค่ Chat app แต่คือเครื่องมือในการ บริหารความสัมพันธ์ต่อลูกค้า • ทดลองใช้ Service ของ LINE ให้ครบ เพราะหลาย Feature ช่วย เป็น Pla`orm ทาง ธุรกิจได้
