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8/15/2019 LIBRO LE EXPLORADOR.docx

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CONTENIDO

Pr ef acio 4Prólogo del tr aductor 5

Introducción 6El or igen del modelo de desarrollo de ayuda 6Las profesiones de ayuda

CAPÍTULO I:LA AYUDA, EL ORIENTADOR Y EL QUE SE ADIESTRA ¿Desorden o r iquea! 14"n modelo de tr a #a $o para la ayuda 14La crisis en la ayuda 15Destreas y pr o #lemas socio%emocionales 1&' etr ato de un or ientador 1(' etr ato del que se adiestr a )0El adiestr ador ))

CAPÍTULO II :PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA

Introducción )*+omenando con el final, La natur alea de dir ección a la meta de la or ientación )5La f ase de pre%ayuda )6Eta pa I, responder al cliente-.uto%e/ plor ación del cliente )&Eta pa II, entendimiento integr atio-.uto%entendimiento dinmico )2Eta pa III, f acilitar la acción-La acción )(La lógica del modelo de desarrollo, .diestr amiento%como%tr atamiento *0El or ientador como agente de refuero y motiación del cliente *1"sar el modelo de desarrollo como una gu3a, un e $emplo **.diestr amiento sistemtico *24utualidad en los grupos de adiestr amiento *2

CAPÍTULO III:ATENDER 40Inteligencia social, La distinción de discr iminación-comunicación 40.tender, pr esencia f3sica y psicológica 4*

CAPÍTULO IV:ETAPA I: LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTOEXPLORACIÓN DEL CLIENTE I5 Las destreas del or ientador en la Eta pa I 5)

Empat3a e/acta a niel pr imar io 5*.utenticidad, un enfoque conductual 6)' espeto, un enfoque conductual 64er concreto 62

II .yudar como una inf luencia social, La e/ per iencia del cliente &)La e/ per iencia del cliente en t7r minos de inf luencia social &)4otiación del cliente &6+onclusión &6

III .uto%e/ plor ación &6Las metas de la auto%e/ plor ación en el proceso de ayuda &&.diestr amiento%como%tr atamiento en la Eta pa I 2).lgunas notas f inales so#re la Eta pa I 2*CAPÍTULO V: ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/


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AUTO-ENTENDIMIENTO DINÁMICO 25I5 .uto%entendimiento dinmico, 4eta del cliente para la Eta pa II 26"n cam#io en per spectia 22II Destreas del or ientador en la Eta pa II 2(4utualidad en asesor amiento y adiestr amiento en r elaciones 8umanas

2(

Empat3a pr ecisa aanada (0.uto%descu#r imiento del or ientador 100+onf rontación 104Pltica mutua y dir ecta 9pro/imidad: 114.lgunas notas de conclusión so#re la Eta pa II 11(CAPÍTULO VI: ETAPA III: PROGRAMAS DE ACCIÓN

1)0

4etas de acción del cliente 1))El carcter eolutio del proceso del cam#io conductual 1)*Principios enueltos en el mantenimiento y cam#io de conducta

1)*

Eta pas I y II como programas de acción 1)2"na metodolog3a com pleta para la solución de pro #lemas

1)("n enfoque del anlisis del campo de fueras en la r esolución de pro #lemas

1*1

+onclusión 151

CAPÍTULO VII: EPÍLOGO 15)


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PR EFACIO

Este li#ro se 8a escr ito en pr imer lugar para aquellos que estarn a pr endiendo

so#re la ayuda mediante la pr ctica de las destreas que constituyen el procesode ayuda Puesto que el ayudar es un arte; se aprende 8aci7ndolo La lectur a e/tensa de teor 3as de or ientación y psicoter a pia tiene un alor limitado amenos que se integr e dentro de un proceso de a pr endia $e iencial r ientador E/perto presenta un modelo de ayudaen tres etapas y un progr ama de destreas de ayuda dise?ado para incr ementar la confia#ilidad del proceso de ayuda El li#ro no es una introducción a las dif er entes teor 3as de or ientación psicológica; como tampoco es una pr esentación detallada de ninguna de ellas 4s #ien; presenta un modelo pr ctico para 8aceror ientación Este modelo; a@n cuando en pr imer lugar es pr ctico; no es sinem#argo ateór ico e #asa en la teor 3a del a pr endia $e; en la teor 3a de la inf luencia social; en los principios y pr ctica; de la modificación de la conducta; yen las metodolog3as de adiestr amiento en destr eas y de solución de pro #lemasEl modelo se?ala las tres etapas pr inci pales en el proceso de ayuda y las destreas que el or ientador necesita para implementar cada etapa E/iste unacantidad su #stancial de eidencia 9ea las r ef er encias en la Intr oducción: que prue#a que el uso diestr o de este modelo cier tamente incr ementa la confia#ilidaddel proceso de ayuda Este li#ro de te/to es un intento para integr ar eladiestr amiento en destreas; la inf luencia social; y los enf oques conductualesso#re la ayuda; y para esta #lecer una tecnolog3a de adiestr amiento que sea plique tanto al adiestr amiento del or ientador como al mismo proceso de ayudaAuisier a agradecer a Don DinBmeyer; Presidente de la +ommunicationand 4otiation


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PRÓLOGO DEL TRADUCTOR

El li#ro que tiene en sus manos; El >r ientador E/perto; es una tr aducción del original titulado


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Dr Eequiel Fieto +ar doso


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"nier sidad I #eroamer icana

INTR ODUCCIÓN1 El modelo de desarr ollo se dise?a para incr ementar la confia#ilidad de laayuda) Este modelo se #asa en,a el tr a #a $o de +arB8uff y otros; quienes a8ogan por enf oques sistemticos enel adiestr amiento de destreas tanto para la ayuda como para el adiestr amientode or ientador es

# la teor 3a de la inf luencia socialc la teor 3a del a pr endia $e y los principios que su#yacen en el cam#ioy mantenimiento de la conducta* Este modelo se 8a desarrollado para el #enef icio de todos aquellos quese enuelen en la gran ar iedad de profesiones de ayuda4 Fo se niega la im por tancia de las teor 3as psicológicas 9por e $em plo; teor 3a dela per sonalidad: La teor 3a de la per sonalidad so#re la cual se #asa este modelode desarrollo es ecl7ctica Los alor es estn ligados al proceso de ayuda "no e/presa unalor sim plemente al escoger un sistema par ticular de ayuda6 Las destreas discutidas en este li#ro son pr inci palmente lasdestr eas necesar ias en lar elación inter per sonalef ectia& e pr ef ier e el enfoque de adiestr amiento en grupo tanto para la educación delos or ientador es como para el tr atamiento de los que se ayudan2 La ter minolog3a que se usa en este te/to es ar iadaC se trata de eitar lasconnotaciones de un deter minado rol pr of esional

Forman E agan 91(&*: sugier e que el asunto #sico que confrontan las prof esiones de ayuda es su conf ia #ilidad; no su alide

Es erdad que la or ientación y la psicoter a pia pueden f uncionar ; pero ¿puedenf uncionar consistentemente! Es erdad que podemos educar gente que es apta para ayudar aotros; per o


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¿podemos desarrollar m7todos que incr ementen la pro #a #ilidad de que la mayor 3a de nuestrosgraduados lleguen a ser tr a #a $ador es ef ectios en salud mental; como pocos lo son! 4i pr emisa #sica es que los intentos para alidar la ter a pia; der iados de las teor 3as de la per sonalidad; no


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8an f allado por causa de inadecuación de las teor 3as sino Porque el pr acticante pr omedio no 8asido adecuadamente educado para implementar la teor 3a Esto no se dice para negar que senecesitan me $or es teor 3as; sino ms #ien para declar ar que e/iste #astante erdad en las yae/istentes para me $or ar los pro #lemas cr 3ticos de la salud mental de nuestro mundo; sisólo pudi7r amos tr asladar sus implicaciones en una acción ef ica con mayor consistencia 9pg44:

El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los ca p3tulos de esteli #ro; se dise?a pr ecisamente para incr ementar la confia#ilidad del proceso deayuda

El or!"# $"l %o$"lo $" $"&'rrollo $" '()$'El modelo presentado en estas pginas es tan nueo como antiguo; tan simplecomo sof isticado "n #uen modelo de#e integr ar las me $or es t7cnicas de ayudaen un esquema sistemtico; or ientado a metas; como sugier e .r istóteles; Jun

pr inci pio; una parte media; y un finalJ "na forma r udimentar ia de seme $antemodelo 8a e/istido desde 8ace muc8o tiempo en el sentido com@n del 8om#re;

pero; como suele suceder con el sentido com@n; 8a sido gener almente ignor adoEste modelo r udimentar io de ayuda es uno de ti po de desarrollo en tres etapasCesto es; tiene J un principio; una parte media; y un finalJ; todo ello en una r elación

dinmica entr e etapas Esta #a en la escuela secundar ia cuando este modelose me pr esentó f or malmente como el modelo de JPiensa; Kuga; .ct@aJEsto es; e/ plor e el pro #lema; comprenda sus r amif icaciones y demandas;y luego act@e par a solucionar lo En un conte/to de ayuda toma esta forma,esta #leca el ti po de r elación con la persona que iene a pedir ayuda que le

per mita e/ plor ar li #r emente lo pro #lemtico en su idaC despu7s ay@dele a er o # $etiamente el pro #lema y a comprender la necesidad de la acción y;f inalmente; ay@dele a actuar

El modelo; como aparece en los ca p3tulos de este li#ro; tiene tres f uentesmayor es interr elacionadas

1* El +r',' o $" C'r.)00 ( o+ro& &&+"%'& $" '$"&+r'%"#+o &&+"%1+2o

$" $"&+r"3'&* Ha sido el genio de 'o#ert +arB8uff y sus asociados 9ea; por e $em plo; +arB8uff; 1(6(#; 1(&1; 1(&)a; #; c; d; 1(&*C +arB8uff y er enson;1(6&C


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>tros 8an desarrollado sistemas de ayuda sistemtica y adiestr amiento deor ientador es; ya sea inde pendientemente o #asados en parte en el tr a #a $ode +arB8uff Por e $emplo; rammer 91(&*: presenta un modelo eolutio;ecl7ctico integr ado; similar al de +arB8uff rammer e/tiende las tres etapasgener ales de ayuda a oc8o etapas espec3f icas


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incluyen ms de einte destreas espec3f icas; para promoer la Jcomprensióndel yo y de los otrosJ .@n cuando est prolif er ación de etapas y de destreascausa asom#ro al pr inci piante; el detalle y la especialidad son muy estimulantes para el or ientador e/ per imentado

Iey y sus asociados 9oyd; 1(&*C Iey; 1(&1; 1(&)C Haase y Diattia;

1(&0C HacBney; Iey y >etting; 1(&0C Iey; For mington; 4iller ; 4orrill y Haase;1(62C 4or eland; Iey y P8illips; 1(&*C Mittmer y Lister ; 1(&): 8an desarrolladotecnolog3as sistemticas para adiestr ar or ientador es #a $o la r @#r ica de Jmicro%or ientaciónJ us procedimientos de adiestr amiento sistemtico son tam#i7nmuy @tiles en el enfoque de adiestr amiento%como%tr atamiento para la ayuda

HacBney y Fye 91(&*: 8an desarrollado un modelo de ayuda al cual denominanmodelo de JdiscriminaciónJ Este modelo se or ienta 8acia las metas y la acción;y pone 7nfasis en el adiestr amiento de destreas Los autores identif icanlos elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas; a@n cuando nolos or ganian tan sistemticamente como lo 8ace +arB8uff

E agan y sus asociados 9.rc8er; 1(&1C .r c8er et al; 1(&)C .r c8er y E agan;

1(&*C Danis8; 1(&1C Danis8 y E agan; 1(6(C Dendy; 1(&1C Gold#er g; 1(6&CGr egor eB ;1(&0C Hartson; 1(&1C Heiser man; 1(&1C E agan; 1(&1; 1(&*C E agan; E r at8No8l y4iller ; 1(6*C E agan y c8au#le; 1(6(C piacB y E agan; 1(&)C Mard; et al;1(&): 8an desarrollado un enfoque de micro%destr eas para eladiestr amiento de or ientador es

La estr ategia gener al de ense?ana se 8a desenuelto como una progr esión secuencial delecciones; pr inci piando con una pr esentación didctica de conceptos; despu7s sigueuna simulación de e $er cicios en tensión af ectia inter per sonal; luego una r etroinf or maciónf isiológica y de ideo; luego el estudio del yo en la acción; luego la r etr oinf ormación por parte de los clientes y; f inalmente; la compr ensión y destrea en mane $ar los impactoscomple $os #ilater ales que ocurren cuando dos personas estn en r elación uno con el otro9E agan; 1(&*; pg 44:

u m7todo es altamente sistemtico y se enfoca en una t7cnicallamada Jremem#rana de proceso inter per sonalJ 9IP', Inter per sonl Process'ecall:; una sesión de inestigación en la cual tanto el or ientador como elayudado e/ plor an la e/ per iencia que 8an tenido $untos en una sesión pr ctica"n tercero sir e como mediador en esta sesión

Durante la remem#rana tanto el entr eistador como el cliente estn presentes"n interrogador anima a cada uno a 8a #lar so#re las actitudes no e/presadas; lasintenciones; los sentimientos; los pensamientos; las estr ategias y las e/ pectatias que cadauno 8a tenido so#r e el otro %cada par tici pante por igual Estas sesiones de mutuaremem#rana proporcionan posi #ilidades adicionales para el a pr endia $e 9E agan; 1(&*; pg;4(:

E agan pone 7nfasis en la tecnolog3a de adiestr amiento en destreas pero no del3neasistemticamente el modelo total de ayuda en el cual las destreas se incor por anGo1dstein 91(&*: cr itica los enf oques psicoter a p7uticos tr adicionales por fallar en elser icio del po#reC desarr olla su pr o pia Jter a pia estructurada de a pr endia $eJ

par a ayudar a los pacientes po#res en la adquisición de destreas inter per sonales yotr as destreas r elacionadas con ellas; como ; un medio paraincr ementar su f uncionamiento inter per sonal adecuado

En gener al; la liter atur a r eela una renoada comprensión de la necesidadde ense?ar destreas sistemtica y iencialmente; tanto para or ientador es%en prospecto como para la gente que se inter esa en me $or ar su estilo inter per sonalOo 8e mostrado pr eocupación por la f alta de metas ya la am#igedadque 8a car acter iado tanto al moimiento de adiestr amiento en r elaciones8umanas; y 8e suger ido que el adiestr amiento sistemtico en destreas seintegr e en estos procesos 9Egan; 1(&*#: Mallen 91(&*: 8a desarr ollado unenfoque de micr o% destreas para el adiestr amiento en comunicacióninter per sonal


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4* T"or5 ' $" l' #0l)"#2' &o2'l* .@n cuando pudier a sonar a algunos comoun ale $amiento r adical de los enf oques tr adicionales 9especialmente no dir ectios:

par a la ayuda; decir que la ayuda es un proceso de inf luencia social es; en cier tosentido; una declar ación de lo o#io


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de la conducta es la amenaa que presenta a las ideas tr adicionales der esponsa #ilidad per sonal y li #er tad pol3tica in em#argo;


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puesto que 9en mi opinión: es completamente imposi #le eitar los procesosde inf luencia social en la ayuda; los or ientador es de#en poner 7nfasis en lainf luencia social a #ier tamente manif estada; #asada pr inci palmente en elcuidado; la comprensión y cola #or ación; y dirigida 8acia ayudar a los clientes aque a pr endan las destreas del 0i0ir inter per sonal ef ectio De otra manera losor ientador es y ayudados tam#i7n se conier ten en las 3ctimas de la

ayuda como proceso encu#ier to de inf luencia social; #asado pr inci palmenteen la necesidad del or ientador de controlar y en la desor ganiación;sugesti #ilidad y de pendencia del ayudado .@n cuando la teor 3a einestigación de trong y sus asociados son componentes significatios delmodelo que se presenta en estas; pginas; per sonalmente tengo alguna

pr eocupación con lo que parece ser un 7nfasis mayor so#re el control en losescr itos de ellos El modelo de +arB8uff%trong; sin em#argo; es a #ier to; eolutio;y el 7nfasis dif er encial so#re una dimensión u otra depende de los sistemas de alor de los dif er entes e/ positor es

6* L' +"or5' $"l '7r"#$3' " ( lo& 7r#27o& 8)" &)('2"# 'l%'#+"#%"#+o ( 2'%o $" l' 2o#$)2+'* La tercera inf luencia mayor ser elaciona con las dos pr imer as Fing@n modelo de ayuda que ignor a los pr inci pios

#sicos de la conducta 8umana y del cam #io puede llamar se pr cticoB inner 91(5*: ayudó a desencadenar una r eolución en las ciencias de laconducta que toda3a no 8a cesado u tr a #a $o 8a dado sur gimiento a ungran c@mulo de controersias que se centran alr ededor de los alor es 9eaLondon; 1(6(C 4atson;1(&*C 'ogers y Barmer; 1(56: .lgunos pr acticantes se declar an ya sea Jen f aor Jo 11 en contraJ de la modificación de la conducta; de un modo pol3tico; pero esto nosólo es una simplificación e/agerada del planteamiento impor tante de losalor es; sino tam#i7n es dar un paso atrs en la ciencia y en el arte de ayudarDado que la or ientación se dir ige 8acia ayudar a un cliente 91: a mantener tr ansacciones de cr ecimiento consigo mismo y su medio; especialmente sumedio am#iente inter per sonal; 9): a cam#iar aquellas conductas que sonautodestr uctias y destr uctias para otros y 9*: a adquir ir destreas que ca pacitenal cliente para iir ms ef ectiamente; el or ientador de#e poseer un com pletodominio pr ctico de los principios que su#yacen en al a pr endia $e; eldesa pr endia $e; y el r e%a pr endia $e; sin im por tar cómo se sienta 7l f r ente alenfoque de modificación de la conducta como un paquete de t7cnicas i elor ientador y-o el ayudado ignor an estos principios; sern arrollados por ellos.lgunos clientes ienen a #uscar ayuda pr ecisamente porque 8an estadocom#atiendo en contra de las leyes f undamentales de la conducta 9por e $emplo; una maestra se que $a de la de pendencia de sus alumnos 8acia;ella y sin em#argo r ef uer a esta de pendencia por la manera como lesresponde: .lgunos or ientador es inoluntar iamente r ef uer an; la mismaconducta que estn tratando de err adicar al tratar de ayudar al cliente a cam#iar .@n cuando no es necesar io para el or ientador pr omedio poseer un conocimientoteór ico sof isticado de estos principios y una conce ptualiación de la ayuda comoun proceso de a pr endia $e 9andur a; 1(61; 1(6(C =er ster y Perrott;1(62C Glaser ; 1(&1C 4urr ay y Kaco #son; 1(&1:; un dominio elemental pero sólido deestos principios 9erBoNit; 1(&)C 8erman; 1(&*C M8aley y 4alott; 1(&1: es muy@til Pero es a@n ms @til la 8a #ilidad del or ientador para usar los en su pro pia ida yayudar a otros a que los usen en la ida de ellos 94e8r a #ian; 1(&0C Pattersony Gullion; 1(&1C 'imm y 4aster s; 1(&4C Matson y


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En s3ntesis; este li#ro trata de integr ar las tres inf luencias mayores ya citadasy sire como una intr oducción pr ctica al modelo eolutio de tres etapas parala ayuda; el cual enf atia el adiestr amiento en destreas tanto para el or ientador ensu adiestr amiento como para el or ientador en su tr atamiento

L'& 7ro0 "&o#"& $" '()$'

¿Aui7n necesita el ti po de destreas que se descr i #en en estas pginas! Larespuesta es simple . todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide queayudemos y todos nosotros nos enolemos cotidianamente enr elaciones 8umanas 4uc8as profesiones piden dos con $untos de destreas, uncon $unto se r ef ier e a una tecnolog3a espec3f ica 9tal como la medicina: y otro ser ef ier e al rea de las r elaciones 8umanas El m7dico no sólo se encara con una@lcer a en la 8a #itación4*6 de un 8ospitalC se encara con un ser 8umano; qui asustado y de pendiente; Fing@n doctor puede simplemente asignar la 8umanidad del paciente alos ca pellanes; or ientador es o oluntar ios mientr as cuida del cuerpo del

paciente

¿Aui7nes son los or ientador es%%% los of icialmente designados; pr of esionales; oluntar ios; or ientador es cotidianos%%% que necesitan las destreas deayuda!

+a pellanes


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ser icios si 8u#ier a programas inteligentemente lleados; #ienor ganiados; centrados en la comunidad; dirigidos por or ientador es de alto niel;que pr oeyer an a los oluntar ios un adiestr amiento en cualquier destrea quef uer a necesar ia par a un programa par ticular Kustamente as3 como los

psicólogos 8an 8a #lado del potencial no usado que e/iste dentro de cadaindiiduo 9asloN; 1(62:; as3 nosotros podemos 8a #lar de los recursos para la

ayuda no utiliados que se dan dentro de cualquier comunidad

Or"#+'$or"& ( +"or5' 7&2ol9!2'Para poder leer este li#ro; el estudiante en adiestr amiento no necesita muc8osantecedentes en teor 3a psicológica 9de 8ec8o; se necesita ms para leer esta introducción que para leer el resto del li#ro: En el pasado la tendenciafue el so#recargar al or ientador pr ospectio con teor 3as psicológicas =ueescolar iado 9a menudo en el peor sentido del t7r mino: en teor 3as de la

per sonalidad; psicolog3a eolutia; psicolog3a anor mal; y enf oques altamentecognitios en la or ientación y la psicoter a pia %a menudo a e/pensas deadiestr amientos en destreas y a pr endia $e iencial Hasta cier to punto; 8oytoda3a esto es cier to in em#argo; e/iste un con $unto cr eciente de o pinionesy eidencia 9.rc8er; 1(&1C .r c8er y E agan; 1(&*C +arB8uff; 1(62; 1(6(aC

+arB8uff y er enson; 1(6&C +arB8uff y


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Los alor es son esenciales para la ayuda en un sinn@mero de formasdif er entes +urran 91(62: se?ala que muc8a gente e/ per imenta crisis socio%emotias por causa de alor es en conflicto en sus idas La ayuda se dir ige; almenos en parte; 8acia la


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e/ plor ación del sistema de alor es del cliente; para aer iguar si el cliente estsiendo destr uido por una #@squeda de alor es que son de alguna maner acontr adictor ios 'oBeac8 91(&*: 8a 8ec8o inestigaciones que muestran que muc8agente tiene un con $unto idealiado de alor es 9alor es JnocionalesJ: y uncon $unto pr ctico 9alor es Jr ealesJ: El @ltimo con $untodeter mina la conducta Sldescr i #e la conf rontación de alor es como una 8err amienta poderosa para

ayudar a otr a persona a que cam #ie su conducta

Los or ientador es con dif er entes 7nfasis de alor es eligen dif er entes sistemasde ayuda Por e $emplo; los sistemas no%dir ectio y de inf luencia social seu#ican dif er entemente f r ente a la autonom3a del cliente El pr imero enf atia elsoltar el potencial y la 8a #ilidad del cliente para dirigir su pro pia ida;mientr as que el segundo enf atia la solución de pro #lemas y 8ace que el clienteact@e en maner as ms pr oductias reggin 9


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4i presupuesto es que el me $or ti po de adiestr amiento de or ientador es incluye eladiestr amiento en destreas y el a pr endia $e iencial en el conte/to de un gr upo

peque?o +arB8uff 91(6(#; pgs 1)(%125: lista las enta $as de los m7todos de


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grupo de adiestr amiento; y yo 8e argumentado so#re los grupos como el lugar deladiestr amiento en r elaciones 8umanas 9Egan; 1(&0; ; 1(&*a; #: +omo ya se 8anotado; +arB8uff tam#i7n r ecomienda el adiestr amiento dir ecto de los ayudados enlas destreas de r elaciones 8umanas y de solución de pr o #lemas El modelo que se

presenta en este li#ro se puede considerar de dos maner as

;* U# %o$"lo $" '$"&+r'%"#+o 7'r' "l or"#+'$or* Este li#ro de te/to proee un programa para el or ientador prospectio El adiestr ado aprende 7lmodelo y las destreas necesar ias para implementar cada etapa del modeloDespu7s usa el modelo y las destreas del modelo para ayudar a otros ya sea ensituaciones de uno a uno o en gr upo

4* U# %o$"lo $" +r'+'%"#+o 7'r' "l '()$'$o* El modelo eolutio puedetam#i7n erse como un programa de adiestr amiento para el clienteC como +ar B 8uff 91(6(#: sugier e; en muc8os casos el adiestr amiento #ien puede ser la me $or f or ma de tr atamiento o al menos una parte esencial del proceso detr atamiento El or ientador ; una e que 8a ido a tra7s del proceso mismo deadiestr amiento y 8a dominado tanto el modelo y sus destreas; puede ayudar alos clientes usando la misma metodolog3a de adiestr amiento para

entr enar los dir ectamente en las destreas de r elación inter per sonal y desolución de pro #lemas En el modelo de +arB8uff; el adiestr amiento es e1modo pr ef er ido de tr atamiento y el adiestr amiento de grupo es la me $or forma de adiestr amiento En este segundo uso del modelo; el que adiestr aaprende no sólo un modelo de ayuda sino; al mismo tiempo; una metodolog3ade adiestr amiento%como%%tr atamiento Dado que este segundo enfoque es muc8omenos f r ecuente que el pr imero; los e $emplos en los siguientes ca p3tulos seenfocan pr inci palmente en la ayuda de uno a uno in em#argo; todo lo quese 8a dic8o so#re el adiestr amiento y la ayuda es a plica #le a los grupos .l igualque +arB8uff; creo que el adiestr amiento es un componente del tr atamientoe/tremamente impor tante; y que las enta $as del adiestr amiento y del tr atamientoen grupo 8acen que se pr ef ier an los enf oques de gr upo

T"r%#olo!5 ' ( 7ro#o%,r"&¿+ómo de#e uno r ef er ir se a la persona que iene #uscando ayuda! +arB8uff ser ef ier e a ella como el JayudadoJ En los c3rculos m7dicos siem pr e se la 8allamado el J pacienteJ 'ogers 91(51: usa el t7r mino JclienteJ ampliamente Finguno de estos t7r minos parece completamente satisf actor io El t7r minoJayudadoJ puede parecer muy protector El t7r mino J pacienteJ eoca todos losaspectos del modelo m7dico 9enf er medad: y connota a uno que se entrega en lasmanos de otros par a ser curadoC parece muy pasio El t7r mino JclienteJ esgener almente un #uen t7r mino; pero sigue e/istiendo en 7l algo muy J prof esionalJy lleado por el rol i la or ientación es esencialmente una e/ per iencia li#re der oles 9Gi##; 1(;62:; los t7r minos suger idos a un rol deter minado parecen noa $ustar se a lo que es la or ientación i f allan las pala #r as simples; podemosoler nos 8acia f r ases tales como 1a persona que iene por ayudaJ; 1a

persona que #usca ayudaJ; 0 Jla persona que usted est tratando de ayudarJAui no e/iste una manera ideal par a designar a la persona que siente que de#e ir a otra #uscando ayuda En las pginas siguientes eito el t7r mino J pacienteJ; perouso el t7r mino JclienteJ; o ayudadoJ en una ar iedad de f r ases Pudier a preguntarse ¿por qu7 tanta impor tancia por un nom#re!


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"r#an; 1(6*C Kur $eic8; 1(&*C Patterson; 1(&*C teff lr e; 1(65:; se asom#ra unodel n@mero de


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El or ientador pr inci piante necesita un marco r ef er encial de tr a #a $o de dos clases


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que no son necesar iosC castigan a sus f amilias porque no pueden mane $ar susasuntos con sus $ef esC toman drogas porque la ida Jno tiene sentidoJ "na

persona que no tiene las destreas para mane $ar una cr isis dada; se a $usta a laconducta locaJ de un 8om#re que gol pea su ca#ea contra la


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pared porque no tiene las destreas necesar ias para tr e par la; rodear la o ale $ar sede ella Auis su @ltima solución sea sentarse catatónicamente en la #ase de la

par ed

Entonces; ¿cómo se ayuda a la gente! "na respuesta es que se les ayuda alser adiestr ados en las destreas que necesitan para 0i0ir la ida y para

enf r entar se a sus crisis ms ef ectiamente "n con $unto de 8a #ilidades esde su pr ema im por tancia, 8a #ilidades para las r elaciones 8umanas #sicas; las8a #ilidades que se necesitan para un ef ectio enolimiento con otros T+oncunta f r ecuencia se descu#re que la gente casada no tiene siquier a lasdestreas necesar ias para ser 8onesta uno con el otroU.nt8ony 91(&*: lleó a ca#o un e/ per imento sugir iendo que la destrea en el uso dedestreas de r elaciones 8umanas puede ser usada como un 3ndice de a $uste psicológico total Pier ce y DrasgoN 91(6(: demostraron que el me $or amiento enel f uncionamiento inter per sonal conduce al me $or amiento en otras reas de laida +uando ellos adiestr aron a pacientes seeramente pertur#ad osdir ectamente en destreas de r elaciones 8umanas; estos pacientes me $or ar onde acuerdo a una ar iedad de cr iter ios

¿Por qu7 son r elatiamente pocas las personas ms r ealiadas que losJ8om#r es or dinar iosJ del estudio so#re los sacerdotes! "na respuesta es quecuando los ine/ per tos en r elaciones 8umanas se $untan 3ntimamente conotros ine/ per tos 9como en el matr imonio y la ida familiar:; no 8aycr ecimiento 8umano o sus inter acciones se uelen destr uctias


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Oo no estoy sugir iendo un modelo conductual sim plista de Jf alta de destreasJ quesustituya a un modelo m7dico ms esot7r ico 9pero a@n simplista: desico patolog3a


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Oo estoy sugir iendo que la conducta 8umana err tica e inmadur a puede darseen parte a una f alta de 8a #ilidades y que el d7f icit de 8a #ilidades puede ser un componente impor tante de cualquier pr o #lema de conducta i esto esas3; entonces el adiestr amiento en destreas; como +arB8uff 91(6(#: e Iey91(&1: sugier en; ser una modalidad pr ef er ida para tratar una ampliaar iedad de pro #lemas de la conducta La mayor 3a de nosotros pro #a #lemente

8a isto par e $as como la de Kuan y ar3a que r esuelen muc8o de la pro #lemtica en sus idas despu7s de 8a#er a pr endido 8a #ilidades #sicas decomunicación 8onesta

M8ite 91(6*: sugier e que la destrea en las r elaciones inter per sonales es unf actor cr3tico en el desarrollo de un sentido de identidad Entonces; estotalmente asom#roso que la f or mación de la destrea inter per sonal se de $etanto a la casualidad en nuestra sociedad Es tam#i7n asom#roso quenuestros sistemas educatios no 8ayan llenado el ac3o creado en el 8ogar Fo 8aydudas en mi mente de que los ni?os de#en ser sistemticamenteadiestr ados en destreas de r elaciones 8umanas 9Fótese que tal adiestr amientono es el mismo que se necesita en el enfoque de un grupo de encuentro; al cualse le pide un alto descu#r imiento de s3 mismo en las r elaciones 8umanas que

tanta gente teme:


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suf iciente 4e gustar 3a suger ir que en programas de adiestr amiento de altoniel 9esto es; en programas que cuenten con pr acticantes altamentemotiados y lleados por


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"na destrea per sonal que el adiestr ado de#e adquir ir durante el programa; esla de ealuar sus puntos f uer tes y def iciencias r eales en ayudar y enr elaciones 8umanas El modelo de adiestr amiento proee un cr iter io para estaclase de ealuación En mi e/ per iencia con los que se adiestr an para ser or ientador es; descu#r 3 pronto que; en gener al; ellos no eran #uenos para su auto%ealuación, no pod3an er un panorama concreto de sus reas de fuera y d7f icit

Esta destr ea tam #i7n de#e ense?arse durante el programa de adiestr amiento

. medida en que el que se adiestr a domina el modelo de desarrollo #sico yempiea a leer ms ampliamente la liter atur a so#re la ayuda; puede empear a descu#r ir t7cnicas de otros enf oques de ayuda que ampliar n su r e per tor iode 8a #ilidades y lo ca pacitar n a continuar desarrollando el modelo #sico

El '$"&+r'$or

El adiestr amiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en esteli #ro; presume que los adiestr ador es mismos sean or ientador es de alto nieli el adiestr ador no se est comunicando a un niel ms alto del que losque se adiestr an; 7stos @ltimos suf r ir n; ya sea logr ando poco o ning@n progreso; o

incluso; #a $ando al niel del adiestr ador Del mismo modo que la ayuda; eladiestr ar puede ser para #ien o para mal

Iey 91(&1: sugier e que una persona r ealmente posee una destreasolamente cuando es capa de ense?ar la a otros El que se adiestr a puede desear este logro, aprender; por la e/ per iencia; las 8a #ilidades para ayudar en tal formay 8asta tal grado que 7l pudier a; f inalmente; adiestr ar a otros =inalmente; elms e/itoso pr acticante se uele un or ientador que puede r e producir se a s3mismo En un; sentido; entonces; no sólo es suf iciente ser capa de dar or ientación ef ectiaC 8ay algo que es a@n ms pr oductio socialmente que elayudar a los per tur #ados emocionales; y esto es el aumentar el n@mero deor ientador es Los me $or es pr acticantes se uelen los me $or es or ientador esC losme $or es or ientador es son los me $or es adiestr ador es 9+arB8uff; 1(&)c:

CAPÍTULO II

PANORAMA DE UN MODELO DE DESARR OLLODE AYUDA

1 Este modelo se llama Jde desarr olloJ porque est compuesto deeta pas progresias inter de pendientes


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) El modelo puede comprenderse me $or si se consideran las metasconductuales del proceso de ayuda El cam#io constr uctio de la conducta es lameta pr imer a* El modelo tiene una f ase de preayuda que acent@a la impor tancia de pr estar atención y escuc8ar 4 Las etapas del modelo son,

a Eta pa 1, El or ientador responde al mundo del cliente con o # $eto de ayudar le ae/ plor ar se a s3 mismo # Eta pa II, El or ientador usa las 8a #ilidades de empat3a pr ecisa aanada; pro piodescu#r imiento; conf rontación y pro/imidad para ayudar al cliente a er un panorama ms o # $etio de 7l mismo y darse cuenta de la necesidad de cam#iar su conductac Eta pa III, El or ientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clasesde programas de acción que conducen a metas de conducta constr uctiaostiene al cliente mientr as 7ste se muee a tra7s de 7/itos y f r acasos en estos programas de acción5 El modelo de desarrollo intenta proeer le al cliente las destreas que necesita para ayudarse y qui coner tir se en un or ientador de otros6 El or ientador es una f uente de refuero 9y; por ende; de motiación: para el

cliente& El modelo de desarrollo sire como una gu3a o un mapa cognoscitio parael proceso de ayuda2 .lgunas pr ecauciones en el uso de este modelo, Los pr inci piantes algunaseces son a#surda y tremendamente r3gidos al a plicar este modelo El modelo proee un r e per tor io de destreas para usarse cuando se necesiten; ms que un plan r3gido de ayuda( Para dominar este modelo; el que se adiestr a necesita un #uen modela $e de unadiestr ador de alto niel y una pr ctica su per isada10 El adiestr amiento en el modelo de desarrollo esa un e/celente camino para cote $ar el r e per tor io de destreas para ayudar que uno posee y para aprender aqu7llas en las cuales uno es def iciente # una forma de aprender una metodolog3a de adiestr amiento que puede usar se

como un proceso de tr atamiento #sico11 "n grupo adiestr ndose para ayudar es una comunidad de a pr endia $ee/ per imental #asado en la mutualidad

I#+ro$)229#

En la pgina siguiente est delineado el modelo de desarrollo que se usaren nuestro e/amen de los procesos de ayuda y adiestr amiento deor ientador es 9Fótese que no es el mismo modelo de Jasesor amiento de desarrolloJela #or ado por loc8er 91(66: y DinB meyer Y1(&01: Est@dielo por un momento¿Por qu7 se llama Jor gnicoJ o de JdesarrolloJ!

Primero que todo; el modelo tiene etapas progresias 9una f ase de pre%ayuday luego tres etapas distintas: Llea cier ta dir eccionalidad egundo; como unar egla gener al; cada etapa tiene 7/ito solamente en el grado en que la etapa

pr ecedente 8aya tenido 7/ito Por e $emplo; si las destreas del or ientador para prestar atención son po#res; 7l pro #a #lemente no tendr muc8o 7/ito en laEta pa 1 0 si el or ientador falla en entender el mundo del cliente en laEta pa I; el cliente pro #a #lemente no e/ plor ar su conducta muy

ef ectiamente En tal caso; la integr ación que toma lugar en la Eta pa II serincompleta ya que estar #asada en datos incompletos i el or ientador falla enesta #lecer la ar mon3a ef ectia con el que desea ser ayudado; este @ltimo

pr o #a #lemente no se r eelar a s3 mismo tan


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completamente como es necesar ioC por e $emplo; f allar al discutir r eas impor tantes pero sensitias de su ida por temor a que sea malinter pr etado o rec8aado por el or ientador 7lor'29#

4eta del or ientador, responder ' esponder al cliente y a lo que 7l tiene quedecir ; con respeto y empat3aC esta #lecer ar mon3a y una r elación de tr a #a $oef ectia y de cola #or ación con el clienteC f acilitar la auto%e/ plor ación " cliente

4eta del cliente; e/ plor ación de s3 mismo E/plorar sus e/ per iencias; conductay sentimientos r eleantes en la pro #lemtica de su idaC e/ plor ar las; formas enlas cuales 7l est iiendo inef ectiamente

E+'7' II: E#+"#$%"#+o #+"!r'+o/ A)+o-"#+"#$%"#+o $#1%2o

4eta del or ientador , entendimiento integr ante El or ientador empiea a r eunir los datos pr oducidos por el cliente en la f ase de auto%e/ plor ación Sl e y ayuda alotr o a identif icar temas o patrones de conducta .yuda al otro a er unJ panor ama mayorJ Ense?a al cliente la destrea de llear 7l mismo este procesointegr atio

4eta del cliente, auto%entendimiento dinmico Desarrollar el autoentendimiento que e la necesidad de cam#io; de acciónC aprender delor ientador la destrea de poner por s3 mismo toda la inf or mación en un panoramamayorC identif icar r ecur sos; especialmente recursos no utiliadosL

E+'7' III: F'2l+'#$o l' '229# / A2+)'#$o

4eta del or ientador , f acilitar la acción +ola #or ar con el cliente en pr e par ar programas espec3f icos de acción .yudar al cliente a actuar consu nuea comprensión de s3 mismoC e/ plor ar con el cliente una am plia ar iedadde medios para enoler se en un cam #io constr uctio de conducta; dando apoyo ydir ección a los programas de acción


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4eta del cliente, actuar Ri0ir ms ef ectiamenteC aprender lasdestr eas necesar ias para 0i0ir ms ef ectiamente y mane $ar lasdimensiones socio


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para a8ogar su sentido de insuf iciencia La po#re comunicación en el matr imonio podr 3a enmascarar estilos de ida adolescentes "na c8ica podr 3a fallar en launier sidad para castigar a unos padres demasiado r 3gidos El pro #lemaJpresentadoJ con f r ecuencia no es pro #lema El cliente presenta un pro #lemaJseguroJ para er cómo el or ientador lo mane $a olamente despu7s de que laconf iana 8a sido esta #lecida est dispuesto


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lo que est diciendo so#re si mismo En cier to sentido; 7l de#e er el mundo delcliente desde el marco de r ef er encia del cliente ms que desde el suyo pro pio

Fo es suf iciente comprender; 7l de#e comunicar su comprensión

R"&7"+o* La forma en la cual 7l trata al cliente de#e e/presar que 7l lor espeta; que #sicamente est JparaJ 7l; que quier e estar disponi #le para 7l O

tr a #a $ar con 7l

G"#)#$'$* u of er ta de ayuda no puede ser f alsa Sl de#e ser espontneo; a #ier to Fo se puede esconder tras el pa pel de or ientador De#e ser 8umano con el ser 8umano f r ente a 7l

S"r 2o#2r"+o* .@n cuando el cliente diague o trate de eadir temas r ealesal 8a #lar en gener alidades; el or ientador de#e llear el proceso de ayudaa sentimientos concretos y a conducta concreta u lengua $e no puede ser ellengua $e am #iguo de or ientación

D"&+r"3'& $"l 2l"#+"A)+o-">7lor'29#* i el or ientador es ef ectio; ayudar al cliente a e/ plor ar los sentimientos y conductas asociados con las reas pro #lemticas de su idaEsta #@squeda ser tan concreta como sea posi #le y gr adualmente prof undiar seg@n la persona en necesidad a conf iando en el or ientador y sus destr eas

Al!)#o& 2o%"#+'ro& &o,r" l' E+'7' I ( &)& $"&+r"3'&+ada una de estas etapas y las destreas necesitadas en cada etapa se tratarn enmuc8o mayor detalle en ca p3tulos separados Las destreas de la Eta pa Ison cr uciales i el or ientador no las tiene; sim plemente no puede ayudar; porque las destreas de las Eta pas II y III estn #asadas en ellas Las maneras dee/presar la em pat3a; el respeto y la autenticidad pueden cam #iar seg@n elor ientador se adentre en el proceso de ayuda; pero la necesidad de estasdestreas nunca desa par ece

La Eta pa I tam#i7n puede ser descr ita como un proceso de inf luencia social i elor ientador a a influir la ida del cliente; tiene que esta #lecer una #ase paraesta inf luencia Durante la Eta pa I; si el or ientador es r ealmente sincero y 8 #il; elcliente llega a er le como un e/perto en alg@n sentido del t7r mino; porque7l e al or ientador r espondiendo y ayudando muc8oC aprende a conf iar en 7l;

porque el or ientador est actuando en una forma que engendra conf ianaC y;8a #lando gener almente; se siente atr a3do 8acia el or ientador ; porque le e comoun aliado; una persona que 7l puede respetar; uno que puede ayudar le aencontrar la salida de sus pro #lemas En una pala #r a; el or ientador 8a #ilidosoesta #lece #uen Jr a ppor tJ con el cliente en la Eta pa I5 Lo 8ace as3 al presentarse a s3mismo como lo que es 9o de#e ser:, una persona iiendo ef ectiamente quesinceramente desea ayudar


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Puesto que una de las metas del or ientador es ayudar al cliente a escuc8ar sinestar a la defensia; 7l de#e introducir las conductas de la Eta pa IItentatiamente; El or ientador de#e recordar constantemente que la ayuda es parael que a #uscando ayuda; asumi7ndose que el or ientador es la persona queest iiendo ms ef ectiamente en la r elación

La Eta pa II tam #i7n puede erse como un proceso de inf luencia social En la Eta pa Iel or ientador esta #lece una #ase de poder 9aunque en el caso de la ayuda su poder de#e enir de su autenticidad; su respeto por el cliente y su; empat3a; y no sólode la per ce pción del cliente de que es un e/perto: En la Eta pa II el or ientador usaeste poder para inf luenciar la per ce pción de s3 mismo del cliente % esto es;ayudar le a alcanar una per ce pción ms r ealista de 7l mismo; su medioam#iente y la inter acción entre los dos i el or ientador no es una persona 8 #il yfalla al #asar las conductas de la Eta pa II en un entendimiento pr eciso del cliente ysus necesidades; la Eta pa II degenera en mani pulación y contr ol s a@n; a@ncuando sigue siendo cier to que la inter acción que se est dando es un proceso deinf luencia social; es destr uctio; Los procesos de inf luencia social; tam#i7n; puedenser para #ien o par a mal Fo se puede enf atiar demasiado el que losor ientador es de #a $o niel con f r ecuencia se especialian en conductas de la

Eta pa II i ellos sacan estas conductas f uer a del conte/to del procesoor gnico de ayuda; lo 8acen a costa de aquellos que ienen #uscando ayuda Losor ientador es que tienden a especialiar se e/clusiamente ya sea en lasconductas de la Eta pa I o de la Eta pa II; son gener almente ine/ per tos a@nen su especialidad .yudar es un proceso or gnico; de desarrollo y; como r eglagener al; ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arr iesgar el proceso total deayuda

Idealmente; seg@n progresa la Eta pa II; el cliente e ms y ms clar amentela necesidad de acción de su parte ien podr 3a estar temeroso del cam#io y

podr 3a a@n dudar de que tenga los recursos necesar ios para el cam#io; y estostemores y dudas de#en ser mane $ados si 7l a a actuar .lgunas eces 7l de#eactuar pr imero con o # $eto de er si sus temores y sus dudas son

inf undados El pro pio entendimiento dinmico #uscado en la Eta pa II no de#econf undir se con una eter na pesquisa inter na; dior ciada de la acción .lgunasgentes piensan que solamente si se pueden entender com pletamente a s3mismas; todo estar #ien Esto es un pensamiento mgico La Eta pa II;entonces; de#e ser r ealiada en el esp3r itu tanto de la Eta pa I como de la Eta paIIIC esto es; de#e #asarse en empat3a adecuada; respeto y autenticidad; y de#eser or ientada 8acia programas de acción;

ETAPA III: FACILITAR LA ACCIÓN / LA ACCIÓN

El cliente de#e f inalmente actuar; en alg@n sentido del t7r mino; si a a 0i0ir msef ectiamente

D"&+r"3'& $"l or"#+'$orTo$'& l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I* +omo eremos ms adelante; laempat3a pr ecisa 9niel pr imar io: es @til y necesar io a tra7s del proceso deayuda El respeto; en la Eta pa III; incluye esperanas de que el cliente noiir menos ef ectiamente de lo que es ca pa


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ela #or ación de programas de acción Estos pueden incluir t7cnicas de soluciónde


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pro #lemas; procesos de torna de decisiones; programas de modificación deconducta; JtareaJ; o adiestr amiento en destreas inter per sonales y otr as. poyo . medida que el cliente se enuele a s3 mismo en programas deacción;aparecen temores y dudas; falla a eces y; en ar ias formas; tiene 7/ito


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tanto los peque?os como los grandes 7/itos =inalmente; la pr inci pal f uente derefuero para el cliente no de#e ser el entendimiento; el tr a #a $o y el r econocimientodel or ientador sino su pr o pia conducta El estilo de ida del cliente %su tr a #a $o;su $uego; sus r elaciones inter per sonales; la ener g3a con que tiene queencontrar la ida; sus actiidades intelectuales; su 0i0ir para otros de#en ser por s3 mismos la pr inci pal f uente de recompensa .r istóteles 8ace muc8o tiempo

o#seró que las actiidades 8umanas 9tales como la amistad: e $er cidasen una f or ma prof undamente 8umana son prof undamente satisf actor ias por s3 mismas Par a 8a #lar en la ter minolog3a de nuestros d3as; ellas conlleansu pro pio r ef uer o natur al En la ida del cliente; el refuero social

pro por cionado por el or ientador de#e eentualmente dar lugar a esta clase derefuero natur alEsta idea me llea a decir unas pocas pala #r as de pr ecaución con respectoal proceso de refuero Primero que todo; corno $ustamente 8e indicado; elr ef uer o del or ientador no es f inalmente sustituto para la satisf acción de unaida iida ef ectiamente egundo; los nieles e/cesiamente altos ye/cesiamente #a $os de refuero son gener almente contraproducentes Por e $emplo; si el or ientador solamente responde al inf or me del cliente al 8a #lar a #ier ta e inter esadamente de un 8i$o ale $ado con un Ju8; 8u8;J tal JrefueroJ es

tan #a $o que parece ms como un rec8ao Por otra parte; si al or ientador legustan comentar ios tales como JT+aram#aT TEsto es r ealmente gran del T"sted8a tenido 7/ito otra e en contr a de ie$os iciosUJ % o #iamente tal f also 9o almenos ina pro piado: entusiasmo y apoyo no sern r ef or antes en lo ms m3nimo


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necesita para 8acer ef ectio el modelo; pero en el a pr endia $e de las destreas no8ay sustituto para conocer pr ecisamente lo que est 8aciendo


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"semos un amplio e $emplo para ilustr ar cómo el modelo puede usarse paraayudar al or ientador a sa#er e/actamente dónde est en su r elación con el cliente ycon los pr o #lemas que el cliente presenta En consider ación a la clar idad; ele $emplo ser de lo ms simplificado, ser demasiado simple a propósitoPero uno de los principios del adiestr amiento sistemtico es moerse de losimple a lo ms comple $o; de lo claro a lo ms oscuro

eto es un estudiante de tercer a?o de unier sidad que $ustamente 8a regresadoala escuela despu7s de una isita a su 8ogar Ra a uno de los or ientador es dela unier sidad; #astante alter ado Ha enido por su pr o pia iniciatia porque traeun pr o #lema Ha isto a un or ientador por una o dos sesiones; una o dosocasiones antes de 7sta; pero siente que no 8a sido ayudado en estas isitasRiene y se sienta con el or ientador La Eta pa 1 8a comenado El pr imer

pro #lema que menciona es que a mal en sus estudios De ninguna forma esto #teniendo logros de acuerdo a su talento Aui este es un pro #lema JseguroJque 7l pone al f r ente para er cómo el or ientador lo mane $ar o; ms impor tantea@n; para er cómo el or ientador se r elacionar con 7l En la etapa de la auto%e/ plor ación 9porque 7l est siendo atendido; respetado; no $ugado; escuc8ado yentendido:; eto produce una gran cantidad de datos r elatios a su pro #lema de

f r acaso en la escuela, po #r es 8 #itos de estudio; rec8ao a 8acer el tr a #a $o;a #urr imiento; cansancio; per 3odos de depresión; po#res r elaciones con una ar iedadde maestros y otros eto empiea a conf iar en el or ientador y el or ientador empiea a er que el pr o #lema de eto no es sólo Ir mal en la escuelaJ =allar en la escuela es un pr o #lema; puesto que eto est desper diciando su pr o piotiempo y el tiempo de otros; pero no es el pro #lema focal =allar es un s3ntoma deuna malestar ms profundo El or ientador que no est7 dispuesto a de $ar aque eto e/ plor e por s3 mismo; podr 3a pr esumir pr eci pitadamente queel f r acaso en la escuela es el pro #lema pr inci pal y moer se r pidamente a lasEta pas II y III en un intento de ayudar a eto a desarrollar una me $or actitud8acia la escuela y unos enf oques ms productios 8acia el estudio in em#argo;el or ientador ef ectio; que le da a eto amplio espacio para e/ plor ar suconducta; empiea a er que la escuela no es el pro #lema r eal, J


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que est 8aciendo e d a cuenta que est colocando $untos temas conductualesen una forma que ayudar a eto a conseguir


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ayudarn a eto a 0i0ir ms ef ectiamente Este es el tr a #a $o de la Eta pa III Enel presente e $emplo;¿cules son los programas de la Eta pa III Primero que todo; si uno de los pro #lemas


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de eto es que se e a s3 mismo como #sicamente Jno #uenoJ; la r elación con elor ientador que le respeta y le estimula es en s3 misma un programa de acciónEs un programa de r e%educación emocional eto tam#i7n aprende que es

posi #le conf iar en algunos adultos >tro programa de acción incluir3a; si es posi #le;sesiones con sus padres para que le comunicación en el 8ogar pudier aoler se ms correcta i sus padres no estn dispuestos a enir ; eto de#e

aprender cómo desligar se y de1 sensi #iliar se de la situación 8ogare?a en algunaforma unilater al En las sesiones de or ientación; 7l 8a sido e/puesto a lasdestreas inter per sonales que le ca pacitar n a inter actuar ms correctamente consus padres a@n si ellos no responden #ien El or ientador podr 3a tomar tiempo para ense?ar estas destr eas dir ectamente a eto en lugar de sólomodelar las a tra7s del proceso de or ientación La lógica del proceso deor ientación; como ya lo 8emos se?alado; es que eto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a s3 mismo y; f inalmente; entender aotros ms ef ectiamente i eto regresa a casa en su pró/ima isita con almenos una m3nima dosis ef ectia de las destr eas #sicas de ayuda que 7l 8ae/ per imentado en el proceso de or ientación; es muc8o ms pr o #a #le que 7lmane $e sus inter acciones con sus padres ms cr eatiamente Estas destreastam#i7n le ayudarn a esta #lecer me $or es r elaciones con sus compa?eros y

sus maestros Es in@til animar a eto a desarrollar me $or es r elaciones con suscompa?eros como una forma de ayudar le a esta #lecer un sentido ms r ealistade auto%estimación si 7l no tiene las 8a #ilidades #sicas para 8acer lo as3 i 7l est3mido y r etr a3do; un adiestr amiento en aser tiidad puede ser aco plado con eladiestr amiento de destreas inter per sonales 9un e $emplo de una clasede adiestr amiento como tr atamiento a #r eiado: El or ientador 8ace todo lo que

puede para aumentar la posi#ilidad de 7/ito en eto a medida que 7l se atreea 8acer nueos amigos El or ientador tam#i7n ayuda a eto a ela #or ar programasde acción para 8acer de su educación un cometido ms #en7f ico y de mscompromiso%incluyendo el esta #lecer metas educacionales r ealistas; 8 #itos deestudio; 8or ar ios; causas de inter 7s en educación especialiada; etc . medidaque eto tiene 7/ito en las pr imer as etapas de estos programas; r eci #e dosclases de apoyo o refuero El or ientador proee de refuero social siempr eque eto 8ace una #uena cosa Pero; a@n ms im por tante; el 7/ito mismo 9enestudios; en desarrollar nueos inter eses educacionales; en 8a #lar con sus padres; en esta #lecer amistades: es su pr inci pal recompensa natur al.gr eguemos una com plicación ms eto aana con el or ientador a tra7s delasEta pas I y II en las formas que 8emos indicado in em#argo a medida que empieaa erse enuelto en la Eta pa III; menciona titu#eando que el se/o es tam #i7n

pro #lemtico para 7l y que est luc8ando contra tendencias 8omose/uales En este punto; el or ientador ine/ per to podr 3a estar tentado a decir JRer s; esto es par te tam#i7n del pro #lema total


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pro #lema 8asta que act@e Por e $em plo; el cliente socialmente inmaduro podr 3a pensar que no tiene pro #lemas en r elacionar se con otros; sim plemente porqueeita cualquier contacto ms profundo con la gente u mundo est llenode tr ansacciones su per f iciales o comer ciales con otros in em#argo; si se leasigna una tarea que


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enuela contacto ms profundo con otros; tal como 8acer citas o esta #lecer unaamistad; sus inadecuaciones sociales #ien podr 3an r eelr sele .8or a lainter acción social es un pr o #lema per ci #ido por 7l y puede tratarse enformas ms conencionales >tro e $emplo es el de la persona seeramenteregresia El or ientador #ien podr 3a tener que actuar para tal persona por medio deun progr ama de modificación de conducta que la ayudara a desarrollar el m3nimo

sentido social que ella necesita antes de que su enolimiento en el modelo dedesarrollo pueda consider ar se"na tercera r igide es tratar de pr edeter minar la cantidad de tiempo necesar ioen

cualquier etapa dada "na r egla gener al es que el or ientador de#e aanar tanr pidamente como los recursos deV cliente lo per mitan El cliente no de#eser penaliado por la f alta de destreas del or ientador en las Eta pas II y III Elor ientador pr inci piante con f r ecuencia se queda demasiado en la Eta pa I; no sólo

porque tiene un profundo respeto por la necesidad de entendimiento em ptico pr eciso sino porque o no sa#e aanar o teme 8acer lo Los clientes de altoniel pueden ser capaces de aanar r pidamente a los programas deacción El or ientador ; o #iamente; de#e ser capa de aanar con ellos

El 7rol"%' $" &"r )# "&7"2'l&+' "# )#' C"+'7' 2"#+502'C* .lgunosor ientador es tienden a especialiar se en las destreas de una etapa par ticular delmodelo .lgunos se especialian en nieles pr imar ios de empat3a pr ecisaCotr os claman ser #uenos en la pr o/imidad y la conf r ontación; otros quier enaanar a programas de acción inmediatamente La persona que as3 seespecialia no es gener almente muy ef ectia a@n en su especialidadescogida Por e $em plo; el or ientador cuya especialidad es la conf rontación conf r ecuencia es un conf rontador inef ectio La raón de esto es o #ia El modelo esor gnico; enca $a como un todo La Eta pa I e/iste para los programas de acción dela Eta pa III; y la Eta pa II de pende de la Eta pa I5 La conf rontación es po#re sino est #asada sólidamente en un entendimiento emptico pr eciso de lossentimientos del cliente; sus actitudes y su conducta Los ms ef ectiosor ientador es son aquellos que tienen el r e per tor io ms amplio de respuestas y que

pueden usar las en una forma socialmente inteligente +"#&' "# l'& $"&+r"3'& #$$)'l"&* i las destreas se an aense?ar y pr acticar en una situación r egular de salón de clase; la analog3a de lalección de iol3nJ puede inocar se . tra7s de la lectur a y en el salón de clases; elque se adiestr a tiene una idea conce ptual de la destrea El maestroadiestr ador modela la destrea y entonces introduce al estudiante que se adiestr a ala destr ea en una forma iencial El estudiante que se adiestr a; entonces logr acier ta pr ctica m3nima dentro del mismo salón de clase; equialente a unalección de iol3n En el caso del iol3n; una e que usted 8a tenido una lección;es necesar io ir a casa y pr acticar muc83simo si usted quier e coner tir se ene/perto in duda; ser 3a r id3culo oler para otra lección sin 8a#er pr acticadoantes Lo mismo es cier to para usted; estudiante que se adiestr a "na e quela JlecciónJ de salón de clases 8a ter minado; es esencial pr acticar af uer a las


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destreas de ayudaC el pr acticar no; es pro #lema; sin em#argo; puesto que lasdestreas de ayuda son #sicamente las mismas que las destreas der elaciones 8umanas "sted puede sincera y


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CAPÍTULO III

ATENDER

1 El or ientador es una persona socialmente inteligente, puede tanto entender aotros como actuar sa #iamente en situaciones sociales) La distinción discr iminación - comunicación, un #uen discr iminador sa#e qu7 est

pasando consigo mismo; con otros y en las inter acciones entre la gente, un #uencomunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma f acilitador aen situaciones sociales

* "na escala de a pr eciación es un instr umento de discr iminación4 "n #uen or ientador es un #uen atendedor, su atención lo ayuda aa ser un discr iminador ms ef ectio

# comunicar respeto al cliente;c reforar al cliented esta #lecer una #ase de poder con el cliente 9teor 3a de la inf luenciasocial:5 La atención f3sica significa mir ar cara a cara dir ectamente; mantener una postur aa #ier ta; mantener #uen contacto con los o $os; inclinar se 8acia el otro; y per manecer r elatiamente r ela $ado y cómodo con la intensidad de esta posición6 La atención psicológica significa escuc8ar tanto los mensa $es er #ales comolos no er #ales del cliente& El or ientador ef ectio tam #i7n escuc8a su pro pia conducta er #al y no

er #al seg@n inter act@e con el cliente2 El or ientador ; atendiendo actiamente; da al cliente signos de que est pr esenteCestos signos animan al cliente a 8a #lar ( La #uena atención de#e ense?arse temprano en la ida de los grupos deadiestr amiento10 Fo se enfoque so#re ninguno de los elementos de la atención tan de cercaque la atención en s3 misma se uela innatur al Posea la atenciónC no de $e queella lo posea a usted

I#+"l!"#2' &o2'l: L' $&+#29# $" $&2r%#'29#/2o%)#2'29#"n #uen or ientador es un or ientador per ce ptio .tiende cuidadosamente a laotr a persona y escuc8a tanto sus mensa $es er #ales como los no er #ales

+lar if ica estos mensa $es a tra7s de su inter acción con el cliente y act@aconstr uctiamente en los r esultados


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+omunica a otros el 8ec8o de que les entiende desde el marco de r ef er encia de ellos 9por e $emplo; 7l le dice a 4emo que capta la pena que e/ per imenta cuando su esposa se ueler etr a3da e incomunicatia:


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"sa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la ida de otros para ayudar les adestapar reas que necesitan una e/ plor ación concreta 9le dice a ar3a que 7l la siente comouna Jni?ita indef ensaJ en su r elación y que esto eita una inter acción ms satisf actor ia deadulto a adulto:Est en contacto consigo mismo y esto le permite r eelar se a otros siempr e que esto sea a pr o piado97l comparte con un alco8ólico su dolorosa pero e/itosa luc8a contra el alco8olismo:' eta a otros con cuidado y compr ensión 97l urge a un mar ido a e/ plor ar las formas en que estcontr i #uyendo al deter ioro de su matr imonio:+ola #or a con clientes en la ela #or ación e im plementación de programas de acción 9le da aKuan alg@n adiestr amiento en destreas #sicas inter per sonalesC ayuda a Kor ge a decidir el per manecer en el colegio; a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus inter eses; y adesarrollar un enfoque disci plinado para estudiar :

En una pala #r a; el #uen comunicador es; un agente ms que un o #ser adorCadecuado en sus inter acciones con otros Fo porque una persona sea un #uendiscr iminador o per ci #idor ya es automticamente un #uen comunicador Por otrolado; un #uen comunicador de#e ser un #uen discr iminador ; pues un

#uen comunicador es uno que act@a so#re discr iminaciones pr ecisas Engener al; los or ientador es de alto niel y la gente que ien idasinter per sonalmente productias son #uenos comunicador es El leer li#ros como7ste ayudar al que se adiestr a a coner tir se en un #uen discr iminador ; pero el

adiestr amiento en discr iminación no es suf iciente El o#serar a or ientador es enacción y el aprender a distinguir #uenas respuestas de las malas es tam #i7n algomuy @til; pero esto no es un adiestr amiento en comunicación .@n cuando lalectur a y la o #ser ación son esenciales; uno no puede coner tir se en un #uen or ientador sólo a tra7s de lectur as e/tensas; como si leyendo yo#serando se olier a un e/perto en esquiar Por otro lado; el or ientador queact@a sin entendimiento por e $emplo; el or ientador que espera lanar a su clientea la acción con puntos unilater ales de conf rontación % es a@n ms peligroso que elor ientador que entiende pero no puede comunicar se #ien+onsideremos un e $emplo,Cl"#+": 4i mar ido y yo r ealmente nos estamos lleando me $or a8ora

Fo solamente eso; sino adems consegu3 el tr a #a $o que yo quer 3a Funca pens7que suceder 3a esto; pero tantos cam #ios para #ien 8an tenido lugar durante los

@ltimos seis meses que me pregunto si esto puede dur ar "n #uen discr iminador er que esta mu $er est al #oroada; que la ida 8a sido #uena para ella; y que las cosas parecen casi demasiado #uenas para ser er dad Pero a menos que 7l pueda comunicar esto a ella; permanecermeramente como un #uen discr iminador ; y la #uena discr iminación no essuf iciente para ayudar in em#argo; si es un #uen comunicador ; podr 3a decir ,Or"#+'$or: TLas cosas an tan #ien; que la ida parece casi demasiado #uena para ser er dadT

El #uen comunicador no per mite que su entendimiento o per ce pción per manecanencerrados dentro de 7lLas siguientes pginas estn llenas de muc8os e $emplos para ayudar le aa pr ender cómo distinguir la #uena or ientación de la mala; las #uenas r eacciones8umanas de las malas in em#argo; el @nico camino para aprender la

comunicación ef ectia es comunicndose Por lo tanto; usted de#e pr acticar ;empeando desde las ms simples formas de prestar atención y progresando 8acia la ela #or ación de programas com ple $os de acción Fo 8aysustituto para la pr ctica sistemtica tanto en aprender como en usar estasdestr eas

U#' "&2'l' $" '7r"2'29# 2o%o )# #&+r)%"#+o $" $&2r%#'29#Puesto que gran parte de la 8istor ia de la ayuda prof esional psicológica se 8aatado al Jmodelo m7dicoJ 9as; 1(61: las profesiones de ayuda 8an tenidoque usar categor 3as de enf er medades para distinguir una forma de disfunción

psicológica de otra Lo que 4enninger 91(6*; pgs (%*4: llama la Jur genciade clasificarJ 8a per sistido; as3 que a8ora 8ay lar gas listas de ar iosdesórdenes psiquitr icos 4enninger no usa el sistema categor iante y engorrosode la .sociación .mer icana de Psiquiatr 3a En cam#io; 8a #la de las Jestr ategiasde enf r entamiento en la ida diar iaJ 9pg 1)5: y de Jcinco órdenes de


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8a #lan de JganadoresJ y JperdedoresJ en la ida y descr i #en las car acter 3sticasde cada cual "na enta $a de la clasificación de Kames%KongeNar d es queincluye la distinción entre aquellos que estn iiendo ef ectiamente y aquelloscuyas idas estn desor ganiadas en una mayor o menor e/tensión+arB8uff 91(6(a; #: usa una escala simple de cinco puntos como instr umento dediscr iminación La escala mide so#re todo el f uncionamiento psicológico;

la 8a #ilidad glo #al de ayudar; la competencia en ayuda indiidual y las destreasde r elaciones 8umanas Gener almente 8a #lando; el punto medio de la escala9*: se r ef ier e a la adecuación #sica 9f uncionamiento ef ectio m3nimo:uponga que todo el f uncionamiento inter per sonal se est ealuando "na per sonacon a pr eciación de J*J est iiendo una ida inter per sonal adecuadaC esto es; este $er citando las destreas del modelo de desarrollo a nieles ace pta #les"na persona con a pr eciación de J1J estar 3a colocada en seera desor ganiaciónen el f uncionamiento inter per sonal 9por e $emplo; podr 3a estar muy a par tado;compr ometido en conductas ca pr ic8osas que rompen el contactointer per sonal; etc:"na persona ealuada con J4J manif estar 3a un alto niel de f uncionamiento endestreas inter per sonales; y un J5J manif estar 3a muy altos grados de cr eatiidad yacción en la ida inter per sonal +uando +arB8uff usa esta escala para a pr eciar

la com petencia en destreas indiiduales; descr i #e lo que cada punto en laescala significa para cada destrea 91(6(#; pgs *15%*)(: "na e que la persona se familiaria con la escala y el cr iter io que la sustenta; lasdeclar aciones como JKuan est f uncionando cerca de *5 como or ientador Jsern #astante clar as; signif icatias y @tiles

Fosotros usaremos una ada ptación de seis puntos de esta escala como instr umentode adiestr amiento.l calificar; tanto las pala #r as o los s3m#olos de ms o menos puedenusar se . plicar emos esta escala a un inter cam#io entre dos per sonas,

9% % % : 9% % : 9%: 9\: 9\ \: 9\ \ \:

4"O P>' E P>' E I F.DE+I.D> .DE+".D> "EF>

4"O "EF>

M'r5': Oo no pienso que sea sólo mi imaginación iento que t@ me 8asestado ignor ando @ltimamente Aui Xignor ado] no es una #uena pala #r a


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nosotros e/aminemos las dif er entes clases de respuestas en los ca p3tulossiguientes En


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er #al aumentó; y nació una sesión ia de clase . otra se?al pr ef i$ada; ms tar deen la clase; los estudiantes de $aron de atender y olieron a las t3 picas posturasy par tici pación pasia del estudiante El maestro; Jdespu7s de una dolor osa

#@squeda de refuero continuadoJ; olió a su deso #ligada conducta de maestrocon la cual 8a #3a empeado la clase En condiciones de no prestar atención; elmaestro no dio atención a los estudiantes y los estudiantes r eci procaron


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pro #lemas de lengua $e: como a tra7s del pro pio inf or me La ansiedad del clienteaumenta#a con la distancia del


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entr eistador El or ientador que est presente tanto f3sica como psicológicamente por medio de una atención de alto niel or dinar iamente se e como uno que #r indaapoyo; segur idad y consueloC es sincer o y genuino u pr esencia puede ser muy r ef or ante para el clienteI#0 l)"#2' &o2'l* Puesto que atender es reforar; por ello el atender es unim por tante elemento en la dimensión de inf luencia social del proceso de ayuda

La atención ef ectia ayuda al or ientador a esta #lecer una #ase de poder con elcliente al mostrarse como inter esado y cuidadoso La atención tam #i7ncontr i #uye al proceso de inf luencia social al 8acer demandas al cliente Ji yoestoy totalmente contigo; enuelto contigo y tr a #a $o contigo; todo esto e/igeuna respuesta de tu parteJ Los or ientador es que temen e/igir al cliente sonor dinar iamente po#res al prestar atención La atención dif er encial es otro factor enel proceso de inf luencia social Por e $emplo; los or ientador es ignor an laJ pltica locaJ de los clientes seeramente pertur#ados y atienden 9y por tantorefueran: solamente las comunicaciones que tienen sentido En sesiones deor ientación; el or ientador or dinar iamente da ms atención a algunos temasde su cliente que a otr os > #iamente; el or ientador trata de detenerseen los temas que son ms impor tantes en la ida del cliente; pero conf r ecuencia controla la dir ección de la inter acción al elegir atender a algunas

cosas y no otras i es un or ientador que entiende con pr ecisión el mundo delcliente desde el marco de r ef er encia del cliente; su atención dif er encial muy

pro #a #lemente ayudar al cliente a mane $ar ms concretamente los asuntosimpor tantesPuesto que la forma en que el or ientador atiende al cliente puede tener gr aninf luencia en 7l; es necesar io descu#r ir la anatom3a de la atención

A+"#29# 0 5 &2'La atención f3sica significa 8acer cier tas cosas y no 8acer otras Primero quetodo; significa des8acerse de lo que pueda distr aer al or ientador de dar le suatención al cliente El medio am#iente f3sico en or ientación puede ser tannotor iamente 8ermoso 9#ellos cuadros en la pared; entanas con istas:

como demasiado incómodo y feo 9un cuarto fr3o; mo#iliario incómodo:; El medioam#iente tanto par a el adiestr amiento como para la or ientación de#e ser unmedio conf or ta #le de tr a #a $o 9no de r ela $amiento: que f cilmente per mita a los

par tici pantes a darse su atención uno al otro i el mo#iliario es demasiadocómodo se prestar ms par a 8olgaanear que para tr a #a $ar inter per sonalmente"n amigo m3o tuo un grupo de adiestr amiento en r elaciones 8umanas en suapartamento durante un semestr e "no de los par tici pantes; en un tr a #a $oescr ito que incluyó cr iticas del cur so; informó 8a#erse distr a3do por el conforty la elegancia del apartamento Era conducente al r ela $amiento y no altr a #a $o Los or ientador es que se sientan detrs de los escr itor ios no estncompletamente disponi #les para sus clientes Es ms; el escr itor io enf atia su

posición en un proceso que est esencialmente li#re de posiciones En miopinión; no de#e 8a#er o # $etos f3sicos entre el or ientador y la persona que 8aenido a 7l por ayuda"na pr ecaución .lgunas personas cul pan a su medio am#iente por suin8a #ilidad para tr a #a $ar en programas de adiestr amiento en r elaciones 8umanasEn el caso citado arr i #a; el que se adiestr a est colocando algo de su cul pa porno par tici par en el am #iente demasiado conf or ta #le Los que se adiestr an enor ientación y r elaciones 8umanas algunas eces cul pan al arr eglo del salón declase por su no par tici pación; llamndolo Jdemasiado imper sonalJ o Jantis7 pticoJ El adiestr amiento de#e tener lugar en el me $or sitio posi #le; porque el arr eglo af ecta al procesoC sin em#argo; la persona altamente motiada puede tr a #a $ar a@nen arr eglos ader sos Positiamente 9y ms per sonalmente: 8a #lando; la atención f3sica significa que los inter actuantes de#en adoptar una postura deenolimiento uno con otro En la or ientación el or ientador puede controlar su

pro pia conducta De#e atender a su cliente a@n cuando su cliente seentretenga en un compor tamiento no er #al indicando distr acción 9mir ando alsuelo; desma?ado: Espec3f icamente; la atención f3sica signif ica,


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4antener #uen contacto ocular , El or ientador de#e mir ar dir ectamente al cliente.lgunos or ientador es r ef utan esta nociónC dicen que esto asusta al cliente; quien se sentir queest siendo mir ado f i$amente in em#argo; 8ay una dif er encia entre mir ar f i$amente a una persona9que es una función de poder e implica muc8a r igide:; y tr a #a $ar en contacto con los o $os; locual facilita el enolimiento ms profundo >#sere a dos personas 9u o#s7rese ustedmismo: enueltas intensamente en una coner sación u contacto con los o $os es casiininterr umpido La inter acción es tan impor tante y comprometida que no r ef le/ionan encunto tiempo pasan mir ndose dir ectamente uno al otro

4antener una postura Ja #ier taJ, +on f r ecuencia los #raos cruados y las piernas cruadas sonse?ales m3nimas de un enolimiento super f icial; "na postura a #ier ta es signo de que elor ientador est a #ier to a lo que el cliente tiene que decir le y a #ier to a comunicar se dir ectamentecon el cliente Es una posición no def ensia

Inclinar se 8acia el otro, Esta es otra se?al de pr esencia; disponi#ilidad; y enolimiento En sumedio circundante cotidiano; encuentre e $emplos de gente

que est enuelta con otra en una coner sación ser ia Fote con qu7 f r ecuencia la gentese inclina una 8acia la otra con natur alidad como una se?al de enolimiento

4antener se r elatiamente r ela $ado, El r elatio r ela $amiento le dice al cliente JEstoy agusto contigoJ 4e8r a #ian 91(&0:; como 8emos isto; sugier e que una persona pareca un pocomenos r ela $ada de lo que r ealmente est en una situación social con o # $eto de mostrar agrado yrespeto Oo eo el asunto dif er entemente 3 el or ientador mir a al cliente dir ectamente a la cara;mantiene #uen contacto ocular ; guarda una postura a #ier ta; y se inclina 8acia 7l durante lainter acción; est enoli7ndose a s3 mismo en una forma que pone una e/igencia tanto en 7l comoen el cliente Esta posición de enolimiento e/ige por ella misma una clase de tensión inem#argo; como la per sona que est iiendo con ef ectiidad; est r elatiamente cómoda en elenolimiento y la intimidad; estar r elatiamente r ela $ada; a@n en esta posición de atención Eltratar de parecer menos r ela $ado de lo que uno r ealmente est no es muy genuino; y suenamuc8o como la clase de mani pulación que yo o # $eto en el proceso de inf luencia social Enor ientación de#e 8a#er un #alance entre tensión productia y r ela $amiento El or ientador que estr ela $ado; aunque tr a #a $e intensa y dur amente; puede darse a s3 mismo el Jes pacio ioJ quenecesita con o # $eto de escuc8ar y r es ponder com pletamente El or ientador demasiado tensotiende a saltar r pidamente con una respuesta; y esta tendencia disminuye su 8a #ilidad para ser pr ecisamente emptico He o#serado a +arl ' oger s en una pel3cula en la cual est aconse $ando aun diente r eal Aued7 impr esionado de cómo 7l esta #a tan intenso como r ela $ado Fo salta #a pararesponder al cliente cada e que el cliente 8ac3a una pausa e da#a a s3 mismo tiempo paraf or mular lo que 7l quer 3a decir ; y yo creo que este estar r ela $ado y cómodo en el proceso deor ientación le ayudó a tomar el tiempo que necesita #a par a responder con respeto; inter 7s ycompr ensión El or ientador que est tenso y contr a3do casi ineita #lemente contagiar a sucliente con su pro pio malestar

i el or ientador est cara a cara dir ectamente con el cliente en una postura a #ier ta;mantiene #uen contacto ocular ; y se inclina 8acia 7l en una forma r elatiamenter ela $ada; est en una postura clsica de atención; la que dice muc8o acerca desu deseo de erse enuelto con el cliente La escala de cinco puntos se puedeusar para tener una idea de la atención "no cae en 4 6 en * en la atención aldisminuir algunas de las car acter 3sticas de la posición 5; %esto es; por oltear seliger amente le $os deV otro; romper el contacto con los o $os ms o menosf r ecuentemente; cr uar los #raos o las pier nas de alguna forma; o disminuir elgrado de inclinación 8acia el otro.lguna gente sostiene que una posición 5 puede asustar al cliente; que esJdemasiadoJ Primero que nada; esto no de#e pr esumir se incondicionalmenteEsta posición puede ser molesta para el or ientador de #a $o niel 9y no para elcliente:; puesto que e/ige muc8o enolimiento de 7l Pero; puesto que la ayuda

es para el cliente y no para la comodidad del or ientador ; el or ientador de altoniel asumir una posición de atención pr o por cionada a las necesidades de la persona que iene #uscando ayuda La atención; como otras respuestas; de#e ser tanto #uena por si misma 9una posición 5 es #uena en s3 misma: como #uena en la situación 9empeando con una posición 5 puede ser demasiado paraun cliente par ticular: El or ientador de#e cier tamente mantener una posición deatención m3nimamente f acilitador a 9adecuada pero no constante en elcontacto ocular ; el sentar se formando un ligero ngulo con el cliente;sentarse derec8o o inclinndose sólo liger amente 8acia el cliente:; pero puedemoerse gr adualmente a una atención ms intensa seg@n creca la r elaciónentre 7l y el cliente i la postura que el or ientador asume pone algunase/igencias al cliente; estas e/igencias no estn f uer a de orden; porque la ayudaes un proceso e/igente El or ientador de alto niel no adopta ninguna f ór mular 3gida para la atención igue natur almente con el proceso de ayuda y adoptacualquier postura que sea pr ecisa en un momento dado de la inter acción Sl


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puede moerse dentro y f uer a de la posición 5 seg@n la situación lo e/i$a;Por e $emplo; puede moerse f uer a de la posición 5 9de regreso a


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4e8r a #ian 91(&1: inf or ma inestigaciones que 7l y sus asociados 8an 8ec8o enel rea de la conducta no er #al y so#re mensa $es inconsistentes tales comogusto - disgusto


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"na cuestión inter esante se presenta a8ora, ¿Hay un tr atamiento sistemtico y co8erente par a r esoler el significado gener al o el impacto de un mensa $e inconsistente!Induda #lemente lo 8ay Fuestros r esultados e/ per imentales muestran que,El agrado total es igual al &_ de agrado er #al ms el *2 _ de agrado ocal ms el 55_

de agrado f acialEntonces el im pacto de la e/ pr esión facial es el ms grande; luego sigue el im pacto del tono dela 0o 9o e/ pr esión ocal: y f inalmente aqu7l de las pala #r as i la e/ pr esión faciales inconsistente con las pala #r as; el grado de agrado contenido por la e/ pr esión facial

dominar y determinar el impacto del mensa $e total 9pg 4*:


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pro #lema del cliente; el or ientador de#e ayudar le a desarrollar la destreade escuc8ar totalmente El pr imer paso en este proceso es que el or ientador modele un escuc8ar total

L' 'l$'$ $"l or"#+'$or 7'r' "&2)2'r&" ' & %&%o Forman E agan y sus asociados 9E agan; 1(&*; E agan; E r at8No8I; et al;

1(6&C E agan; E r at8No8l y 4iller ; 1(6*C E agan y c8au#le; 1(6(: proponen un adiestr amiento sistemtico en la educación de los or ientador es"na destrea que ellos enf atian es la 8a #ilidad del or ientador para escuc8arse as3 mismo durante la entr eista de or ientación Digamos que la siguienteinter acción tiene

libro le explorador.docx

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