Les 2 en 3M&O

Inhoud van deze les

• H 10.1, H10.2 en H 10.4 Organisaties in ontwikkeling en organisatieverandering

Bronnen voor verandering 10.1 en 10.2

Organisatie-intern

Organisatie

Omgeving

Omgeving-extern

Effectiviteit=doelgerichtheid -Techn./economisch-Psychosociaal-Maatschappelijk-Bestuurlijk

Organisatieontwikkeling

• Verandering van de organisatie op zoek naar effectiviteitsevenwicht.

• Speelt voortdurend (survival of the fittest???)• Kan geleidelijk zijn maar soms abrupt.• Let op: elke verandering moet intern worden

doorvertaald. 7S leert dat verandering in één S alle andere S’en zal beïnvloeden.

Overzicht hoofdstuk organisatieverandering

Overzicht aanpak verandering

Modellen van organisatieontwikkeling op niveau van organisaties

• Model van Scott• Model van Greiner

Model van Scott

• Bedrijven doorlopen een evolutie van klein, eenvoudig naar groot en complex:– Kleine organisatie, bv startend bedrijf.– Volledig afdelingsgewijs opgebouwde organisatie.

Zie bv lijnorganisatie of lijn-staforganisatie– Multidivisionele organisatie (vgl divisie-organisatie

zoals Interpolis).

Model van Greiner

• Organisatie doorloopt ontwikkelingfasen: steeds ouder en groter.

• Een crisis leidt steeds tot nieuwe fase• In nieuwe fase treedt weer groei op.

Verloop veranderingsproces binnen een organisatie in de tijd. Model van Lewin.

Om over na te denken

• Interne communicatie zal per fase anders gericht moeten zijn:– Kun je identificeren in welke fase een

veranderingsproces zit?– Kun je aangeven hoe de communicatie vorm

gegeven zou moeten worden per fase?– Een groot probleem bij veranderingen is

weerstand / acceptatie van de verandering.– Ezerman biedt houvast met strategieën die kunnen

bijdragen aan het accepteren van een verandering.– Ook bij Ezerman is er een sterke koppeling met de

vormgeving/inhoud van de interne communicatie. Denk daarover na.

Ezerman: strategieën om acceptatie van verandering te vergroten

1. Ontwijken2. Faciliteren3. Informeren4. Educatieve strategie5. Onderhandelen6. Overtuigen7. Macht, dwang, pressie

• Ga na wat de essentie is van elke strategie.• Welke rol kan interen communicatie spelen bij

elke strategie?

Tot nu toe vooral nadruk op geleidelijke veranderingen. Soms zijn die abrupt. Dat speelt bij reorganisatie.

• Het doel van een reorganisatie is het afwenden van dreigende discontinuïteit (neergang van het bedrijf) door1. Het versterken van de strategische positie en/of2. Verbetering van de vermogenspositie en de

winstgevendheid en/of3. Verbetering van het functioneren van de organisatie

• Bij jullie opdracht Interne communicatie speelt een reorganisatie. Probeer te achterhalen, waarom deze reorganisatie noodzakelijk wordt geacht.

• Ga tevens na hoe je daarbij het model van Lewin kunt toepassen alsmede welke strategieën van Ezerman in aanmerking zouden kunnen komen om deze reorganisatie te begeleiden.

Lerende organisatie

• Kritieke succesfactor om te overleven is het collectieve lerende vermogen van een organisatie– basisprincipes (Senge)

1. verhoog het individuele kennisniveau2. ontwikkel verfijnde denkmodellen3. stimuleer groepsleren4. bouw aan een gemeenschappelijke visie5. bevorder systeemdenken

• Alle succesfactoren zijn te begrijpen. Het meeste moeite is er meestal m.b.t. het systeemdenken. Is het goed doorgronden van het 7S model en daar naar handelen nu wel/niet een goed voorbeeld van systeemdenken? Licht toe.

Lerende organisatie.

Empowerment: hoe pak je organisatieverandering aan

Belasco• Voorbereiding:

– Urgentie: inzien van de noodzaak– Obstakels: drempels in gedrag van medewerkers

• Vormgeven vd toekomst:– Strategie (vgl Hamel, Prahalad):

• Wat zijn onze sterke kanten (core competenties)• Richten op core-activiteiten• Niet te ver vooruit

– Resources. Over welke middelen kan ik beschikken? • Visie (zie strategisch management: visie en missie)• Verander:

– Change agents– Elke medewerker meekrijgen– Meetbaar maken van behaalde resultaten

(prestatiecultuur)– Zelfsturende teams. Laag in de organisatie leggen van

verantwoordelijkheden en bevoegdheden (soms dat gehanteerd als definitie van empowerment!!!!)

– Zelfmanagement: eigen verantwoordelijkheid en flexibiliteit van elke werknemer.

Succesvol veranderen.Gemaakte fouten bij verandering Kotter

Succesvol veranderen.Succesfactoren bij verandering Kotter

1. Creëer urgentie. Verandering is noodzakelijk2. Coalitie van geaccepteerde leiders die verandering stuwen.3. Duidelijk visie en strategie4. Communiceren van de verandervisie5. Zorg voor brede empowerment. Kan iedereen zijn ideeën

kwijt zonder ze meteen af te schieten?6. Laat op korte termijn behaalde resultaten zien. Maak

zichtbaar!!7. Zorg dat resultaat behouden blijft en zorg voor nog meer

verandering8. Veranker het nieuwe in de cultuur

In veel acties speelt communicatie een cruciale rol!!!!

Aanpak verandering (Reitsma & van Empel)

• Direct: plan en voer uit aanpak• Tell&sell: maak aantrekkelijk, zorg ervoor dat het

voort verteld wordt• Onderhandelen: actieve betrokkenheid van

sleutelfiguren in kiezen van verandering.• Ontwikkelend: stuur verandering en stel bij.

Aanpak verandering (Reitsma & van Empel) Routekaart